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Planejamento e construção de marcas no
ambiente digital.
O que é Branding ?
Atividade estratégica, de conceituação e planejamento. Vai
muito além do logotipo ou da identidade visual da empresa. O
objetivo de um projeto integral de Branding é alcançar uma posição única na mente e no
coração do consumidor da marca.
A minha empresa realmente tem uma Marca ?
Ativo estratégico, qualquer ponto de contato com o mercado e o cliente. São plataformas para o sucesso futuro e criam valor para a organização.
Marca é muito mais que apenas um logotipo.Pode ser o ponto de entrada da marca.
E se o seu negócio
fosse uma causa?
Qual o DNA e a razão de ser da sua
marca?
Qual legado ela deixaria, e como fazer o seu cliente
envolver nesse legado?
Que valores
você defende?
Se você não está presente
nas Mídias Sociais,
certamente os seus clientes o colocarão lá!
Crie a sua
comunidade
online
Foque na conexão com o
seu cliente e no
engajamento da marca.
Comportamento do novo consumidor.
Usa canais digitais para comunicar.
Considera opiniões online
de amigos e estranhos.
Tem a necessidade de opinar sobre
marcas e produtos.
Cria expectativa no relacionamento com as marcas.
Avalia produtos e serviços.
Conecta com comunidades semelhantes.
27% das suas discussões
dizem respeito as marcas.
Estabelecem o boca a boca social 2 vezes mais que os
demais clientes.
2/3 das decisões de compra são por influência boca a boca.
Foco
Linguagem e conteúdo adequado
Incentivos e motivações
Regras e diretrizes
Ferramentas e plataformas específicas
Advogados de marca.
Content Branded
• Falar sobre...
A linguagem das marcas.
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6
2Humanize a
sua marca
Desenvolva
uma voz
comum
Incentive o
facilitador
Seja autêntico,
transparente
Escute os
clientes
Alimente a
personalidade
O igual nos confunde e
entendia. Hoje o que temos é o
mais do mesmo.
Se você disser alguma coisa eu vou ESQUECER.Se você me mostrar eu vou
ENTENDER.E se você me envolver eu
vou LEMBRAR.
Provérbio Chinês.
Não faça
postagens,
faça
CAMPANHA
S
O papel aceita tudo, o
Planejamento dá sentido para esse
tudo. (Felipe Morais)
Planeje a sua
campanha em 7
passos.
Análise de cenário
Diagnóstico
Análise SWOT
Personas
Defina estratégias
Monte cronograma
Mensure os resultados
“O que não é medido não é gerenciado.”
(Willian Edwards)
Monitoramento
(SAC 2.0)
Não comece a
falar antes de
compreender.
Esteja sempre
aberto e
preparado para
o diálogo.
4 dicas para a excelência no
SAC 2.0
Identifique os clientes
insatisfeitos.
Saiba como se
comunicar.
Simplifique suas
respostas.
Avalie e melhore o seu SAC
2.0.
Resposta do Itau
Logo do hootsuite e Google analytics
Gestão de Crise
Crie um plano de
ação
Resolva antes que cresça
O tempo é o seu aliado
Conheça
o perfil
Leve o problema para
um ambiente privado
Em caso de erro, assuma
Não realimente a situação
Bonifique
Encerrada a crise, ataque o foco
Aprenda com a crise
#Sucesso
Mídias Sociais é o lugar onde os
pequenos podem ser grandes.
OBRIGADO!!!
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