Trabalho de Tecnologia da Informao
Discentes: Diego de OliveiraFelipe Felix da SilvaIsabelle
Zanella KrauseJocilaine dos Santos Silva
Docente:Marcio Fonseca
Administrao:5 Semestre AUnio Educacional de Cascavel -
Univel
CRM a sigla em ingls para (Customer Relationship Management) que
pode ser traduzido como (Gesto de Relacionamento com o
Cliente).
O que o CRM?
Conceito
CRM um termo utilizado para o gerenciamento do relacionamento
com o cliente, ou ainda um sistema integrado de gesto com foco no
cliente, que rene vrios processos/ tarefas de uma forma organizada
e integrada.
J se foi o tempo em que vendedores mantinham suas informaes em
planilhas de papel ou salvas no computador. Agora as empresas
apostam em tecnologias e softwares que facilitam a gesto das
informaes.
O CRM uma ferramenta estratgica, um processo e tecnologia que
permite que sua empresa faa a maioria das vendas otimizando a renda
e compreendendo melhor as necessidades de seus clientes.
Exemplo: Setor de Vendas e Marketing
Esta ferramenta registra as vendas como se fosse uma fora de
automao de vendas, marketing e servio ao consumidor em um software
baseado na tecnologia. Essa tecnologia inclui outras reas da
empresa que afetam as relaes com seus clientes, coloca as informaes
sobre o cliente em um pacote isolado, que alimenta o software om
informaes que cada central de vendas necessita.
Essas informaes e interao com os clientes armazenada em um
sistema separado e usada para administrar as vendas, medir e
observar os processos de marketing, servios e como eles esto se
relacionando com os clientes. Normalmente isso ajuda e muito a
construir uma tima fidelidade e excelentes experincias com os
clientes.
Obrigado!
O Futuro
O CRM sera definitivamente o caminho para o futuro. As empresas
que no implementarem alguma forma de controle no gerenciamento e
relacionamento com o cliente, tero dificuldades para deixarem os
clientes to satisfeitos quanto os concorrentes que se utilizam
desse sistema.
