Material complementar da Oficina de Planejamento Estratégico para empresas de pequeno e médio porte realizada na Católica de Petrópolis pela professora, coach e consultora em Comunicação & Marketing Katia Manangão,Me.
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1. PLANEJAMENTO ESTRATGICOOficina com Me. Katia Manango,Coach e
consultora em Comunicao & [email protected] 1
2. Os homens destitudos de planosesto merc dos ventos
errantesda sorte... Aqueles que tm plano edeterminao para seguir,tm
o controle do destino.Os prmios mais ambiciososque a vida pode
ofereceresto nas mos daqueles que planejame agem. As sobras ficam
para os queno tm ideal.Jose Ingenieros 2
3. Qual o objetivo do PLANEJAMENTO ESTRATGICO?Nortear o
caminho,o desempenho,a atuao de uma organizao. 3
4. Elementos doPlanejamento Estratgico Negcio Da Empresa
(Misso) POSICIONAMENTO Valores VISO DE FUTURO Produtos e Servios
Pblicos Concorrentes e fornecedores Anlise de Mercado:
Cenrio,oportunidades e ameaas; foras e fraquezasFatores Crticos de
Sucesso Diretrizes Estratgicas Diretrizes Operacionais Metas 4
5. A EMPRESANegcioMissoVisoPosicionamentoValoresProdutos e
Servios. 5
6. MISSO Nossa misso oferecer aos clientes um meio de locomoo a
pequenas distncias para pessoas e cargas, com um grau de confiana
superior aos produtos oferecidos por nossa concorrncia. Elevadores
Otis Nossa misso gerar informaes confiveis e relevantes, de
natureza econmica e social, orientadas para a tomada de deciso e
sua adequada utilizao nas reas pblica, privada e acadmica. CAEF
6
7. MISSO A SONY abre caminhos, procura sempre o desconhecido.
Atravs do progresso, a SONY deseja servir a humanidade. Nossa misso
criar um ambiente favorvel gerao de negcios, difuso e consolidao
dos comportamentos empreendedores, contribuindo efetivamente para
tornar a excelncia individual um bem coletivo. Nosso compromisso
atuar sempre como referencial de qualidade, integrao, apoio e
orientao aos empretecos do Estado do Rio de Janeiro. AEMERJ 7
8. MISSO Oferecer agilidade, eficincia e preciso para facilitar
os processos de gesto empresarial, inserindo as organizaes eseus
colaboradores em um ambiente customizado de Tecnologia de Informao.
DIAGNOSYS Nossa Misso disseminar o equilbrio da sade
disponibilizando produtos e servios que conduzem qualidade de vida.
BEM VIVER HOMEOPATIA 8
9. POSICIONAMENTO FORM: PESSOAS E PROCESSOS Convenincia em
desenvolvimento de projetos de base tecnolgica INCUB-TECH Conecting
people NOKIA 9
10. POSICIONAMENTO DIAGNOSYS: PARCERIA INDISPENSVEL PRODUTOS
RESPONSVEIS Bellarome Aromaterapia Vrios negcios em uma s franquia
FRANQUIA PRIMESSNCIA Primessncia: essencial para o seu bem-estar
MARCA PRIMESSNCIA 10
11. VISO DE FUTURO Ser um centro de excelncia na gerao e
tratamento de informaes bem como de produo de indicadores que
permitam o desenvolvimento sustentvel da sociedade brasileira. CAEF
Ser parceiro imprescindvel ao sucesso dos empretecos. AEMERJ
11
12. VISO DE FUTURO Ser a escolha definitiva de organizaes que
busquem umaparceria em tecnologia, gerando lucros financeiros,
sociais e pessoais para as partes, seus colaboradores e sociedade.
DIAGNOSYS Ser um centro de referncia e integrao de prticas de sade
e bem viver BEM VIVER HOMEOPATIA 12
13. PRODUTOS E SERVIOS PORTFOLIO um grupo de produtos ou
unidades de negcios reunidos em um grupo. A UEN uma Unidade
Estratgica de Negcio, que faz parte do portfolio de uma organizao.
Cada UEN tem o seu plano estratgico individual. Deve-se descrever
produtos e servios, indicando pblicos-alvo. 13
14. MATRIZ BCG 14
15. Criana-problema ou ponto de interrogao: exige
altosinvestimentos e apresenta baixo retorno e tem baixa participao
demercado. Pode absorver um grande investimento e depois de
tornarum "abacaxi". Por outro lado, por estar em um mercado de
altocrescimento pode-se tornar um produto "estrela".Estrela: exige
grandes investimentos e so lderes no mercado,gerando receitas.
Mantm-se em equilbrio quanto ao fluxo de caixa.Pode-se tornar numa
"vaca leiteira" se no houver perda de mercado.Vaca leiteira: os
lucros e a gerao de caixa so altos. Como ocrescimento do mercado
baixo, no so necessrios grandesinvestimentos. De uma certa forma,
sustenta a empresa.Abacaxi: os "abacaxis" devem ser evitados e
minimizados numaempresa. 15
16. PBLICOS CLIENTES: consumidores finais, mercado industrial,
mercado de revendedores, instituies governamentais, cada um desses
segmentos devem ser considerados, identificados, avaliados e
possivelmente investidos. 16
17. PBLICOSPerfil/Target Onde eu o encontro? Quem (so) o(s)
meu(s) cliente(s)?Como ating-lo?Que produtosoferecer? Como vai
minha relao com meus clientes? 17
18. A EMPRESAFORNECEDORES: precisam ser localizados, avaliados
emseus padres de qualidade em produo, entrega, prazos depagamento,
parcerias e capacidade de negociao.Verificargrau de
dependncia.INTERMEDIRIOS DE MARKETING:- financeiros (bancos,
empresas de crdito e seguradoras);- atacadistas, varejistas,
agentes que conduzem os produtos/servios at o consumidor final
efetivando as vendas;- intermedirios de distribuio fsica como
transportadoras e armazns nos mercados-alvo;PRESTADORES DE SERVIOS
DE MARKETING: agnciasde propaganda, consultores de marketing,
institutos depesquisa, que auxiliam a buscar informaes e
traarestratgias de atuao. 18
19. MICROAMBIENTE FORAS E FRAQUEZAS Conhecimento do mercado
Recursos Financeiros Tecnologia Recursos Humanos Experincia
Comunicao Instalaes Localizaes Credibilidade Produtos 19
20. MACROAMBIENTE AMBIENTE EXTERNOOPORTUNIDADES AMEAAS O
objetivo identific-las e administr-las de forma que se busque
REDUZIR a influncia das AMEAAS e ELIMINAR as FRAQUEZAS. Os Fatores
Crticos de sucesso sero identificados aps esta anlise. 20
21. MACROAMBIENTE ASPECTOS ECONMICOS: tendncia do mercado
consumidor externo e interno (disposio de consumidores em adquirir
produtos/servios); polticas fiscais e monetrias do governo; taxa de
desemprego; ndice inflacionrio; taxas de juros praticadas no
mercado; valor de renda disponvel (a que sobra depois dos
pagamentos dos impostos) e renda discricionria (o que sobra da
renda disponvel aps pagar as necessidades); distribuio de renda;
demandas elsticas e inelsticas (percepo de preo) 21
22. MACROAMBIENTE ASPECTOS DEMOGRFICOS: auxiliam a responder a
questo: onde e quais so os grupos potenciais que constituiro o meu
target? Diz respeito s tendncias e desenvolvimento do crescimento e
da composio da populao a que se destina o produto ou servio: ndice
de crescimento populacional, expectativa de vida, grupos por faixas
etrias, classes sociais, processos migratrios, avaliao do PNB,
distribuio de renda. 22
23. MACROAMBIENTEAMBIENTE SCIO-CULTURAL:valores centrais e
secundrios que afetam o comportamento. Os valores centrais so os
mais arraigados ao sistema de crenas do indivduo e os valores
secundrios so mais flexveis , fceis de serem alterados, que
comprometem decises sobre o marketing. Valor central: casamento,
constituio de famlia. Valor secundrio: mulheres que renunciam ao
casamento pela vida profissional, casando mais tarde, constituindo
famlia sem filhos. Os valores secundrios permite a criao de
sub-grupos sociais, as tribos, que seguem novos paradigmas -
potencial mercado para demandas latentes. 23
24. MACROAMBIENTE AMBIENTE POLTICO-LEGAL: So foras que possuem
aspecto de inelasticidade em seu comportamento. Leis de proteo ao
consumidor, ao mercado, de reajuste de preo, de proteo ao crdito,
segurana de brinquedos, leis de medicamentos e produtos ticos, de
propaganda enganosa, proteo de marcas e patentes, inspeo federal.
Leis monetrias e fiscais; leis de importao e exportao; Leis
trabalhistas, legislao social, direitos civis, minorias tnicas.
Legislao de proteo ao meio ambiente, relao do governo com
instituies privadas, questes ticas e diplomticas. 24
25. MACROAMBIENTE AMBIENTE TECNOLGICO: A tecnologia altera o
marketing porque : - altera padres de vida: qualidade, agilidade,
disponibilidade de tempo. - altera questes de logstica, preo,
percepo de qualidade; transforma produtos potenciais em produtos
esperados; agiliza o processo de obsoletismo planejado.AMBIENTE
COMPETITIVO:No pode-se subestimar a ao da concorrncia de marcas,de
forma (outras formas de apresentao do produtono mercado);
concorrncia genrica (produtos que realizama mesma funo) e
concorrncia de desejo (outras coisasque poderiam ser adquiridas no
lugar do produto). 25
26. MACROAMBIENTE CENRIO ONDE SE INSERE A ORGANIZAO ANLISE DOS
CONCORRENTES SOB AS SEGUINTES PERSPECTIVAS: Produtos e servios
oferecidos; Percepo de qualidade; Percepo de preo; Diferenciais
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27. FATORES CRTICOS DE SUCESSODIRETRIZES ESTRATGICAS
EOPERACIONAIS 27
28. EXCELNCIA LUCRO SUCESSO 28
29. Definir as aes estratgicas e por extenso, as operacionais
que conduziro, com eficcia ao alcance dos objetivos da FORENSE
Diretriz Diretriz estratgica operacional estabelecer calendrio de
reunies,implantar, de imediato, atribuir responsabilidades eo plano
estratgico; elaborar o cronograma de execuo; 29
30. BSCComponentes do BSCMapa estratgico: Descreve a estratgia
da empresa atravs deobjetivos relacionados entre si e distribudos
nas quatrodimenses (perspectivas).Objetivo estratgico: O que deve
ser alcanado e o que crticopara o sucesso da organizao.Indicador:
Como ser medido e acompanhado o sucesso doalcance do objetivo.Meta:
O nvel de desempenho ou a taxa de melhoria necessrios.Plano de ao:
Programas de ao-chave necessrios para sealcanar os objetivos.
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31. Caractersticas e resultados BSCAssocia a estratgia com
planejamento e oramento;Comunicao da estratgia;Focado nas
aes;considera o planejamento estratgico um ser vivo, flexvel, em
constante reviso e construo;deve ser monitorado
continuamente;Alinha a organizao com a estratgia;Promove a integrao
da organizao; 31
32. PASSO A PASSOEtapa 1 - Arquitetura do programa de
medioFaz-se anlise dos direcionadores de negcio e da viso de futuro
quesaram do planejamento estratgico. Um segundo objetivo resgatar
asdiretrizes estratgicas, analisando sua coerncia com os
direcionadores denegcio e viso de futuro.Etapa 2 -
Inter-relacionamento de objetivos estratgicosAs atividades desta
etapa implicam alocar os objetivos estratgicos nasquatro dimenses
do BSC,financeira;clientes;processos internos;aprendizado e
crescimentocorrelacionando-as entre si. Nesse processo podero ou no
surgir lacunasque devero ser eliminadas ou preenchidas a partir de
novas discusses eanlises do planejamento estratgico da
organizao.Etapa 3 - Escolha e elaborao dos indicadoresIentificao
dos indicadores que melhor comuniquem o significado da
32estratgia.
33. Etapa 3 - Escolha e elaborao dos indicadoresIdentificao dos
indicadores que melhor comuniquem o significado daestratgia.Etapa 4
- Elaborao do plano de implementaoAps definir os indicadores,
definem-se metas, planos de ao eresponsveis, a fim de direcionar a
implementao da estratgia.Fim Mdulo I 33