Marketing Conceitos

  • View
    28.996

  • Download
    1

  • Category

    Business

Preview:

DESCRIPTION

 

Citation preview

UNILASALLE – CENTRO UNIVERSITÁRIOLASALLE – Canoas - RSCurso de Administração - Fundamentos de MarketingTecnólogo em Gestão de Processos Gerenciais –Marketing AplicadoTecnólogo em Gestão de Recursos Humanos –Comunicação e marketing Interno.

ProfProfº Ms Luiz Carlos Danesiº Ms Luiz Carlos Danesi

danesidanesi@@unilasalleunilasalle..eduedu.br.br

Conceitos Centrais de Marketing.

Necessidades,Desejos eDemandas

� �������������� ��������������������������������������������� �������������� ����������������������� ������������ ����� ������������� ���� ����������������������������� �����!���������������������������������������"����� ������������ ������ ���#�� ���������������������������

� $���������� �����%��&��� � ������� �����������'(������)������� ���������� $�������������������&��� �!�� ������������������������!����������� ���� ������������� * ���� ��������� ������������������������������!����� ��!��#��� ����������� ������� �������� ���������+�����������,

Bens, Serviços e Idéias

� -���������������.������ �������������������������������/�����������#������������������!�������������������������� ���� ������� �������������������

Valor, Custo e Satisfação

� 0������������������������������������.������ �� ���� ��������������� ��������� $�� ������������� ��� ���� ������� �� �����������!��������������������!���������������

� 1�����������������������"������#����#����������� ��������������������2������� 0������������� ���������� ��� ���������������#�� ������� �� �����#�� ������������

Benefíciospercebidos

Valor para o cliente

Custos percebidos= -

A equação do valor

������������������� ������ ��� ������� ������� ���� ��

O que é Valor ?O que é Valor ?��������������������������� ���������� ����������������������������

���������� ����� ���� ��������� ������������ ����

3$�*4(5(�1*-�$5

Produtos & Tecnologias

Serviços

Relacionamento

Preço

As Dimensões do ValorAs Dimensões do Valor

� Custo Total� Soluções� Parceria

Transação

Valor

Matriz Genérica de Valor de M.P.

Mar

gem

Margem

Atividades Principais

Ativ

idad

es d

e ap

oio

���������

���

���

��������� ���������������

��������������������� ����

����� ������������� ����

���������

������

���

�!�

���������

"����

#��$����

������

� 6� �� ������ ��� ���+�� � ����,� 6� �� �����������+������������������,� 6� �� ������������+�� ��� ���� ���,� 6� �� �����)������ ����+���.���� ������,

� 1�����%� �������+�����,� 1�����7��������+�����,� 1�����������8�����+� �������� ���,� 1��������������� ����+� ������ ����,� 1���������� �����+������,

Benefícios x custos

Satisfação do consumidor

3� ������� ���� �������������������� ����������������������� �+�����������,��������������������������)�����������

Troca e Transação

� 7�����������������������������������������!������� ���������� ����������� 7�� ���������������� ����� ����(��������#�� ���������� �������������������� �����

Relacionamento e Redes

� �� !��������� ������"�� ���������"��������#����� !�������� ����������$�����"�� ������������ ������� ���%���������& ������ ��� ������������ ��$�� ������ ������ ������ ���� �������� ���� � ��� ����� ��� '������� ��������#(��#

� )� ������������������ ����������$������� �������� �����*������������ � ��������$�� ������ ����+�����������,����$�"���������������������� �� �� -���� ����� ����������������� ���%��$�������������������������������� � ������ ���������������

� �� ��������������� !�������� �����������"������ ���������������.����������� ����#�� ������� !�����

� /� ����"��� ������� �������������� ��$�����(���������� ���$�'�������� ����������0�������� �� ����������

� /������ '��������"������ ���� �������� �� �����������1� �������2

� ������������ ������������ !������"���������� �� ����� ���

Fabricante Distribuidor Varejo

Func

ioná

rios

Públ

icos

Mercado

(clientes)

Relacionamentos + Redes

Atacado

Mercados

� -���� �������������&��� ������������������ ��!��� ��������������������������#�������������������� �������-���� �������������&��� � ����������������� ������������#���#����������

� 3�� ������������������������������� ������������������ ���#����������������������*�������+����$�����������#���������� ��� ���� ���������������������������������*�

Mercados deRecursos

Mercados deRecursos

Mercados Consumidores

Mercados Consumidores

Mercados Intermediários

Mercados Intermediários

Mercados Governamentais

Mercados Governamentais Mercados

ProdutoresMercados

Produtores

RecursosRecursos RecursosRecursos

DinheiroDinheiro

Bens ServiçosBens Serviços Bens ServiçosBens Serviços

DinheiroDinheiro

Serviços DinheiroServiços Dinheiro

Impostos BensImpostos Bens

ImpostosImpostos

ServiçosServiços

ImpostosBens

ImpostosBens

ServiçosDinheiroServiçosDinheiro

ServiçosDinheiroServiçosDinheiro

ImpostosBens

ImpostosBens

DinheiroDinheiro DinheiroDinheiro

Estrutura dos fluxos em uma moderna economia de troca

Ambiente

Fornecedores

Empresa(praticante

demarketing)

Concorrentes

Intermediáriosde

Marketing

Mercado deUsuáriosFinais

Principais atores e forças de um sistema de marketing moderno

Evolução das Orientações para o Mercado

� /�������� /������� 0� ���� %��&��� �� /8�1� �������%��&��� �

Conceito de ProduçãoCapacidade de Produção

Pouco ou quase nenhum feedback

Fabricação dos Produtos

Distribuição Intensiva e Preço

Cliente

$�� ������������������������� � �����#�������� ��������������� ���9#�������������#�������������� ������� ������������������)��/�����������'��������)�!������ ������������������������������������������()'���������� ��������:;� �<4����������7�

Conceito de ProdutoDesenvolvimento e Engenharia

Pouco feedback

Produção

Produto superior e melhoria constante

Cliente

$�� ��������������������#������ ���������������������#�������������#��������������#��������!������� ����� ����� ����� ���������-���� �.������������ ���������.���������������������������������� ����������()'* �=�������������� ������������ � � ������ �����$�� ������������������9>%�������%��&��� �?

Conceito de VendaDesenvolvimento e Engenharia

Feedback

Fabricação dos Produtos

Esforço de Vendas e Promoção

Cliente

$�� ��������� ��������������� ��������������)������.� �� ������������������ ���� ������������������ �.�����/�����������'�������������������� ���:���������()'�������� ����� ���������� �����������!��� ��!�� �8����������� ��� ��������������������� ������

Conceito de MarketingMercados Alvos

Feedback Constante

Produtos e Serviços

Marketing Coordenado

Cliente Satisfeito

$�� ����������&��� ����� ������� ����� ��� ��!�����8��������� ��������� ���������������������!#������������� ������� ���������@����� ����� ����������������������� ���� ��������������� ������������ ��AB���6������������������� ���� ���� ������ ��CB�DB�

$�� ����������&��� �������#�������������� �������������� �.���� ����� �������������� ���� ������������������������������"���������������������������������������������������.������� ����#������ ����� ����$�� ����������&��� ������ ���)���������������� �����'

�>-�� ���9� �������������������� ������?�>( �� �������������������.�"����?�>-�������� ��! ����������?��>4���������������� ��?�+6�����E� �,

$�� ����������&��� �� �����'�%������"�����

������������������ �����������%��&��� ������� �����5� �����������

Mercado-Alvo� F�������� ���������8���������� ����������������������������!������!�������������������������)��

� 7������!����������� �����������#������ ����������"�����

� F�������� ���������8������������ �������������>����������� ��?������#�����������������"������ ������������������� ����������������

� %��&��� ������������������������������������ ����������$�������������#���)��������������� ������ ����������������������������������� ��#�� ���� ����������������� ����������

Necessidades dos consumidores� ����������������������'��� ������������������������������� �����������������'��� ������������ ���������!#�������!���� ��� ��� �����#��������� ������� ������������ ������������'��� ��������������� ������������� ��������� �����������������.��'��� ��������������������������������������� ��������������������'��� ������������������������������������������������� ������ ������������������������

Marketing coordenado$������������&��� ���������������������������� ���������������� ���������@����������������� ������������������ ��������$���������������������� ������������������#�� ������G�����������������������������������$�����������������������������������������#�������� ��������� ���� �����!���������� �����������.������� ��������!���������� ����������������.����� ���������������������������������������������������������� �������� ��� �����!������������������������������������������������ ���������������������

RentabilidadeF���������������� ������� ������������������������������������������������������� ����������� �����������$������������������#���������#����������.���������'>��� �� ��������������?��������#������������������� ����������������.������� ����������������5�����!H�������� �������)��� ����������#�������� ������������I�(������������� �������������������������������������������� ����

Ponto de partida Foco Meios Fins

O Conceito de Vendas

O Conceito de Marketing

Fábrica ProdutosVendas e promoção

Lucro através do volume de vendas

Mercado alvo

Necessidades do consumidor

MarketingCoordenado

Lucro atravésda satisfaçãodo consumidor

Contrastes entre o conceito de vendas e o conceito de marketing

Praticantes de Marketing eConsumidores Potenciais

� J�� ������������������������� ������� ������������#��������!�� ��� ��������������������������� �������&��� �!������ ��!�� ����������� �����

� $������� �������&��� ������������ �������������������J�� ������������������� �� ���� ����������!�� ��� ���������&��� �����������������

Composto deMarketing

MercadoAlvo

PRODUTO•Variedade•Qualidade

•Design•Características

•Marca•Embalagem•Tamanhos•Serviços

•Garantias•Devoluções

PRAÇA

•Canais•Cobertura•Sortimento

•Localizações•Distribuição

Física

PREÇOLista

•Descontos•Condições

•Prazo de pagamento•Condições de crédito

PROMOÇÃOPromoção de vendas

PropagandaForça de vendas

Relações PúblicasMarketing direto

“VAMOS PROCURARNAVEGAR NA DIREÇÃO DOFLUXO CORRETO DO RIO”.

%�#&%�#&%�#&%�#&

Recommended