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Apresentado ao trainees da João Pinheiro Junior no dia 15/06/2011
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qualidade dia 2
nós éramos invencíveis
até que um dia...
...nós ficamos chocados
produtos sem qualidade
indefinição de processos
indefinição de competências
equipes sem capacitação
ausência de métodos
falta de ferramentas
nós pensamos em criar um...
conjunto de elementos interconectados, de modo a fazer um todo organizado
planejar, organizar, controlar, administrar
adequação ao uso
conjunto de elementos de planejamento e controle que garantem a adequação ao uso
O S.G.Q. t e m a l g u m a s i m p l i c a ç õ e s
proc
esso
s
gest
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içõe
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liderança comprometida
envolvimento
gerenciar por processos
as paredes caíram
X Y Z
Res
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Ob
jeti
vos
Cadeia Principal
Suporte
Diretrizes
ISO MEG etc
XX XY XZ ZX
Clie
nte
s
med
ição
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a
basear-se em fatos
através de dados gerados por indicadores
indicadores são medidores
“assim como um vasilhame pode medir “mls” um indicador mede algo”
existem dois tipos de indicadores
KPI`s
OPI`s
Indicador: Lead Time da Seleção Meta: 2 dias Valor atual: 5 dias
KPI relacionado: Lead Time do Main-Stream
Objetivo Estratégico: Aumentar o número de projetos executados
avaliar efeitos secundários
proc
esso
s .n
os
foco no cliente
elos serviço-lucro
teoria dos gaps
melhoria contínua
melhoria inovação
manutenção
melhoria x inovação
menor custo mais rápida menores resultados
maior custo mais lenta maiores resultados
ferr
amen
tas
.nas
documentação
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