Palestra proferida em 18/03, na @_FECAP, no Fórum de Web 2.0 Corporativa, organizado pelo @blogabordo.
- 1. Frum Bordo da Comunicao Blogs corporativos e mdias sociais
Novos olhares sobre o que sabemos sobre comunicao. Carolina Terra
[email_address]ou[email_address]
2. Agenda Eu acho bom que as marcas tenham algo como uma pele
grossa hoje em dia . Alex Bogusky - chairman da Crispin Porter, o
Google das agncias dos EUA. 3. Redes sociais no Brasil alguns
nmeros 4. Mdias sociais
-
- Algum est falando mal de sua empresa neste momento. Em
segundos, essa pessoa vai mandar o comentrio para outra, que vai
inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgir uma comunidade no
Orkut a respeito desse mesmo tema. Em minutos, a reputao de sua
marca, na lista dos dez mais clicados do Google estar ameaada para
todo o sempre . (MAIA, 2008A, p. 1)
5. A Elma Chips deveria se pronunciar? 6. Case Uniban
- No dia seguinte ao fato a Universidade instaurou sindicncia
para apurar o ocorrido no campus ABC. Alunos, professores,
seguranas e tambm a aluna esto sendo ouvidos individualmente pela
Universidade, que pretende aplicar medidas disciplinares aos
causadores do tumulto, conforme o seu Regimento Interno,
respeitando-se o contraditrio e a ampla defesa. A posio da UNIBAN
de total repdio a qualquer manifestao de preconceito de gnero e
qualquer forma de difamao ou violncia.
- Cumpre esclarecer que algumas matrias veiculadas esto
equivocadas quando se refere ao crime de tentativa de estupro, uma
vez que no houve qualquer contato fsico nem perseguio aluna. O que
houve foram manifestaes verbais de carter ofensivo.
- Assessoria de Comunicao Uniban
7. Case Uniban 8. 9.
- 31% dos CEOs norte-americanos esto no Facebook.
- 30% consideram as redes sociais como parte das estratgias de
negcios.
- 29% utilizam redes sociais como forma de construir e gerenciar
a marca.
- Fonte: 500 executivos das companhias norte-americanas
(abril/2009)
10.
- So 2,5 minutos de uma experincia de um usurio na decolagem de
uma avio da Azul Linhas Areas.
- Ele ainda fala que a companhia melhor que Tam e Gol, ao
descrever o prprio vdeo.
11.
- Dois rapazes um branco e um negro tentam entrar em uma agncia
do Ita, em 09/11/09 e apenas o segundo barrado pelo segurana,
demonstrando preconceito. Vdeo produzido pelo CircoVoador e
viralizado na internet.
12. Alpino #fail
- Bebida de Alpino sem Alpino? Crise nas mdias sociais!
- 148 comentrios s no primeiro dia.
13. Usurio-Mdia 14. Usurio-Mdia (case Kryptonite)
- O fato que aps ter uma executiva (Donna
Tocci)blogandoparalelamente empresa, agora eles abriram seu
prprioblog oficial .
15. Usurio-Mdia (case Kryptonite)
- A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do
mundo: oEngadgete tambm da revista Wired.
16. Usurio-Mdia (case Kryptonite) Fonte:
http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/
Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputao de uma
empresa Post no bikeforums.net ensina que uma caneta Bic pode abrir
um cadeado Kryptonite Vdeos mostrando como abrir o cadeadoso
postados Empresa garante que os seus cadeados so eficazes Empresa
anuncia troca de produto gratuitamente.Custo estimado: U$10 milhes.
New York Times e AssociatedPress publicam o caso. 17. Religioso
recomenda uso da linguagem da web para Igreja se aproximar da
cultura jovem. Vaticano tem canal no YouTube e app para iPhone. 18.
O Boticrio 19. 20. Criana Esperana 21. Porto cai na rede 22. Porto
cai na rede 23. Porto cai na rede 24. Redes sociais proprietrias
MyStarbucksIdea -http://mystarbucksidea.force.com/ideaHome Para se
valer das idias dos seus consumidores em relao aos produtos,
instalaes e servios, a StarBucks criou uma rede social que permite
interao entre usurios e votao das melhores iniciativas. 25. Redes
sociais proprietrias SnackLife (Pepsico)
-http://www.snacklife.com.br Rede social para que os usurios
palpitem sobre salgadinhos, troquem experincias, ideias,
cadastrem-se etc. 26. Governo do RJ
- O governo do RJ, aps pesquisas que apontavam que as redes
sociais eram a segunda fonte de informao depois da TV (Vox
Populli), resolveram criar perfis nos principais sites de mdia
social.
27. Em prol de quem doa e precisa de sangue Rede Veia Social
-http://www.veiasocial.com.br Doadores e receptores podem se
cadastrar, interagir e trocar informaes. 28. Tecnisa 29. Venda de
apto pelas mdias sociais 30. PMEs 31. PMEs 32. Blogs corporativos
33. Uma das ferramentas para envolver e engajar pessoas o blog
corporativo 34. Blogs corporativos
- O blog considerado umveculo opinativo , pois exprime pontos de
vista de quem os redige.
- Como instrumento de comunicao, deve seguir amesma linha dos
demais veculos da empresa .
- Cada blog apresenta links para outros dirios, formando, assim,
uma imensarede de pessoas publicando idias afins .
35. Blogs corporativos Fonte: Blog Corporativo Fbio Cipriani 36.
Principais funcionalidades
-
- Assinatura de post via e-mail
-
- Link para uma verso de impresso
-
- Selos e banners de propaganda
37. Principais funcionalidades 38. Tipos
- Gesto de relacionamento com o cliente
39. Blog de comunicao de marketing 40. Blog externo 41. Blog
externo 42. Blog externo (PMEs) 43. Blog externo (PMEs) 44. Blog
externo 45. Blog responsabilidade social 46. Blog externo (Lenovo)
47. Blog externo 48. Possuir o prprio blog ser to obrigatrio quanto
possuir um e-mail ou um telefone, quem no tiver um blog se tornar
intil. (Justificando porque um CEO deve ter um blog) 49. Blog de
comunicao interna 50. Usos
- Gerao de trfego para o website
- Fonte de idias e inovaes para os produtos e servios da
organizao
- Pode evitar crises proeminentes, nos permite antecipar aes para
minimizar desgastes
51. http://www.agenciaideal.com.br/newsroom/ 52. Pontos
positivos
- Posio devanguardapara a companhia que adota a estratgia de
incluso das mdias sociais em seus planejamentos
- Aproximaocom as audincias por meio da rede
- Formao denovos pblicospara a organizao
- Termmetro gratuitosobre a imagem da empresa
53. Desvantagens
- Exposio das estratgias de comunicao na rede
54. Desvantagens
- Formadores de opinio que criticam aes de comunicao e
relacionamento.
55. Desvantagens
- Ausncia de controle(usurios resignificam sua marca sem permisso
ou consentimento)
- Filtros e selees(ex. contedos de baixa qualidade). De editores
e mediadores (profissionais de comunicao)
56. Antes de implantar
- Custo: $ para implementao e manuteno
- Tecnologia: escolher soluo tecnolgica para hospedagem
- Tipo de blog: decidir que modelo melhor se adapta empresa.
-
- Benchmarks, avaliar o mercado e suas segmentaes de
clientes
- Endereo web: URL que seja de fcil memorizao
-
- Evangelista (funcionrios, externo?)
-
- Clientes apaixonados pelo produto
57. Polticas de uso e de comentrios
-
- http://mlonlinegeneration.wordpress.com/sobre/
58. Polticas para atuao em mdias sociais 59. Criao
- Ser criativo na divulgao da iniciativa. Case: Intruso ESPN
60. Como atingir a audincia sem ser invasivo
- Identificar os maisinfluentesblogueiros e proprietrios de
iniciativas ligadas mdia social
- Identificar ospontos nodais da rede : exposio e manifestaes
positivas para o site da empresa
- Estarbem posicionado nos resultadosdos mecanismos debusca
- Incluir asmdias sociais no planejamento de comunicao
- No fazer uso de estratgias consideradas arriscadas ou antiticas
comocompra de posts ou tentativa de compra(como uma espcie de jab)
de pessoas influentes
- Torna-sefonte de refernciano assunto que tratar.
61. Case de monitoramento
- Crticas no orkut mudam planos para Nescau (Felipe Zmoginski, do
Planto INFO 02/08/09)
- Milhares de consumidores do produto, no entanto, se organizaram
em comunidades do orkut como Queremos o Nescau tradicional e Volta,
Nescau Tradicional reclamando da ausncia do produto
tradicional.
- A Nestl, ento, decidiu mudar seus planos e manter o sabor
tradicional nas prateleiras. As comunidades foram informadas pela
empresa por e-mail.
62. Principais mtricas
-
- volume ( nmero de posts publicados utilizando determinado
termo);
-
- relevncia (densidade de rede de um blog, permite identificar os
sites pessoais ou blogs mais referenciados por outros consumidores
a partir do uso de links);
-
- popularidade (comunidades mais populares por nmero de membros,
mensurao do interesse crescente ou decrescente sobre a comunidade
e/ou assunto);
-
- influncia (tamanho da rede de amigos dos interlocutores em
comunidades);
-
- repercusso (nmero total de comentrios associados como resposta
a tpicos de sites de relacionamento ou posts de blogs. Quanto mais
comentrios um blog ou tpico maior sua repercusso e consequentemente
maior o interesse por aquele assunto);
-
- disperso (pode ser calculada pelo boca-a-boca disperso por cada
servio monitorado).
63. Mensurao
-
- Nmero de comentrios em outros blogs
-
- Quantidade de propagaes daquela informao
-
-
- S os vdeos do canal da companhia no Youtube foram exibidosmais
de 3 milhes de vezes e o nmero de assinantes desse contedo j
superou 156 mil pessoas .
-
-
- Do ponto vista comercial, a brincadeira da Blendtech rendeu
bons dividendos. As vendas do seu produto que custa US$ 400
saltaram, incluindo o Brasil. E os vdeos do Youtube foram um grande
instrumento para alavancar as vendas.
-
- Tempo despendido lendo sobre determinado assunto
64. Mensurao Membros envolvidos com iniciativa de um banco 65.
Promoo 66. Promoo 67. Promoo 68. Promoo Heineken divulga Rdio
Heineken entre blogueiros Depois da repercusso provocada pela criao
de um aplicativo "festeiro" para o iPhone, a Heineken volta a gerar
buzz com uma ao que se reflete no mundo digital. Desta vez, o foco
est naRdio Heineken , que existe h um ano e foi relanada nesta
segunda-feira, 23/03/09. Para promover a nova verso da rdio - que
agora oferece um giro musical que envolve hits de mais de 50
cidades do mundo -, aHeineken distribuiu um kit para fazer a festa
de diversos blogueiros . Foram encaminhadasbolas espelhadas ,
tpicas de disco, que continham umbarril de cinco litros e informaes
sobre a rdio . A ao, criada pela Fischer Amrica, tambm repercutiu e
ganhou espao em blogs e no
Twitter.Fonte:www.meioemensagem.com.br/novomm/br/Conteudo/?Heineken_divulga_Radio_Heineken_entre_blogueiros.
69.
- At que ponto a pgina um atendimento ao cliente disfarado de
interao?
Para pensar 70. Obrigada! Carol
Terrawww.meadiciona.com/carolterra [email_address] Grupo de
Pesquisa em Comunicao, Jornalismo e Mdias Digitais Associao
Brasileira de Pesquisadores de Comunicao Organizacional e Relaes
Pblicas