Workshop Gestão para Excelência - Critério Resultados

WORKSHOP GESTÃO PARA EXCELÊNCIA CRITÉRIO 8 | RESULTADOS

APRESENTAÇÃO CONCEITUAL

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO® MEG

Análise de organizações bem sucedidas;

Identificação de valores organizacionais;

Criação do modelo de gestão;

Criação dos Critérios de Avaliação;

Criação dos “Primeiros Passos para a Excelência”;

Criação do “Compromisso com a Excelência”, “Rumo à Excelência” e “Critérios de Excelência”.

ORIGEM DO MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Modelo de Excelência da

Gestão Versão para organizações em estágio intermediário CRITÉRIOS RUMO À EXCELÊNCIA

Rumo à Excelência

Estágio intermediário

Excelência Estágio

avançado

Modelo de Excelência da

Gestão Versão para organizações em estágio inicial CRITÉRIOS DE COMPROMISSO COM A EXCELÊNCIA

Modelo de Excelência da

Gestão Versão para organizações em estágio avançado CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Compromisso com

Excelência Estágio inicial

MPE Brasil – Estágio MPEs

Modelo de Excelência da

Gestão Versão para Micro e Pequenas Empresas em estágio inicial CRITÉRIOS DO PRÊMIO MPE BRASIL

O CAMINHO PARA A EXCELÊNCIA

“Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente

e que se traduzem em práticas ou fatores de

desempenho encontrados em organizações líderes de

“Classe Mundial”, que buscam constantemente se

aperfeiçoar e se adaptar às mudanças globais.”

VALORES ORGANIZACIONAIS FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

• PENSAMENTO SISTÊMICO • ATUAÇÃO EM REDE • APRENDIZADO ORGANIZACIONAL • INOVAÇÃO • AGILIDADE • LIDERANÇA TRANSFORMADORA • OLHAR PARA O FUTURO • CONHECIMENTOS SOBRE CLIENTES E MERCADOS • RESPONSABILIDADE SOCIAL • VALORIZAÇÃO DAS PESSOAS E DA CULTURA • DECISÕES FUNDAMENTADAS • ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS • GERAÇÃO DE VALOR

FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCIA

2014

Diretoria Contabilidade Manutenção Produção Assistência

Técnica Vendas Depto.

Pessoal Financeiro

Entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização, bem como entre a organização e o ambiente externo.

PENSAMENTO SISTÊMICO

CRITÉRIOS

QUESTÕES

FUNDAMENTOS

REQUISITOS

PRÁTICAS DE GESTÃO

RESULTADOS

REQUISITOS: o que se requer que a organização tenha

ou faça para incorporar os fundamentos.

PRÁTICAS DE GESTÃO: o que a organização faz para cumprir

os requisitos.

RESULTADOS: são decorrentes

das Práticas de Gestão.

ESTRUTURA DO MODELO DE GESTÃO

O MODELO DE EXCELÊNCIA DA GESTÃO

Correlação direta

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação direta

CRITÉRIO FUNDAMENTO

CLIENTES Conhecimento sobre clientes e mercados

SOCIEDADE Responsabilidade social

LIDERANÇA Liderança transformadora

ESTRATÉGIAS E PLANOS Olhar para o futuro

PESSOAS Valorização das pessoas e da cultura

PROCESSOS Orientação por processos

RESULTADOS Geração de valor

INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO

Decisões fundamentadas

PENSAMENTO SISTÊMICO

ATUAÇÃO EM REDE APRENDIZADO ORGANIZACIONAL

INOVAÇÃO AGILIDADE

FUNDAMENTOS X CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA Correlação Sistêmica

Práticas de Gestão

Padrões de Trabalho

Controle

Aprendizado

SISTEMA DE GESTÃO

A P C D

Executar conforme os padrões tempo

Situação normal

Situação Anormal PADRÃO OBEDECIDO Não - conformidade

TRATAMENTO DA

NÃO - CONFORMIDADE

PADRÃO DE TRABALHO

Situação Anormal PADRÃO NÃO OBEDECIDO

Não - conformidade

•O que fazer •Como fazer •Responsável •Freqüência •Resultados esperados

CONTROLE

PRÁTICA DE GESTÃO

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PRADRÕES DE TRABALHO, PRÁTICAS DE GESTÃO E CONTROLE

Avaliação

P D

C L

Melhoria

Aprendizado

Planejamento da Execução

Execução

Verificação (comparação com

o padrão) Ação

Definição das Práticas

e Padrões Controle

DIAGRAMA DE GESTÃO

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS

Critérios de 1 a 7 – Critérios de Processos Gerenciais Definem os requisitos a serem cumpridos pela organização na adoção do MEG como seu modelo de gestão.

Os requisitos definem o que fazer, mas não definem como fazer.

Critério 8 – Critério dos Resultados Organizacionais Definem e classificam os resultados decorrentes do que a organização faz para atender aos requisitos dos critérios 1 a 7 decorrentes dos processos gerenciais da organização.

CRITÉRIO DO MEG E SEUS REQUISITOS

Resultados relativos à gestão econômico-financeira;

Resultados relativos aos clientes;

Resultados relativos à sociedade;

Resultados relativos às pessoas;

Resultados relativos aos processos;

Resultados relativos aos fornecedores.

CLASSIFICAÇÃO DOS RESULTADOS ORGANIZACIONAIS NO MEG

Resultados Correlação com Critério

Econômico-financeiros 7 - Processos

Relativos aos Clientes 3 - Clientes

Relativos à Sociedade 4 - Sociedade

Relativos às Pessoas 6 - Pessoas

Relativos ao produto e à gestão dos processos principais do negócio e dos processos de apoio

7 - Processos

Relativos aos Fornecedores 7 - Processos

????? 1 – Liderança; 2 – Estratégias e planos; 5 – Informações e conhecimento

CORRELAÇÃO RESULTADOS X CRITÉRIOS

Relevância - Importância do resultado para determinação do alcance dos objetivos estratégicos e operacionais da organização, considerando o perfil da organização.

Tendência - Comportamento do resultado ao longo do tempo.

Nível Atual - Comparação com o desempenho de outras organizações consideradas como referenciais pertinentes. Avaliação da competitividade da organização no seu mercado ou setor de atuação.

Atendimento aos Requisitos das Partes Interessadas

RESULTADOS ORGANIZACIONAIS FATORES DE AVALIAÇÃO

“Satisfazer as

necessidades e

expectativas das

partes

interessadas”

ORGANIZAÇÃO •Clientes Externos •Clientes Internos •Funcionários •Acionistas •Fornecedores •Sociedade

NECESSIDADES E

EXPECTATIVAS

•Qualidade intrínseca •Custo •Atendimento

Partes Interessadas

QUALIDADE NA ORGANIZAÇÃO

Critério 1 Critério 2 Critério 4 Critério 3 Critério 6 Critério 5 Critério 7 Critério 8

PENSAMENTO SISTÊMICO: VISÃO SISTÊMICA DO MEG

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