Midias sociais 2 - digitalks

Como destacar sua empresa nas redes sociais

Denis Zanini

MÍDIAS  SOCIAIS  AVANÇADO  

5º Tendências: Social Commerce e Gamification

6º Bonus

Agenda

3º

4º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

1º Estratégias e Táticas por Canal:, LinkedIn, Pinterest, Foursquare, Blogs…

2º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

Estratégias e Táticas por Canal

Blog Mídia social que melhor faz a conexão com as outras e que melhor indexa no Google

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog É um canal para conversa. Evite assunto “vendedor” e mantenha o blog sempre atualizado

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog Recursos para melhorar a interatividade

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog Use e abuse do SEO (Search Engine Optimization) para aparecer no Google

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog 92% dos usuários não passam da primeira página do Google

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Estratégias e Táticas por Canal

Blog O que tornará o seu blog relevante para o Google:

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URL amigável (que contenha uma palavra com o assunto principal)

Uso de palavra-chave no título

Uso de palavra-chave na descrição

Uso de texto-âncora

Link building (vários blogs e sites apontando para o seu)

Conteúdo. Muito, muito conteúdo

Estratégias e Táticas por Canal

Blog Sites divulgadores de links.

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Lista completa em www.cursosobremidiassociais.com.br/tag/divulgadores/

Estratégicas e Táticas por Canal

Blog Dicas

Divulgue estudos e pesquisas sobre o seu setor de atuação

Elabore listas (Top 5, Top 10)

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Entreviste pessoas famosas do setor

Faça vídeos “how to do”

http://www.youtube.com/watch?v=08T6AWn5CyY http://www.youtube.com/watch?v=eY_8picT7aE

Estratégicas e Táticas por Canal

Blog Dicas

Use a tática da rêmora

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http://www.youtube.com/watch?v=DLxq90xmYUs&feature=results_video&playnext=1&list=PLF4CBDDFA3F703CB2

Estratégicas e Táticas por Canal

Blog Dicas Use a tática da rêmora

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http://www.leticiabrasil.com/2011/04/vestido-do-casamento-da-princesa.html

Estratégicas e Táticas por Canal

Blog Métricas: Google Analytics (www.google.com/analytics)

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Rede social para network profissional e negócios B2B (www.linkedin.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar a página da sua empresa. Acesse http://www.linkedin.com/company/add/show

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar a página da sua empresa

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo http://www.linkedin.com/createGroup?displayCreate=&trk=hb_side_crgrp

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como criar um grupo

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar: Acesse www.linkedin.com/ads/

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Como anunciar: Banner

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Estratégicas e Táticas por Canal

LinkedIn Onde Saber Mais? http://learn.linkedin.com/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Rede social de geolocalização, indicado principalmente para empresas de varejo (www.foursquare.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Páginas

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Páginas

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local Acesse: https://foursquare.com/business/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvidique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Criando um Local: Reinvindique o Gerenciamento

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Specials

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Specials

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Specials

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Specials

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Stats

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Estratégicas e Táticas por Canal

Foursquare Onde Saber Mais? http://www.foursquarebrasil.com.br/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest Rede social para compartilhamento de imagens e ótimo direcionador de tráfego (www.pinterest.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Quando clicamos sobre a imagem…

Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest A inclusão de links nas imagens fazem com que o internauta, ao clicá-las, seja direcionado ao site de origem

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Estratégicas e Táticas por Canal

Pinterest Dicas

Disponibilize o botão “Pin it” em seu site ou blog (http://pinterest.com/about/goodies/)

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Desenvolva infográficos e tenha em sua página no Pinterest um mural exclusivo para eles

Crie um mural exclusivo para os consumidores

Prêmios são sempre estimulantes, por isso crie periodicamente concursos que estimulem a interação com o consumidor

Utilize hashtags, para facilitar a localização de imagens por temas.

Se estiver vendendo um produto, coloque o ícone do $ na descrição da imagem que automaticamente aparecerá uma tarja com o valor

Sempre coloque uma URL em uma imagem

Estratégicas e Táticas por Canal

Youtube Melhor plataforma para hospedar campanhas em vídeos e viralizá-las (www.youtube.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Youtube Dicas

Crie um canal para sua marca ou produtos

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Nomeie o vídeo com o nome da campanha, do produto ou do serviço

Faça uma descrição detalhada do vídeo

Utilize bem as tags, que serão úteis na indexação do vídeo no Google

Se possível, faça campanhas utilizando recursos de rich media, que melhoram a interatividade

Estratégicas e Táticas por Canal

Youtube Campanhas Rich Media (www.youtube.com/watch?v=RcGaTzFV-pw)

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http://www.youtube.com/profile?annotation_id=annotation_820885&feature=iv&src_vid=4ba1BqJ4S2M&user=tippexperience

Estratégicas e Táticas por Canal

Youtube Campanhas Rich Media (http://www.youtube.com/user/skittlespage)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Rede social mobile de compartilhamento de fotos

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Cases

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Cases

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Cases

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Cases

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Aldo Shoes http://www.youtube.com/watch?v=Y83wOHnoldg

Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Cases

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Dicas

Use hashtags (#) para categorizar um assunto (mais usadas: #sky, #cat, #dog, #flower, #food)

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Siga influenciadores

Publique fotos de bastidores

Estimule seus consumidores a postar fotos de seus produtos em troca de prêmios

Use o Statigram

Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Statigram http://statigr.am/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Statigram http://statigr.am/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Statigram http://statigr.am/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Statigram http://statigr.am/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Instagram Statigram http://statigr.am/

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Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus Rede social que será privilegiada pelo mecanismo de buscas (www.plus.google.com)

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Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus

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Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus

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Dimensões

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Usos

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Estreitar relacionamento com os early adopters

Ganhar relevância no mecanismo de busca

Potencializar o uso dos hangouts

Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Estratégicas e Táticas por Canal

Google Plus: Hangouts

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4º Processos

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

5º

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Processos Pautas, Métricas, Relatórios, Campanhas e Promoções

Processos

Fluxograma

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Processos

Pauta

Criar uma pauta semanal para desenvolvimento dos posts no blog, Facebook, Twitter, etc. As pautas podem ser iguais ou não.

Geração do conteúdo (texto) deverá ser feita observando-se as palavras-chave.

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As demandas (pedidos, perguntas, reclamações) deverão ser analisadas e atendidas com o máximo de brevidade por um profissional específico.

O monitoramento deverá ser diário, com a produção de relatórios periódicos, dependendo do volume de citações e interações

Processos

Monitoramento

Ferramentas pagas

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Processos

Monitoramento

Ferramentas gratuitas

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Processos

Relatórios O que monitorar

•  Nome da sua marca na internet •  Comunidades/Grupos sobre sua marca ou segmento •  Palavras-chave •  Hubs (formadores de opinião) •  Todos os canais onde sua marca estiver presente •  Sites de reclamações

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Processos

Relatórios O que deve constar

•  Visitas X Visitantes Únicos •  Tempo no site •  Exibições da página •  Taxa de Rejeição •  Palavras-chave •  Páginas de entrada e de saída •  Links externos •  Taxa de conversão

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Processos

Promoções

Estabeleça objetivos. Ex: aumentar base de fãs, tempo de permanência no blog, aumentar engajamento.

Faça cronograma prevendo os tempos de planejamento e execução de cada etapa (layout, divulgação, avaliação, etc)

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Fique atento a todas datas comemorativas http://www.ponteiro.com.br/todas_datas.php

Meça os resultados antes e depois

Processos

Gestão de crise

Tenha um comitê designado para isso

Tome uma atitude em menos de 24 horas

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Identifique as causas ou causadores

Crie uma escala de gravidade de 1 a 10, levando-se em consideração o tema e o Fator F do reclamante

Se for um processo de longo prazo, procure manter as negociações fora das mídias sociais

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

5º

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer Inspiração: Os 4Es do Marketing Digital

Casos Fail O Que Não Fazer em Mídias Sociais

Casos Fail

Caso Brastemp O vídeo que virou símbolo da luta de um consumidor

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http://www.youtube.com/watch?v=riOvEe0wqUQ

Casos Fail

Oral B Amostra grátis que demora para chegar

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Casos Fail

Locaweb O diretor torcedor que ofende o clube que a empresa patrocina

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Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza

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Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI

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Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na transparência

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Casos Fail

Revertendo a crise Domino’s Pizza investiu na interação com o consumidor

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Casos Fail

Revertendo a crise Spoleto vestiu a carapuça e pediu ajuda do consumidor

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Parte  1   Parte  2  h*p://www.youtube.com/watch?v=Un4r52t-­‐cuk     h*p://www.youtube.com/watch?v=e1m4BuVC3BM    

Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

7º Tendências: Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

5º

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

Inspiração Os 4Es do Marketing Digital

Inspiração

Experimentação Convidar o fã para uma experiência inesquecível Case: Coca Cola Village (http://www.youtube.com/watch?v=5r5t3tFS1E0)

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Inspiração

Engajamento Utilizar as mídias sociais em prol de uma ação social Case: Prigat “Open With a Smile” (http://www.youtube.com/watch?v=_OGVMeIcl-g)

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Inspiração

Exclusividade Premiar aqueles que interagem com uma marca pelas mídias sociais Case: KLM Surprise (http://www.youtube.com/watch?v=Sh-JRoY7_LU)

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Inspiração

Emoção Senso de comunhão, de pertencer a uma comunidade, a uma história Case: Rossi “Conto a Céu Aberto” (www.youtube.com/watch?v=fs1GJKN47FU)

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

5º

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

Tendências Mobile, Social Commerce e Gamification

Tendências

Mobile Há 250 milhões de celulares no Brasil, sendo 40 milhões smartphones. Isso mais o surgimento dos tablets fazem do mobile marketing a grande aposta de empresas e do mercado publicitário para os próximos anos.

Mobile marketing movimenta cerca de US$ 12 bilhões no mundo.

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Posição do ícone na tela do smartphone é o horário nobre do mobile

Tendências

Mobile Games (http://www.youtube.com/watch?v=en6jPQd2fQ4)

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Tendências

Mobile Promoções (http://itunes.apple.com/br/app/fnac-one-day-shot/id380158571?mt=8)

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Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.magazinevoce.com.br/)

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Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja (www.likestore.com.br)

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Tendências

Social Commerce Indicação de amigos para estimular compras ou utilizar o usuário como vendedor da sua loja

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Tendências

Gamification Entreter o usuário por meio de jogos, mesmo que não haja prêmios

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Tendências

Gamification Criação de jogos para Facebook e Orkut visando engajar e fidelizar os consumidores. Marcas aproveitam bastante esse potencial

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Agenda

1º A Origem das Mídias Sociais

2º Os Netcitizens

3º Estratégias e Táticas por Canal: Facebook, Twitter, Pinterest, Foursquare, Blogs…

4º Processos: Pauta, Campanhas, Promoções

7º Tendências: Mobile, Social Commerce e Gamification

8º Bônus

Agenda

5º

6º texto

Casos Fail: O que Não Fazer

Inspiração: Os 4Es

Bônus Agências, sites, livros e mais cases

Bônus

Agências

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Bônus

Sites

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http://adivertido.com/ http://blogcitario.blog.br/ http://www.bluebus.com.br/ http://www.brainstorm9.com.br/ http://www.buzzfeed.com/ http://www.clickz.com/ http://www.comunique9.com.br/ http://www.contraditorium.com/ http://www.digitalbuzzblog.com/ http://www.diretodoforno.com.br/ http://eideias.nu/ http://elife.com.br/ http://eshopperblog.blogspot.com http://www.emarketer.com/blog http://mashable.com/    

http://meiobit.com/ http://midiaboom.com.br/ http://www.mobilemarketer.com http://www.mundodomarketing.com.br/ http://nepo.com.br/ http://resultson.com.br/ http://www.socialmediaexaminer.com/ http://www.ted.com/translate/languages/por_br http://www.umpassinhoafrente.com.br/ http://updateordie.com/blog/ www.midiatismo.com    

Bônus

Livros

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Bônus

Livros

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Bônus

Mais Cases

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Nextel + Facebook: Dr. Saulo Chatroulette: O Último Exorcismo Emprego pelo Google Adwords Seis cases brasileiros com o Formspring Camiseteria

Bônus

O Case Um Cartão de Natal Diferente

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http://www.youtube.com/watch?annotation_id=annotation_995620&feature=iv&src_vid=GkHNNPM7pJA&v=tgtnNc1Zplc

Obrigado! deniszanini@gmail.com www.deniszanini.com.br