Estudo Inédito sobre performance nos canais digitais

estudo inédito sobre

PERFORMANCEnos canais digitais

QUEM É A

EXPERIAN?44 países

17 mil funcionários4,5 bilhões de dólares

”informação”

MARKETINGSERVICES?

entendimentoprospecção

rentabilizaçãofidelização

E O QUE VAMOSFALAR HOJE?

estudo(s) inédito(s)!

E-MAIL

PORTAL

SEARCH

SOCIAL

ESTUDO 2ESTUDO 1

ESTUDO 1Metodologia

Questionário enviado por e-mail para base de relacionamento da empresa (profissionais de marketing e

comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target).

Amostra809 respondentes em 2013

1.068 respondentes em 2012

PeríodoDe 22/04/13 a 01/05/2013

De 03/08 a 09/08/2012

ESTUDO 1Perfil dos respondentes

Micro

Pequena

Grande

Média

25%

26%

49%

Veículos

Agências

Anunciantes

23%

32%

44%

B2B

B2C

B2BC

21%

33%

36%

Micro

PequenaGrande

10%

Média

Fornecedores Agências

Veículos

Anunciantes

B2C

B2B

B2BC

ESTUDO 1

Aumentar receita com vendas

Gerar leads

Aumentar tráfego para o website

Aumentar a exposição da marca

Melhorar relacionamento com o público

42%44%

36%37%

67%69%

63%61%

75%74%

Perfil dos respondentes

2012 2013

ESTUDO 1Perfil dos respondentes

Canais mais utilizados

95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media

92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing

89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing

Canais menos utilizados

Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes.

Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.

ESTUDO 2MetodologiaMonitoramento do comportamento de busca, navegação e conversão em compras de usuários no Brasil por meio da sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva (Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados.

Amostra500 mil pessoas em todos os estados.

PeríodoDe 07/04/2013 a 04/05/2013.

ESTUDO 2Representatividade dos sites de e-commerce selecionados

*Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012

Representam 74,21%* das visitas a Lojas de Departamento.

Total de 11 em 240 sites considerados nesta categoria.

Representam 66,96%* das visitas a Moda e Acessórios.

Total de 7 em 1.205 sites considerados nesta categoria.

ANÁLISE GERAL

1,65%1,65%

A CONVERSÃOMÉDIA DO VAREJO

Fonte: Estudo 2 (Hitwise)

1,44%1,44%2012

2013

ANÁLISE POR

CANAL



Fonte: Estudo 1 (Questionário)

Comparativo deexpectativa 2012/2013


Gerar leads


9%5%


11%10%

9%10%

47%54%

24%21%

2013 2012

Realidade

Fonte: Estudo 2 (Hitwise)Comparação entre o estudos 2012 x 2013.

Participação na conversão total

Participação no tráfego total

22,38%17,24%

18,14%12,16%

Em 2012, 89% usavam este canal.

89% USAM ESTE CANALSOCIAL


58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL

2013

69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL

2012



Realidade




Gerar leads


42%45%




7,70%9,39%

11,88%14,14%


18%17%

15%16%

14%13%

11%9%

2013 2012


90% USAM ESTE CANALE-MAIL



2013


2012






Gerar leads


28%39%

37%29%

16%16%

5%13%

13%3%

2013 2012

Realidade




30,41%27,25%

30,18%33,73%



65% USAM ESTE CANALSEARCH



2013


2012






Gerar leads


16%19%

27%26%

18%13%

8%5%

31%36%

2013 2012

Realidade




3,36%4,37%

3,90%4,13%



23% USAM ESTE CANALPORTAL



2013


2012

ANÁLISE POR

OBJETIVO

Objetivo: Aumentar a exposição da marca62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’


HIGHLIGHTS

44%Portal

25%Social

19%Search

12%E-mail

37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que

é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca. PORTAL

61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’

2012 2013

Objetivo: Melhorar relacionamento com o público


é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público.SOCIAL

70%Social

18%E-mail

7%

Portal 4%

Search



HIGHLIGHTS


2012 2013

Objetivo: Aumentar a receita com vendas


é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas. E-MAIL



HIGHLIGHTS


2012 2013

45%E-mail

31%Search

19%Portal

6%

Social

1. Search

4. Portal


3. E-mail

2. Social

30,18%

11,88%

18,14%

3,90%

SEARCH

Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)

HIGHLIGHTS

Conrado Muller

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