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UX influenciando decisões de negócios
Gustavo Oliveira @ghoostaf
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VAMOR CRIAR UMA ÁREA DE UX AQUI?
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NÃO TEMOS ESPAÇO PARA DESIGNER EM UMA EMPRESA DE
TECNOLOGIA
5
NÃO TEMOS TEMPO PARA OUVIR O
USUÁRIO
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PRECISAMOS DE MAIS ENGENHEIROS, NÃO DE DESIGNERS
7
NÓS JA SABEMOS O QUE OS NOSSOS
CLIENTES PRECISAM
8
EU SÓ QUERO UMA TELINHA BONITA!
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Validamos uma hipótese:
“Algumas” pessoas não sabiam o valor do design para uma empresa de tecnologia.
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A PRIMEIRA E TALVEZ, ÚLTIMA OPORTUNIDADE
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FOCO
DIRETAMENTE IMPACTADO
INDIRETAMENTE IMPACTADO
OP. DE CAIXA
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FOCO
DIRETAMENTE IMPACTADO
INDIRETAMENTE IMPACTADO
CLIENTE
GERENTE
ANALISTA TI
OP. DE CAIXA
DONO DA LOJA
SUPERVISOR
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FOCO
DIRETAMENTE IMPACTADO
INDIRETAMENTE IMPACTADO
CLIENTE
GERENTE
ANALISTA TI
OP. DE CAIXA
ANALISTA DE SUPORTE
VENDEDOR
PRODUCT OWNER
DIRETOR DO PRODUTO
DONO DA LOJA
GERENTE DE ATENDIMENTO
SUPERVISOR
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O que é valor para a cada pessoa do projeto?
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-‐ Maioria de mulheres -‐ 18 a 25 anos ou 45+ -‐ Um dos menores salários do varejo -‐ Infra estrutura precária de PDV -‐ Sem preocupação ergonômica
O que encontramos:
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-‐ Maioria de mulheres -‐ 18 a 25 anos ou 45+ -‐ Um dos menores salários do varejo -‐ Infra estrutura precária de PDV -‐ Sem preocupação ergonômica -‐ Contratação temporária -‐ Alta rotaYvidade -‐ Afastamento por LER -‐ Lesão por esforço repeYYvo -‐ Treinamento de 10 a 15 dias para aprendizado
O que encontramos:
18
100 OPERADORES
DE CAIXA
X 10 DIAS DE
TREINAMENTO POR PESSOA
=
19
100 OPERADORES
DE CAIXA
X 10 DIAS DE
TREINAMENTO POR PESSOA
= 1000 DIAS DE TREINAMENTO
PARA CAPACITAR TODAS AS OPERADORAS A
CADA 2 ANOS
20
100 OPERADORES
DE CAIXA
X 10 DIAS DE
TREINAMENTO POR PESSOA
= 1000
1 = 100
DIAS DE TREINAMENTO PARA CAPACITAR TODAS
AS OPERADORAS A CADA 2 ANOS
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O designer tem que parar de olhar para as pessoas.
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O designer tem que parar de olhar para as pessoas. APENAS
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O designer tem que parar de olhar para as pessoas, APENAS
tem que se preocupar com o negócio e tecnologia também!
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COMO FAZEMOS HOJE?
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CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto.
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CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto.
Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
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CORE TEAM
EXTENDED TEAM
Core Team: Time multidisciplinar formado por até 4 stakeholders ligados a implantação direta do projeto.
Extended Team: Time de suporte ao core team, normalmente faz parte do projeto porém não tem ligação direta na implantação do projeto.
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29 PESQUISA
30 ANALISE
31 IDEAÇÃO
32 CASES UX STRATEGY
ALTO RISCO
BAIXO RISCO
CONHE
CIDO
DESCONHE
CIDO
TOTV
S
CLIENTE
+
-‐ +
33 PROTOTIPAÇÃO
34
UX STRATEGY EM 3 ANOS
60+ PROJETOS REALIZADOS
60+ PALESTRAS E WORKSHOPS
1000+ PARTICIPANTES
CLIENTES ENVOLVIDOS 400+ COLABORADORES ENVOLVIDOS 300+
/totvs
@totvs
blog.totvs.com
company/totvs
Gustavo Oliveira
Obrigado ;)
gustavo.oliveira@totvs.com.br LABs Brasil
fluig.com
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