Faculdade SumaréTrabalho de ITIL

Processo de Gerenciamento da Capacidade

Francisco Aldevan Barbosa CostaRA 1011354

40 semestre do Curso de Tecnologia de Redes de Computadores

Livros ITIL v3No ITIL v3 o livro que comtempla o Gerenciamento da Capacidade é o Service Design

Gerenciamento da Capacidade

Descrição

A gerência da capacidade assegura que quantitativamente e economicamente sustentável a capacidade da TI está sempre disponível para fornecer recursos para os requisitos do negócio em termos de volume de transação, tempo de processando e tempo de resposta. A gerência da capacidade apura os requisitos do negócio para recursos da TI, prevê e fornece a carga de trabalho necessária e realiza o planeamento dos recursos da TI. Por meio da gerência de desempenho, o desempenho efetivo dos recursos fornecidos é documentado.

Objetivos

Assegurar que a capacidade atual e futura e aspectos dos requisitos do negócio sejam fornecidos com custo eficiente

Gerenciamento: • A capacidade certa• No lugar certo• Para o cliente certo• A preços justificáveis

O gerenciamento da capacidade propicia à TI:

O gerenciamento da capacidade propicia à TI:– Uma visão atual sobre a capacidade dos recursos de TI;– Planejamento antecipado da capacidade de TI;– Estimativa de impacto de novos serviços.

Comparando a Capacidade atual reativa com a necessidade da Capacidade

Equilibrando os elementos

Requerimentos da Entrega de Serviços -Garantir que os requisitos de Capacidade e Performance necessárias para o negócio sejam satisfeitos de forma econômica

Potencial de Entrega de Serviços – Potencializar a associação das Mudanças tecnológicas e mudanças nos negócios

Recursos

Ponto focal para todos os assuntos relativos à Performance e Capacidade de TI:Hardware (desktop, servidores, etc)Software (SO, in-house, pacotes, gerenciamento, etc)Equipamentos de Rede (LAN, WAN)Periféricos (impressoras)Recursos Humanos, mas somente quando a falta de recurso pode acarretar um atraso de tempo de resposta (ex. operador de backup)

Por que adotar?Existe várias razões para a organização adotar o Gerenciamento de Capacidade

Geranciamento de capacidade fornece informações sobre:•Quais componentes precisam ser atualizados (tais como memória, HD,

largura de banda)•Quando realizar os upgrades – Não tão cedo, pois uma super

capacidade pode custar caro para não ser utilizada, não tão tarde, pois deve-se evitar gargalos, baixa performance, e consequentemente, insatisfação do cliente.

•Quanto custará o upgrade Gerenciamento de Capacidade é baseado em :

•Requisitos do Negócio•Estruturas existentes dentro da empresa• Infra-estrutura existente de TI

O cliente não exigi capacidade, exige serviço O gasto com capacidades de TI precisão ser continuamente

justificáveis

Sub-Processos

3 Sub-Processos do Gerenciamento Da Capacidade

Business Capacity Management

Tendências, Previsões, modelos de futuros requisitos do negócio

Service Capacity Management

Monitoração, Análise, Afinação, e relatório sobre a performance do serviço

Resource Capacity Management

Monitoração, Análise, Execução, relatório sobre a utilização de componente

Ser Pro-Ativo

• O trabalho deve ser de natureza proativa ao invés de reativa e responsável por garantir que as necessidades do negócio e definições de serviço sejam satisfeitas usando um mínimo de recursos computacionais.

Atividades de Gerenciamento de Capacidade incluem:

Monitoramento, análise, calibração e implementação de alterações necessárias em utilização de recursos.

Gerenciamento de demanda por recursos computacionais, o que requer compreensão das prioridades do negócio.

Modelagem para simular desempenho da infraestrutura e compreender as futuras necessidades de recursos.

Dimensionamento de aplicações para garantir que os níveis de serviço requeridos podem ser atingidos.

Gerenciamento da capacidade de armazenamento de dados. Criação de um plano de capacidade (capacity plan) que documente

a atual utilização de recursos e preveja necessidades, bem como custos de suporte, para novas aplicações e versões.

Construção do plano anual de crescimento da infraestrutura com subsídio de outras equipes.

A entrega do serviço O SLA e plano de estratégia e negócio da organização sãoas principais entradas deste processo. Através deles osrequisitos de capacidade do negócio serão identificados e oplano de capacidade gerado, bem como relatórios decapacidade e o aperfeiçoamento dos serviços para garantir. Durante este processo as seguintes atividades sãoexecutadas:– Gerenciamento da demanda;– Dimensionamento de aplicação;– Modelagem;– Plano de capacidade;– Relatórios.