Brazil IT Pros Survey: Network Complexity

1

Pesquisa entre os profissionais de TI: Brasil

Um olhar sobre a complexidade da rede, seus impulsionadores, habilidades Necessárias e os níveis de preocupação entre os profissionais de TI no Brasil

Conduzido por C White Consulting Maio/junho de 2013

2

Visão geral do estudo: áreas de discussão

» Quais são os principais impulsionadores que influenciam a complexidade da rede?

» Como os profissionais de TI se preocupam com sua capacidade de ser bem-sucedidos no que diz respeito à complexidade da rede, dado seu conjunto de habilidades existentes?

» Como as deficiências no conjunto de habilidades de um profissional de TI em relação à complexidade de redes devem ser resolvidas agora e no futuro?

Para fins deste estudo, o termo "complexidade da rede" (CR) é definido como a natureza cada vez mais complicada e em constante crescimento da rede devido às novas tecnologias (como SDN, virtualização, etc),

bem como as responsabilidades crescentes depositadas sobre os profissionais de TI a partir da perspectiva das operações de TI (ao oferecer suporte a novas ofertas de serviços, como nuvem, mobilidade, etc) e da

perspectiva das operações comerciais (como segurança ou conformidade)

3

Demografia: desagregação dos entrevistados da pesquisa

101 profissionais de TI, gerentes e diretores no Brasil de empresas de pequeno e médio porte do setor público e privado participaram de uma pesquisa on-line, de maio a junho de 2013

16%

6%

11%

9%12%8%

9%

28%

Tamanho da empresa(número de fun-

cionários) 25-49 FTEs50-99 FTEs100-249 FTEs250-499 FTEs500-999 FTEs1000-1499 FTEs1500-4999 FTEs5000+ FTEs

44%

15%

14%

11%

17%

Função do profissional de TI

Profissional da área

Gerente

Diretor

Consultor de TI

Outros profis-sionais relaciona-dos ao setor de TI 20%

79%

1%

Divisão do setor público/privado

Public Sector

Private Sector

It's Complicated

4

Impulsionadores que influenciam a complexidade da rede

5

Redes definidas por software (SDN)/redes virtuais

Virtualização de processamento

Equipamentos inteligentes e/ou mais complexos

Proliferação de fornecedores

Videoconferências/telepresença

1 2 3 4 5

3.19

3.17

2.87

2.71

2.52

Impulsionadores de tecnologia

A1: Classifique qual das seguintes tecnologias aumenta ao máximo a complexidade das redes que você gerencia. "1" significa "influencia muito a complexidade da rede" e "5" significa "influencia pouco a complexidade da rede"; use cada número apenas uma vez: [também foram fornecidas a opção de resposta "outro - preencha o espaço" e a opção "N/A-não utiliza/gerencia"]

1

2

Os profissionais de TI pesquisados indicam que as redes definidas por software (SDN)/redes virtuais, seguidas pela virtualização do processamento, são os dois principais impulsionadores de tecnologia que aumentam a

complexidade da rede hoje.

Principais impulsionadores que influenciam a complexidade da rede

6

Nuvem pública ou Software como Serviço (SaaS)

Mobilidade

Traga seu próprio dispositivo (BYOD)

Nuvem privada

Força de trabalho distribuída e/ou pessoas que trabalham de casa

Distribuição de vídeo e/ou videoconferência

Voz/Voice over Internet Protocol (VoIP)

1 2 3 4 5 6 7

4.59

4.52

4.42

4.35

3.99

3.58

3.56

Impulsionadores nas operações de TI

A2: Cada vez mais se pede que os profissionais de TI assumam responsabilidades adicionais, à medida que surgem novas ofertas de serviços de TI. Classifique qual das seguintes áreas aumenta ao máximo a complexidade das redes que você gerencia. "1" significa "influencia muito a complexidade da rede" e "7" significa "influencia pouco a complexidade da rede"; use cada número apenas uma vez: [se for "outro", preencha a opção em branco, e a opção "N/A-não utiliza/gerencia" também]

1

2

Os profissionais de TI pesquisados indicam que a nuvem pública/Software como Serviço (SaaS), a mobilidade e a lógica "traga seu próprio dispositivo" (BYOD) são as três principais áreas

nas operações de TI que afetam a complexidade da rede hoje.

3


7

Segurança (por exemplo, ataques de negação de serviço [DoS], vulnerabilidades da Adobe)

Conformidade (por exemplo, Payment Card Industry-Data Security Standard [PCI-DSS], Diretiva de Proteção de Dados da União Européia)

Auditoria (por exemplo, auditorias de TI devido ao PCI-DSS, Diretiva de Proteção de Dados da UE, HIPAA e outros requisitos de conformidade)

1 2 3

2.25

1.61

1.59

Impulsionadores nasoperações comerciais

A3: Cada vez mais se pede que os profissionais de TI assumam responsabilidades adicionais, à medida que surgem novas exigências de operações de negócios. Classifique qual das seguintes áreas aumenta ao máximo a complexidade das redes que você gerencia. "1" significa "influencia muito a complexidade da rede" e "3" significa "influencia pouco a complexidade da rede"; use cada número apenas uma vez: [se for "outro", preencha a opção em branco, e a opção "N/A-não utiliza/gerencia" também]


1

Os profissionais de TI pesquisados indicam que a segurança (por exemplo, ataques de negação de serviço [DoS], vulnerabilidades da Adobe) é o principal impulsionador das Operações Comerciais que aumenta a

complexidade da rede hoje.

8

Nível de preocupação do profissional de TI em relação ao conjunto de habilidades em

termos de complexidade de rede

9

A3: Com base na definição de "complexidade de rede" acima, de que forma a maior complexidade da rede mudou sua função ou suas responsabilidades de TI nos últimos 3 a 5 anos? [escolha um: "afetou muito minha função ou minhas responsabilidades", "afetou um pouco...", "não afetou...", "não sei"]

Quase 80% dos profissionais de TI disseram que a complexidade da rede afetou de alguma forma ou afetou muito sua função/suas responsabilidades nos últimos 3-5 anos.

30%

49%

22%

Impacto da complexidade da rede na função de TI nos últimos 3-5 anos

It has greatly affected my role/responsibilities

It has somewhat affected my role/responsibilities

It has not affected my role/responsibilities

Do not know

Nível de preocupação: Conjunto de habilidades do profissional de TI em termos de complexidade de rede

10

A4(b,c,e): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido "N/A" também]

Os profissionais de TI concordam (moderadamente) que seu conjunto atual de habilidades os preparou por completo para implantar toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento da rede de TI necessária(s) para gerenciar os desafios da atual complexidade da sua empresa; no entanto, os profissionais de TI também concordam (um

pouco) que eles estão preocupados em relação à sua capacidade de prosperar dadas as responsabilidades cada vez maiores que influenciam diretamente a complexidade da rede.

Com o meu conjunto de habilidades existentes, estou preocupado com a minha capacidade de ter sucesso dadas as novas responsabilidades de tecnologia (como equipamentos inteligentes), operações de TI cada vez maiores (como a nuvem), operações comerciais (co

Com o meu atual conjunto de habilidades, estou totalmente preparado para implantar toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento de rede de TI necessária(s) para gerenciar os atuais desafios da complexidade da rede.

Os profissionais de TI devem ter um conjunto de habilidades de TI "generalista" (como a rede), em vez de um conjunto "especializado" (como servidor/aplicativos).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6.58

5.99

6.50

(1 (“não concordo nem um pouco”) 10 (“concordo plenamente”))

Os impulsionadores da CR dificultam o sucesso do profissional de TI, dado seu conjunto atual de habilidades?


11

A4(a,d): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido "N/A" também]

Os profissionais de TI concordam (moderadamente) de que a empresa em que trabalham está preparada para os desafios cada vez maiores da complexidade da rede; no entanto, os profissionais de TI concordam levemente menos que eles já investiram em toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento de rede de TI necessária(s) para

enfrentar os atuais desafios da complexidade da rede.

Minha empresa já investiu em toda(s) a(s) solução(ões) de gerenciamento de rede de TI necessária(s) para enfrentar os atuais desafios da complexidade da rede.

Minha empresa está preparada para os desafios crescentes da complexidade da rede.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.49

6.39


Qual o nível de confiança que os profissionais de TI têm de que as empresas em que trabalham estão preparadas para os desafios cada vez maiores da complexidade da rede?


12

A9: O que mais sua empresa ainda precisa fazer/obter para estar o mais preparada possível para o aumento da complexidade da rede? (escolha todas as opções que se aplicam) [também foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]


Mais de 65% dos profissionais de TI sentem que a empresa em que trabalham ainda precisa treinar a equipe de TI, a fim de estar o mais preparada possível para a crescente complexidade da rede. Quase o mesmo número

de profissionais de TI (65%) sentem que a empresa em que trabalham precisa adicionar ferramentas/softwares de gerenciamento de rede, e 45% sentem que a empresa precisa priorizar melhor os recursos de TI existentes,

a fim de estar o mais preparada possível para a crescente complexidade da rede.

Treinar a equipe de TI

Adicionar ferramentas/softwares de gerenciamento de rede

Priorizar melhor os recursos atuais de TI

Aumentar o orçamento de TI

Aumentar a equipe de TI

Outro

0% 25% 50% 75% 100%

66.3%

65.3%

44.6%

37.6%

33.7%

5.0%

O que mais a empresa do profissional de TI ainda precisa fazer/obter para estar o mais preparada possível para o aumento da complexidade da rede?

13

Resolvendo as deficiências no conjunto de habilidades do profissional de TI para as

complexidades da rede

14

A10: Qual é a habilidade ou o conjunto de habilidades mais importante que os profissionais de TI necessitam HOJE para combater os desafios da complexidade da rede? (escolha apenas uma opção) [também foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]

Quase um quarto de todos os profissionais de TI acha que entender o negócio é o conjunto de habilidades único mais importante necessário hoje para combater os desafios da complexidade da rede, seguido de perto pela

nuvem/software como serviço (SaaS).

Compreensão do negócioNuvem ou SaaS

Virtualização de processamentoSegurança da informação

Engenharia de redeGerenciamento de projetos

Aplicativos móveis e gerenciamento de dispositivosOutro

Gerenciamento de servidor

0% 25% 50% 75% 100%

23.8%21.8%

14.9%13.9%

11.9%6.9%5.9%

1.0%0.0%

O conjunto de habilidades único mais importante de que os profissionais de TI necessitam hoje para combater os desafios da complexidade da rede:

Resolvendo as deficiências: Conjunto de habilidades do profissional de TI em termos de complexidade de rede

15

A5(a): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido "N/A" também]

Um quinto (20%) dos profissionais de TI concorda com firmeza de que a formação superior que tiveram prepara suficientemente para a função de TI atual que desempenham. Outros 37% dos entrevistados concordam de

certa forma que a formação superior que tiveram os preparou suficientemente, enquanto um quarto (25%) dos profissionais de TI está relativamente indeciso. E os 19% restantes acreditam que o ensino superior NÃO os

preparou suficientemente para a função atual de TI.

Minha educação superior (diploma[s] universitário[s] e/ou capacitação profissional) me preparou suficientemente para

a minha atual função de TI.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.02


Será que o ensino superior prepara suficientemente os profissionais de TI para as suas atuais funções de TI?


16

A11: Qual será a habilidade/o conjunto de habilidade único mais importante EM CINCO ANOS de que os profissionais de TI vão necessitar para combater os futuros desafios da complexidade da rede? (escolha apenas uma opção) [também foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]

A nuvem/software como serviço (SaaS) ultrapassa a compreensão do negócio (conjunto de habilidades único mais importante atualmente) quando os profissionais de TI olham cinco anos para o futuro para determinar qual será o conjunto de habilidades único mais importante necessário para os desafios futuros da complexidade da rede. A segurança das informações permanece no topo da lista, e o gerenciamento de aplicativos/dispositivos

móveis pula para frente em termos de conjuntos de habilidades também.

Nuvem ou SaaSCompreensão do negócioSegurança da informação

Aplicativos móveis e gerenciamento de dispositivosGerenciamento de projetos

Virtualização de processamentoEngenharia de rede

OutroGerenciamento de servidor

0% 25% 50% 75% 100%

29.0%25.0%

17.0%12.0%

9.0%3.0%3.0%2.0%

0.0%

O conjunto de habilidades único mais importante de que os profissionais de TI necessitam em 5 anos para combater os desafios futuros da complexidade da rede:


17

A7: Se você já não possui a habilidade mais importante necessária HOJE para combater os desafios da complexidade da rede, o que você faria, na prática, para obtê-la? (escolha todas as opções que se aplicam) [também foi fornecida a opção de resposta "outra - preencha o espaço"]

Quase 75% dos profissionais de TI obteriam treinamento para ganhar as habilidades/certificações necessárias para combater a complexidade da rede. Quase metade (45%) participaria da aprendizagem do fornecedor, 42% aumentaria sua experiência/conhecimento de forma orgânica e 40% participaria da aprendizagem peer-to-peer,

como fóruns e práticas recomendadas.

Fazer treinamentos

Participar da aprendizagem de fornecedores

Aumentar a experiência/conhecimento organicamente

Participar da aprendizagem peer-to-peer (como fóruns, práticas recomendadas)

Obter certificação

Participar de ensino à distância

Recorrer a formadores de opinião/recursos on-line

Obter um ou outro diploma universitário (de graduação ou pós-graduação)

Outro

0% 25% 50% 75% 100%

74.0%

45.0%

42.0%

40.0%

36.0%

34.0%

23.0%

14.0%

0.0%

Recursos utilizados para obter todas as habilidades/certificações adicionais necessárias


18

U4: Que obstáculos (se houver algum) você encontrou ao tentar fazer treinamento em gerenciamento de rede (pense em todo o processo, incluindo obter aprovação para ser treinado e tentar concluir o treinamento atual)? [pergunta aberta/"preencha o espaço"]

Pouco mais de um quarto dos profissionais de TI (27%) consideram as restrições de tempo um obstáculo ao treinamento, e outros 18% consideram o conteúdo do treinamento deficitário; no entanto, outro quarto dos

profissionais de TI não sente que tenham obstáculos para o treinamento.

Tempo para treinar

Sem obstáculos

Conteúdo de treinamento

Orçamento

Outro

Processo de aprovação

Restrição/veto à viagens

0% 25% 50% 75% 100%

26.6%

24.5%

18.1%

12.8%

12.3%

8.5%

4.3%

Obstáculos (se houver) para o treinamento no gerenciamento de rede

Amostra de respostas abertas dignas de nota

Tempo para treinar: "conflito com as prioridades comerciais", "disponibilidade de datas/horários", "o tempo necessário para se ausentar do trabalho", "tempo para se dedicar ao treinamento"

Conteúdo do treinamento: "inflexibilidade dos conteúdos programáticos", "melhor treinamento, que atende às demandas do negócio", "o conteúdo do treinamento é deficiente...", "...muita teoria...", "valor do treinamento", "falta de treinamento prático" , "falta de cursos de qualidade disponíveis..." e "custo excessivo (sem melhora proporcional à qualidade)..."

Orçamento: "alto custo do treinamento...", "preços da certificação", "preço do curso"

Processo de aprovação: "burocracia para a prova da utilidade do treinamento (justificativas que não foram facilmente traduzidas por números simples)", "falta de compreensão da importância desse tipo de treinamento", "justificar a necessidade para a gerência/diretores executivos"

Restrição/veto a viagens: "[falta de] disponibilidade na minha região"


19

A6(a,b,c): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido "N/A" também]

Os profissionais de TI concordam moderadamente que obter aprovação para participar do treinamento e agendar um tempo para o treinamento (por conta própria ou com um terceiro) são processos relativamente indolores. Um

pouco menos de profissionais de TI estão de acordo em que a maioria/todo o treinamento para obter habilidades/certificações ocorre durante o horário de trabalho (e não antes ou depois do horário de trabalho).

Obter aprovação para eu participar de treinamento (ou seja, aprendizagem de fornecedores, ensino à distância, certificações, treinamento no local, treinamento externo) é um processo relativamente tranquilo na minha empresa.

Agendar tempo para eu fazer treinamento (ou seja, treinamento de fornecedores, ensino à distância, certificações, treinamento no local, treinamento externo) sozinho ou com outra pessoa é um processo relativamente tranquilo.

Eu realizo a maioria ou todo o meu treinamento para obter as habilidades ou certificações necessárias durante o horário de trabalho.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5.76

5.75

5.30


O processo de educação continuada


20

A5(b,c,d): O quanto você concorda ou discorda de cada uma das seguintes afirmações? (indique até que ponto você concorda ou discorda de cada afirmação selecionando de 1 ["não concordo nem um pouco"] a 10 ["concordo plenamente"]): [fornecido "N/A" também]


Os profissionais de TI mostram pouco consenso sobre se o ensino superior hoje está preparando de forma suficiente a próxima geração de profissionais de TI para atender às demandas tecnológicas do futuro. Os profissionais de TI concordam

(moderadamente) que a formação exigida dos recém-formados que entram no mercado de trabalho de TI os prepara de forma suficiente para os cargos iniciais. Os profissionais de TI concordam ainda mais (embora ainda de forma moderada) que os

recém-formados devem ter um conjunto "generalista" de habilidades de TI, em vez de um conjunto "especializado" de habilidades em TI.

A atual educação superior (diploma[s] universitário[s] e/ou capacitação profissional) está preparando suficientemente a próxima geração de profissionais de TI para atender às demandas tecnológicas do futuro.

A quantidade de treinamento exigido para os formados em universidades e em cursos de capacitação profissional que entram no mercado de trabalho de TI os prepara suficientemente para os cargos mais básicos.

Os formados em universidades e em cursos de capacitação profissional têm um conjunto de habilidades de TI "generalista" (como rede) em vez de um conjunto "especializado" (como servidor/aplicativo).

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4.29

5.48

6.64


Os padrões educacionais de hoje e os profissionais de TI de amanhã

Technology

Brazil IT Pros Survey: Network Complexity