Inteligência Competitiva

Bia Simonassi 2014

Competitiva Inteligência

GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Esta  car(lha  faz  parte  do  material  didá(co  da  disciplina  “Inteligência  Compe((va  e  Gestão  do  Conhecimento”,  

do  curso  de  Pós-­‐Graduação  ADMINISTRAÇÃO  ESTRATÉGICA,  promovido  pela  Faculdade  Laboro  e  pela  Faculdade  Estácio,  

em  Brasília,  nos  dias  2,  3  e  4  de  maio  de  2014.  Professora  Bia  Simonassi  

CONTEÚDO  DESTA  CARTILHA    1.  O  que  é  Inteligência  Compe((va?  2.  História  da  Inteligência  Compe((va  e  Sociedade  da  

Informação  3.  O  papel  e  o  mitos  da  Inteligência  Compe((va  4.  Introdução  aos  principais  conceitos  em  Inteligência  

Compe((va:  dado,  informação,  conhecimento,  inteligência,  compe((vidade,  planejamento,  administração,  gestão,  estratégia,  inovação,  ciclo  PDCA  

5.  Teoria  Geral  da  Administração:  Escolas,  expoentes  e  legados  gerenciais  

6.  Pensamento  Sistêmico,  Teoria  Con(ngencial  e  Processo  Decisório  

7.  Planejamento  Estratégico,  análise  ambiental  e  Inteligência  Compe((va  

8.  Matriz  SWOT:  forças,  fraquezas,  oportunidades  e  ameaças  

OBJETIVO  DA  DISCIPLINA  

Construir  um  esquema  mental  para  entender  a  realidade  da  Inteligência  Compe((va,  da  Gestão  da  Informação  e  da  Gestão  do  Conhecimento.  

AGENDA  DA  DISCIPLINA  

Dia  2/5,  das  18  às  22h  Dia  3/5,  das  8  às  12h  

estrategiainteligencia.blogspot.com.br  

Dia  3/5,  das  14  às  18h  Dia  4/5,  das  8  às  12h  

BIBLIOGRAFIA  BÁSICA  

BIBLIOGRAFIA  COMPLEMENTAR  

METODOLOGIA  

TEORIA  ILUSTRADA  

EXERCÍCIOS  ATIVIDADES  DE  FIXAÇÃO  

TRABALHO  FINAL  

LEITURA  HORIZONTAL  

LEITURA  VERTICAL  

bia.simonassi@gmail.com  

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Na  sociedade  pós-­‐industrial,  a  hegemonia  não  é  mais  exercida...  

...pelos  proprietários  dos  meios  de  produção  (terras,  máquinas).  

Mas  por  quem  administra  o  conhecimento,  planeja  e  inova.  

A  mola  propulsora  da  inovação  é  o  aprimoramento  cononuo.  

Foi  Deming  quem  “descobriu”  o  ciclo  PDCA  adotado  no  Japão  pós-­‐guerra.  

A  missão  da  Gestão  da  Informação  é  ensinar  a  organização  a  se  adaptar.  

A  Gestão  da  Informação  é  u(lizada  para  produzir  inteligência.  

A  Inteligência  Compe((va  é  uma  metodologia  de  monitoramento.  

Ela  monitora  informações  para  auxiliar  a  organização  a  tomar  decisões.  

O  monitoramento  cononuo  do  ambiente  permite  que  a  organização...  

...adote  ações  estratégicas  tempes(vas  (em  tempo  hábil).  

Inteligência  Compe((va  é  o  processo  de  estudar  qualquer  coisa...  

...que  possa  tornar  a  organização  mais  compe((va  e  melhor  posicionada.  

O  papel  da  IC  e  do  Planejamento  é  antecipar  o  futuro.  

A  programação  do  futuro  u(liza-­‐se  da  “mercadoria  informação”.  

Porque  é  a  inteligência,  e  não  a  informação,  que  auxilia  o  gestor.  

DADO  Planejamento  Operacional:  Simples  observação  dos  fatos.  Facilmente  ob(do  por  máquinas,  estruturado  e  transferível.  Frequentemente  quan(ficado.    Números,  palavras,  códigos,  tabelas,  bancos  de  dados…  

Exemplo:  A  altura  do  Monte  Roraima  

INFORMAÇÃO  Planejamento  TáNco:  Conjunto  de  dados  relavantes  com  determinado  propósito.  Requer  

análise.  Exige  consenso  em  relação  ao  significado  e  mediação  humana.  Sentenças,  parágrafos,  equações,  conceitos,  ideias,  questões…  Exemplo:  Guia    com  as  caracterís(cas  

geológicas  do  Monte  Roraima.  

CONHECIMENTO  Planejamento  Estratégico:  Conjunto  valioso  de  informações  da  mente  humana.  

Inclui  contexto,  reflexão  e  síntese.  De  divcil  obtenção  por  máquinas,  estruturação  e  transferibilidade.  Frequentemente  tácito.  Capítulos,  teorias,  axiomas…  Exemplo:  Saber  de  cabeça  a  melhor  maneira  de  escalar  o  Monte  

Roraima.  

SABEDORIA  Internalização  e  aplicação  do  

conhecimento.  Sistemas,  paradigmas,  filosofias,  igrejas,  escolas  de  

pensamento,  tradições,  princípios,  verdades…  Exemplo:  Escalar  o  Monte  Roraima  na  melhor  situação  possível.  

INTELIGÊNCIA  

Atenção!  Não  se  chega  à  inteligência.  Ela  é  um  caminho.  Um  processo.  

A  Inteligência  Compe((va  e  a  Gestão  da  Informação  e  do  Conhecimento...  

...são  metodologias  de  administração  estratégica  das  organizações.  

Par(cularmente  úteis  durante  o  planejamento  e  o  processo  decisório.  

A  ciência  Administração    revolucionou  o  modo  pelo  qual  os  seres  humanos...  

...organizam  seus  próprios  recursos  para  produzir  (trabalhar).  

Quando  a  produção  humana  deixou  de  ser  artesanal,  a  gestão  virou  ciência.  

A  ciência  humana  Administração  nasceu  com  a  Revolução  Industrial.  

De  lá  para  cá,  o  modo  de  administrar  as  organizações  evoluiu  muito.  

A  ADM  nasceu  da  Engenharia.  Os  primeiros  gestores  eram  engenheiros.    

Taylor  (1856-­‐1915)  é  considerado  o  Pai  da  Administração  Clássica  ou  Cienofica.  

E  Peter  Drucker  (1909-­‐2005)  é  considerado  o  Pai  da  ADM  Moderna.  

Mas  quem  “inventou”  o  Planejamento  foi  Henri  Fayol  (1841-­‐1925).  

2.  ESCOLA  NEOCLÁSSICA  

1.  ESCOLA  CLÁSSICA  

4.  PENSAMENTO  SISTÊMICO  

3.  ESCOLA  HUMANISTA  

TEORIA  CONTINGENCIAL  

GESTÃO  DE  PROJETOS  

Dida(camente,  a  ciência  Administração  costuma  ser  dividida  em  4  Escolas.  

Nos  primórdios  da  Administração,  a  prioridade  era  a  eficiência.  

À  medida  que  as  fábricas  se  conver(am  nas  primeiras  grandes  corporações,...  

...a  ênfase  da  gestão  passou  da  produ(vidade  para  a  compe((vidade.  

Junto  com  a  compe((vidade,  aumentou  também  a  complexidade.  

Desde  então,  o  padrão  dominante  passou  a  ser  a  mudança  cononua.  

A  par(r  dos  anos  80,  a  informação  assume  contornos  de  estratégia.  

Segundo  o  Pensamento  Sistêmico,  as  organização  são  sistemas  abertos.  

Mudanças  em  uma  das  partes  afetam  todo  o  sistema.  

Monitorar  o  ambiente  (interno  e  externo)  vira  prioridade  absoluta.  

O  Ambiente  interno  é  feito  de  forças  e  fraquezas  da  organização.  

O  Ambiente  externo  apresenta  oportunidades  e  ameaças.  

E  se  caracteriza  por  turbulências,  incertezas  e  mudanças  cononuas.  

O  grande  desafio  da  Administração  é  a  incerteza.  

Mas  a  incerteza  não  está  no  ambiente.  Está  na  interpretação  humana.  

A  função  da  IC  e  do  Planejamento  é  subsidiar  o  processo  decisório.  

Inteligência  Compe((va  não  é  espionagem.  

E  nem  poderia  ser  porque  a  é(ca  é  um  dos  pilares  da  Inteligência  Compe((va.  

Inteligência  Compe((va  não  é  sinônimo  de  banco  de  dados.  

Inteligência  Compe((va  não  é  sinônimo  de  pesquisa  de  mercado.  

Inteligência  Compe((va  não  é  somente  para  organizações  ricas  em  crise.  

As  origens  da  Inteligência  Compe((va  datam  da  época  da  II  Guerra  Mundial.  

Porém  Sun  Tzu  já  fazia  inteligência,  no  clássico  “A  arte  da  guerra”.  

“Conhecer  a  si  mesmo  e  ao  inimigo  para  obter  uma  posição  vantajosa”.  

Durante  a  Idade  Média,  o  banqueiro  Fugger  também  fazia  inteligência.  

Coletava  e  difundia  informações  estratégicas  para  os  execu(vos:  

a(vidades  locais,  tendências,  resultados  econômicos,  polí(ca,  etc...  

Na  Idade  Moderna,  Lloyd  também  fazia  inteligência  nas  Coffee  Houses.  

Ele  escutava  as  conversas  dos  clientes  que  frequentavam  seus  cafés...  

...e  as  sistema(zava  em  um  bole(m  com  informações  estratégicas:  

par(das  e  chegadas  dos  navios,  condições  dos  portos,  etc...  

A  família  de  banqueiros  Rothschild  também  fez  fortuna  com  inteligência.  

Financiaram  a  rede  de  inteligência  do  primeiro  banco  mul(nacional.  

Londres  paris  frankfurt  napoles  

Em  1957,  foram  publicados  os  princípios  da  inteligência,  nos  EUA.  

No  Brasil,  a  a(vidade  de  IC  teve  início  durante  a  década  de  90.  

A  Sociedade  da  Informação  pressupõe  a  aplicação  constante  da  informação.  

Quanto  mais  dinâmico  o  ambiente,  maiores  serão  as  con(ngências.  

Não  existe  uma  fórmula  única  de  administração  para  todas  as  situações.  

O  que  existe  são  alterna(vas  que  variam  de  acordo  com  a  situação.  

Teoria  Con(ngencial:  administrar  é  um  processo  em  evolução  cononua.  

Vencem  as  organizações  que  fazem  inteligência  sistema(camente.  

Ou  seja,  as  que  convertem  dados  em  decisões  e  ações  tempes(vas.  

Lembre-­‐se:  “eles  são  muitos  mas  não  podem  voar”.  

Dúvidas?  Comentários?  

EXERCÍCIO  EM  GRUPO  

MODO  DE  USAR:    1.  Forme  grupos  de  4  pessoas.  Ba(ze  o  grupo  com  

um  nome  estratégico  e  anote  os  nomes  dos  par(cipantes  em  uma    folha  de  papel.  

2.  Leia  as  4  situações  hipoté(cas  apresentadas  a  seguir  e  inteprete  as  informações.  

3.  Defina  os  pontos  fortes  e  fracos  do  ambiente  interno  e  as  oportunidades  e  ameaças  do  ambiente  externo.  

4.  Transfira  os  pontos  fortes,  fracos,  oportunidades  e  ameaças  para  a  matriz  SWOT.  

5.  Verifique  o  quadrante  onde  houve  predominância  de  fatos.  

6.  Escolha  o  (po  de  estratégia  mais  adequado  e  jus(fique  sua  resposta.  

7.  Entregue  as  respostas  do  grupo  para  a  professora.  8.  Vale  10  pontos.  

RONALDO  é  descendente  de  japoneses  e  abriu  uma  frutaria  no  mês  passado,  esgotando  suas  reservas  financeiras  Seus  fornecedores  são  ainda  poucos  mas  bons  e  confiáveis.  A  equipe  é  pequena  e  jovem  mas  está  mo(vada.  A  clientela  já  está  começando  a  aparecer  e  a  comentar  com  os  vizinhos  que  procuram  por  produtos  “diferenciados”,  no  bairro  de  classe  média.  Há  duas  novas  quadras  residenciais  em  construção  nas  redondezas  e  uma  das  vias  foi  interditada,  desviando  o  trânsito  para  a  rua  onde  a  frutaria  está  localizada.  Além  disso,  não  existe  outra  frutaria  em  um  raio  de  500  metros.  

01  

FORÇAS  

FRAQUEZAS  

AMEAÇAS  

OPORTUNIDADES  

ASPECTOS  POSITIVOS  

ASPECTOS  NEGATIVOS  

ASPECTOS  INTERNOS  

ASPECTOS  EXTERNOS  

ESTRATÉGIAS  COMPLEMENTARES  

ESTRATÉGIAS  CONFLITANTES  

Estratégia  de  Crecimento  

Cr  O  OPORTUNIDADES  

Estratégia  de  Desenvolvimento  

De  S  FORÇAS  

Estratégia  de  Sobrevivência  

So  W  FRAQUEZAS  

Estratégia  de  Manutenção  

Ma  T  AMEAÇAS  

INÍCIO  

RONALDO  FRUTARIA  

Em  2007,  ANDRESSA  fundou  uma  escola  elementar  aproveitando  o  boom  da  indústria  da  educação.  De  lá  para  cá,  outras  escolas  elementares  surgiram  e  duas  delas  fazem  concorrência  direta  com  a  sua.  Tanto  que  o  número  de  alunos  começou  a  cair  junto  com  a  receita.  Apesar  de  ser  uma  escola  tradicional,  os  baixos  salários  oferecidos  tem  sucateado  o  quadro  de  professores.  

02  

FORÇAS  

FRAQUEZAS  

AMEAÇAS  

OPORTUNIDADES  

ASPECTOS  POSITIVOS  

ASPECTOS  NEGATIVOS  

ASPECTOS  INTERNOS  

ASPECTOS  EXTERNOS  

ESTRATÉGIAS  COMPLEMENTARES  

ESTRATÉGIAS  CONFLITANTES  

Estratégia  de  Crecimento  

Cr  O  OPORTUNIDADES  

Estratégia  de  Desenvolvimento  

De  S  FORÇAS  

Estratégia  de  Sobrevivência  

So  W  FRAQUEZAS  

Estratégia  de  Manutenção  

Ma  T  AMEAÇAS  

INÍCIO  

ANDRESSA  ESCOLA  

A  padaria  do  Seu  JOAQUIM  é  a  melhor  do  bairro.  Tradicional,  vive  cheia,  apesar  da  concorrência  acirrada.  Pudera,  Seu  Joaquim  importou  o  irmão  Manuel  de  Portugal  para  ensinar  a  receita  dos  famosos  pastéis  de  nata,  além  de  outras  iguarias  lusitanas.  O  café  da  manhã  no  balcão  já  virou  ponto  turís(co.  Além  disso,  os  clientes  sempre  reclamam  que  o  mercadinho  mais  próximo  fica  muito  longe  e  não  existe  um  lugar  para  acessar  internet  nas  redondezas.  A  saúde  financeira  da  padaria  vai  bem,  obrigado,  mas  Seu  Joaquim  tem  perfil  conservador  e  não  sai  “gastando  dinheiro  à  tôa”,  não!  

03  

FORÇAS  

FRAQUEZAS  

AMEAÇAS  

OPORTUNIDADES  

ASPECTOS  POSITIVOS  

ASPECTOS  NEGATIVOS  

ASPECTOS  INTERNOS  

ASPECTOS  EXTERNOS  

ESTRATÉGIAS  COMPLEMENTARES  

ESTRATÉGIAS  CONFLITANTES  

Estratégia  de  Crecimento  

Cr  O  OPORTUNIDADES  

Estratégia  de  Desenvolvimento  

De  S  FORÇAS  

Estratégia  de  Sobrevivência  

So  W  FRAQUEZAS  

Estratégia  de  Manutenção  

Ma  T  AMEAÇAS  

INÍCIO  

JOAQUIM  PADARIA  

RODRIGO  acabou  de  assumir  a  gerência  da  empresa  de  reciclagem  da  cidade.  Bem  preparado  e  experiente,  assumiu  o  cargo  porque  o  an(go  gerente  pediu  demissão  e  a  sucessão  era  esperada.  As  contas  da  empresa  não  vão  muito  bem  e  há  previsões  de  cortes.  O  mercado  porém  con(nua  aquecido  e  a  demanda  por  serviços  de  reciclagem  é  cada  vez  maior.  Rodrigo  quer  modernizar  os  equipamentos  e  os  processos  produ(vos  mas  não  há  verbas.  A  boa  noocia  é  que  um  parceiro  italiano  vem  propondo  abrir  uma  filial  no  Brasil  e  espera  a  resposta  de  Rodrigo.  Oh,  dúvida  cruel...    

04  

FORÇAS  

FRAQUEZAS  

AMEAÇAS  

OPORTUNIDADES  

ASPECTOS  POSITIVOS  

ASPECTOS  NEGATIVOS  

ASPECTOS  INTERNOS  

ASPECTOS  EXTERNOS  

ESTRATÉGIAS  COMPLEMENTARES  

ESTRATÉGIAS  CONFLITANTES  

Estratégia  de  Crecimento  

Cr  O  OPORTUNIDADES  

Estratégia  de  Desenvolvimento  

De  S  FORÇAS  

Estratégia  de  Sobrevivência  

So  W  FRAQUEZAS  

Estratégia  de  Manutenção  

Ma  T  AMEAÇAS  

INÍCIO  

RODRIGO  GERENTE  

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OBRIGADA!  

FIM  

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