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SEMINÁRIO EXCELENCIA DA GESTÃO
Michelle Raimundo dos Santos
Gilson Santo Inacio Ribeiro
ESCRITÓRIO REGIONAL DE SÃO JOSÉ DOS CAMPOS
Conteúdo
PARTE 1:
Palestra: O Modelo de Excelência da Gestão
Diagnóstico da Gestão: Preenchimento simultâneo
PARTE 2:
Monitoramento da Gestão através de Resultados
PARTE 1:
O Modelo de Excelência da GestãoOrientações para preenchimento do MPE Diagnóstico da Gestão
É a nossa maneira de estimular e apoiar as organizações
brasileiras no desenvolvimento e na evolução de sua
gestão para que se tornem sustentáveis, cooperativas e
gerem valor para a sociedade.
O Modelo de Excelência da Gestão
MEG
O Modelo de Excelência da Gestão
MEG
O Modelo de Excelência da Gestão® (MEG), é uma metodologia de avaliação, auto avaliação e reconhecimento das boas práticas de gestão.
MPE DiagnósticoMEG – Parceria Sebrae
RAZÃO SOCIAL:
CNPJ:
NOME DO CONTATO: CPF:
TELEFONE: CELULAR:
EMAIL: VISTO:
SIM NÃO
x
1 A B C D
2 A B C D
3 A B C D
4 A B C D
5 A B C D
6 A B C D
7 A B C D
DIAGNÓSTICO DA GESTÃO - MEG - MODELO DE EXCELENCIA EM GESTÃO
CODIGO CLIENTE - PJ:ORIGEM:
RESPONDA SIM OU NÃO
Sua empresa faz parte de algum grupo econômico, cuja gestão seja compartilhada ou que tenha
empresas coligadas, cujo principal líder seja o mesmo ?
Sua empresa é uma fundação ou associação ou ONG ou OSCIP ?
O domicílio f iscal de sua empresa está no mesmo Estado de São Paulo?
Os donos ou sócios da empresa são empregados, prestadores de serviço, têm relação de
parentesco com os promotores do Prêmio MPE BRASIL?
Sua empresa tem pelo menos 1 ano f iscal desde sua abertura (aberta até o dia 31/12/2013) ?
MISSÃO DA EMPRESA:
PERIODICIDADE DA ANALISE DO DESEMPENHO:
LID
ERA
NÇ
A
Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro ?
Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser no futuro ?
As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas ?
As receitas e despesas são controladas para garantir a permanência da empresa no mercado?
Aceito concorrer ao Prêmio M PE Brasil do Ciclo 2015 conforme o Regulamento disponível no site10/04/2015 http:/ /mpepremio.postbox.com.br/ login.
PREENCHIMENTO INICIAL
Critério Liderança
Este critério analisa como os dirigentes exercem a liderança na
empresa; o incentivo ao comportamento ético; a aplicação dos
conhecimentos e também como são promovidas inovações.
1. A missão da empresa está definida e é conhecida pelos
colaboradores?
2. O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas
relações internas e externas?
3. O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?
4. Os dirigentes compartilham informações com os
colaboradores?
5. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e
aplicam os conhecimentos adquiridos na empresa?
6. A busca de informações para identificar oportunidades de inovação incluem as fontes
externas e os colaboradores são incentivados a apresentarem
ideias que podem se converter em inovações?
Cultura organizacional e desenvolvimento da gestão, da governança, dos riscos, dainteração com as partes interessadas, do exercício da liderança e da análise dodesempenho da organização.
Critério LiderançaDiagnóstico
1. A missão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
2. O comportamento ético é incentivado pelos dirigentes nas relaçõesinternas e externas?
Critério LiderançaDiagnóstico
3. O desempenho da empresa é analisado pelos dirigentes?
4. Os dirigentes compartilham informações com os colaboradores?
Critério LiderançaDiagnóstico
5. Os dirigentes investem em seu desenvolvimento gerencial e aplicam osconhecimentos adquiridos na empresa?
Critério LiderançaDiagnóstico
6. A busca de informações para identificar oportunidades de inovaçãoincluem as fontes externas e os colaboradores são incentivados aapresentarem ideias que podem se converter em inovações?
Este critério analisa a formulação da Visão de Futuro e sua
comunicação aos colaboradores; o cumprimento da visão e o
cumprimento das metas associadas aos indicadores.
7. A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
8. As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa
estão definidas?
9. Os indicadores e metas relacionados às
estratégias estão estabelecidos?
10. Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas
às estratégias, estão definidos?
Critério Estratégias e Planos
Formulação e implementação das estratégias, por meio de análise dos ambientes interno e externo, ativos intangíveis, como a definição de indicadores e metas,
desdobramentos de planos de ação.
Critério Estratégias e PlanosDiagnóstico
7. A visão da empresa está definida e é conhecida pelos colaboradores?
8. As estratégias que permitem alcançar os objetivos da empresa estão definidas?
9. Os indicadores e metas relacionados às estratégias estão estabelecidos?
10. Os planos de ação, visando alcançar as metas da empresa relacionadas àsestratégias, estão definidos?
Critério Estratégias e PlanosDiagnóstico
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Estratégias e Planos
Curso Na Medida: Planejamento
Estratégico
Oficina: Planeja Fácil
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Oficina: Transforme sua Ideia em Modelo
de Negócios
EMPRETEC
Critério Liderança
Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação a
seus clientes atuais e potenciais; observa a divulgação dos
produtos/serviços; analisa o relacionamento; trata as reclamações
e satisfação e se utiliza dessas informações para a fidelização dos
clientes atuais e captação de novos clientes.
11. Os clientes são agrupados e suas
necessidades e expectativas são
identificadas?
12. Os produtos e serviços são divulgados aos
clientes?
13. As reclamações dos clientes são registradas e
tratadas?
14. A satisfação dos clientes é avaliada?
15. As informações obtidas dos clientes são analisadas e
utilizadas para intensificar a sua fidelidade e captar novos?
Critério Clientes
Análise e desenvolvimento de mercado, entendimento das necessidades e expectativas dos clientes atuais e potenciais, gerenciamento da marca e imagem da
organização e relacionamento com clientes.
Critério ClientesDiagnóstico
11. Os clientes são agrupados e suas necessidades e expectativassão identificadas?
12. Os produtos e serviços são divulgados aos clientes?
Critério ClientesDiagnóstico
13. As reclamações dos clientes são registradas e tratadas?
14. A satisfação dos clientes é avaliada?
Critério ClientesDiagnóstico
15. As informações obtidas dos clientes são analisadas e utilizadas paraintensificar a sua fidelidade e captar novos?
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Oficinas SEI
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Seminários e Palestras
Curso Na Medida: Plano de Marketing
Critério Clientes
Este critério analisa as práticas de gestão da empresa em relação à
sociedade no atendimento às exigências legais, aspectos
ambientais e sociais; trata os impactos ao meio ambiente,
provocados pelos produtos, serviços e atividades da empresa e
desenvolve ações voluntárias ou projetos sociais, com
envolvimento, também voluntário, de seus dirigentes e
colaboradores.
16. As exigências legais necessárias para o
funcionamento da empresa são conhecidas e mantidas
atualizadas?
17. Os impactos negativos causados pela empresa ao
meio ambiente são conhecidos e tratados?
18. A empresa demonstra seu comprometimento com a
comunidade por meio de ações ou projetos sociais?
Critério Sociedade
Responsabilidade socioambiental e desenvolvimento social, que incluem identificação das necessidades e expectativas da sociedade, atendimento à
legislação.
16. As exigências legais necessárias para o funcionamento da empresasão conhecidas e mantidas atualizadas?
17. Os impactos negativos causados pela empresa ao meio ambientesão conhecidos e tratados?
Critério SociedadeDiagnóstico
18. A empresa demonstra seu comprometimento com acomunidade por meio de ações ou projetos sociais?
Critério SociedadeDiagnóstico
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Sociedade
Oficinas SEI
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Seminários e Palestras
Este critério analisa as informações necessárias à execução das atividades daempresa; observa como o conhecimento adquirido pelas pessoas écompartilhado entre os dirigentes e colaboradores, assegurando o domíniodas técnicas no seu setor de negócios.
19. As informações necessárias para o planejamento, a execução e análise das atividades e para a
tomada de decisão estão definidas e disponibilizadas aos
colaboradores?
20. O compartilhamento do conhecimento é
promovido?
21. São promovidas melhorias nas práticas de
gestão?
22. São obtidas e utilizadas informações comparativas na
análise do desempenho e melhoria dos
produtos/serviços e processos?
Critério Informações e Conhecimento
Informações da organização, desde a identificação de necessidades até a implantação do sistema de informação, e gestão do conhecimento organizacional,
ao identificar, desenvolver, reter e proteger, difundir e utilizar os conhecimentos necessários para a implementação das estratégias.
Critério Informações e Conhecimento
19. As informações necessárias para o planejamento, a execução e análisedas atividades e para a tomada de decisão estão definidas edisponibilizadas aos colaboradores?
20. O compartilhamento do conhecimento é promovido?
Critério Informações e Conhecimento
21. São promovidas melhorias nas práticas de gestão?
22. São obtidas e utilizadas informações comparativas na análisedo desempenho e melhoria dos produtos/serviços e processos?
Este critério analisa as práticas de gestão em relação a definição das
funções e a responsabilidades; a seleção e a capacitação das pessoas
para o exercício das funções; analisa os riscos e perigos associados
ao trabalho e identifica e trata dos fatores que afetam o bem-estar e a
satisfação dos colaboradores.
Colaboradores: incluem empregados, temporários, aprendizes, estagiários e terceirizados.
Critério Pessoas
Sistemas de trabalho, identificação de competências, seleção e integração de pessoas,avaliação de desempenho, remuneração e reconhecimento, capacitação e desenvolvimento,preparação de novos líderes e qualidade de vida.
23. As funções e responsabilidades das pessoas
(dirigentes e colaboradores) estão definidas?
24. A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos e
considera os requisitos da função?
25. Os colaboradores são capacitados nas suas funções?
26. Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança
no trabalho são identificados e tratados?
27. O bem-estar e a satisfação dos colaboradores são
promovidos?
Critério Pessoas
Diagnóstico23. As funções e responsabilidades das pessoas (dirigentes e
colaboradores) estão definidas?
24. A seleção dos colaboradores é feita segundo padrões definidos econsidera os requisitos da função?
25. Os colaboradores são capacitados nas suas funções?
26. Os perigos e riscos relacionados à saúde e segurança no trabalhosão identificados e tratados?
Critério Pessoas
Diagnóstico
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Pessoas
Oficinas SEI
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Seminários e Palestras
Curso Na Medida: Gestão de Pessoas
Este critério analisa os processos do negócio da empresa; o
relacionamento dos fornecedores com a empresa, por meio da análise
de sua seleção e avaliação do desempenho e assegura os recursos
financeiros necessários às operações e aos investimentos da
empresa.
28. Os processos principais do negócio são executados de forma
padronizada, com padrões documentados?
29. Os processos principais do negócio são controlados
para garantir a satisfação das necessidades dos
clientes?
30. Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliados segundo critérios
definidos?
31. As finanças da empresa são controladas a fim de otimizar a utilização dos
recursos?
Critério Processos
Processos da cadeia de valor em interação, projetados para atender aos requisitos de produtos,das partes interessadas, que realizam as transformações e entregas da organização,considerando em destaque os relativos a fornecedores e os econômico-financeiros.
Critério ProcessosDiagnóstico
28. Os processos principais do negócio são executados de formapadronizada, com padrões documentados?
29. Os processos principais do negócio são controlados para garantira satisfação das necessidades dos clientes?
Critério ProcessosDiagnóstico
30. Os fornecedores da empresa são selecionados e avaliadossegundo critérios definidos?
31. As finanças da empresa são controladas a fim de otimizara utilização dos recursos?
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Processos e
Informações e Conhecimento
Curso Na Medida:
Gestão Financeira
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Seminários e Palestras
PAT – Programa de Alavancagem Tecnológica
PARTE 2:
Monitoramento da Gestão através de ResultadosApresentação de planilha de monitoramento da gestão através dos resultados
Este critério analisa os resultados apresentados pela empresa
relativos aos clientes, aos colaboradores, aos processos principais do
negócio e aos resultados financeiros.
32. Existem resultados relativos à satisfação dos
clientes?
33. Existem resultados relativos a reclamações de
clientes?
34. Existem resultados relativos às capacitações
ministradas para os colaboradores?
35. Existem resultados relativos a acidentes com
colaboradores?
36. Existem resultados relativos à produtividade
no trabalho?
37. Existem resultados relativos à margem de
lucro?
Critério Resultados
Apresentação de resultados estratégicos e operacionais relevantes para a organização, naforma de indicadores que permitam avaliar, no conjunto, a melhoria dos resultados, o nível decompetitividade e o cumprimento de compromissos com requisitos de partes interessadas, nasperspectivas econômico-financeira, socioambiental e relativas a clientes e mercados, a pessoase aos processos da cadeia de valor.
34. Existem resultados relativos às capacitações ministradas para os colaboradores?
Critério Resultados
Diagnóstico
PORTFÓLIO DO SEBRAE-SP
Critério Resultados
Oficina:
Indicadores e Metas
Consultorias online e presencial
Consultoria na empresa
Seminários e Palestras
Curso Sebrae Mais: Estratégias
Empresariais
Diagnóstico da Gestão
RAZÃO SOCIAL:
CNPJ:
NOME DO CONTATO:
CPF:
TELEFONE:
CELULAR:
EMAIL:
VISTO: SIM
NÃO
x
1A
B
C
D
2A
B
C
D
3A
B
C
D
4A
B
C
D
5A
B
C
D
6A
B
C
D
7A
B
C
D
DIAGNÓSTICO DA GESTÃO - MEG - M
ODELO DE EXCELENCIA EM GESTÃO
CODIGO CLIENTE - PJ:
ORIGEM:
RESPONDA SIM OU NÃO
Sua empresa faz parte de algum grupo econômico, cuja gestão seja compartilhada ou que tenha
empresas coligadas, cujo principal líder seja o mesmo ?
Sua empresa é uma fundação ou associação ou ONG ou OSCIP ?
O domicílio f iscal de sua empresa está no mesmo Estado de São Paulo?
Os donos ou sócios da empresa são empregados, prestadores de serviço, têm relação de
parentesco com os promotores do Prêmio MPE BRASIL?
Sua empresa tem pelo menos 1 ano f iscal desde sua abertura (aberta até o dia 31/12/2013) ?
MISSÃO DA EMPRESA:
PERIODICIDADE DA ANALISE DO DESEMPENHO:
LID
ERA
NÇ
A
Os dirigentes têm clareza do que a empresa deverá ser no futuro ?
Existem ações definidas para alcançar o que a empresa quer ser no futuro ?
As necessidades dos clientes são conhecidas e atendidas ?
As receitas e despesas são controladas para garantir a permanência da empresa no mercado?
Aceito concorrer ao Prêmio M PE Brasil do Ciclo 2015 conforme o Regulamento disponível no site10/04/2015 http:/ /mpepremio.postbox.com.br/ login.
1. Recolhimento do Diagnósticopreenchido
2. Lançamento no Sistema MPE 2015
Recebimento dos Resultados e Oportunidades de Melhoria por email.
QUAIS SÃO AS MEDICAÇÕES PARA:
Clientes: satisfação e reclamações de clientes
Colaboradores: capacitações ministradas e acidentes
Produção/Operação: produtividade no trabalho
Finanças: margem de lucro
INDICADOR
Considerações Finais
A Excelência da Gestão:
Promove a competitividade e a sustentabilidade.
Proporciona um referencial para a gestão de organizações.
Promove o aprendizado organizacional.
Possibilita a avaliação e melhoria da gestão de forma
abrangente.
Prepara para participar do Prêmio MPE BRASIL
Melhora a compreensão de anseios das partes
interessadas.
Mensura os resultados do negócio de forma objetiva.
“Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviços, com o objetivo de aumentar a
qualidade e a produtividade e, consequentemente, reduzir os custos.”Deming, 1990
De acordo com o item 8.4 da norma ISO 9001:2008, “a organização deve determinar,
coletar e analisar dados apropriados para demonstrar a adequação e eficácia do sistema
de gestão da qualidade e para avaliar onde a melhoria contínua da eficácia pode ser
feita.”
CUIDE DA SAÚDE DA SUA EMPRESA !
INDICADOR
Obrigado(a).
Michelle Raimundo dos [email protected]: (12) 3922-2977
Gilson Santo Inácio [email protected]
Fone: (12) 3922-2977
O Sebrae-SP é pra você!