Palestra EBX

Twitter e o mundo corporativo:

um universo em expansão

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Eu

@elismonteiro, jornalista especializada em tecnologia e telecomunicações, foi repórter do Jornal do Brasil e O Globo (13 anos no total). Criadora do blog Telefonia etc do Globo Online, atualmente assino o blog independente de mesmo nome.

Tenho conta no Twitter, Facebook, LinkedIn, Flickr, Picasa, GoogleDocs, GoogleReader, Buzz, YouTube, MSN Messenger, Orkut e mais dois blogs pessoais, tudo atualizado!


Agenda – dia 2

Por que ter um perfil corporativo no Twitter?Empresas e mídias sociais;Como as empresas estão usando o Twitter;Riscos – negativos e positivos - de se ter um perfil no Twitter;Uma nova profissão: RP Online;Cases de empresários no Twitter;Cases corporativos de sucesso;Os grandes “#fails” (desastres);Boas práticas;Como criar um perfil corporativo de sucesso – dicas simples.


Por que ter um perfil no Twitter?

Manter relacionamento estreito com stakeholders;

Criar uma imagem de transparência;

Ter feedback imediato de ações;

Criar um link com outras redes sociais;

Fazer negócios;

Criar o próprio canal de divulgação;


Por que ter um perfil no Twitter?

Aumentar a visitação de sites e blogs corporativos;

Manter-se em pé de igualdade com a concorrência;

Obter informações em tempo real;

Ficar bem classificado em buscas orgânicas do Google;

Dos 20 sites mais visitados no Brasil, mais da metade são redes sociais.


Um bonde que está saindo...

Das cem maiores empresas do mundo, listadas pela Fortune:

65% usam Twitter54% usam Facebook50% usam Youtube33% usam Blogs

Na última semana de janeiro de 2010:

82% atualizaram o canal no Twitter, com média de 27 tweets59% atualizaram a página no Facebook, com média de 3,6 posts

Média de seguidores das empresas no Twitter: 1.489Média de fãs das empresas no Facebook: 40.884

Fonte: Burston Marsteller, no estudo “The Global Social Media Check-up”,


Como as empresas usam o Twitter

Se meus concorrentes estão, sou obrigado a estar?

A resposta é NÃO! Mas sendo explorado de forma correta, o Twitter, assim como todas as outras redes sociais, podem trazer um diferencial. Não à toa, empresas do porte das listadas abaixo têm presença ativa na rede de microposts:


Como as empresas usam o Twitter

Dell & StarbucksUtilizam o Twitter para manter seus clientes informados sobre ofertas, promoções e

lançamentos

ComCast & Jet BlueFazem do Twitter uma espécie de SAC. Não é exclusivo mas oferece uma alternativa

de suporte ao cliente

Ford & SamsungAproveitam o Twitter para publicar novidades sobre as empresa e seus produtos

Kodak Promove o blog da marca, divulgando e discutindo os posts com os seguidores.


Quem está na chuva...

Criar uma conta corporativa no Twitter é, necessariamente,

Abrir um canal de comunicação com o público;

Ter um representante pronto para interagir;

Agir de forma mais transparente;

Pensar na ligação Twitter-outras mídias;

Acompanhar a rede de microposts;

Incentivar os funcionários a fazer isso;

Estar preparado para críticas negativas;


Quem está na chuva...

Estar aberto a rever conceitos;

Ganhar o status de empresa moderna;

Ser seguido. Mas também seguir;

Pesquisar. Pesquisar. Pesquisar;

Saber o que a concorrência está fazendo;

Usar a rede a favor do Marketing.


Uma nova profissão: RP Online

O que faz?

Interface entre o público e a companhia;

Interface da companhia junto ao público;

Estreitar os laços entre a empresa e o público;

Pautar outras mídias sociais da empresa;

Sugerir boas práticas;

Escrever os tweets sem assiná-los;


Uma nova profissão: RP Online

Escrever os tweets e assiná-los, representando a empresa;

Recepção e encaminhamento de feedbacks;

SAC Online;

Respostas a dúvidas;

Ser Ghost Writer em alguns casos;

Pautar a imprensa.


Perfil corporativo via RP Online

Comcast: Twitter assinado por Frank Eliason, diretor sênior de operações para o consumidor: 44.105 seguidores

RP Online


Perfil corporativo via RP Online

Kodak: Twitter assinado por Jennifer Cisney, gerente da área de blogs e mídias sociais: 24.163 seguidores

RP Online


Empresários brasileiros no Twitter

Abilio Diniz: Temas: futebol, livros e filmes. Cita o Grupo Pão de Açúcar, usa #, FF e responde tweets. Segue 41 pessoas; seguido por 24 mil


Empresários brasileiros no Twitter

Aleksandar Mandic: é do ramo de internet, conhece a ferramenta e já faz campanha no Twitter para ser deputado federal


Empresários estrangeiros no Twitter

Bill Gates: tem um milhão de seguidores. Às vezes ele twitta; noutras, um RP “solta” tweets referindo-se ao perfil como “Gates etc”. Tema: fundação que preside.


Empresários estrangeiros no Twitter

Richard Branson: twitteiro de plantão, o presidente do Virgin Group é seguido por quase 400 mil pessoas e segue quase sete mil


Empresas no Twitter

Estudo da Society for New Communications Research

Mais de um terço das 500 maiores companhias americanas listadas

pela "Fortune" usam o Twitter de forma recorrente. Entre as cem primeiras do ranking, o índice chega a 50%.


Empresas no Twitter

O Twitter no Brasil atinge 15% dos internautas e tem forte presença nas classes A e B, sendo um importante influenciador das mídias sociais;

Estudo sobre Twitter e o uso corporativo mostrou que as empresas estão tendo resultado positivo na comunicação da sua marca com os consumidores via Twitter;

Pesquisa realizada com 50 marcas de relevância nacional, de 8 setores econômicos, durante 35 dias:

Fonte: Instituto Digital (IDig) em parceria com consultor Claudio Torres


Empresas brasileiras no Twitter

42% têm perfil no Twitter e postam 5 mensagens/dia;

Os consumidores lideram as conversas e produzem

cerca de 2.600 mensagens diárias sobre as marcas.



Os usuários no Twitter compartilham experiências de consumo e opiniões sobre marcas;

Empresas dos setores automotivo e de telefonia têm maior presença;

Empresas com maior penetração (mensagens postadas pelas marcas e consumidores) são dos setores de bebidas, telefonia e financeiro.




No Brasil, a presença de uma empresa no Twitter pode dobrar a quantidade de mensagens geradas sobre a marca no microblog.

Publicitários entrevistados pela Folha de S.Paulo em abril deste ano foram unânimes: o Twitter é uma ferramenta poderosa e fundamental para a marca de quem anuncia.

O alto poder de propagação e o tamanho de sua audiência no Brasil - o Twitter é a segunda maior rede social do país, com 8,8 milhões de usuários -são alguns dos fatores citados.




Twitter do Itaú-Unibanco para relações com investidores



Twitter da Petrobras – informações sobre eventos, repercussão de notícias e informações sobre a companhia



A Vale usa o Twitter apenas para a área de RH



Embraer, Twitter começando: notícias sobre produtos



Twitter do Banco do Brasil: voltado para o grande público


Conclusão do estudo

Antes de criar uma perfil corporativo no Twitter é preciso

uma estratégia de marketing digital integrada.

De nada adianta criar um perfil e não movimentá-lo ou

encher o seguidor de mensagens indesejadas e sem

finalidade.


Um caso de transparência


Os grandes #Fails

Locaweb: o diretor comercial da empresa postou mensagens agressivas direcionadas a torcedores do São Paulo. Estes se sentiram ofendidos pelo fato de a empresa ser patrocinadora do clube.


Os grandes #Fails

BestShopTV: Anunciou que venderia TVs LCD a 10% do preço se atingisse mil seguidores no Twitter. Uma TV de R$ 2 mil custaria R$ 200 só pela clicada em “Follow” no Twitter.

Problema 1: havia só algumas TVs para a promoção – e não avisaram; Problema 2: o site não aguentou.


O que não fazer

Flooder: usuário que encharca a página de tweets. Vale

publicar muitos, mas mantendo distância de tempo entre um e

outro.

Menosprezar o fator viral: movimentos como CALA BOCA

GALVÃO não nasceram do nada. O twitteiro brasileiro já provou

que pode levar o país às primeiras posições dos Trending

Topics. E nenhuma empresa quer estar lá por #fails.


O que não fazer

Nunca mentir sobre quem escreve o Twitter: É um RP Online?

Ótimo! Assuma isso! Não vale é o ghost writer a qualquer

momento “entregar” o cliente. Pega mal! Um exemplo:

@dalailama não escreve do próprio punho. Mas é divertido

segui-lo.

Spam? Nem pensar! Recentemente, a empresa Casas Bahia

promoveu uma ação na qual pedia para que as pessoas

usassem seu site para enviar tweets em massa. Resultado?

Unfollows.


Boas práticas

Seguir e ser seguido: ter um Twitter de sucesso não significa

acumular milhares, milhões de seguidores. É preciso seguir as

pessoas certas, principalmente os formadores de opinião. Perfis

que não seguem são antipatizados.

Respeitar a “última flor do Lácio”: o twitteiro não tem paciência

com perfis que desrespeitam o português. O capricho com a

língua-mãe conta. E muito.

Usar encurtador de URLs: links grandes podem ser encurtados

através do uso de ferramentas como TinyURL e Migre.me.


Boas práticas

Responder sim, mas não bater boca: twitteiros adoram listas e

polêmicas. Figuras públicas e empresas não devem entrar em

discussões, correndo o risco de se tornarem hashtags

Aprender o idioma: cai bem aprender o “Twittês”. Usar

expressões como #FF (Follow Friday); hashtag (tralha);

“Baleiou”; arroba (nome do usuário no Twitter); RT (Retwitte) e

TTs (Trending Topics) é bem visto pela comunidade. Mostra

intimidade e conhecimento.


10 dicas para um Twitter de sucesso

1 - Veja a rede como ferramenta para construir relacionamentos;

2 - Esteja preparado para resolver problemas, agradecer sugestões e até oferecer serviços, desde que relevantes;

3 - Comece seguindo as pessoas certas – as que têm a ver com o seu nicho;


Dez dicas para um Twitter de sucesso

4 - Use e abuse dos retwittes, forma gentil de passar adiante um tweet muito bem-vinda na rede;

5 - Compartilhe informações de projetos em andamento. Dá ao seguidor a sensação de estar recebendo informação exclusiva;

6 - Conte bastidores da empresa – soa simpático;



7 - Entenda que o Twitter é uma ferramenta de tempo real, única que permite saber o que acontece exatamente naquele momento. Por isso serve para testar produtos e validar ideias. Compartilhe-as com os seguidores, eles vão adorar dar pitacos;

8 - Fique atento às menções (@seunome) – é ali que surgem as questões e dúvidas. Se possível, responda. Se forem agressões fortuitas, ignore;



9 - Use tom amigável nos tweets – a ferramenta é coloquial, um tom rebuscado não atrai seguidores e, se atrair, os unfollows vão aparecer;

10 - Linke seu perfil a um blog ou a outras redes sociais como Facebook e Linkedin. Assim você poderá ir além dos 140 caracteres. E use e abuse dos hiperlinks, todos bem-vindos na rede. O twitteiro é um clicador!


Pense nisso...

http://www.youtube.com/watch?v=6ILQrUrEWe8&feature=related


Então vamos todos twittar?

Obrigada!

@[email protected]

(21) 2215-5642

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