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Trabalho de Conclusão para o curso de Gestão de Inovação da ESPM - Orientador Marcelo Pimenta | 02/2013
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GESTÃO DA INOVAÇÃO
História
1995
A Visa Internacional, o Bradesco, o Banco do Brasil, o Banco Real (hoje Santander) e
o extinto Banco Nacional reuniram-se para desenhar o
que viria a ser a VisaNet Brasil.
1996
O desafio de administrar as relações com toda a rede de estabelecimentos comerciais afiliados ao sistema Visa foi
vencido e a companhia já operava com mais de 100 mil comerciantes
herdados dos bancos.
2009 1997
Expressivo crescimento
2009
A VisaNet Brasil passou a se chamar Cielo. Que significa céu em italiano e espanhol,
simboliza eficácia e eficiência, além de refletir a nova visão da empresa. A companhia, que, por ser movida a
desafios, passou a se posicionar como uma empresa única e pautada por um
posicionamento renovado.
Realizou a maior operação de abertura de capital da
BM&F Bovespa já registrada no país. A
operação levantou R$ 8,3 bilhões com a venda de
ações ao mercado.
Ibovespa fechou com queda de 18%, castigado pela crise
internacional. Cielo e Redecard, por sua vez, tiveram o melhor desempenho na Bolsa naquele
ano, com alta de 50% cada uma.
Em continuidade antigo mote "A número 1 em vendas”, o novo “Nada supera essa máquina", criado pela Y&R reforçou o
vínculo com seus clientes e destacou o novo posicionamento da marca: liderança,
abrangência, parceria e alta performance.
Posicionamento
No anúncio com o Monte Everest, por exemplo, a imagem da
montanha de 8.844 metros de altura é comparada com a
quantidade de recibos de vendas emitidos em apenas 91
segundos pelas máquinas da Cielo. O texto da peça avisa ainda
que, muito em breve, outras bandeiras de cartões serão aceitas
pela Cielo, além dos cartões Visa.
Como referência de seu novo posicionamento a marca as peças
trazem ilustrações de alguns dos monumentos arquitetônicos
mais altos e estéticos do mundo – a Torre Eiffel, em Paris, e o
Empire State, em Nova York.
Posicionamento
Posicionamento
LÍDER EM SOLUÇÕES DE PAGAMENTO NA
AMÉRICA LATINA
MA
IS D
E
1 MILHÃO DE ESTABELECIMENTOS ATIVOS
BANCO DO BRASIL
e
BRADESCO COMO ACIONISTAS
CO
NTA
CO
M
Posicionamento
100%
DE DISPONIBILIDADE NAS PRINCIPAIS DATAS DO
VAREJO
PO
SSU
I O
MODERNO PARQUE BRASILEIRO DE
EQUIPAMENTOS
BANDEIRA ELO EM
PR
ESA
CAPTURA DA NAS MÁQUINAS
DA CIELO
100% NACIONAL MAIS
Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre
Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre
Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre
Acionistas e Faturamento
Resultados por trimestre; Os resultados do 4T13 ainda não foram concluídos.
Acionistas e Faturamento
Penetração de Mercado | R$ BI
Estratégia de Inovação
Estratégia de Inovação
Estratégia de Inovação
Estratégia de Inovação
MAXIMIZAR e
ESTI
MU
LOU
A
EXCLUSIVIDADE QUE CARTÕES VISA SÓ FOSSEM
ACEITOS NAS MÁQUINAS DA
CIELO E QUE MASTERCARD SÓ FUNCIONASSEM NAS MÁQUINAS
REDECARD
SINERGIA
ING
RES
SAR
COM SUA ATIVIDADE PRINCIPAL
NEGÓCIOS AUTORREGULAÇÃO PELO GOVERNO QUEBRANDO A AMPLIAR
O USO DOS EQUIPAMENTOS DE CAPTURA
QUE APRESENTEM
Estratégia de Inovação
CELULAR
CRIAÇÃO DE
PROJETOS PILOTOS
CR
IAÇ
ÃO
DE
PROMOÇÕES
CRESCIMENTO
ORGÂNICO
NO
PR
IOR
IDA
DE
COM A UTILIZAÇÃO DO
e
INTERNET PARA
TRANSAÇÕES DE CLIENTES
NOVA PLATAFORMA TECNOLÓGICA
QUE POSSIBILITA A REALIZAÇÃO DE
JUNTO AOS PORTADORES NO BRASIL
Estrutura de Inovação
MAIOR DESAFIO É
ANTEVER MUDANÇAS
CR
IAÇ
ÃO
DE
ESTRATÉGIAS
MERCADO BUSINESS
CASE
DO
ENTE
ND
IMEN
TO
NO MERCADO DE MEIOS DE PAGAMENTO E NAS
INTERFACES DIGITAIS
E
PRODUTOS
DE LANÇAMENTOS
GESTÃO DE PROJETOS
PARA FORMATAR AS MELHORES SOLUÇÕES AO CLIENTE
DESDE A CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS PARA
APROVAÇÃO DE
INVESTIMENTO E A
INCENTIVO À INOVAÇÃO
Como exemplo sobre a inovação em sua
estratégia é pioneira em utilizar recursos digitais para atrair jovens para o seu programa Trainee.
“A Cielo tem a inovação em seu DNA e está liderando o processo de tecnologias de pagamento emergentes no Brasil. Para sustentar esse pioneirismo, temos uma
célula dedicada à inovação na empresa, sempre atenta às novidades do mercado.” -
Roberto Dumani Presidente da Cielo
http://www.cielojovenstalentos.com.br/
INCENTIVO À INOVAÇÃO
Para tentar aumentar o ticket médio dos seus
clientes, desenvolveu uma
plataforma de marketing
promocional com o intuito de gerar
fidelização através de
engajamento e promoções.
Incentivo à Inovação
O Cielo Linkci nasceu para ser um projeto de engajamento utilizando a plataforma de pagamentos da Cielo. Ou seja, não é um sistema de pagamentos. É um sistema de recomendação que usa o Facebook, em vez de qualquer outra rede social que faça check-in e recomendação como o Foursquare, por exemplo. Objetivo O objetivo com o sistema da Cielo é ajudar o cliente dos seus POS’s a venderem mais. Por que o Facebook foi escolhido para o projeto? O Facebook foi escolhido porque, no Brasil, seus usuários têm, em média, praticamente o dobro da quantidade de amigos (230) que a média mundial (120 amigos).
O projeto Iniciado no fim de novembro de 2012 com 30 estabelecimentos comerciais cadastrados na grande São Paulo e Campinas, o Linkci tem hoje 230 estabelecimentos cadastrados e já se prepara para estar disponível em todo o país ainda este ano, antes do Natal. Tanto que jé vem aceitando cadastramento de comerciantes de todo o país na fanpage do serviço.
Mecânica do projeto Para usar o serviço, o usuário precisa acessar o aplicativo na fanpage do Linkci e se cadastrar (nome e CPF são os únicos campos obrigatórios). Para confirmar o registro, é preciso fazer um check-in em um dos estabelecimentos comerciais participantes – usando a máquina da Cielo na opção “Facebook” e digitar o CPF. Isso irá vincular o número do seu cartão ao seu perfil do Facebook. O usuário precisa estar no estabelecimento comercial, com o cartão inserido na máquina Cielo, para ter o seu cartão de crédito, débito, vale refeição ou qualquer cartão que passe na rede Cielo vinculado com a sua conta do Facebook.
Canvas
Obrigada