SISTEMAS DE INFORMAÇÃO II

AULA 09COMÉRCIO ELETRÔNICO E COMÉRCIO MÓVEL

1o semestre 2016

Prof. Maigon N. Pontuschka

maigonp@gmail.com

SEQUÊNCIA DOS SEMINÁRIOS:

• Capítulo 5 – Bancos de dados e Business Intelligence 5/4

• Capitulo 6 – Telecomunicações e redes 12/4

• Capítulo 7 – Internet, intranets e extranets 19/4

• Prova de G1 – Capítulos 1, 2, 5, 6, 7

• Capitulo 8 – Comércio eletrônico e comércio Móvel 3/5

• Capítulo 8 – Segurança/Fraude - Ameaças ao comércio eletrônico e móvel 10/5

• Capítulo 8 – Ferramentas de e-commerce e formas de pagamento 17/5

• Capítulo 9 – Sistemas empresariais 24/5

• Capítulo 10 – Sistemas de informação e apoio a decisão 31/5

• Capítulo 11 – Gestão do conhecimento e sistemas especializados de informação 7/6

UMA INTRODUÇÃO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO

• Comércio eletrônico

• Realização de atividades comerciais eletronicamente por meio de redes de computadores como a internet, extranets e redes corporativas.

• Atividades comerciais que são fortes candidatas para a conversão para o comércio eletrônico são

• Atividades comerciais baseadas em papel

• Ou que são demoradas

• Ou inconvenientes para os clientes

BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)COMÉRCIO ELETRÔNICO NEGÓCIO A NEGÓCIO

Parte do e-commerce em que todos os participantes são organizações

Ferramenta útil para ligar parceiros de negócios em uma cadeia de suprimento virtual para reduzir o tempo de reabastecimento e reduzir os custos

Uma organização pode usar

• Buy-side e-commerce na compra de bens e serviços

• Sell-side e-commerce para vender produtos aos seus clientes

BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C)COMÉRCIO ELETRÔNICO NEGÓCIO A CONSUMIDOR

Forma de e-commerce em que as empresas

• vendem diretamente ao consumidor

• sem intermediários

Eliminação de intermediários entre o produtor e o consumidor

• Reduz ineficiências na cadeia de suprimento

• Lucros maiores para os produtores

• Preços mais baixos para consumidor

CONSUMER-TO-CONSUMER (C2C)COMÉRCIO ELETRÔNICO DE CONSUMIDOR A CONSUMIDOR

Subconjunto do e-commerce em que consumidores vendem diretamente a outros consumidores

Os sites C2C mais populares no Brasil

• Mercado livre, OLX

Nos EUA

• eBay

COMPARAÇÃO DOS TIPOS DE E-COMMERCEFatores B2B B2C C2C

Valor de vendas Grandes quantias.Milhares ou milhões de reais

Quantias médias e pequenas

Quantias médias a pequenas

Duração do processo de vendas

Dias a meses Dias a semanas Horas a dias

Número de tomadores de decisão envolvidos

De algumas a até mais de doze

Uma ou duas Uma ou duas

Uniformidade da oferta Oferta de produtostipicamente uniforme

Oferta de produtos mais customizada

Oferta de produto único

Complexidade do processo de compra

Extremamente complexa. Espaço para negociação de preços e opções de pagamento e entrega, quantidade, qualidade, opções e características

Relativamente simples, discussão limitada quanto a preço e pagamento e opções de entrega

Relativamente simples, discussão limitada quanto a preço e pagamento e opções de entrega; negociação de preço possível

Motivação da venda Direcionada por umadecisão ou necessidade de negócios

Direcionada pelanecessidade ou emoção de um consumidor individual

Direcionada pelanecessidade ou emoção de um consumidor individual

E-GOVERNMENT – GOVERNO ELETRÔNICO

Uso de tecnologia da informação e comunicações para

• Simplificar o compartilhamento de informações

• Acelerar processos anteriormente baseados em papel

• Melhorar a relação entre cidadão e governo

Formas de e-Government:

• Government-to-consumer (G2C) – Governo a consumidor

• Government-to-business (G2B) – Governo a negócio

• Government-to-government (G2G) – Governo a governo

MODELO DE MÚLTIPLOS ESTÁGIOS PARA E-COMMERCE

1. Busca & identificação

2. Seleção e negociação

3. A aquisição de produtos e serviços por meio eletrônico

4. Entrega de produtos e serviços

5. Serviços pós-venda

MODELO DE MÚLTIPLOS ESTÁGIOS PARA E-COMMERCE

MODELO DE MÚLTIPLOS ESTÁGIOS PARA E-COMMERCE

Fluxo de produto e informação para um pedido de impressora HP por meio da web

OS DESAFIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO

1. Definir um modelo e uma estratégia comércio eletrônico eficaz

2. Tratar das preocupações do consumidor sobre privacidade

3. Superar a falta de confiança do consumidor

DEFINIR UM MODELO & ESTRATÉGIA EFICAZ

Primeiro grande desafio

• Definir um modelo e uma estratégia comércio eletrônico eficaz

Três componentes de um modelo de sucesso

• Comunidade

• Conteúdo

• Comércio

DEFINIR UM MODELO & ESTRATÉGIA EFICAZ

Tratar das preocupações do consumidor sobre privacidade

• Roubo de identidadeAlguém usar a sua informação de identificação pessoal (RG, CPF) sem sua permissão para cometer fraudes

As empresas devem estar preparadas para fazer um investimento substancial para salvaguardar a privacidade dos seus clientes ou correr o risco de perder clientes

SUPERAR A FALTA DE CONFIANÇA DOS CONSUMIDORES

Falta de confiança nos vendedores on-line

• Um dos motivos mais citados que alguns consumidores não estão dispostos a comprar on-line

Os profissionais de marketing on-line devem

• Criar estratégias específicas de construção de confiança para seus sites, analisando seus

• Clientes

• Produtos

• Serviços

UMA INTRODUÇÃO AO M-COMMERCE

• Comércio móvel (m-commerce) depende da utilização de dispositivos móveis sem fio para colocar pedidos e conduzir negócios

O MOBILE COMMERCE EM PERSPECTIVA

• O mercado de m-commerce na América do Norte está amadurecendo muito mais tarde do que na Europa Ocidental e JapãoGastos M-commerce nos Estados Unidos$ 369 milhões em vendas em 2008,$ 1,2 bilhões em 2009

• No Brasil:

• 9,7% de todas as vendas de bens de consumo pela Internet em 2014 foram feitas por meio de aparelhos móveis

VANTAGENS DO E-COMMERCE E M-COMMERCE

• Redução de custos

• Aceleração do fluxo de mercadorias e informações

• Aumento da eficácia

• Melhora no atendimento ao cliente

APLICAÇÕES PARA O COMÉRCIO ELETRÔNICO E MÓVEL

Muitas aplicações B2B, B2C, C2C e m-commerce estão sendo usadas em

• Varejo e atacado

• Fabricação/Produção

• Marketing e publicidade

• Comparação de preços

• Couponing

• Investimento e finanças

• Banking

• e-Boutiques

• Leilões

PRODUÇÃO / FABRICAÇÃO

Troca eletrônica de informações

• Fórum eletrônico, onde os fabricantes, fornecedores e concorrentes

• Compram e vendem mercadorias

• Trocam informações sobre o mercado

• Executam operações de back-office

Trocas privadas

• Operadas por uma única empresa

Trocas públicas

• Operadas por grupos industriais

MODELO DE TROCAELETRÔNICA