Modelos de Gestão 1

Disciplina Modelos de GestoPortflio N 01 Modelos de Gesto

OBJETIVO

Verificar como as empresas utilizam comerciais diversos em seu dia-a-dia.

ORIENTAO

Resolver os conflitos do CASE baseados no LIVRO

DESCRIO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Utilizar o livro que se encontra disponvel na biblioteca virtual:Teorias da Administrao - Reinaldo O. da Silva Teorias da Administrao - Silva, Reinaldo O. Da; Silva, Rein

ATIVIDADE PROPOSTA

Administrando o servio postal americano

Nos ltimos anos, o United States Post Service (USPS), o servio postal dos EUA, sofreu uma saraivada de crticas por suas tarifas (altas demais) e seu servio (muito lento e com funcionrios grosseiros). Como admite o Diretor Geral dos Correios dos Estaentende... os 500 bilhes de dlares necessrios para salvar as empresas de poupana e emprstimo. Mas, sem dvida, elas entendem quando voc aumenta a tarifa postal de 25 para 29 centavos." Entre 1789 e 1971, o servio prestado pelo Departamento dos Correios dos Estados Unidos, administrado pelo governo, era considerado to importante que o Congresso deixava que ele operasse em prejuzo. Em 1971, entretanto, o USPS foi criado como uma entidade indemeados da dcada de 1980 e fazer a cada ano uma contribuio especfica para o oramento federal. A transio no foi fcil. James Miller, diretor do Departamento de Administrao e Oramento no governoRonald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma burocracia totalmente ineficiente, com excesso de funcionrios ganhando demais, e que deveria perder seu monoplio sobre os servios classificados como "primeira classe", ou ser vendido a uma empresa privprovavelmente cortaria as entregas rurais e outros servios vitais, porm de baixa lucratividade. Diferentemente de uma empresa privada, o USPS no pode determinar seus preos: as tarifas so determinadas pela Comisso de Tarifa Postal. Alm disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS cortasse seu oramento em 2,1 bilhes de dlares em 1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investimentos de capital, o que atrasou os planos de modernizar

odelos de Gesto Modelos de Gesto

:: Portflio 01

Verificar como as empresas utilizam os diversos tipos de MODELOS DE GESTO para atingir objetivos dia.

Resolver os conflitos do CASE baseados no LIVRO-TEXTO.

DESCRIO BASEADO NO LIVRO TEXTO

Utilizar o livro que se encontra disponvel na biblioteca virtual: Reinaldo O. da Silva Silva, Reinaldo O. Da; Silva, Reinaldo O. Da, Prentice Hall

Administrando o servio postal americano

Nos ltimos anos, o United States Post Service (USPS), o servio postal dos EUA, sofreu uma saraivada de crticas por suas tarifas (altas demais) e seu servio (muito lento e com funcionrios grosseiros). Como admite o Diretor Geral dos Correios dos Estados Unidos, Anthony M. Frank, "A maioria das pessoas no

os 500 bilhes de dlares necessrios para salvar as empresas de poupana e emprstimo. Mas, sem dvida, elas entendem quando voc aumenta a tarifa postal de 25 para 29 centavos."

1789 e 1971, o servio prestado pelo Departamento dos Correios dos Estados Unidos, administrado pelo governo, era considerado to importante que o Congresso deixava que ele operasse em prejuzo. Em 1971, entretanto, o USPS foi criado como uma entidade independente, que deveria tornar-se auto

a cada ano uma contribuio especfica para o oramento federal. A transio no foi fcil. James Miller, diretor do Departamento de Administrao e Oramento no governoRonald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma burocracia totalmente ineficiente, com excesso de funcionrios ganhando demais, e que deveria perder seu monoplio sobre os servios classificados como "primeira classe", ou ser vendido a uma empresa privada. Entretanto, alerta Frank, um servio privatizado provavelmente cortaria as entregas rurais e outros servios vitais, porm de baixa lucratividade. Diferentemente de uma empresa privada, o USPS no pode determinar seus preos: as tarifas so

adas pela Comisso de Tarifa Postal. Alm disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS cortasse seu oramento em 2,1 bilhes de dlares em 1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investimentos de capital, o que atrasou os planos de modernizar

para atingir objetivos

Prentice Hall - Br

Nos ltimos anos, o United States Post Service (USPS), o servio postal dos EUA, sofreu uma saraivada de crticas por suas tarifas (altas demais) e seu servio (muito lento e com funcionrios grosseiros).

dos Unidos, Anthony M. Frank, "A maioria das pessoas no os 500 bilhes de dlares necessrios para salvar as empresas de poupana e emprstimo. Mas,

sem dvida, elas entendem quando voc aumenta a tarifa postal de 25 para 29 centavos." 1789 e 1971, o servio prestado pelo Departamento dos Correios dos Estados Unidos, administrado pelo

governo, era considerado to importante que o Congresso deixava que ele operasse em prejuzo. Em 1971, se auto-sustentvel em

a cada ano uma contribuio especfica para o oramento federal. A transio no foi fcil. James Miller, diretor do Departamento de Administrao e Oramento no governo Ronald Reagan, criticou o USPS dizendo que era uma burocracia totalmente ineficiente, com excesso de funcionrios ganhando demais, e que deveria perder seu monoplio sobre os servios classificados como

ada. Entretanto, alerta Frank, um servio privatizado provavelmente cortaria as entregas rurais e outros servios vitais, porm de baixa lucratividade. Diferentemente de uma empresa privada, o USPS no pode determinar seus preos: as tarifas so

Alm disso, o Congresso dos EUA ordenou que o USPS cortasse seu oramento em 2,1 bilhes de dlares em 1987; e em 1988 ordenou um corte de 74% em investimentos de capital, o que atrasou os planos de modernizar

as instalaes e o equipamento. Enquanto isso, o volume de Correspondncia aumentava em cerca de 5 bilhes de objetos em 1990. Alm disso, o USPS uma burocracia sindicalizada. Os trabalhadores so contratados e promovidos por um sistema de mrito, estabelecido para reformar o sistema corrupto dos anos 80. Hoje em dia, o funcionrio mdio dos correios ganha cerca de 47% mais do que um trabalhador de posto equivalente no setor privado. Somente os custos com pessoal consomem 83% do oramento do USPS. Mesmo assim, Frank, que se tomou Diretor Geral dos Correios em 1988, tem declarado publicamente que deseja cortar custos, aumentar a produtividade e melhorar o estado de esprito dos funcionrios, usando habilidades aperfeioadas como chairman e CEO (chief executive officer) de uma das maiores instituies de poupana do pas. Uma das principais prioridades a automao. Hoje em dia, um tero de toda a manipulao de correspondncia automatizado, com planos de completar a automatizao em 1995. Alm disso, o USPS est experimentando sistemas de cdigo de barras para acelerar o processamento da correspondncia das empresas, que responde por 75% de tudo que passa pelos correios. Como muitas instalaes de processamento de correspondncia so antiquadas e ineficientes, Frank orou um desembolso de 1 bilho de dlares por ano para novas instalaes e equipamentos. Marjorie Stein, diretora do programa de pesquisa operacional do USPS, contratou uma empresa particular para criar um modelo de computador destinado a analisar partes do sistema de entrega de correspondncia. O modelo identificou situaes onde os horrios das companhias areas tomavam impossveis as entregas "no prazo" e ajudou os administradores a avaliarem os benefcios da automao. O modelo agora usado em cerca de 20 centros regionais, e h planos para se criar um supermodelo do USPS dentro de cinco anos. Para aumentar a motivao dos empregados, o USPS est iniciando tambm um sistema de bonificaes para as divises que recebam boas notas nas pesquisas respondidas pelos clientes. (Essas pesquisas, respondidas a cada ano por 750.000 pessoas, tambm so novas.) Ainda que a Federal Express e servios similares controlem 90% do mercado de entrega de um dia para outro, o USPS aumentou a propaganda de seu servio expresso e expandiu seu servio filatlico (para colecionadores de selos). Importante, tambm, o fato de Frank estar usando tcnicas de marketing para ensinar o pblico a enderear corretamente sua correspondncia. (Um tero de toda a correspondncia tem alguma falha de endereamento, retardando a entrega e aumentando os custos.) As tarifas postais continuaro a crescer, admite Frank, mas nos ltimos dois anos o aumento anual caiu do dobro da taxa de inflao para metade da taxa de inflao. Mesmo assim, ele enfrenta uma batalha difcil. Como os custos de pessoal representam uma parcela to grande do oramento do USPS, seu sucesso pode depender, em ltima instncia, no da automao, mas de sua habilidade em trabalhar com os sindicatos que representam seus trabalhadores regiamente pagos. Fonte: STONER, James A F., FREEMAN, R. Edward, Administrao. Rio de Janeiro: PHB, 1995

QUESTES:

1. Analise o servio postal como uma aplicao das teorias clssicas da administrao.

2. Analise o servio postal a partir do ponto de vista sistmico. De que modo a administrao de Frank indica que ele est consciente de que o USPS um sistema?

3. Que outras teorias da administrao podem ser vistas nas tcnicas administrativas de Frank?

4. Frederick W. Taylor (1856-1915) foi um dos expoentes da corrente de pensamento que atualmente se reconhece como administrao cientfica. Em sua obra Princpios da Administrao Cientfica, de 1911, lanou os fundamentos do que atualmente se considera o pensamento gerencial moderno e influenciou como nenhum outro as feies da organizao contempornea, inclusive as pblicas, especialmente no que diz respeito ao planejamento e organizao do trabalho. (BERGUE, 2010, p. 47). Considerando-se as informaes do texto, pode-se afirmar:

CONCLUSO/ PARECER

Concluso sobre o tema abordado no portflio.