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Mídias Sociaise
Ortodontia
Prof. George Bueno
Bueno Odontologia e Change Consultoria e Comunicação
Cirurgião-dentista – UFES
Especialista em Ortodontia – UERJ
Mestre em Odontologia (Ortodontia) – UERJ
Doutorando em Saúde Coletiva (Epidemiologia) - UFES
Prof. Curso de Especialização em Ortodontia (ABO-ES)
Especialização em Comunicação em Mídias Digitais –Estácio de Sá
Especialização em Internet e Saúde - UNIFESP
Colunista e autor em diversos Sites e Blogs
www.changecomunica.com.br
www.buenoodontologia.com.br
Internet: ameaça ou oportunidade?
Você é feliz?
O que são redes (mídias) sociais?
Redes sociais são estruturas sociais formadas por pessoas, empresas e organizações,
conectadas entre si, com o objetivo de trocar valores, informações e objetivos comuns, por meio de relacionamentos horizontais e não
hierárquicos entre os participantes.
O que é Marketing?
“Marketing é uma ideia de que as organizações podem satisfazer seus objetivos de longo prazo,
como a lucratividade, coordenando e concentrando todas as suas atividades na identificação e satisfação
das necessidades e desejos dos consumidores”.
Nickels e Wood, 1999
“O produto varia de acordo com a necessidade de cada cliente.”
SCHNEIDER, 2012
Maslow
Que ações de marketing utiliza ou pensa em
utilizar no consultório?
• Os autores utilizaram questionários preenchidos durante uma jornada odontológica para avaliar o comportamento
dos profissionais quanto às suas práticas de marketing realizadas após a primeira consulta.
Nakama R, Junior LGG, Chiavini PCR, Sakima MT. Conquistar clientes na primeira consulta: uma abordagem pratica para clinicaparticular de Ortodontia e Ortopedia. R Cli n Ortodon Dental Press 2004;3(1):76-82
Resultados
Ações para conquistar o cliente, realizadas após a primeira consulta:
• Envio de cartas: 7,9%
• Telefonavam pessoalmente: 11,1%
• Solicitavam às suas secretarias para telefonarem: 17,4%
• Nenhuma ação: 57,1%
Nakama R, Junior LGG, Chiavini PCR, Sakima MT. Conquistar clientes na primeira consulta: uma abordagem pratica para clinicaparticular de Ortodontia e Ortopedia. R Cli n Ortodon Dental Press 2004;3(1):76-82
80 cirurgiões-dentistas foram pesquisados. 85,0%disseram utilizar um sistema organizado para o retorno dos pacientes, enquanto que 15,0% ainda não o possuíam.
Arcier NM, Silva MM, Arcieri RM, Garbin C. A Importancia do marketing odontologico para enfrentar um mercadocompetitivo. Rev Odontol de Aracatuba 2008;29(jan/jun):13-9.
As ferramentas de marketing mais utilizadas pelos entrevistados foram:
• Logomarcas;
• Telefone;
• Lista telefônica;
• Uniformes padronizados;
• artigos em jornais, colunas e revistas.
Arcier NM, Silva MM, Arcieri RM, Garbin C. A Importancia do marketing odontologico para enfrentar um mercadocompetitivo. Rev Odontol de Aracatuba 2008;29(jan/jun):13-9.
Posso investir em mídias?
Qual?
Meu paciente acharia isso bom ou ruim?
• Com o auxilio de um questionário, foram avaliados os fatores que influenciavam o paciente na escolha de um ortodontista.
• Diferentes mídias foram avaliadas (rádio, televisão, jornal, revista, mala-direta e outdoor).
Resultados
• 50% a 57% escolhiam seu ortodontista por encaminhamento de dentistas e de outros pacientes;
• O cuidado (53%) e a boa reputação do profissional (49%) foram considerados como motivos de escolha;
• Os anúncios em jornal, revista e mala-direta foram vistos como mais positivos do que anúncios em televisão e outdoor pelos pacientes de maior renda;
• A maioria dos pacientes não teve uma percepcãonegativa do ortodontista que investe em publicidade.
Edwards DT, Shroff B, Lindauer SJ, Fowler CE, Tufekci E. Media Advertising Effects on Consumer Perception of OrthodonticTreatment Quality. The Angle Orthodontist 2008;78(5):771-7.
• 25 questões sobre demografia e marketing: 2447 membros da AAO;
• 455 ortodontistas responderam ao questionário.
Haas J, Park JH. Management & marketing: orthodontic marketing through online social networks. JClin Orthod 2012.
Resultados
• 55% dos entrevistados utilizavam as redes sociais para oferecer seus serviços;
• 44,2% consideraram a falta de conhecimento como a principal causa para o não uso das mídias sociais;
• 95% consideraram que o uso das mídias sociais vai aumentar.
Haas J, Park JH. Management & marketing: orthodontic marketing through online social networks. JClin Orthod 2012.
O que os pacientes precisam?Os meus serviços atendem esta necessidade?
Sou a pessoa certa para fazer o trabalho?Se eu fosse o paciente, como eu gostaria de
ser tratado?
História recente
Minha história recente
Parcerias
Porque estar presente?
www.google.com
www.google.com
Vídeo – We are thefuture
DAMASCENO, 2014
Redes sociais mais acessadas no Brasil
SERASA EXPERIAN, 2013
SERASA EXPERIAN, 2014
O Facebook foi o site mais acessado por mais de 67% dos brasileiros, inclusive como fonte de
informação.
BRASIL, 2014
Apesar da sua crescente importância, é alto o percentual de entrevistados que ainda não utilizam
a internet (51%).
Contudo, entre os usuários, a exposição é intensa e com um padrão semelhante: 76% das pessoas
acessam a internet todos os dias
BRASIL, 2015
Os dados mostram que 65% dos jovens com até 25 anos acessam internet todos os dias. Entre os que
têm acima de 65 anos, esse percentual cai para 4%.
BRASIL, 2015
Entre as redes sociais e os programas de trocas de mensagens instantâneas mais usadas estão o
Facebook (83%), o Whatsapp (58%), o Youtube(17%), o Instagram (12%) e o Google+ (8%).
O Twitter, popular entre as elites políticas e formadores de opinião, foi mencionado apenas por
5% dos entrevistados.
BRASIL, 2015
Vídeo – Revolução das mídias sociais
www.google.com
Case 1
Métricas
Case 2
Métricas
O que fazer com tantas informações?
“Nossa cultura e economia estão mudando do foco de um pequeno número de 'hits’ (produtos que vendem muito no grande mercado) no topo da curva de demanda, para
um grande número de nichos na cauda”.
“Produtos e serviços segmentados podem ser economicamente tão atrativos quanto produtos de
massa”.
Facebook Ads
Case 3
Marketing
Tradicional
Público Alvo
Verba
RESULTADO
Público Alvo
Verba
Marketing
Digital
RESULTADO
Case 4
Curiosidades
www.terra.com.br
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
www.twitter.com
Relacionamento
Cases
PONTO FRIO
TwitterEntre 5 minutos e 2 horas
FacebookEntre 30 minutos e 6 horas
ChatAté 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis
0800Até 5 dias úteisResolução em mais de 5 dias úteis
ProconAté 1 mês / Sem prazo para resolução
Tempo médio de resposta
info.abril.com.br
Sugestões...
• Assista a algumas transmissões;
• Crie uma chamada criativa e atrativa para sua transmissão;
• Escolha assuntos sobre os quais você ame falar;
• Envolva sua audiência.
Sugestões...
• Use a função de filmar para mostrar os bastidores do consultório ou clínica;
• Faça vídeos curtos e divertidos;
• Delegue funções para a atualização do aplicativo;
• Público-alvo: 13 a 24 anos;
• Bom senso.
Em 2012, pela primeira vez, o uso de aplicativos superou o detorpedos nos celulares, segundo a consultoria Informa. E a distânciasó tende a aumentar. Serviços como o WhatsApp movimentarãocerca de 50 bilhões de mensagens por dia, ante a 21 bilhões de SMS.
Quem faz suas publicações nas redes
sociais?
Não é preciso que tudo esteja perfeito para começar nas mídias sociais:
• Pode-se atribuir a membros da equipe do consultório a função de gerenciamento das mídias.
Gerenciamento...
• 33,3% relataram que são os próprios ortodontistas que gerenciam as mídias;
• 33,8% delegam para um profissional específico do ramo de marketing;
• A mídia mais utilizada pelos ortodontistas foi o Facebook (99,1%), e a segunda foi o YouTube(35,8%), seguido pelos blogs.
Haas J, Park JH. Management & marketing: orthodontic marketing through online social networks. JClin Orthod 2012.
Primeiramente...
Como na própria especialidade ortodôntica é preciso planejamento para que os objetivos possam ser devidamente alcançados:
• Informar-se sobre o assunto;
• Conhecer o cliente;
• Buscar pessoas mais experientes.
O que um site deve ter?
Resultados significativos...
Para atrair novos pacientes, um site de Ortodontia precisa ter:
• Fotos do ortodontista;
• Declarações dos pacientes;
• Informações sobre o tratamento;
• Detalhes curriculares do ortodontista,
• Fotos individuais da equipe com um texto sobre cada membro;
• Conteúdo para o público-alvo;
• Um bom design;
• Fotos dominantes de pessoas felizes por todo o site;
• Páginas para visitantes que acessam o site pela primeira vez;
• Fotos com imagens de antes e depois.
Vídeo – Caxandre
Mais pesquisas...
Objetivo: Investigar o benefício das mídias sociais parao marketing e estratégias de comunicação na práticaortodôntica.
Principais resultados
• 76% dos Ortodontistas e 89% dos pacientes usam as mídias sociais;
• O Facebook é a mídia mais utilizada;
• O público que mais utiliza é jovem e do sexo feminino;
• Os pacientes fizeram relatos positivos sobre os sites e sobre as mídias sociais;
• Os pacientes estão mais interessados em informação do que em fotos de outros pacientes;
• A mídia social foi considerada uma boa ferramenta de marketing.
Pergunta: Será que os pacientes aprendem mais pormeio do conteúdo audiovisual das mídias sociais?
Metodologia
• Um dos grupos selecionados recebia informações pessoalmente e um e-mail a cada duas semanas (total de 6 semanas) com informações sobre a saúde bucal durante o tratamento ortodôntico;
• O grupo controle recebia as mesmas informações, mas sem o vídeo por e-mail.
Principais resultados
• O grupo que recebeu o e-mail obteve scores mais elevados após aplicação de questionário;
• O sexo do participante não teve influência;
• Participantes negros obtiveram maiores scores.
ENTRETANTO...
“A interação regular, com informações compartilhadas, mantendo o paciente e suas
famílias conectados pode levar a futuras
recomendações.”
JORGENSEN, 2012
“As mídias sociais afetam nosso mercado. Quer você escolha participar ou não, os pacientes
conversarão sobre nós.”
“Incorporar as mídias socais à campanha de marketing permite que você participe desta
discussão e, eventualmente, consiga
captar novos pacientes para seu consultório.”
JORGENSEN, 2012
“Se você realmente sonha em empreender, a sua idade não importa. O que importa é ser
extremamente apaixonado por solucionar problemas e melhorar as vidas das pessoas e
estar disposto a trabalhar arduamente para fazer as coisas acontecerem!”
Bel Pesce