Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento de Marcas e Conversações

Monitoramento de marcas na internet é uma

prática ou serviço realizado por profissionais ou

agências especializadas, buscando coletar,

classificar, categorizar e analisar todas as

menções a uma marca, seus concorrentes, à área

de atuação de uma empresa ou a seus públicos-

alvo.

O que é monitoramento?

É, sobretudo, um serviço de inteligência competitiva, que permite:

a) Conhecer melhor os consumidores e produtores;

b) Vigiar o mercado;

c) Identificar, prever e analisar tendências;

d) Evitar e gerenciar crises de imagem;

e) Desenvolver novos produtos.

A coleta de informações pode acontecer em: sites, portais, blogs, Orkut,

Twitter, Facebook, Ning, SlideShare, YouTube, Sonico, Flickr e os mais

diversos ambientes online.

O que é monitoramento?

6 motivos:

1) Responder | 4) Aprender

2) Inovar | 5) Localizar

3) Otimizar | 6) Avaliar

Por que fazer?

Responder com eficiência e rapidez, é o ponto mais estabelecido no que

se refere a monitoramento. Falaram do seu cliente nas mídias sociais? A

resposta pode vir no mesmo momento, se o serviço de monitoramento

estiver entrelaçado a relacionamento e produção de conteúdo digital.

Responder

Aprender sobre o público-alvo é interessantíssimo. Conheça melhor o

perfil de consumo, demográfico, psicológico e comunicativo de seus

clientes e possíveis clientes.

Aprender

É possível inovar em produtos e serviços. Quando os usuários apontam

falhas no que você ou seu cliente oferece, exaltam características do

concorrente ou, ainda, sonham com algo que não existe, o espaço para

inovar está aberto.

Inovar

Localizar os chamados “advogados de marca” hubs e influenciadores de

opinião é importantíssimo. O monitoramento permite localizar pessoas

que possam “trabalhar para a marca” em troca de status, popularidade,

dinheiro ou, simplesmente, pelo prazer de interagir com algo

importante em sua vida.

Localizar

Monitorar conversações entre as pessoas permite saber onde elas vão

na web, com quem elas falam, quem elas lêem, o que elas ouvem, como

elas falam etc. Isso permite que custos de mídia otimizados, insights

para planejamento e criação da comunicação em todas plataformas.

Otimizar

O monitoramento é uma das bases para a coleta de dados passíveis de

avaliação e mensuração da comunicação organizacional.

Avaliar

- Monitoramento de Marcas e Conversações Pleno

Este monitoramento é a opção básica, indicada a organizações que

desejem monitorar todo o ambiente online.

- Monitoramento da Imprensa Online

Monitoramento focado em mídias jornalísticas, para avaliar a imagem da

organização na imprensa e mensurar esforços de assessoria.

- Monitoramento de Consumidores

Foco nos consumidores e suas opiniões, para entender a imagem da

organização, desejos e insatisfações.

Tipos de Monitoramento

- Influenciadores: Monitoramento e Mensuração

O relatório de Influenciadores identifica as mídias jornalísticas e mídias

geradas pelo consumidor mais influentes e apresenta recomendações de

acordo com os objetivos de propaganda, relacionamento e pesquisa.

- Coleta e Mensuração

Coleta, armazenamento, organização e avaliação de menções às palavras-

chaves, entregues ao cliente com métricas desenvolvidas pela PaperCliQ.

Tipos de Monitoramento

MarcaAtravés do Monitoramento de Marca, se coletam e analisam menções aos nomes da empresa, produtos, serviços ou personalidades.

ConcorrênciaAnalisar o que se falam das marcas concorrentes permite otimizar os diferenciais da sua própria marca, ao conhecer fraquezas e pontos fortes.

SetorMonitorar o que falam de parceiros, fornecedores, matérias-primas e mercado permite otimizar os processos de produção e comunicação.

PúblicosSaber as necessidades, dúvidas, anseios e crenças gerais dos públicos permite que a empresa desenvolva um relacionamento de maior intimidade.

Abrangência do Monitoramento

Relatórios de Monitoramento

Alguns dos principais recursos presentes nos diversos relatórios de monitoramento possíveis,

customizados de acordo com os objetivos dos clientes:

• Valores das Citações: gráficos de linha mostrando a quantidade de citações totais, divididas

em positivas, negativas e neutras por cada dia/semana/mês. Cada pico de citações terá seu

motivo correspondente discriminado.

• Assuntos Abordados: gráficos de barras que mostrarão os tipos de assuntos e

acontecimentos mais abordados durante o período.

• Associação de Palavras: gráficos em formato tagcloud que mostrarão quais palavras são

mais frequentemente utilizadas em conteúdos relacionados às palavras monitoradas.

• Comparação de Índice de Valor: comparação, entre a marca e concorrentes, dos

sentimentos relacionados.

• Avaliação de Campanhas: análise de impacto de campanhas e ações de comunicação

digital (publicidade paga, produção de conteúdo, relacionamento, seeding etc)

• Avaliação Cross-Media: análise de impacto de campanhas e ações em outras mídias, como

TV, revistas, jornais, rádio etc.

Relatórios de Monitoramento

• Cruzamentos de dados: gráficos que cruzarão alguns dos dados já apresentados. Os tipos

de dados cruzados serão definidos a partir da análise geral do que foi postado e de

demandas do cliente.

• Influenciadores: apresentação dos veículos (sites ou blogs) e perfis (pessoais ou

profissionais) com maior alcance e influência.

• Advogados e Detratores: apresentação de veículos e perfis que falam

mais frequentemente e parcialmente sobre a marca monitorada.

• Destaques: excertos de conteúdos que mereçam destaque pela sua popularidade,

polaridade (muito negativo ou positivo) ou peculiaridade.

• Recomendações: indicações para departamentos de marketing, assessoria de imprensa,

atendimento e outros da empresa.

Relatórios de Monitoramento

A PaperCliQ é uma agência de comunicação e estratégia digital. Entre os principais serviços da

empresa, que busca desenvolver ou melhorar o posicionamento de organizações em

ambientes digitais, estão:

» Planejamento Estratégico em Mídias Sociais;

» Produção de Conteúdo e Relacionamento em Mídias Sociais;

» Monitoramento de Marcas e Conversações;

» Mensuração Online;

» Criação e Gestão de Redes Sociais Online Corporativas;

» Otimização de Conteúdo;

» Links Patrocinados;

» Cool Hunting;

» Workshops e treinamentos.

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