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quem está a começar!Marketing para micros
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Não é preciso escrever, pedido para [email protected]
Vertente prática, partilha de experiências
Não há milagres lógica continuada e não casuística
Obrigado!
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Consumidores e mercado em 1995
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Sofisticados, informados
Menos tempo disponível
Menos sensíveis e leais às marcas
Valorizam serviço e facilidade de compra
Consumidores e mercado em 2015
Forte concorrência
Publicidade menos efetiva
Maior esforço de captação
Custo de financeamento elevado
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Afinal o que oferecemos?
A oferta de um bem ou serviço que visa satisfazer as necessidades de um mercado
Sim, mas o que é o produto?
Que necessidades satisfaz?
Qual é o mercado?
Que benefícios (e não funcionalidades)
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Dor
Problema
Prazer eu
Status eu com os outros
Descobrir as necessidades e desejos
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Quem são?
De que precisam? O que desejam?
Que objetivos estão a tentar atingir?
Quem participa na tomada de decisão?
Como é que tomam a decisão de compra?
Quando é que parecem decididos a comprar?
Onde éque preferem comprar?
Recolha de informação de clientes
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Demográfico
Económico
Estilos de vida
Tecnológico
Político/Regulador
Consumidores
Colaboradores
Fornecedores
Concorrentes
Macroeconómico
qual é a dimensão do nosso mercado?
ambiente
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Já temos produto ou serviço
vamos voltar a olhar para o nosso negócio?
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Plano de negócio em 3 passosDimensão do mercado
Dados quantitativos
Sexo, idade, instrução, remuneração, estado civil...
Dados qualitativos
Como, quando, quem, o que, porquê
Plano de negócio
Atividade, vendas, custos, recursos
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Plano de negócio em 3 passos
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Custos à merceeiro
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Plano de negócio em 3 passos
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Apoios, parcerias, a não esquecer
Estado IEFP Gabinetes de inserção e aconselhamento
Portugal 2020 Vales Simplificados para consultoria Plano Comunicação e Negócio até 15.000 / 75% a fundo perdido
Associações Locais e Nacionais Formação, Apoio jurídico, incubação, incentivos (COWORK p.e.)
Parceiros Associações do Sector, fornecedores, sinergias
Redes de Contactos informais
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Já temos negócio
vamos comunicar?
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Queremos ser uma mais-valia para o seu negócio, perceber de que forma nos podemos adaptar para ir ao encontro do que realmente precisa, com o objetivo de encontrar sempre a melhor solução para os seus projetos. Investimos em relações de negócios que sejam flexíveis e que se transformem realmente num valor acrescentado para ambas as partes.
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Falar em benefíciosRejuvenescer
Amizade/união
Prazer sem pecado
As 10 dicas...
Sabia que...
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Fazer como um chefPartilha todo o conhecimento gratuitamente
...mas as pessoas compram os livros e vão aos restaurantes
Conteúdo!!!
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CativarSorrir sempre que possível
Ouvir (escuta ativa...)
Questionar (se bem entendi...)
Foco no cliente
O que podemos fazer por si, em que podemos ajudar? O que deseja
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Para quê comunicar bem?
O que é que nos traz?
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Atrair, fidelizar e fazer crescer clientesCliente que repete
Tende a comprar mais
Tende a recomendar
Menos sensível a oscilações de preço
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Atrair, fidelizar e fazer crescer clientesTipo de venda
Patamares de cliente:
Medir a satisfação
Gestão de reclamações
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Planeamento e consistência
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Agora sim,vender!
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# 1 ninguém se importa connoscoPara o potencial cliente, o principal é...
Ele!
Lembra-se de como trata o telemarketing?
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# 2 alterar a forma de pensarVantagens primeiro
Focar nos benefícios e resultados
Dar primeiro (demos, conteúdo)
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# 3
Todos, alguém...demasiado vasto!
Tornar-
Permite mais
Mais fácil de comunicar
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# 4 falar a linguagem dos resultados
Responder às questões, adoçar os desejos
Lidar com dor, problema ou prazer
Apelar às emoções
Evitar rótulos
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# 5 entregar a mensagem
Criar uma história, situação com
Dor problema ou prazer
Criar um cenário de resolução
Descrever o caminho e Apresentar a solução
Declarar o que oferece e apelar à ação
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# 6 consistência e detalhePreferir marketing ativo ao passivo
(artigos, network, workshop)
Diversificação estratégica
(não ter muitos canais pouco tempo
Mas apostar em vários)
Adequação à personalidade e mercado
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# 7 lançar, medir, ajustar!Não deixar para depois
Ótimo inimigo do bom
Usar e abusar de métricas
Corrigir e ajustar
questionar
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Como é que vamos fazer isso com pouco dinheiro?
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Ferramentas low cost
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Estudos de mercado, questionários FlyersEmail marketingSms marketingGestão de bases de dadosPartilha de recursosTelecomunicaçõesEventos de networkRedes sociais, blog e site
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Ferramentas low cost
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1) Estudos de Mercado, Questionários - Acessível online e na rua, com dedicação, permite testar o conceito do serviço.
Faz sentido fazer criar um talho numa localidade onde já existem 7? Como? O que os clientes valorizam?
2) Flyers- 5.000 podem custar menos de 50 . Distribuição massiva, mensagem apelativa e simples,contactosbem visiveis, benefícios em primeiro lugar!
3) Email Marketing - Até 2.000 mails pode ser gratuito permite estabelecer relação (Atenção: não andarsempre a vender), mais conteúdo, humor, interesse, contactos, imagens, vídeo.
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4) SMS Marketing Clientes, Canal depois de estabelecida ligação
5) Gestão de Bases de Dados Em folha de cálculo, manter contatos atualizados, moradas,aniversários,compras, estado da relação.
6) Partilha de Recursos - Exemplos: Cowork (eliminação de custos de instalação), partilha de ideias e projetos, Cross Selling quem faz unhas + quem faz maquilhagem + cabeleireira
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7) Telecomunicaçõesnão élembrado
8) Eventos de Network - Qualidade não é sinónimo de quantidade (menos cartões, mais interação)
Elevator Pitch 1 minuto para dizer quem é e o que faz Sorrir!
9) Redes Sociais, blog e site
Rede Social imagem, feed imediato, pouco textoBlog partilha de ideias, conteúdos mais aprofundadosSite
