Redes sociais - Estudo

REDES SOCIAIS - ESTUDOJUNHO-2010

INTRODUÇÃO

UM “VELHO” NOVO JEITO DE FAZER MARKETING

• Estreitar relacionamento. Fazer com que o cliente passe mais tempo envolvido com a marca.

• Divulgação boca-boca. A opinião de um comprador vale mais do que qualquer propaganda, ainda mais se for seu amigo.

• Estar presente onde nosso cliente está. Nosso consumidor não apenas assiste TV, ouve rádio e lê jornal. Ele participa de eventos e passa de 23h horas/mês no computador.

Quem entende os desejos do cliente atende melhor e

supera suas expectativas.

REDES SOCIAIS

REDES SOCIAIS

O QUE SÃO REDES SOCIAIS?

• São canais de relacionamento digitais, onde as pessoas se encontram.

• Comunidades online onde pessoas se comunicam, compartilham informações e interesses semelhantes.

• Tudo que as pessoas escrevem (“postam”) é visto pelos participantes da rede.

• Serviços de web que permitem aos usuários (1)construir um perfil público ou semipúblico dentro de um sistema conectado, (2)articular uma lista de outros usuários com os quais eles compartilham uma conexão e (3)ver e mover-se pela sua lista de conexões e pela dos outros usuários. (DanahBoydeNicoleEllison)

• Exemplos de Redes Sociais: Orkut, Facebook, MySpace, You Tube, Twitter.

• Através dessas ferramentas as pessoas criaram novos ambientes para se comunicarem e, portanto, novas fontes de informação.

REDES SOCIAIS

CARACTERÍSTICAS DAS REDES SOCIAIS

• Interatividade – Diferente das mídias de massa (monólogo), as Redes Sociais proporcionam uma comunicação de mão-dupla entre empresa e consumidor (diálogo).

• Poder ao consumidor – A internet é um espaço público, onde as pessoas podem manifestar suas opiniões sobre determinados assuntos, inclusive reclamações e elogios sobre determinados produtos ou serviços.

• Igualdade – Aqui empresa e consumidor estão no mesmo patamar de poder, isso reduz o distanciamento.

• Multiplicação da divulgação – O conteúdo está disponível 24h por dia, 7 dias por semana e pode ser visto por qualquer pessoa do mundo. O seu endereço virtual poderá ser divulgado por qualquer pessoa do mundo para qualquer canto do mundo.

REDES SOCIAIS E NEGÓCIOS


AS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

• As empresas participam das Redes Sociais onde seus consumidores estão, de duas maneiras: Passiva e Ativa.

• A Participação Passiva ocorre quando apenas os consumidores expõem as suas percepções sobre uma marca, expressões estas que podem ser positivas ou negativas.

• Já a Participação Ativa envolve um planejamento que irá descrever quais os objetivos estratégicos dessa participação e quais estratégias serão utilizadas para estreitar o relacionamento entre a empresa e seus clientes nas Redes Sociais.


AS EMPRESAS NAS REDES SOCIAIS

• A ideia é monitorar a marca nas principais Redes Sociais, identificando como a empresa é citada, quem fala sobre a empresa e os potenciais consumidores.

• Monitorar os comentários e conversar diretamente com consumidores gera feedbacks importantes e informações valiosas.

• Além disso, é importante gerar conteúdo sobre a marca e estimular os usuários da rede a compartilhá-lo com os seus contatos.

Participar das Redes Sociais significa criar novos pontos

de contato com seus potenciais clientes e

consumidores.

PLANEJAMENTO

PLANEJAMENTO

Planejamento e Desenvolvimento

de Estratégias

Monitoramento

Produção de Conteúdo

Relacionamento

PROCESSO DE PLANEJAMENTO

E ATUAÇÃO*

*Tarcízio Silva – Consultor de Mídias Sociais

PLANEJAMENTO

PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO (Tarcízio Silva)

• Planejamento e Desenvolvimento de estratégias: Avaliação das características prévias do candidatoAnálise do macro ambiente comunicacionalSeleção de mídias sociaisCronograma norteador

• Produção de Conteúdo:Criação de perfis otimizadosProdução de conteúdo textual, imagético e audiovisualSeleção, edição e recomendação de conteúdo de terceirosExpressão pessoal

PLANEJAMENTO

PROCESSO DE PLANEJAMENTO E ATUAÇÃO (Tarcízio Silva)

• Relacionamento: Seleção de conexões Retribuição de menções e citaçõesRespostas a comentários, dúvidas e críticasIdentificação de usuários/cidadãos chaveIncentivo à participação

• Monitoramento:Análise do AmbienteMonitoramento de menções ao candidato e aliados-chaveMonitoramento de menções a concorrentesMonitoramento de assuntos estratégicosÍndice de SentimentoIdentificação de advogados, detratores e emissores repetidos

PLANEJAMENTO

ETAPAS DO PLANEJAMENTO POST (CHARLENE LI)

• P – Pessoas: Identificar como as pessoas com quem queremos nos comunicar utilizam a tecnologia. Pergunte pra elas: “Você participa de Redes Sociais?”, “Acompanha fóruns de discussão ou blogs?”, “Assiste vídeos de outros usuários?”, “Escreve críticas ou avaliações sobre produtos?”, “Coloca fotos em sites públicos da web?”, “Deixa comentário nos blogs dos outros?”, “Contribui com conteúdo em wikis?”, “Como decide que produto comprar?”, “Que ferramenstas tecnológicas utiliza?”.

• O – Objetivos: Especificar quais os objetivos queremos alcançar com a nossa participação nas redes sociais.

PLANEJAMENTO

ETAPAS DO PLANEJAMENTO POST (CHARLENE LI)

• S – Estratégias: De que maneira você quer mudar as relações com os clientes? Quer que eles estejam mais comprometidos com a empresa e lhe forneçam feedback freqüente ou prefere que difundam mensagens entre seu conhecidos?

• T – Tecnologia: Definir quais as redes e quais ferramentas serão utilizadas no projeto.

P = People

Quem você está tentando engajar?

O = Objectives

O que você está tentando alcançar?

S = Strategies

Como você irá atingir os objetivos?

T = Technologies

Quais ferramentas você irá usar?

PLANEJAMENTO

PRINCIPAIS OBJETIVOS (CHARLENE LI)

• Escutar – Ouvir o que o público quer, os temas sobre os quais ele fala e comenta. Conhecer a opinião dos clientes para desenvolver campanhas de marketing e novos produtos/serviços, ou para melhorar processos (serviços).

• Falar – Difundir mensagens sobre as marcas através da promoção do diálogo. Responder às solicitações, recados e comentários dos usuários nas redes sociais.

• Engajar - Criar mecanismos que estimulem o debate espontâneo sobre a marca. Estimular a divulgação boca-boca da marca. Incentivar clientes mais entusiasmados a falarem da marca para seus conhecidos.

• Dar Suporte – Fornecer ferramentas para que clientes solucionem, através da experiência e outros usuários, os problemas que aparecem (Diminuem os custos com call Center).

• Integrar – Envolver as pessoas coma empresa de modo que elas colaborem no desenvolvimento de produtos através de feedbacks. Criar novas funcionalidades ou serviços agregados.

ESTRATÉGIAS E TÁTICAS


TWITTER

• Personalize o plano de fundo do seu twitter.• Seja criativo no seu avatar.• Construa relacionamentos reais respondendo, retweetando e participando de discussões.• Inicia, participe e organize conversas utilizando hashtags.• Forneça informações úteis aos seus seguidores.• Compartilhe, de preferência dentro da sua área de interesse/atuação.• Utilize redutores de link e monitore sua visualização.• Envie ofertas e promoções especiais para seus seguidores visitarem a loja, incentivando o aumento do número de membro.• Monitore os Tranding Topics.• Se relacione com líderes de opinião das Redes Sociais.• Não Faça Spam


FACEBOOK

• Integre outras redes sociais com o Facebook (Twitter, Blog etc.).• Permita que os fãs da sua página postem no mural de atualizações fotos, vídeos e discussões.• Solicite opiniões sobre produtos/serviços. Peça sugestões. Participe das discussões• Peça comentários, faça enquetes.• Integre o seu CRM e se relacione através Facebook.• Utilize o botão “curtir” do Facebook, mostre simpatia e seja lembrado.• Crie promoções exclusivas.• Identifique, faça parte e participe de maneira ativa de comunidades relacionadas com sua área de atuação.• Solicite aos seus fãs que indiquem aos amigos sua página.• Crie aplicativos divertidos e interativos, que tenham a ver com sua marca.• Publique artigos de outros veículos que falam da sua marca.


BLOG

• Utilize recursos multimídia (foto e vídeo).• Seja objetivo e claro.• Utilize no seu blog um widget “Compartilhe Isso”.• Participe de outros blogs comentando e interagindo.• Promova seus posts no twitter/Facebook.• Um bom português/inglês/espanhol/mandarim e etc sempre ajuda. Sem erros, sem expressões de gosto duvidoso.• Compartilhe, de preferência dentro da sua área de interesse/atuação.• Seja presente, interessado e autêntico.• Escreva com regularidade (pelo menos 3 vezes por semana)• Identifique o que as pessoas querem e fale sobre o que você tem conhecimento.• Convide pessoas a publicarem artigos no seu Blog.• Entreviste clientes, professores, formadores de opinião.• F aça parcerias com outros blogs na divulgação.


YOUTUBE

• Capriche no layout do seu canal.• Faça vídeos divertidos e convincentes, não tristes. • Realize um concurso de vídeo.• Se relacione com líderes de opinião do YouTube.• Gere um impacto. Torne seu vídeo um Viral.• Você pode criar vídeo para divulgar produtos, dar suporte e treinamento, promover campanhas publicitárias.• Peça que as pessoas mandem vídeos usando o produto ou serviço.• Compartilhe com clientes e prospects.• Integre com outras Redes Sociais (blog, facebook etc) e com seu site.

CONSIDERAÇÕES

CONSIDERAÇÕES

MAYKO FRANCESCHI, CONSULTOR DE MARKETING DIGITAL DA MAGOWEB• Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no Twitter antes de começar a Twittar.• Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores, como informações sobre os produtos ou novos produtos;• Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais. Lembre-se que você está falando de sua marca (vide Locaweb);• Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio;• Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;• Interação: Você deve ter uma freqüência. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido;• Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelas Redes Sociais. Acredite, dá bem mais trabalho do que você está pensando;• Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando uma boa imagem perante seu público-alvo;• Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber qual será seu próximo Tweet.

CONSIDERAÇÕES

MAIS CONSIDERAÇÕES

• Paixão Dedicação Fazer bem feito.• Transparência gerada pelo fluxo de informações: não adianta mentir nem ser falso, a internet te desmascara.• Não tenha medo de compartilhar o conhecimento. Isso irá criar simpatia com a audiência.• Responda todos os contatos que fizerem com você.• Ofereça novidades. Atualizações constantes.• Faça com que as pessoas colaborem com seu blog. Tendo trabalhos publicados no seu blog, esses colaboradores irão promover ainda mais o seu site junto à suas redes de contatos.• Participe ativamente de blogs e redes sociais de pessoas (empresas) que são referência no seu segmento de atuação. Postar comentários, enviar trabalhos, gerar conteúdo é fundamental para que essas pessoas te vejam.• Não seja repetitivo, traga coisas diferentes em cada ferramenta de mídia social.

Compartilhe, divulgue, mas não esqueça os créditos.

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