Como os Processos

melhoram a gestão da

Mobilidade Corporativa e

dos Custos de Telecom?

Enterprise Mobility Management (EMM) de Sucesso se constrói com

Softwares, Serviços e Processos

Infra

Custos

Controle

Processos

GestãoIntegração

• MDM = Mobile Device Management ou Gestão de Dispositivos Móveis

• TEM = Telecom Expense Management ou Gerenciamento dos Gastos de Telecom

Definições

• EMM = Enterprise Mobility Management ou Gestão da Mobilidade Corporativa que engloba MDM + TEM

• A primeira ação num projeto de MDM ou TEM é o mapeamento dos processos existentes (AS IS)

• Uma vez mapeados e conhecidos, são avaliados e identifica-se melhorias (TO BE)

• Os processos deixam claro como tudo funcionará uma vez que o projeto foi implementado!

Os Processos e o EMM

• Mapear os processos é a parte fácil

• Identificar e desenhar melhorias, um pouco mais difícil

Os Processos e o EMM

• Mas o verdadeiro desafio é fazer com que a equipe siga os processos e garanta o resultado esperado!

Que vantagens um projeto de EMM com bons processos

pode trazer para minha empresa?

Os Processos e o EMM

• Só com processos se consegue manter inventário atualizado

• Evita-se descontrole. Ex: funcionários demitidos que ficam com linhas ativas

• Garante-se que backup fique sempre disponível

• etc

1- Melhor Gestão de Inventário

• Garantindo que o pagamento de faturas seja executado no prazo

• Processos evitam gastos com juros e multas

• Garantem que os pagamentos sejam

realizados• Garantem que as faturas cheguem à

empresa à tempo

• etc

2 – Gestão do Pagamento de Faturas

• Não existe um bom suporte aos usuários corporativos de smartphones, tablets e serviços de telecom, sem processos!

• Essa talvez seja a área que mais dependa de bons processos!

• Em geral são criadas fluxos enormes para resolver problemas no dispositivo, software de MDM, na operadora, cobertura, integração, etc

3 – Melhor Suporte aos Usuários

• A gestão do relacionamento com operadoras é uma das tarefas mais difíceis de um projeto de EMM.

4 – Solicitação de Serviços às Operadoras

• Somente bons processos ajudarão a gerenciar e garantir que os prazos sejam cumpridos ou que as opedoras realizem suas atividades no menor período possível

• Sem processos, os chamados nunca fecham!

Para provisionar um dispositivo é preciso:

• O dispositivo• O SIM Card• Os aplicativos que devem ser instalados• As políticas de TI (via software de MDM)• Processo logístico para entrega ao usuário

Algumas empresas não possuem processo de provisionamento e recebem um smartphone ou tablet e entregam diretamente ao usuário!

5 – Provisionamento

Processos bem definidos garantem o sucesso de um projeto de MDM ou TEM:

• Mapeie e conheça seus processos• Avalie e implemente melhorias• Monitore e garanta que sejam seguidos

Inventário, Backup, Logística e Suporte são disciplinas que se repetem em MDM e TEM. Não faz sentido implementar uma gestão e processos separados para isso.

O Sucesso de um projeto de EMM (MDM + TEM) se dá quando se tem bom SOFTWARE, SERVIÇO E PROCESSOS!

Conclusão

Experiência

Treinamentos e Consultoria

Prêmios e reconhecimento internacional

Parcerias Estratégicas comOperadoras e Fabricantes

600 mil recursos gerenciados

Gestão de 200MM de recursos de Telecom

Clientes em vários países

Membro da GEMA – Aliança Global de Serviços de Mobilidade

Service Desk 24 x 7 em 3 idiomas

Contato

Roberto DarivaCEO - Navitaroberto.dariva@navita.com.br+55 11 3045-6373