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10/03/2012
Laboratrio de estudos do Usurio e da Qualidade do Uso de Sistemas
MBA em Gesto de Projetos
Metodologia Seis SigmaProfessor: Albert Schilling
Vamos nos conhecer ...
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
Vamos nos conhecer ...1999 2005 2005 2006 2006 2009 Graduao em Informtica Especializao em Gerncia Estratgia da Informao Mestrado em Informtica Aplicada (Engenharia de Software)
2007 Atual Gerente de Projetos do Instituto Atlntico (www.atlantico.com.br) 2009 Atual Professor da FAECE, FAFOR, FA7, FIC e FJN
Albert Schillingfone: 85 9111 6156 e-mail: albertschilling@gmail.com msn: albertschilling@hotmail.com skype: albertschilling twitter: @albertschilling
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Agora vocs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Roteiro Unidade I. Introduo ao SIX SIGMA
A qualidade em sua empresa Os custos da falta de qualidade A metodologia SIX SIGMA (DMAIC) Identificar um projeto para aplicar o SIX SIGMA Estabelecer um projeto SIX SIGMA
Unidade II. Definir
Unidade III. Medir
A importncia das mtricas, medies e como medir Ferramentas para medio
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Roteiro Unidade IV. Analisar
Como analisar os processos Ferramentas para a anlise
Unidade V. Melhorar
Como melhorar os processos e os produtos Ferramentas para a implementao de melhorias
Unidade VI. Controlar
Como levar o controles aos processos Ferramentas para o controle dos processos
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Referncias Bibliogrfica
Rotondaro, R. G. Seis Sigma Estratgia Gerencial Para a Melhoria de Processos, Produtos e Servios, Atlas, 2002.
Werkema C. Criando a Cultura Seis Sigma, Qualitymark, 2001.
Pande P. S., Neuman R. P.; Cavanagh R. R., Estratgia Seis Sigma, Qualitymark,, 2001.
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Referncias Bibliogrfica
Breyfolge, F.W. Implementing Six Sigma: Smarter Solutions Using Statistical Methods, Wiley, 1999.
Pyzdec, T. The Six Sigma Handbook, McGraw Hill, 2000.
Chowdhury, S. The Power of Six Sigma, 2001.
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Modelo de avaliao Durante o curso n exerccios sero realizados, cada exerccio vale x pontos
No final do curso uma prova ser realizada
Nota Final: Exerccios + Nota da Prova
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAO que proporciona a satisfao do consumidor?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAEntender o consumidor significa fazer asperguntas corretas
Satisfaz-lo significa descrever as relaes complexas entre
seus desejos e as variveisque devemos controlar
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA
Estratgia gerencial disciplinada, caracterizada por uma abordagem sistmica, que tem como objetivo aumentar a lucratividade de empresas, por meio da otimizao de produtos e processos, com o conseqente incremento da satisfao de clientes e consumidores
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMASeis sigma uma metodologia de aplicao de
ferramentas e tcnicas de aquisio de conhecimentopara atravs do conhecimento criar uma cultura de excelncia e melhoria
contnua
alavancando resultados extraordinrios
e desenvolvimento da organizao
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA Reduzir a variabilidade dos processos Realizar rpidas melhorias Melhorar a qualidade dos produtos e servios Diminuir o tempo de ciclo de produo Proporcionar positiva e profunda mudana de cultura Obter custos mais baixos
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Introduo ao SIX SIGMA
Satisfaodo cliente !!!
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Introduo ao SIX SIGMA
Aumento da
lucratividade !!!
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Introduo ao SIX SIGMA
Entendendoum pouco mais ....
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Introduo ao SIX SIGMAVariao o inimigo nmero um!
y = f (x1, x2, ..., xn)Todos os processos sofrem a ao de fontes de variao. preciso entend-las, saber como minimiz-las e control-las
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAVoltando a satisfao do consumidor!!
y = f (x1, x2, ..., xn)y = Satisfao do consumidorx1= Defeito x2= Prazo x3= Padronizao xn= ...
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAFora do alvox xx xxx xxx x
Variaesx x x x x x x x
No alvoCalibrar o processoxx xx x xxx
Reduzir a variao
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Introduo ao SIX SIGMABaseado no conceito estatstico que considera que o comportamento do processo segue a distribuio normal de probabilidades temos ... Nvel da qualidade2 3 4 5
Defeitos por milho (ppm)308.537,00 66.807,00 6.210,00 233
% conforme69,146 93,319 99,379 99,977
6Disciplina: Metodologia Seis Sigma
3,4
99,999Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Introduo ao SIX SIGMA
Como chegar neste
nvel de qualidadeDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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Introduo ao SIX SIGMA
Precisamos de
especialistas...
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAMaster Black Belt:1000+ horas de capacitao Capacitado a treinar outros belts e solucionar problemas de alta complexidade
Black Belt:+160 horas de capacitao Capacitado a desdobrar projetos 6 sigma e solucionar problemas de alta complexidade
Green Belt:+80 horas de capacitao Capacitado a solucionar problemas de mdia complexidade. Suporte extremamente qualificado a projetos de BlackBelts
White Belt:16h de Capacitao Capacitado em fundamentos Seis Sigma com o objetivo de entender e reduzir variao em processos
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Introduo ao SIX SIGMA
Precisamos de uma
metodologia...
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAMelhoria Contnua Inovao
Define
Measure
Define
Measure
Control Improv ement
Analyze
Verify Design
Analyze
DMAIC
DMADV
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Introduo ao SIX SIGMAO que fazer?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAO que fazer?Definir o projeto Seis Sigma relacionado com uma mtrica da organizao Identificar as sadas, fontes de variao e a capabilidade do processo Define Measure
Estabelecer controles para manter as melhorias do processo
Control
Analyze
Encontrar as fontes de variao vitais do processo
Improvem ent
Tomar aes sobre o processoDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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Introduo ao SIX SIGMAComo fazer?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMAComo fazer?Espinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma
Define
Measure
Capabilidade
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
FMEA
Control
Analyze
Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot
Improvem entPlano de ao 5S Benchmarking
Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA
Vocs acham que 6 uma metodologia novaDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Introduo ao SIX SIGMA Um pouco de histria ....
Na dcada de 80, a Motorola, promoveu o desenvolvimento da metodologia ... Em 1986 a Motorola, definiu um conceito chave para a empresa: Defeitos por Oportunidade ou Defeitos por Unidade A Motorola passa a medir os defeitos em todas as etapas de produo de forma consistente Em 1988 a Motorola recebe o prmio Malcolm Baldrige National Quality Award, equivalente ao Prmio Nacional de QualidadeProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA Um pouco de histria ....
A IBM foi uma das primeiras empresas a implantar as tcnicas do Seis Sigma, seguindo a Motorola Este trabalho resultou, tambm, no prmio Malcolm Baldrige National Quality Award em 1990 A partir da o Six Sigma comeou rapidamente a se tornar um fator crtico de sucesso Observou-se que o processo poderia ser aplicado em qualquer organizao visto sua versatilidade
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA Um pouco de histria ....
A General Electric Company em 1991 utilizou o Six Sigma para a reestruturao de toda a organizao Todas as unidades de negcio da GE deveriam utilizar processos baseados em Seis Sigma
Em 1995 a GE comeou seu programa com mdia de qualidade de 3 Sigmas, antes de 1997 subiu para 3,5 SigmasEste aumento de qualidade transformou a GE, de uma empresa de 25 bilhes de Dlares em uma empresa de 90 Bilhes e alta rentabilidadeProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Introduo ao SIX SIGMA Quem est usando hoje?
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Introduo ao SIX SIGMA
Iniciando um
Projeto 6Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma
Define
Measure
Capabilidade FMEA
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
Control
Analyze
Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Improvem entPlano de ao 5S Benchmarking
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: DefinirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir SIPOC
Ferramenta que auxilia no desenvolvimento e elaborao de uma sequncia lgica de aes com foco no cliente Utilize o SIPOC para lhe ajudar no entendimento de cada etapa do processo
SFornecedores Suppliers
IEntradas Inputs
PProcessos Process
OSadas Outputs
CClientes Customers
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DMAIC: Definir SIPOC
y = f (x1, x2, x3, ..., xn)SFornecedores Suppliers
IEntradas Inputs
PProcessos Process
OSadas Outputs
CClientes Customers
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DMAIC: Definir SIPOC
Fornecedor: quem proporciona a entrada do processo (identificar CTPs Critical to Process) Entrada: informao/material necessrio para realizar a ao Processo: processo ou suas etapas principais (verificar, organizar, processar, ...) Sada: resultado das atividades do processo Cliente: quem receber o resultado (identificar CTQs Critical to Quality)
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir SIPOC
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DMAIC: Definir SIPOC
1 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um processo especfico que queiram analisar. Ex:
Compra de material Fabricao de um produto Recebimento de pedido
o
Elaborem o SIPOC deste processo usando o arquivo (Template SIPOC.xls) Coloquem os nomes dos participantes no arquivoProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: DefinirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo uma representao esquemtica de um processo, feito atravs de grficos que ilustram de forma descomplicada a transio de informaes entre os elementos que o compem!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo a representao grfica da definio, anlise e soluo de um processo na qual so empregados smbolos geomtricos e notaes simblicas!
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DMAIC: Definir Fluxograma do processoDescrever claramente um fluxo, sequncia ou procedimento de trabalho pode ajud-lo em vrias reas como: motivao,
produtividade, reduo de custos, tomada de deciso, ...
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo
Atravs dos fluxogramas possvel visualizar coisas como:o o o o o
Quais operaes so realizadas Onde e quem realiza as operaes Quais as entradas e sadas Como fluem as informaes Permite viso ampla de todo o processo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo
Eles tambm so capazes
de
evitar:o
Dupla interpretao, pelo padro dos smbolos Falhas de funcionamento e gargalos Duplicidade de procedimentos Complexidades desnecessriasProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o
o o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: Definir Fluxograma do processo
Onde podemos usar fluxogramas em umaempresa?o
Em todos os processos de fabricao ou comercializao de um produto Na prestao de um servio Em uma estratgia de marketing para divulgar um produto
o o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo
Quais so os smbolos utilizados?o o o o
Significa o incio ou o fim de um processo Significa uma ao Significa onde uma deciso precisa ser tomada Significa o final de uma pgina e mostra que a continuao do fluxograma est em outra pgina ou coluna Significa arquivamento temporrio Significa arquivamento definitivoProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: Definir Fluxograma do processo
Como fazer um fluxograma?o
Escolher um processo especfico que se queira documentar Escolher os pontos lgicos de incio e fim Definir quem ir documentar o processo Documentar os passos reais do processo Validar a exatido do seu fluxograma com a ajuda dos especialistas nas tarefasProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o o o
o
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DMAIC: Definir Fluxograma do processo
2 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um processo especfico que queiram analisar. Ex:
Compra de material Fabricao de um produto Recebimento de pedido
o
Elaborem o Fluxograma deste processo usando o arquivo (Template Fluxograma.ppt) Coloquem os nomes dos participantes no arquivoProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: DefinirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Definir Contrato do Projeto
Parte 1:o o o o o
Cabealho Descrio do problema Histrico do problema Definio da Meta Descrio do indicador chave do processo Escopo Restries e suposies Equipe de trabalho Requisitos do cliente Contribuies para o negcio Impacto financeiro Formalizao das aprovaesProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Parte 2:o o o
Parte 3:o o o
www.setadg.com.br
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 1
Descrio do problema a ser solucionado ou do aprimoramento a ser buscado
Trazer ndices internos ou externos que mostrem dados preliminares do tamanho do problema
Descrio da meta do projeto (objetivo gerencial, valor e prazo)Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Descrio do indicador chave do processo (Y)Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 2Descrever o escopo do projeto (inclui/exclui) Limites do projeto dos quais a equipe dever trabalhar
Descrio da equipe do projeto (nome, funo, responsabilidades e contatos)Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Definir Contrato do Projeto Parte 3 uma forma de colocar o CTQs dos clientes
Descrever como a organizao se beneficiar com o projeto
Previso de ganho financeiro (utilizar valores anualizados)
Formalizao das aprovaes. Garante que os gestores esto alinhados com a iniciativa
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito
Define
Matriz esforo & Impacto Histograma
Measure
Capabilidade FMEA
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
Anlises estatstica
Control
Analyze
Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Improvem ent
Plano de Ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Medir Diagrama de IshikawaO Diagrama de Ishikawa, tambm conhecido como Diagrama de Causa e Efeito, Diagrama Espinha-de-peixe ou Diagrama 6M uma ferramenta grfica utilizada pela Administrao para o gerenciamento e o Controle da Qualidade (CQ) em processos diversos!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa
Por que 6 M?o
Os problemas podem ser classificados como sendo de seis tipos diferentes
Mtodo Matria-prima Mo-de-obra Mquinas Medio Meio ambiente
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa
Para o que podemos usar?o
Para identificar as informaes a respeito das causas do seu problema Para organizar e documentar as causas potenciais de um efeito ou caracterstica de qualidade Para indicar o relacionamento de cada causa e subcausa as demais e ao efeito ou caracterstica de qualidade Reduzir a tendncia de procurar uma causa "Verdadeira", em prejuzo do desconhecido, ou esquecimento de causas potenciaisProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
o
o
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa
Quais so os benefcios?o
Ajuda a enfocar o aperfeioamento do processo
o
Registra visualmente as causas potenciais que podem ser revistas e atualizadasProv uma estrutura para o
o
brainstormingo
Envolve todos
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de IshikawaMedioEquipamento com defeito Especificaes incorretas Mtodos inadequados Controle da temperatura impreciso Poeira e sujeira
Mo de ObraGesto ineficiente Falta de concentrao Treinamento insuficiente M concepo de processos Gesto da qualidade ineficaz
MquinasDesajustadas Ferramentas incorretas Desgastadas Problema de Qualidade
Sem conformidade com as especificaes Material com defeito
Meio Ambiente
Matria-prima
MtodoProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Diagrama de Ishikawa
3 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um problema identificado em um dos processos j analisado pelo grupo Elaborem o Diagrama de Ishikawa utilizando o arquivo (Template Espinha de peixe.xls) Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: MedirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Matriz causa & efeito
utilizada para priorizar as entradas do processo de acordo com o impacto de cada uma nas sadas ou requisitos do cliente
Recomenda-se que sejam consideradas as informaes levantadas no SIPOC, Mapa de Processo e Diagrama Espinha de Peixe
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Matriz causa & efeito
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Matriz causa & efeito
4 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um problema ou um dos processos j analisado pelo grupo
o
Elaborem a Matriz causa & efeito utilizando o arquivo (Template - Matriz Causa & Efeito.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: MedirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Matriz esforo & impacto
Pode ser utilizada como complemento da Matriz causa & efeito, onde o grupo avaliar para cada entrada, quais aquelas em que vale a pena comeara tomar aes Avaliar o esforo a ser gasto com cada entrada (tempo, custo, pessoas, entre outros)
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir
x4 x11 x3
x8 x7
x2
x5 x9
x6 x10
x1
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir
x4 x11 x3
x8 x7
x2
x5 x9
x6 x10
x1
Foco das aesDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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DMAIC: Medir Matriz esforo & impacto
5 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham o problema ou o processo analisado no exerccio anterior
o
Elaborem a Matriz esforo & impacto utilizando o arquivo (Template - Matriz Esforo & Impacto.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: MedirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma
um grfico composto por retngulos justapostos em que a base de cada um deles corresponde ao intervalo de classe e a sua altura respectiva freqncia uma descrio grfica de dados quantitativos, agrupados em classes de frequncia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma
O eixo horizontal mostra os valores para cada
classe do problema
O tamanho das barras reflete o nmero de ocorrncias de cada classe
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma
muito utilizado para:o
Anlise de frequncias em um dado evento (ex. defeito, reclamao) Conhecer a distribuio estatstica (comportamento) Avaliar a possibilidade de ocorrncia de determinados eventos
o
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir HistogramaSimtrico (distribuio normal) Assimtrico Despenhadeiro
Dois picos
Plat
Ilha isolada
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma1 Prova 2 Prova
3 Prova
Exemplo - Histograma - Notas - 01.xls
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Medir HistogramaDiagrama Espinha-de-peixe Diagrama Histograma
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Histograma
6 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Exemplo - Histograma Churrasco - Dados.xls) e construam um histograma para analisar quais as principais causas do Churrasco da Turma no ter sido conforme o planejado Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: MedirSIPOC Mapa do processo Espinha de peixe Matriz Causa & Efeito Matriz Esforo & Impacto Histograma
Entender em nvel macro a relao Y(x) Entender em mais detalhes a relao Y(x) Levantar potenciais xs Classificar os xs de acordo com a importncia e impacto Avaliar o esforo de implementao e levantamento dos dados dos xs Conhecer comportamento macro dos xs
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir Capabilidade
O estudo da Capacidade do Processo (Capabilidade) um dos maiores passos do processo de melhoria continua:o
Reduzir a variabilidade das sadas dos processos chaves Melhorar a capacidade dos processos atravs da reduo da variao e centralizando o processo no seu valor alvo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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44
10/03/2012
DMAIC: Medir Capabilidade
Capacidade definida como a habilidade de um processo produzir sadas que
atendam as especificaesdeterminadas pelo cliente
Um processo capaz aquele no qual as medidas de sada dos processos esto
centradas no alvo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Medir CapabilidadeQual processo tem a menor
Variabilidade?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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45
10/03/2012
DMAIC: Medir CapabilidadeQuanto menor for a variabilidade do processo maior ser a sua
Capacidadede produzir sadas que atendam as especificaes
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade
Define
Measure
FMEA Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista Anlises estatstica
Control
Analyze
Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Improvem ent
Plano de ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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DMAIC: Analisar FMEA
Failure Mode and Effects Analysis Anlise de Modo e Efeitos de FalhasVisa levantar/analisar as potenciais formas que um processo pode falhar utilizando o conhecimento dos membros da equipe Deve-se analisar a causa e o efeito para cada modo de falha Para cada modo de falha deve-se estabelecer uma ao para evit-lo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEAQual a etapa do processo e quais so suas entradas?
Modos de Falha (Defeitos)De que modo o processo pode falhar?
EfeitosQuais os efeitos dos defeitos para o cliente?
CausasQuais as causas dos defeitos?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar FMEA
ControlesQuais os controles atuais existentes para evitar que o defeito ocorra?
AesQuais as aes recomendadas para detectar ou evitar que o defeito ocorra?
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEA
Quais modos de falha (defeitos) devo
priorizarDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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DMAIC: Analisar FMEADevemos analisar!!
Modos de Falha (Defeitos)Grau de Deteco
EfeitosGrau de Severidade
CausasGrau de Ocorrncia
(DET)
(SEV)
(OCO)
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEAPara priorizar!!
Risk Priority Number
(RPN)
RPN = DET x SEV x OCO
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEA
Como fazer tudo isto
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEA
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEAEfeitoPerigoso sem aviso prvio Perigoso com aviso prvio
Grau de SeveridadeCritiroPode por em perigo o operador da mquina ou montador. O modo de falha potencial afeta a segurana na operao do veculo e/ou envolve no-conformidade com a legislao governamental. A falha ocorrer sem aviso prvio. Pode por em perigo o operador da mquina ou montador. O modo de falha potencial afeta a segurana na operao do veculo e/ou envolve no-conformidade com a legislao governamental. A falha ocorrer com aviso prvio. Grande interrupo na linha de produo ou impossibilidade de montagem. Cliente muito insatisfeito. Pequena interrupo na linha de produo ou impossibilidade de montagem. Cliente insatisfeito. Pequena interrupo na linha de produo. Grande parte ou todos os produtos devem ser selecionados. Cliente sente desconforto. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser selecionada. O cliente sente alguma insatisfao. Pequena interrupo na linha de produo. O produto deve ser selecionado e uma parte retrabalhada. Defeito notado pela maioria dos clientes. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser retrabalhada, mas fora da estao de trabalho. Defeito notado pela mdia dos clientes. Pequena interrupo na linha de produo. Uma parte dos produtos deve ser retrabalhada, dentro da estao de trabalho. Defeito notado por alguns clientes.
ndice10
9
Muito alto
8
Alto
7
Moderado
6
Baixo
5
Muito baixo
4
Menor
3
Muito menor
2
Nenhum
No afeta a performance do produto e no prejudica o processo.
1
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEAMuito Alta Falhas Persistentes
Grau de OcorrnciaProbabilidade de Falha Taxas de falha possveis100 por mil peas 50 por mil peas 20 por mil peas 10 por mil peas 5 por mil peas Moderada Falhas ocasionais 2 por mil peas 1 por mil peas 0,5 por mil peas (1 por 2.000) 0,1 por mil peas (1 por 10.000) 0,01 por mil peas (1 por 100.000) 10,000% 5,000% 2,000% 1,000% 0,500% 0,200% 0,100% 0,050% 0,010% 0,001%
ndice10 9 8 7 6 5 4 3 2 1
Alta Falhas freqentes
Baixa Relativamente poucas falhas
Remota Falha improvvel
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEAGrau de DetecoDetecoQuase impossvel
CritrioControle do projeto no detectar e/ou no poder detectar causa/mecanismo potencial e modo de falha subseqente; ou no existe controle do projeto. Chance muito remota de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance remota de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance muito baixa de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance baixa de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance moderada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance moderadamente alta de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance elevada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Chance muito elevada de que o controle do projeto detecte causa/mecanismo e modo de falha subseqente. Controle de projeto quase que certamente detectar potencial causa/mecanismo e modo de falha subseqente.
ndice10
Muito remota
9
Remota
8
Muito Baixa
7
Baixa
6
Moderada
5
Moderadamente alta
4
Alta
3
Muito alta
2
Quase certamente
1
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar FMEA
7 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Escolham um dos processos j analisado pelo grupo
o
Elaborem a FMEA utilizando o arquivo (Template - FMEA.xls)Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatsticaTeste de hiptese
Anlise numrica
Anova Teste Chi-quadrado Anlise de regresso
Anlise EstatsticaGrfico de disperso
Anlise grfica
Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Pot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico Histograma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica Conceitos BsicosMdia () o centro de massa de um conjunto de dados o valor que ocupa a posio do meio de um conjunto de dados a mdia da variao do processo em relao a mdia do mesmo a diferena entre o maior e o menor valores de um conjunto de dados
Mediana
Desvio Padro ()
Amplitude (R)
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica Conceitos BsicosDados 25 20 16 15 13 12 11 8 4 3 2Estatstica bsica .xls
Mdia Mediana Desvio Padro Mximo Mnimo Amplitude
11,73 12,00 7,21 25,00 2,00 23,00
=MDIA(B4:B14) =MED(B4:B14) =DESVPAD(B4:B14) =MXIMO(B4:B14) =MNIMO(B4:B14) =E6-E7
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico Histograma
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DMAIC: Analisar Grfico de disperso
utilizado para estudar a relao, cuja medida dada pelo coeficiente de correlao (r), existente entre 2 ou mais variveis de um processo A relao tpica a estudar do tipo causa-
efeito
Tipos de correlao:o o o
Perfeita negativa, quando r = -1 Perfeita positiva, quando r = 1 Sem qualquer correlao quando r = 0Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de disperso
O coeficiente mais utilizado o Pearson (correlao linear), ver a equao que se segue...
Cai uma questo na prova para calcular essa equao Disciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Analisar Grfico de dispersoCorrelao Positiva Correlao Negativa Correlao Nula
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de disperso
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de disperso
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de disperso
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico Histograma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico box plot
Permite comparar o comportamento da sada do processo (Y) para diferentes nveis de uma potencial fonte de variao (x) Funciona como se fosse uma vista de topo da distribuio, permitindo avaliar tanto a tendncia central (mediana) quanto a disperso da distribuio
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico box plotMediana
Disperso da distribuio
Mdia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico box plot
Tempo de entrega
Fornecedor ADisciplina: Metodologia Seis Sigma
Fornecedor BProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Analisar Grfico box plot45
$ de comras
DOT SIZE
40
35 5 Cliente ADisciplina: Metodologia Seis Sigma
6 Cliente B
7
8
LINE
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60
10/03/2012
DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico Histograma
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DMAIC: Analisar Grfico de ParetoUm grfico de barras que ordena as frequncias das ocorrncias, da maior para a menor, permitindo a priorizao dos problemas!!!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de ParetoConsidera o princpio de Pareto (poucos
essenciais, muitos triviais), isto , hmuitos problemas sem importncia diante de outros mais graves!!!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de ParetoSua maior utilidade a de permitir uma
fcil visualizao e identificao das causas ou problemas mais importantes, possibilitando aconcentrao de esforos sobre os mesmos!!!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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62
10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de ParetoDiagrama Espinha-de-peixe Diagrama Histograma Diagrama de Pareto
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de Pareto
muito utilizado para:o
Classificao de clientes em relao aos seus volumes de compras ou em relao lucratividade proporcionada
o
Classificao de produtos daempresa pela lucratividade proporcionada
o
Anlise da dependncia ou risco face a um cliente
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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63
10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de Pareto
muito utilizado para:o o o o
Administrao de estoque Definio de polticas de vendas
Estabelecimento de prioridadesProgramao de produo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de Pareto
Como construir:1. Determinar como os dados sero classificados: por produto, por mquina, por turno, por operador, etc 2. Construir uma tabela, colocando os dados em ordem decrescente 3. Calcular o percentual de cada item sobre o total e o acumulado 4. Traar o diagrama e a linha de percentagem acumulada
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
64
10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de Pareto
% de cada causa
Causas de insatisfao dos colaboradores
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Grfico de ParetoAnlise do processo de edio de livros
Exemplo - Pareto - Erros de Edio.xls
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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65
10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de Pareto
8 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram os arquivos (Exemplo - Pareto Acidentes de trabalho e Exemplo Exemplo - Pareto - Melhorias no Hotel) e faam uma anlise da situao apresentada no grfico Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico Histograma
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de tendnciaGrfico que relaciona 2 variveis em 2 eixos, X e Y, mas que neste caso a varivel Y o tempo (ou sequncia de acontecimentos)
Linha do tempoDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Analisar Grfico de tendncia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Grfico de tendncia
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Analisar Grfico de tendncia
Exemplo - Grfico de tendncia Vendas.xls
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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68
10/03/2012
DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia Grfico HistogramaProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Analisar HistogramaSimtrico (distribuio normal) Assimtrico Despenhadeiro
Dois picos
Plat
Ilha isolada
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Analisar Anlises estatstica
Grfico de Disperso
Grfico Blox Plot
Grfico de ParetoDisciplina: Metodologia Seis Sigma
Grfico de Tendncia
Grfico HistogramaProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito
Define
Measure
Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
Control
Analyze
Improvem ent
Plano de ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Melhorar Plano de ao
Elaborao do plano de ao (5 W 2 H)WhoQuem?Responsvel
WhatO que?Ao
WhereOnde?Local
WhyPor que?Motivo
WhenQuando?Prazo
HowComo?Mtodo
How muchQuanto?Custo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Melhorar Plano de ao
9 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Template - Plano de Ao - 5W2H) e faam um plano de ao para um dos processo analisados pelo grupo Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Melhorar 5SEstabelecer um ambiente de trabalho limpo, ordenado e atrativo
SHITSUKE Senso de auto disciplina Fazer certo naturalmente SEIKETSU SEISO SEITON SEIRI Senso de padronizao Fazer sempre da mesma forma
Senso de limpeza No sujar ao invs de limpar sempre
Senso de ordenao / organizao Um lugar para cada coisa e cada coisa em seu lugar
Senso de utilizao / seleo S o que necessitamosProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
DMAIC: Melhorar 5S
Antes
Depois
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Melhorar 5S
Antes
Depois
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Melhorar Benchmarking
um processo sistemtico e contnuo de avaliao de produtos, servios e processos de trabalho das organizaes que so reconhecidas como representantes das melhores prticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organizao Envolve a comparao de prticas de outros projetos para gerar idias de melhoriaProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Melhorar Benchmarking
O que :o o
Um processo contnuo
Uma procura que fornece informaovaliosa Um processo de aprendizagem Um leque de oportunidades
o o o o
Uma anlise aos processosUma ferramenta de gesto, aplicvel aos processos da empresa
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Melhorar Benchmarking
O que no :o o o o o o
Um ato
isolado
Um livro de receitas
Uma cpia ou uma imitaoReinventar o que j foi inventado Uma constatao de fatos Uma moda de gesto
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
DMAIC: Melhorar Benchmarking
Vantagens:o o o o o
Introduzir novos conceitos de avaliao Melhorar o conhecimento da prpria organizao Estabelecer objetivos viveis e realistas Criar critrio de prioridade no planejamento Favorecer um melhor conhecimento dos
concorrentes e do nvel competitivo domercadoo
Aprender com os melhores
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Melhorar Benchmarking
Riscos:o
Existem inmeras empresas que negam ou
distorcem os dados, devido ao fato deque no querem que outras atinjam os seus patamares de excelncia financeira, operacional, logstica, social, ambiental, ...o
Existem empresas que buscam os
indicadores de outras com dimenso diferente, ou que atuam num mercadoque no o mesmo, comparando o que no comparvel
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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10/03/2012
Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade
Define
Measure
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
Control
Analyze
FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Improvem ent
Plano de ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Controlar Grfico de Controle
So orientados para o controle das diferentes causas de variao:o o
As controlveis, ou seja, as tendncias As incontrolveis, ou seja, as aleatrias
Tm aplicao vasta em processos industriais e em servios Podem ser aplicados no controle on-
line de processos
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Controlar Grfico de Controle
Assinala a presena de causas especiais de variao, de modo que as aes corretivas possam ser tomadas Concentra as aes no sentido da melhoria
gradual dos processos
Monitora o estado de controle estatstico, utilizando os limites de controle (Limite Inferior e Limite Superior) como forma de deciso em tempo real do andamento do processo
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Grfico de ControleXLS
variao natural
60 40 20 01
mdia do processoLI
TimeDisciplina: Metodologia Seis Sigma
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11
3
5
7
9
77
10/03/2012
DMAIC: Controlar Grfico de Controle
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Grfico de Controle
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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78
10/03/2012
DMAIC: Controlar Grfico de Controle80 70 60 50 40 30 20 10 0 Jan Fev Mar Abr Mai JunExemplo - Grfico de controle - Erros em reviso tcnica.xls
Qtd LS LI Mdia LSE LIE
Jul Ago Set Out Nov Dez
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Grfico de Controle80 70 60 50 40 30 20 10 0 Jan Fev Mar Abr Mai JunExemplo - Grfico de controle - Erros em reviso tcnica.xls
Qtd LS LI Mdia LSE LIE
Jul Ago Set Out Nov Dez
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Grfico de Controle
10 Exerccio:o o
Formem grupos de no mximo 5 pessoas Abram o arquivo (Exemplo - Grfico de controle - Erros na Produo) e faam uma anlise da situao apresentada no grfico Coloquem os nomes dos participantes no arquivo
o
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Normas
ISO 9001:2008 Sistemas de gesto da qualidade ISO 14001:2004 Sistemas da gesto ambiental ISO 15504 Melhoramento e avaliao de processos ISO 12207 Processos de ciclo de vida de softwareProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
80
10/03/2012
DMAIC: Controlar Procedimentos
Elabore ou altere o padro de trabalho (processo) da empresa Esclarea no procedimento operacional O que, Quando, Onde, Como e principalmente Por que, as atividades devem ser efetivamente includas ou alteradas nas normas
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Procedimentos
Divulgue as alteraes ou os novos procedimentos de trabalho em reunies, circulares, e-mail, ...Estabelea a data de incio da nova sistemtica, quais as reas que sero
afetadas, os locais de aplicao e os envolvidos
No fique apenas na comunicao por meio de documento. preciso expor a razo da mudana e apresentar com clareza os aspectos importantes que mudouProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Controlar Procedimentos
Realize treinamentos:o o o
Reunies e palestras Manuais de treinamento Treinamento no trabalho
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Procedimentos
Garanta que as novas normas ou as alteraes nas existentes sejam
transmitidas a todos osenvolvidos
Certifique-se que os funcionrios esto aptos a executar as normas. Proceda o treinamento no trabalho ou no prprio local onde o processo realizadoProvidencie orientaes no local e na forma que forem necessriosProfessor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Controlar Auditorias
Evite que um problema resolvido reaparea devido ao no cumprimento dos padresEstabelea um sistema de verificaes
peridicas
O lder responsvel pelo projeto, deve acompanhar periodicamente sua turma para verificar o cumprimento dos procedimentos operacionais padro
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Auditorias
Compare os resultados alcanados com as metas estabelecidas Use Pareto, carta de controle ou histograma Converta e compare os efeitos, tambm em termos
monetriosDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
83
10/03/2012
DMAIC: Controlar Poka Yoke
Prova
de
Erros!!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
DMAIC: Controlar Poka Yoke
Prova
de
Erros!!
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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10/03/2012
DMAIC: Controlar Gesto a vista
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Gesto a vista
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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85
10/03/2012
DMAIC: Controlar Gesto a vista
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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DMAIC: Controlar Gesto a vista
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DMAIC: Controlar Gesto a vista
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Melhoria contnua: DMAICEspinha de peixe SIPOC Mapa do processo Contrato do projeto Matriz causa & Efeito Matriz esforo & Impacto Histograma Capabilidade
Define
Measure
Grfico de controle Normas Procedimentos Auditorias Poka Yoke Gesto a vista
Control
Analyze
FMEA Anlises estatstica Grfico de disperso Grfico box plot Grfico de Pareto Grfico de tendncia
Improvem ent
Plano de ao 5S BenchmarkingDisciplina: Metodologia Seis Sigma Professor: Albert Schilling | albertschilling@gmail.com
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Consideraes finais - SIX SIGMA Fatores crticos de sucesso na implantao:
Projetos 6 associados s metas prioritrias da empresa Elevada dedicao dos especialistas
Integrao do Seis Sigma realidadeda empresa, especialmente a outros programas de qualidade vigentes
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Consideraes finais - SIX SIGMA Fatores crticos de sucesso na implantao:
Primeiros resultados concretizados no curto prazo Ampla divulgao, em todos os nveis da empresa, das etapas da implementao e dos resultados alcanados com o programa Uso de ferramentas de anlise apropriadas
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Consideraes finais - SIX SIGMA Como garantir a cultura 6 na organizao:
Promoo contnua da expanso do Seis Sigma envolvendo de todas as reas da empresa, fornecedores e clientes Aprofundamento e adequao do uso da metodologia realidade vigente e viso que se busca alcanar Promoo de treinamentos especficos para os especialistas do programa
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Consideraes finais - SIX SIGMA Tendncias mundiais:
Crescente implementao do programa em reas administrativas, de vendas e de servios Adoo pela empresa como um todo, principalmente nos setores envolvidos diretamente no relacionamento com os clientes/consumidores Disseminao do Design for Six Sigma (DFSS) como uma extenso do Seis Sigma para o projeto de novos produtos / servios
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Consideraes finais - SIX SIGMA Sites teis para novas descobertas:
www.isixsigma.com www.asq.org www.siqueiracampos.com www.setadg.com.br www.midomenech.com.br www.leansixsigma.com.br
Disciplina: Metodologia Seis Sigma
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Laboratrio de estudos do Usurio e da Qualidade do Uso de Sistemas
Obrigado!Professor: Albert Schillingcel: 9111 6156 e-mail: albertschilling@gmail.com msn: albertschilling@hotmail.com skype: albertschilling twitter: @albertschilling
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