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Comunicação Empresarial
GABARITANDO
Aula 1
Comunicação Empresarial
Prof. Marcio Gonçalves
GABARITANDO
Aula 1
PLANO DE ENSINOOBJETIVOS Apresentar as noções de ambiente e cultura organizacional/empresarial
(corporativa e institucional) e seus processos integrados de comunicação. Apresentar os públicos com os quais dialoga uma empresa/instituição,
reconhecer a participação e a importância desses públicos na consolidação da imagem empresarial.
Discutir os processos de comunicação empresarial - planejamento e planos de ação; comunicação interna e divulgação institucional.
Esclarecer a comunicação empresarial como comunicação integrada - a relação entre as habilitações: Relações Públicas, Jornalismo e Propaganda e Publicidade.
Desenvolver a capacidade do aluno de apreender e aplicar conceitos das teorias da comunicação empresarial na análise do cenário empresarial e elaboração de planos de ação frente aos diversos públicos.
Reconhecer a importância estratégica da concepção e operacionalização de canais de comunicação da empresa com seus diversos públicos.
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Unidade 1:
Introdução à Comunicação Empresarial
1.1 - Definição e tipologia1.2 - O surgimento da comunicação empresarial e seu contexto histórico.1.3 - Ambiente organizacional e cultura organizacional - conceitos e definições1.4 - Filosofia e Política de Comunicação da Empresa - conceito e imagem
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Unidade 2:
Os Públicos da empresa - canais de comunicação e padrão do texto
2.1. Definição de públicos - tipologias e relação com a empresa.2.2 - A importância da opinião dos públicos - canais e ferramentas de comunicação.2.2-1. Comunicação Interna e Endomarketing.2.2-2. Divulgação Institucional, Assessoria de Imprensa.2.2-3 - Ombudsman (ouvidoria interna e externa) e Sistemas de Atendimento ao Cliente/Consumidor(SAC)
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Unidade 3:Comunicação Integrada - Planejamento3.1. Relações Públicas, Jornalismo e Propaganda e Publicidade - ação integrada daassessoria de comunicação.3.2. Consultoria de Comunicação3.3. Avaliação e mensuração em Comunicação Organizacional
Antes de tudo, fica a sugestão de visita ao site da Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (ABERJE)
www.aberje.com.br
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Cenário nas Empresas Competição acirrada; Parcerias estratégicas; Reorganização das estruturas de trabalho; Valorização do conhecimento; Gestão da Informação Relações de trabalho mais abertas e flexíveis; Rápidos avanços tecnológicos; Valorização de conceitos de cidadania; Preocupação com o meio ambiente; Monitoramento da concorrência; Responsabilidade socioambiental como fator
competitivo; Comunicação como ferramenta estratégica.
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Resumidamente a CE é o processo – conjunto de métodos, técnicas, recursos, meios etc – pelo qual a empresa dirige ao público interno (seus funcionários) e ao público externo (seus consumidores). Bahia, Juarez (1995)
Comunicação Empresarial
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Público: grupo de pessoas, independente de estarem reunidas num mesmo espaço físico, que possuem interesses comuns em relação à organização.
Público Interno: aqueles que guardam um determinado grau de subordinação ou dependência regular em relação à organização: Funcionários,Terceirizados, Prestadores de Serviço e Familiares
Públicos
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Stakeholder (em português, parte interessada ou interveniente), é um termo usado em administração que refere-se a qualquer pessoa ou entidade que afeta ou é afetada pelas atividades de uma empresa.
• Acionistas• Donos • Investidores • Empregados • Clientes • Fornecedores/
subministradores da empresa
•Sindicatos•Associações empresariais, industriais ou profissionais •Comunidades onde a empresa tem operações: associações de vizinhos •Governos locais •Governos estatais •Governo nacional •ONGs•Concorrentes
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O que há com o Público Interno?
Com a globalização, ele não é mais o mesmo. Seu interesse comum tem caráter de instantaneidade:
Num momento, funcionário; Noutro, acionista; Em outro local, consumidor ou cliente; Quem sabe mora na comunidade imediatamente próxima
às minhas instalações? Representante de uma categoria profissional, formador de
opinião. OPINIÃO PÚBLICA
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Missão e importância Missão - “Contribuir para o desenvolvimento e a
manutenção de um clima positivo, propício ao cumprimento das metas estratégicas da organização e ao crescimento continuado de suas atividades e serviços e à expansão de suas linhas de produtos”.
“Não se nega a importância da comunicação externa, principalmente no campo da comunicação institucional, quando valores que formam o caráter da empresa precisam ser apresentados. Mas não se pode, absolutamente, abandonar a feição interna. Uma comunidade insatisfeita acaba com qualquer esforço de comunicação institucional interna”
(TORQUATO. G. Cultura, Poder, Comunicação e Imagem)
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Dificuldades
“O mais difícil é fazer com que a comunicação seja algo institucionalizado dentro da empresa, que ela aconteça entre as pessoas, ou seja, o chefe receber uma notícia e tomar a iniciativa de dividir o fato com os seus subordinados e achar importante reservar tempo para fazer isso. É o nosso grande desafio de comunicação interna: que as pessoas a enxerguem como parte de sua responsabilidade.” (Nara Damante, Revista Aberje)
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Comunicação Interna - Objetivos
Motivar e integrar funcionários;
Criar e manter climas favoráveis;
Valorizar potenciais; Homogeneizar
informações; Reforçar sistemas de
decisões;
Aperfeiçoar processos e técnicas;
Apoiar novos conceitos;
Reforçar valores culturais.
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CI de Qualidade
Prioridade: a qualidade da comunicação assegura recursos de todos com os objetivos maiores da empresa.
Abertura: disposição das chefias de abrir informações essenciais garantindo insumos básicos a todos os colaboradores.Processo de busca: proatividade de cada colaborador em buscar as informações que precisa para realizar bem o seu trabalho.
Autenticidade: verdade acima de tudo, ausência de "jogos de faz de conta" e autenticidade no relacionamento entre os colaboradores assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em equipes.Foco em aprendizagem: garantia de efetiva aprendizagem do que é comunicado, otimizando o processo de comunicação.
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Comunicação Interna de Qualidade Individualização: consideração às diferenças individuais
(evitando estereótipos) assegurando melhor sintonia e qualidade de relacionamento na empresa.
Competências de base: desenvolvimento de competências básicas em comunicação (ouvir, expressão oral e escrita, habilidades interpessoais) assegurando qualidade das relações internas.
Velocidade: rapidez na comunicação dentro da empresa potencializando sua qualidade e nível de contribuição aos objetivos maiores.Adequação tecnológica: equilíbrio entre tecnologia e alto contato humano assegurando evolução da qualidade da comunicação e potencializando a força do grupo.
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Filosofia da Comunicação Integrada
Filosofia organizacional
A filosofia tem implicações profundas na vida organizacional. Orienta as decisões em todos os níveis e poderá contribuir para o sucesso ou para o insucesso das organizações.
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A filosofia da comunicação integrada nas organizações
A comunicação deve expressar uma visão de mundo e transmitir valores intrínsecos. Não apenas para vender produtos e serviços. Deve construir uma identidade corporativa sintonizada com as novas exigências e necessidades da sociedade contemporânea.
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Desafios atuais
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©Idéia Comunicação Empresarial
A visão dos empregados
Pessoas querem ter empresa como 1ª fonte de informação.
Face-a-face é a forma de comunicação preferida: é ágil, tem credibilidade, permite interação e esclarecimento de dúvidas
Meios completam e apoiam o processo: publicações ganham credibilidade; uso crescente e irracional do correio eletrônico
Necessidade de monitorar impacto e resultadosFontes: Banco de dados Idéia Comunicação – 30
Auditorias de opinião - 1986/2000– Brasil; IABC - International Association of Business Communicators
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Presidente
Diretores
Gerentes
Subgerentes
Chefes de Seção
Trabalhadores
CLIENTES
Comunicação Tradicional
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Cliente
Chefes de Seção
Presidente
Gerentes
Subgerentes
Diretores
Supervisores
Vice-presidente
Todos são responsáveis pelo Cliente
Funcionários
Comunicação hoje
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Realidade
• Para ser Grande: a comunicação torna-se essencial
• Ferramenta para sobreviver às Crises
• Táticas simples podem ser eficazes
• Trabalho de Pesquisa deve ser constante
• Comunicação é atividade planejada
• Eficiência implica permanente avaliação
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Pesquisa (SEBRAE)
1500 micro e pequenas empresas 0,03% investidos em comunicação
Não conhecem os clientes. Não conhecem os clientes. Clientes não os conhecem.Clientes não os conhecem.
40% pesquisam necessidades/expectativas de clientes 70% só corrigem o rumo após reclamações 90% não possuem processo de Comunicação sistematizado
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Aula 2
Até a próxima!
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