Comportamento do Consumidor Web

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Palestra com dados atualizados sobre internet, e teorias do comportamento do consumidor, ministrada em 23/05/2014 para os alunos de Publicidade e Propaganda da UCDB em Campo Grande - MS.

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  • 1. Comportamento do Consumidor Digital Kenneth Corra ! ! kenneth@grupowtw.com.br

2. Educao Empresas Privadas Universidades Consultoria Negcios Kenneth Corra 3. ROADMAP 1. Alguns Nmeros 2. Comportamento do Consumidor 4. O tamanho da INTERNETmundial 7.1 bilhes de habitantes 2.4 bilhes de internautas 34% 5. 200 milhes de habitantes 99 milhes de internautas 49% O tamanho da INTERNETbrasileira 6. Onde esto os internautas brasileiros ? 100 milhes de buscas por ms 86 milhes de pers brasileiros 36 milhes de usurios 110 milhes de vdeos assistidos por ms 15 milhes de pers brasileiros 33 horas/ms 7. E no Mato Grosso do Sul? 1 milho de buscas por ms 1 milho de pers 1 milho de internautas 480.000 em Campo Grande 1% 8. Show me the money! 9. Evoluo do PIB brasileiro > 2,5% 10. eCommerce no Brasil > 24% Representa 0,6% do PIB 11. eCommerce no Brasil 12. eCommerce no Brasil Ticket Mdio ! R$360 70 milhes de pedidosem 2013* Classe C 13. ROADMAP 1. Alguns Nmeros 2. Comportamento do Consumidor 14. Um produto de exemplo 15. Vamos marketar? 16. Tipo Pesquisa de Mercado? 17. Sim! E mais: Desejos e NecessidadesProcesso de CompraFidelizao de ClientesPapis dos ClientesSegmentao de Mercado 18. Qual necessidade nosso produto atende? 1 19. Desejos e Necessidades 20. Frias, cursos universitrios, organizaes de caridade Necessidades sociais Amizade,amor, associao Necessidades de auto-estimaStatus, respeito Marcas de prestgio Ttulos de scios em clubes, cartes de agradecimento Fechaduras, seguros Farinha, feijo, gua encanada Necessidades de segurana Segurana fsica e financeira Necessidades fisiolgicas (bsicas)Comida, gua, descanso, sexo, ar Necessidades de auto-realizao, auto-satisfao Necessidades Produtos Desejos e Necessidades 21. Quem participa do processo de compra? 2 22. Romrio, o USURIO 23. Televisor, o INICIADOR 24. Maria e Eleonora, as INFLUENCIADORAS 25. Auxiliadora, a COMPRADORA 26. Nestor, o DECISOR 27. Influncias Sociais Cultura Subcultura Classe Social Grupos de Referncia Famlia Influncias de Marketing Produto Preo Praa (distribuio) Promoo Influncias situacionais Ambiente fsico Ambiente social Tempo Tarefa Condies momentneas Processo de Compra do Consumidor Influncias no Processo de Compra 28. Como meu cliente compra o meu produto? 3 29. Processo de Compra 30. Identificar uma necessidade - Assistir a um comercial - Ver um banner em um site - Fome, sede 31. Promoo 32. - Visitar um site - Perguntar no Facebook - Buscar no Google - Perguntar a amigos/ conhecidos Buscar mais informaes 33. Internas Fontes de Informaes Grupo MarketingPblicas Experimentais 34. 89% dos consumidores buscam mais informaes na internet 35. - Analisar pontos fortes e fracos - Pesar as opinies - Ver o mais barato - Marca mais forte Escolher uma opo 36. Monitoramento 37. - Ir at a loja - Fazer o pedido no balco - Fazer a compra pela internet Comprar! 38. Atendimento, atendimento, atendimento 39. Cadastro do Cliente Romrio 40. - Utilizar o produto - Indicar para outras pessoas - Comprar novamente Ps-compra 41. Vendi ! E agora? 4 42. Fidelizao do Cliente 43. O que o cliente achou do produto? 5 44. Ligue para ele! 45. Mande um email! 46. Romrio 47. Como vender pela segunda vez? 6 48. CRM Gesto do Relacionamento com o Consumidor Informao, Informao, Informao 49. Marketing de Contedo 50. Obrigado! Kenneth Corra ! kenneth@grupowtw.com.br