Comportamento do consumidor digital

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  • 1. Comportamento do Consumidor Digital PESQUISA NETNOGRFICA

2. NICHO DE MERCADO 3. O nmero de casamentos no Brasil cresceu 5% entre 2010 e 2011, de acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatstica (IBGE). Em 2011 foram contabilizados 1.026.736 casamentos de pessoas com 15 anos ou mais de idade. Isso, na prtica, levou a um aumento na taxa de nupcialidade do pas, que subiu para 7 casamentos para 1.000 habitantes de 15 anos ou mais de idade (ou 7%) acima do 6,7% de 2010, e a mais elevada da ltima dcada. NICHO DE MERCADO 4. Pesquisa e Inteligncia de Mercado da Abril revela que 71% das entrevistadas pretendem casar no civil e religioso. Apenas 27% afirmaram querer casar somente no civil. O planejamento do casamento uma etapa importante para as mulheres: 37% gastam mais de um ano planejando a cerimnia. 90% das mulheres fazem o planejamento do casamento na hora do expediente, de acordo com uma pesquisa da TheKnot, WeddingChannel e da ForbesWoman. NINCHO DE MERCADO 5. OBJETIVO 6. Com o levantamento dessas informaes, possvel investigar o potencial de mercado para abertura de market placemarket place, a partir da sondagem dos interesses de possveis consumidores que seguem a pgina Dicas para casamento tambm podem vir acompanhadas por sugestes de parceiros que realizam o servio, uma oportunidade para fornecedores divulgarem seu produto/servio 7. MAPEAMENTO 8. Do segmento escolhido, existe uma grande variedade de meeting points dentro do universo online. Aps pesquisa prvida do grupo, encontramos as seguintes comunidades/fan pages no facebook: " Casamento, Noivas e Cia "; "Noiva Perfeita & Casamento Perfeito "; "Noivas Festas e Cerimonial " e "Noivas e Noiva Perfeita ". 9. Meeting points- Blogosfera Existem diversos blogs que falam sobre casamento e do dicas de salo de festas, vestidos, lembrancinhas , etc.. Neles, no h muita interao entre os seguidores ; porm as informaes so bem mais completas do que no facebook. Pode-se destacar os seguintes blogs: " Vestida de Noivas ; " Colher de Ch de Noivas " e " Uma vez noiva, sempre noiva. " 10. Vestida de Noivas 11. Colher de Ch de Noivas 12. Uma vez noiva, sempre noiva 13. A ESCOLHA DA COMUNIDADE 14. O grupo decidiu escolher uma Fan page do Facebook, por sua grande popularidade nos dias de hoje. Foram levadas em considerao aspctos como nmero de likes e de pessoas que comentam sobre ela, interao entre os usurios e pontos mais relevantes para um casamento nos post Os nmeros das comunidades/ fan pages: Casamento, Noivas e Cia 548,113 likes 172,623 talking about this Noiva Perfeita & Casamento Perfeito 99,788 likes 23,016 talking about this Noivas Festas e Cerimonial 2,843 likes 10 talking about this Noivas 193,946 likes 45,065 talking about this Noiva Perfeita 4,424 likes 3,376 talking about this 15. Casamento, Noivas e Cia 16. A pesquisa ser realizada exclusivamente na internet. Tcnica utilizada: Netnografia 17. NETNOGRAFIA Carter qualitativo Analisa marcadores verbais e no verbais na internet Insero na realidade estudada Onde pode ser aplicada: 18. QUEM PODE SE INTERESSAR? 19. -Buffets -Estilistas -Lojas especializadas em vestidos de noiva -Lojas de presentes -Sites de casamento -Fabricantes de doces -Floriculturas -Fotgrafos -Sales de beleza -Feiras de Casamento -Joalherias -Grficas -Hotis -Companhias areas -Agncias de viagem -Empresas que fabricam/vendem linha branca -Construtoras -Imobilirias 20. USRIOS 21. A comunidade tem um grande pblico feminino, que possui interesses distintos dentro do mesmo tema, alguns exemplos so: Noivas ou Futuras Noivas As Futuras Noivas (curiosas e sonhadoras) e as Noivas, so mulheres de todo o Brasil em busca de inspirao e ideias para tornar este momento nico em suas vidas. Sua interao com a comunidade envolve vislumbre e empolgao. Mulheres j casadas As que j so casadas, contribuem com suas experincias, dando dicas de fornecedores e idias para as futuras noivas. Suas participaes no geral so bastante comentadas pelas futuras noivas e noivas. Fornecedores Os fornecedores (dos mais diversos tipos) na maioria das vezes so inseridos em Posts, que trazem fotos chamativas, um texto comercial e o link de seus sites. Essas postagens encabeam toda a troca de experincia entre os usurios. 22. INFLUNCIA E LIDERANA 23. Os administradores da pagina atuam no anonimato, sendo assim impossvel saber quem so. A pgina no conta com nenhuma liderana pr-definida, A interao incentivada pelas postagens. As interaes dos usurios variam de acordo com o tema da postagem, sendo impossvel definir quem so os Heavy Users. Cada postagem e tema abordado desperta o interesse em pessoas distintas, na grande maioria dos casos atraindo novos usurios. 24. PARTICIPAO DOS INTEGRANTES 25. O grau de participao dos usurios bem baixa. Considerando que existem por volta de 551 mil usurios e a mdia de curtidas, comentrios e compartilhamentos muito pouca. Todo contedo postado pela pgina comentado, compartilhado e curtido por seus fs. Eles falam entre si e/ou sobre o contedo postado. Existem por volta de 172 mil participantes ativos. 26. Em mdia so publicados 60 posts por dia e entre 300 e 350 por semana. A interao d-se mais em virtude de compartilhamentos e curtidas do que comentrios, que so em mdia 20 por post, independentemento do contedo. O maior alcance que a pgina tem devido aos compartilhamentos (20 a 40/post) . A mdia de curtidas de mais ou menos 360. Nos comentrios h bastante indicao dos posts, marcando um amigo. 27. ACTIVE LISTENING 28. Dicas de fornecedores costumam receber um expressivo nmero de likes e compartilhamentos, alm de serem postadas dvidas e/ou elogios 29. Posts com dicas de vestidos, maquiagens e cerimnias, tambm repercute positivamente entre os participantes da comunidade 30. Anlise de teor de conversas do dia 20 de setembro (sexta-feira) 71 posts 14.507 3.066 697 31. Buzz Monitoring e Coleta de Insights 32. . Nota-se que nos posts, em sua maioria, h opinio de amigos ou parentes para que as noivas copiem ou busquem mais informaes referentes aquela foto (noivas marcadas por amigos ou parentes); opinio de noivos (que marcaram as futuras esposas em posts que lhe interessem) ou comentrio de noivas que inspiraram-se com alguma das imagens postadas. 33. . Posts mais comuns Anncios Frases de Apoio/Incentivo 34. . Posts mais populares Imagem de vestido Foto de Capa 35. Problemas No h interao da pgina com seus usurios, dessa forma; alguns deles que recorrem pgina em busca de ajuda, no obtm resposta alguma. 36. Oportunidade Por ter uma audincia relativamente alta, as pessoas aproveitam para divulgar seus trabalhos. 37. Cloud TagCloud Tag 38. . Os mais diversos produtos so publicados diariamente na pagina, desde lembrancinhas, bolos, vestidos, joias, e servios diversos. A pagina procura divulgar produtos inovadores que fujam do convencional. Chamando assim mais ateno de suas fs. 39. Gerenciamento da Reputao de Produtos e Marcas 40. Devido a essa caractersticas de publicar inovaes, as postagens so sempre recebidas com entusiasmo pelos fs, que interagem positivamente com as marcas. Em nossa pesquisa no encontramos NENHUMA postagem negativa sobre nenhum produto ou marca. 41. Deduzimos que, por mais que a pagina seja para uma troca de experincias entre as noivas, futuras noivas e mulheres j casadas, elas no utilizam o espao para criticas ou reclamaes. Essa caracterstica traz a pagina um ambiente positivo, leve e exclusivo para novidades e boas noticias. 42. Aes estratgicas de Social Care 43. Engajamento:Engajamento: o tom das postagens tendem a ser comerciais, ou de simples registro. Mensagens mais pessoais costumam instigar comentrios dos participantes da comunidade. Otimizao:Otimizao: excesso de posts dirios diminuem a participao ativa, com comentrios. Em contrapartida, aumenta nmero de likes e compartilhamento. Um blog/site da comunidade tambm poderia ampliar o nmero de visualizao dos posts, assim como encaminhar o usurio para as duas plataformas. 44. Interao:Interao: promoes direcionadas para os participantes da comunidade podem aumentar o nmero de participantes da comunidade, com a ampliao da visibilidade. Ativao:Ativao: Para manter a comunidade em evidncia, podem ser promovidos posts no Facebook, com links patrocinados. 45. Plataforma colaborativa para o micromercado 46. F-page mais interativa: Moderadores dispostos aModeradores dispostos a responder quaisquer dvidas naresponder quaisquer dvidas na f-page.f-page. Hotsite completo: Intercalando com a f-page, criar um: Intercalando com a f-page, criar um hotsite com todas as dicas para casamento.hotsite com todas as dicas para casamento. 47. AES DE MARCA 48. O casamento um momento nico na vida, ele envolvido por grande expectativa, a realizao de um sonho, o dia em que tudo tem que dar certo. O casamente tambm um evento trabalhoso, estressante e caro. Por isso as marcas devem se posicionar de forma a entender o fato de serem parte da realizao de um sonho e ao mesmo tempo serem simples e criativas, pois o tempo dos noivos escasso e bombardeado pelos mais diversos produtos/servios. 49. A Criatividade a palavra da vez! Com a velocidade da internet ideas de casamentos criativos se espalham aos milhares pela rede e os jovens noivos de hoje querem inovar, querem que seus casamentos sejam eternizados na memoria de todos. As marcas que mais trabalham com essa proposta se destacam no mercado de hoje. Mas muitas ainda so extremamente tradicionais e tem dificuldade de encontrar novas maneiras de fazer as mesmas coisas. 50. Agncia especializada em atender noivas que esto acima do peso. Criar comunidade para indicar vestidos de noivas com preos mais acessveis