Congresso E-Commerce Brasil 2017 - Neuromarketing + Design + Jornada do Consumidor

Revendo o Conceito de UX & o que Fazer

Amyris Fernández, Ph.D.

©2016 MediaMath Inc.

UX ou User Experience

©2016 MediaMath Inc.

Algumas empresas fazem Testes A/B

©2016 MediaMath Inc.

Outras usam ClickTale ou similares

©2016 MediaMath Inc.

Crazy Egg para ver mapas de calor nas páginas

©2016 MediaMath Inc.

Muito poucas arriscam o tagueamento de campos

©2016 MediaMath Inc.

Outras são sofisticadas e fazem estudos com Eye-Tracking

©2016 MediaMath Inc.

©2016 MediaMath Inc.

Eu & o Outro

©2016 MediaMath Inc.

Fôlego da Marca

©2016 MediaMath Inc.

Intensidade

©2016 MediaMath Inc.

Duração dessa relação com os meios e produtos

Estímulo Procurar & Comprar! Usar / Experimentar

©2016 MediaMath Inc.

Devemos considerar que cada mídia tem o seu papel no processo

Necessidadeou Desejo

Busca por Info

Avaliação de alternativas

Decisão

Avaliação pós compra

• Mídia Display – web, mobile• Email Mkt

• Search mkt• Social – fan page

• Site• Social – recomendações e reclamações

• Comparison shpo• Retargeting• Retail webistes

• Social

©2016 MediaMath Inc.

©2016 MediaMath Inc.

Cada pessoa é diferente e reage de formas diferentes ao mesmo processo!

©2016 MediaMath Inc.

Cada produto ou categoria é diferente...

X X

©2016 MediaMath Inc.

Por isso requerem diferentes tipos de estímulos ou informações ao longo do processo!

©2016 MediaMath Inc.

E aí voltamos para o UX tradicional

©2016 MediaMath Inc.

E aí voltamos para o UX tradicional

©2016 MediaMath Inc.

E para escolhas acertas em processos de ponta a ponta

©2016 MediaMath Inc.

UX

©2016 MediaMath Inc.

Amyris Fernandez, Ph.D.amyris@gmail.com

afernandez@mediamath.com

+55 11 981221723