Aula 01 - Gestão Estratégica do Conhecimento

Profª. Deborah Pereira11

AULA 1

Profª. Deborah Pereira22

CONTEÚDO - MKT ESTRATÉGICOCONTEÚDO - MKT ESTRATÉGICO

Conteúdo:Conteúdo:

– composição do Mkt estratégicocomposição do Mkt estratégico

– análises quali e quanti análises quali e quanti

– análises interna e externaanálises interna e externa

– estratégias mercadológicasestratégias mercadológicas

– instrumentos do plano estratégicoinstrumentos do plano estratégico

– sistemas de controlesistemas de controle

– casos de Marketing Estratégicocasos de Marketing Estratégico

Profª. Deborah Pereira33

RESULTADOS ESPERADOSRESULTADOS ESPERADOS

Marketing Estratégico:Marketing Estratégico:

– capacidade de identificar ameaças e oportunidadescapacidade de identificar ameaças e oportunidades

– desenvolvimento de uma visão de mercado de longo prazodesenvolvimento de uma visão de mercado de longo prazo

– clareza e coerência na definição de estratégiasclareza e coerência na definição de estratégias

Profª. Deborah Pereira44

... indústria, afinal, ... indústria, afinal,

é um processo de satisfação do é um processo de satisfação do

consumidor,consumidor,

não um processo de produção.não um processo de produção.

Profª. Deborah Pereira55

1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente

4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria

5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa

6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa

7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica

4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência

5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação

6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos

7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento

2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico

2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente

3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo

Profª. Deborah Pereira66

POR QUE FAZER GERENCIAMENTO POR QUE FAZER GERENCIAMENTO

DE MARKETING ESTRATÉGICO ?DE MARKETING ESTRATÉGICO ?

Profª. Deborah Pereira77

O QUE ACONTECEU COM:O QUE ACONTECEU COM:

As As Industrias MatarazzoIndustrias Matarazzo que por mais de 20 anos dominou a que por mais de 20 anos dominou a economia brasileira com ramificação em 17 setores economia brasileira com ramificação em 17 setores industriais. industriais.

Olivetti Olivetti com atuação mundial definindo-se como produtora com atuação mundial definindo-se como produtora de máquinas de escrever e calcular na sua divisão de de máquinas de escrever e calcular na sua divisão de equipamentos de escritórioequipamentos de escritório

KodakKodak que construiu um império mundial com base em que construiu um império mundial com base em filmes fotográficos que são substituídos pela tecnologia filmes fotográficos que são substituídos pela tecnologia digitaldigital

A IBM?A IBM?

A Microsoft?A Microsoft?

Profª. Deborah Pereira88

MARKETING ESTRATÉGICOMARKETING ESTRATÉGICO

Administrar ações de mercado gerenciando:Administrar ações de mercado gerenciando:

– O que oferecer ?O que oferecer ?

– A quem oferecer ?A quem oferecer ?

– Como oferecer ?Como oferecer ?

Profª. Deborah Pereira99

OS TRÊS PILARES DE UMA ESTRATÉGIA DE OS TRÊS PILARES DE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETINGMARKETING

O que quero vender?O que quero vender?

Pontos importantesPontos importantesrelacionados com o relacionados com o

produtoproduto

A quem quero A quem quero vender?vender?

Pontos importantes Pontos importantes relacionados com os relacionados com os

clientesclientes

Qual será meu Qual será meu diferencial?diferencial?

Pontos importantes Pontos importantes relacionados c/ relacionados c/

imagem e imagem e posicionamentoposicionamento

Estratégia de marketing

Profª. Deborah Pereira1010

É preciso É preciso adaptaradaptar as variáveis internas, controláveis, as variáveis internas, controláveis,

às variáveis externas, incontroláveis.às variáveis externas, incontroláveis.

Profª. Deborah Pereira1111

Esta adaptação estratégica da Esta adaptação estratégica da empresa empresa ao seu ao seu ambiente de ambiente de

negóciosnegócios é o é o

Profª. Deborah Pereira1212

DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO

PREÇOPREÇOCOMUNICAÇÃOCOMUNICAÇÃO

CONCORRENTECONCORRENTE

CONSUMIDORCONSUMIDOR INTERMEDIÁRIOINTERMEDIÁRIO

LEGISLAÇÃOLEGISLAÇÃO

ECONOMIAECONOMIA

TECNOLOGIATECNOLOGIA

CULTURACULTURA

POLÍTICAPOLÍTICA

GOVERNOGOVERNO

PRODUTOPRODUTO

FORNECEDORFORNECEDOR

MARKETING MOBILEMARKETING MOBILE

Profª. Deborah Pereira1313

Profª. Deborah Pereira1414

O QUE É O AMBIENTE DE O QUE É O AMBIENTE DE

MARKETING ?MARKETING ?

Profª. Deborah Pereira1515

Ambiente de MarketingAmbiente de Marketing

Ambiente de tarefaAmbiente de tarefa Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e os Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores e os

clientes-alvoclientes-alvo

Ambiente geralAmbiente geral Ambientes demográfico, econômico, natural (meio Ambientes demográfico, econômico, natural (meio

ambiente), tecnológico, político-legal e sócio-cultural.ambiente), tecnológico, político-legal e sócio-cultural.

Observar as forças que impactam sobre o de tarefa e Observar as forças que impactam sobre o de tarefa e observar tendências para realizar ajustes nas estratégias.observar tendências para realizar ajustes nas estratégias.

Profª. Deborah Pereira1616

ProduçãoFinançasComercialRHOs 4 P´s(Produto, preço,praça ePromoção)

Economia Legislação Tecnologia Cultura Política Governo Etc.

Consumidor Intermediári

o Concorrente Fornecedor Entrantes Substitutos Concorrentes

Ambiente Ambiente InternoInternoEMPRESAEMPRESA

Micro Micro AmbienteAmbienteMERCADOMERCADO

MacroMacroAMBIENTEAMBIENTE

AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING

Profª. Deborah Pereira1717

AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING

Ambiente EconômicoAmbiente Econômico ProsperidadeProsperidade InflaçãoInflação RecessãoRecessão RecuperaçãoRecuperação Renda brutaRenda bruta Renda disponívelRenda disponível

Ambiente Político-LegalAmbiente Político-Legal LegislaçãoLegislação Pressões políticasPressões políticas EleiçõesEleições Código de defesa do Código de defesa do

consumidorconsumidor

Profª. Deborah Pereira1818

AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING

Ambiente Social e CulturalAmbiente Social e Cultural DemografiaDemografia Diversidade da populaçãoDiversidade da população Responsabilidade socialResponsabilidade social Responsabilidade ambientalResponsabilidade ambiental

Ambiente tecnológicoAmbiente tecnológico

Ambiente Natural (meio ambiente)Ambiente Natural (meio ambiente) Recursos naturaisRecursos naturais Adensamento populacionalAdensamento populacional Limites dos mananciais Limites dos mananciais

Ambiente de concorrênciaAmbiente de concorrência

Profª. Deborah Pereira1919

POR QUE DEVEMOS ANALISAR O POR QUE DEVEMOS ANALISAR O

AMBIENTE DE MARKETING ?AMBIENTE DE MARKETING ?

Profª. Deborah Pereira2020

A ANÁLISE DO AMBIENTE DE MARKETING CONSISTE NA SELEÇÃO DAS TENDÊNCIAS QUE POSSAM IMPACTAR OS MERCADOS E A MISSÃO DA EMPRESA, NO HORIZONTE DE TEMPO DO PLANEJAMENTO

AMBIENTE DE MARKETINGAMBIENTE DE MARKETING

A empresa, seus fornecedores, intermediários, clientes, A empresa, seus fornecedores, intermediários, clientes, concorrentes e públicos operam em um grande macro-concorrentes e públicos operam em um grande macro-ambiente com forças e megatendências que criam ambiente com forças e megatendências que criam oportunidades e ameaças para os negócios.oportunidades e ameaças para os negócios.

Essas forças são incontroláveis mas a empresa deve Essas forças são incontroláveis mas a empresa deve monitorar e responder a elas.monitorar e responder a elas.

Profª. Deborah Pereira2121

QUAL O IMPACTO DO MACRO QUAL O IMPACTO DO MACRO

AMBIENTE SOBRE OS NEGÓCIOS ?AMBIENTE SOBRE OS NEGÓCIOS ?

Profª. Deborah Pereira2222

AMBIENTEECONÔMICO AMBIENTE

TECNOLÓGICO

AMBIENTESPOLÍTICO E LEGAL

AMBIENTESDEMOGRÁFICO E

SÓCIO-CULTURAL

TENDÊNCIAS TENDÊNCIAS

TENDÊNCIASTENDÊNCIAS

ANÁLISE DO

MACRO-AMBIENTE

Profª. Deborah Pereira2323

1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente

4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria

5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa

6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa

7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica

4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência

5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação

6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos

7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento

2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico

2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente

3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo

Profª. Deborah Pereira2424

COMO FAZER ANÁLISE DO COMO FAZER ANÁLISE DO

MACRO AMBIENTE ?MACRO AMBIENTE ?

Profª. Deborah Pereira2525

AMBIENTE ECONÔMICOAMBIENTE ECONÔMICO

Análise de tendências das Análise de tendências das variáveis econômicasvariáveis econômicas que afetam que afetam fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e fundamentalmente a demanda e a oferta de produtos e serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende serviços nos mercados em que a empresa atua ou pretende vir a atuar.vir a atuar.

Exemplos:Exemplos: crescimento do produto e da renda realcrescimento do produto e da renda real classes de rendaclasses de renda níveis de consumo e poupançaníveis de consumo e poupança inflaçãoinflação padrões de gastos do consumidor (tipos de bens)padrões de gastos do consumidor (tipos de bens)

Profª. Deborah Pereira2626

AMBIENTE SÓCIO-CULTURALAMBIENTE SÓCIO-CULTURAL

Análise de tendências relativas aAnálise de tendências relativas a crenças básicas, valores, crenças básicas, valores, normas e costumes sociaisnormas e costumes sociais nas sociedades com as quais a nas sociedades com as quais a empresa interage, de forma a perceber situações que empresa interage, de forma a perceber situações que possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.possam afetar o desenvolvimento futuro da empresa.

Exemplos:Exemplos:

mudanças nas crenças, valores e normas sociais;mudanças nas crenças, valores e normas sociais;

relação das pessoas consigo mesmas e com terceirosrelação das pessoas consigo mesmas e com terceiros

hábitos/moda/costumes.hábitos/moda/costumes.

Profª. Deborah Pereira2727

AMBIENTE POLÍTICO LEGALAMBIENTE POLÍTICO LEGAL

Análise de tendências relativas aAnálise de tendências relativas a leis, códigos, instituições leis, códigos, instituições governamentais e correntes ideológicasgovernamentais e correntes ideológicas que possam afetar que possam afetar a empresa.a empresa.

Exemplos:Exemplos:

regulamentação governamental, crescimento de grupos de regulamentação governamental, crescimento de grupos de

interesse público, código de defesa do consumidorinteresse público, código de defesa do consumidor..

Profª. Deborah Pereira2828

AMBIENTE TECNOLÓGICOAMBIENTE TECNOLÓGICO

Análise de tendências relativas aoAnálise de tendências relativas ao conhecimento humanoconhecimento humano que que possam influenciar a empresa (ou tornar obsoletos) o uso de possam influenciar a empresa (ou tornar obsoletos) o uso de determinadas matérias-primas e insumos ou o emprego de determinadas matérias-primas e insumos ou o emprego de determinados processos operacionais e gerenciais.determinados processos operacionais e gerenciais.

Exemplos:Exemplos:

velocidade de mudançavelocidade de mudança

programabilidadeprogramabilidade

informatizaçãoinformatização

velocidade da informaçãovelocidade da informação

Profª. Deborah Pereira2929

AMBIENTE DEMOGRÁFICO/FÍSICOAMBIENTE DEMOGRÁFICO/FÍSICO

Análise de tendências relativas a características de Análise de tendências relativas a características de populações e matérias primas que possam ter implicações populações e matérias primas que possam ter implicações no direcionamento das atividades futuras da empresa.no direcionamento das atividades futuras da empresa.

Exemplos:Exemplos:

crescimento populacional/ escolaridade crescimento populacional/ escolaridade

faixas etárias e etniasfaixas etárias e etnias

disponibilidade/escassez de matérias-primasdisponibilidade/escassez de matérias-primas

custo de energiacusto de energia

Profª. Deborah Pereira3030

1- Ambiente de Marketing1- Ambiente de Marketing1a - Empresa1a - Empresa 1b - Setor1b - Setor 1c - Macro Ambiente1c - Macro Ambiente

4 - Análise da Indústria4 - Análise da Indústria

5 - Análise Interna da Empresa5 - Análise Interna da Empresa

6 - Avaliação da Empresa6 - Avaliação da Empresa

7 - Formulação Estratégica7 - Formulação Estratégica

4a - Fornecedores4a - Fornecedores 4b - Clientes4b - Clientes 4c - Entrantes4c - Entrantes 4d - Substituto4d - Substituto 4e - Concorrência4e - Concorrência

5a - Quantitativo5a - Quantitativo 5b - BCG5b - BCG 5c - GE5c - GE 5d - Capacitação5d - Capacitação

6a - Ameaças6a - Ameaças 6b - Oportunidades6b - Oportunidades 6c - Objetivos6c - Objetivos

7a - Competição7a - Competição 7b - Crescimento7b - Crescimento

2a - Econômico2a - Econômico 2b - Sócio Cultural2b - Sócio Cultural 2c - Político Legislativo2c - Político Legislativo 2d - Tecnológico2d - Tecnológico 2e - Demográfico/físico2e - Demográfico/físico

2 - Macro Ambiente2 - Macro Ambiente

3 - Análise de Mercado3 - Análise de Mercado3a - Quantitativo3a - Quantitativo 3b - Qualitativo3b - Qualitativo

Profª. Deborah Pereira3131

ExercícioExercício

A cozinha da sua avó!A cozinha da sua avó!

Profª. Deborah Pereira3232

EXERCÍCIO: a cozinha da sua avóEXERCÍCIO: a cozinha da sua avó

Ambiente Fatores de Influência

Situação Atual/Projet.

Econômico

Político/Legal

Sócio-Cultural

Tecnológico

Demográfico