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This presentation shows the Pagtel strategy and success cases about multiplatforms managing to turn big data in revenue. Presented in MMA Fórum Brazil 2014
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MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Mundo Mundo MultiplataformasMultiplataformas
Gestão de performanceGestão de performance
____________________________________________MMA Fórum Brasil 2014MMA Fórum Brasil 2014
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Sobre a empresa
A Pagtel é uma companhia de tecnologia de meios de pagamentos digitais em multiplataformas e clearing
house de serviços tecnológicos, que atua para companhias de porte médio e grande em diferentes segmentos, como telefonia móvel, seguros e ONGs.
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Pagamentos móveis em multiplataformas: aplicativos, URA, SMS, tablets e internet.
Serviços agregados: mobile marketing, gestão de fraudes e CRM mobile.
Segurança e tecnologia.
Pilares de atuação
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Nestes últimos dez anos, a Pagtel desenvolveu um sofisticado mecanismo anti-fraude, que vem
possibilitando manter um alto nível de qualidade nos serviços prestados. Além disso, a empresa é uma das
primeiras empresas brasileiras a retirar o PCI DSS, um selo internacional de segurança exigido pela Visa e Mastercard para empresas que trafegam dados de
cartões de crédito.
Segurança e tecnologia
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
milhões de
clientes ativos
5
mil transações móveis/mês
350
milhões de reais em
transações em 2013
130
Transações e base de usuários
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Nossos serviços e produtos são
desenvolvidos dentro de rígidos padrões de
qualidade. São seguidos processos de inovação
no qual a interação constante com o
consumidor durante o processo de criação é
fundamental.
Produtos e clientes
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Principais clientes e parceiros
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
A Pagtel realiza anualmente o estudo sobre mobile commerce e Payment em parceria com o instituto de
pesquisa E.life. Além de melhorar o desenvolvimento de produtos e serviços da empresa, todo o conteúdo é
compartilhado com o mercado em eventos e através da revista Mobifeed e documentários sobre o tema
Revista Mobifeed Edição 1 e 2
Inovação e Marketing
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Gestão de CRM multiplataformas
para gerar conversão em
vendas
Mundo multiplataformas
Cases Pagtel de gestão
multiplataformas
O que viemos apresentar?
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
32%
Primeiro vamos entender o conceito...
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Aproximar a marca dos clientes
SMS, Portal de Voz, Banner, USSD
Essa comunicação já existe mas ainda tem muita dispersão
Mobile Marketing
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
62%
70%
40%
“O conteúdo não era interessante”
“Me senti invadido”
“Conteúdo não era personalizado”
63% “Tive medo de pegar vírus ou ser hackeado”Fonte: Pesquisa os Brasileiros e o M-Commerce | Pagtel e Mobi.Life | 2014
Pesquisa Pagtel mostra...
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Falta de conhecimento sobre segurança
Experiência ruim
2 problemas
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
32%$ $ $
Aplicativo
URA SMS
WEB
A experiência tem que ser positiva em qualquer que seja seu
ponto de contato com o usuário
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Dados que usuários cadastram em
diferentes devices
Gestão de CRM Mobile e BI
A gestão integrada de
multiplataformas
Desafio: Como transformar comunicação em conversão?
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CRM Mobile
O mesmo consumidor nos dá informações diferentes e complementares em diversos canais que navega
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Comunicação personalizada
BRAND: Eduardo, na compra da Pizza de Calabresa, pague com seu cartão VISA final 4367 e ganhe Pepsi 2L! Ligue agora 3003-2828
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Como juntar todos estes dados de um único usuário e converter em
venda?
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Como garantir a segurança na
transação de dados entre todos estes
dispositivos?
Segurança
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Certificação PCI 2.0
Aliado com uma base externa de dados para identificação e validação do usuário
Criptografia em todos as etapas
Armazenamento de informações em um banco de dados único, independente do dispositivo acessado
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Vantagens do banco de dados único
Facilidade de gestão e estratégia para o cliente e praticidade e segurança para o usuário
Dados em um único lugar = usuário mais confortável em passar mais informações
Marca entende cada vez mais o consumidor independente da plataforma.
Tudo isso aliado, aumenta-se a conversão em vendas
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Acompanhamento contínuo para redefinição de
campanhas
Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga
Segmentação por target e
comportamento
Gestão inteligente de base de Dados e
CRM mobile / BI
MMA Fórum Brasil 2014 – Mundo Multiplataformas: Gestão e Estratégia
Case Vivo e Pagtel: Campanha para recarga
2013 2014
24%
155%
2013 2014
2.313.945
2.877.290
Disparos de SMS
Receita geradaComparativo 1º semestre 2013 x 2014
2013 2014
Recargas realizadas
147%
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OBRIGADOOBRIGADO__________________________________________
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Avenida Sagitário, 743 – 8º andar Alphaville – Barueri (São Paulo)Fone: (11) 3060-3400
Jorge [email protected]