Apresentação comunicação na era da transformação digital

COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃOCOMO A ERA MOBILE-DIGITAL-FIRST AFETOU A CONSTRUÇÃO DE MARCAS

@danielrimoli | daniel.rimoli@edelman.com |

https://vimeo.com/160989902

20 anos trabalhando com digital marketing

Publicitário e administrador

Empreendedor, Estrategista Digital, Palestrante, Professor, Gerenciador de Negócios, Mídia, Criação, Planejamento, Atendimento, Gestão

Head da Edelman Digital no Brasil. Já passei por Euro RSCG (atual Havas), NBS, iThink (atual Sapient), e Baxter Hospitalar.

Membro da diretoria da ABRADi desde 2014, membro IAB, certificado em BPM e ITIL

SOMOS MOBILE DIGITAL NATIVES

TODOS NÓS

Em 2007 “apenas" 39 milhões de brasileiros acessavam a internet, pelo menos uma vez por mês.

E o acesso ainda era isolado, preso ao “gueto" do desktop ou laptop

E aí surgiu este, que foi o grande “pulo do gato"

2016

60% DOS BRASILEIROS SÃO DIGITAIS

Fonte: Banco Mundial por meio do Google

122 milhões de brasileiros

66%dos jovens americanos preferem consumir conteúdo pela internet à TV em geral (5)

109milhões de brasileiros acessam internet via smartphone (1)

80%(2) O celular/tablet está presente em

dos domicílios brasileiros

98milhões de brasileiros acessam o Facebook pelo menos 1x ao mês.

80% pelo celular (4)

168 milhões de aparelhos smartphones em uso (3)

Acessamos os celulares em média 86 vezes ao longo do dia (6)

1. 11ª edição da pesquisa TIC Domicílios 2. Suplemento do TIC da Pnad 2016 3. 7ª Pesquisa Anual do Uso de TI - fgv-eaesp 4. eMarketer 2016 5. Nielsen’s Global Digital Landscape Survey 6. Think with Google: A revolução dos Micro-Momentos

65% dos usuários de

Social Media estão entre 15

e 45 anos

O DIGITAL CATALISOU AS MUDANÇAS

E MUDOU A RELAÇÃO DAS PESSOAS

COM INSTITUIÇÕES E MARCAS

TRUST BAROMETER: A ERA DA GRANDE DESCONFIANÇA

• Nunca antes as pessoas confiaram tão pouco nas instituições (marcas, ONGs, mídia e governo)

• O grupo que gera o maior grau de confiança são as pessoas comuns, próximas a nós. E o Digital veio catalisar isso.

• Para se informar as pessoas preferem (1) ferramentas de busca, (2) editores robôs e (3) algoritmos que reverberem opiniões similares a delas.

TRUST BAROMETER: A QUEDA DA CONFIANÇA

TRUST BAROMETER: AS PESSOAS QUEREM ESCUTAR O MESMO

TRUST BAROMETER: CONFIAM NO DIGITAL

TRUST BAROMETER: E NO CONTEÚDO DISSEMINADO POR ALGUÉM CONHECIDO

ENTÃO, COMO AGIR EM UM MUNDO

COMPLEXO E FRAGMENTADO

"OVER" DE TUDO

TUDO SÃO DADOS

1EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

2MÍDIAS

INTEGRADAS

4CONTEÚDO &

COMUNIDADES

3

4 PASSOS PARA O MARKETING DIGITAL NOS DIAS DE HOJE

TUDO SÃO DADOS

1EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

2MÍDIAS

INTEGRADAS

4CONTEÚDO &

COMUNIDADES

3

4 PASSOS PARA O MARKETING DIGITAL NOS DIAS DE HOJE

1. Fazer comunicação muito mais assertiva: mais personalizada e no contexto correto.

2. Analytics e Business Intelligence permitem aprimorar as estratégias de marketing digital

TUDO SÃO DADOS: E A PREPARAÇÃO DE UMA BOA INFRA-ESTRUTURA DE B.I. É O PRIMEIRO PASSO

1. Fazer comunicação muito mais assertiva: mais personalizada e no contexto correto.

2. Analytics e Business Intelligence permitem aprimorar as estratégias de marketing digital

TUDO SÃO DADOS: E A PREPARAÇÃO DE UMA BOA INFRA-ESTRUTURA DE B.I. É O PRIMEIRO PASSO

IoT: A Thousand Touchpoints of Marketing?

Deon Newman (VP MKT IBM Watson) Derek Myers (Dir. Strategy Vending Machine Coca-Cola)

Samantha Holland (IPG Media Lab) (Hasbro)

https://www.youtube.com/watch?v=1c9FS5Myn4k

Case British Airways

CASO CLÁSSICO DE USO DE DADOS: RETARGETING

Fonte: https://retargeter.com/what-is-retargeting-and-how-does-it-work

1. Fazer comunicação muito mais assertiva: mais personalizada e no contexto correto.

2. Analytics e Business Intelligence permitem aprimorar as estratégias de marketing digital

TUDO SÃO DADOS: E A PREPARAÇÃO DE UMA BOA INFRA-ESTRUTURA DE B.I. É O PRIMEIRO PASSO

- O SITE TEM QUE ESTAR BEM TAGUEADO e USAR COOKIES Mapeie trajetória das “personas” pelo site

- Afinidade de assuntos - Palavras-chave - Resultados de campanhas de Adwords - Perceber as principais travas

- Watch Time (tempo de visualização) - Audience retention - Views - Origem

Gestão de Newsletter

Facebook Analytics

CONCLUSÕES: • MONTE UMA BOA BASE DE B.I. COM SITES E CAMPANHAS

TAGUEADOS • ANTES DE DAR BOM DIA, CHEQUE OS RESULTADOS DE

TODAS AS AÇÕES DE MARKETING DIGITAL: BLOGS, CONTEÚDOS, SOCIAL MEDIA, NEWSLETTERS;

• PROCURE SEPARAR OS GRUPOS DE PESSOAS QUE SE RELACIONA EM “CLUSTERS" OU “PERSONAS" PARA PODER SER MAIS ASSERTIVO

• PRIORIZE ESTE PERFIL NA SUA EQUIPE OU AGÊNCIA

TUDO SÃO DADOS

1EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

2MÍDIAS

INTEGRADAS

4ATIVOS

DIGITAIS

3

- Diminuição de 50% na taxa de rejeição (bounce rate)

- Aumento de 17% no índice de pedidos de cartões

- Aumento de 12,5% na contratação de parcelamentos.

A MELHOR SOLUÇÃO: O DESENHO DA JORNADA

PARA CADA CASO DE USO

CONCLUSÕES: • DETERMINE OS SEUS PRINCIPAIS CASOS DE USO: Download

de relatório? Download de revista? Associe-se? Ver notícias? • O GOOGLE ANALYTICS ajuda muito a encontrar os principais

caminhos percorridos pelos usuários em cada caso de uso. • DESENHE O MAPA DE FLUXO DE USUÁRIO, A CHAMADA

JORNADA DE CADA USUÁRIO (aqui vão aparecer quais dispositivos e quais formatos/conteúdos serão mais interessantes)

• CONTE COM EMPRESAS OU AGÊNCIAS ESPECIALISTAS. OU DEDIQUE TEMPO PARA SE CONCENTRAR NESTA ATIVIDADE.

TUDO SÃO DADOS

1EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

2MÍDIAS

INTEGRADAS

4CONTEÚDOS E COMUNIDADES

3

O MAIOR DILEMA HOJE

• VOCÊ INVESTE EM CONTEÚDOS QUE SÃO MUITO BONS

• MAS ONDE O ENGAJAMENTO E O ALCANCE É MUITO BAIXO

CONTEÚDOS EXCLUSIVOS APROFUNDADOS

CONTEÚDOS AUTORAIS POSICIONAMENTO DE EXECUTIVOS UNIÃO DE COMUNIDADES

https://vimeo.com/191879641

DADOS DE GRUPOS DE PESSOAS

RELACIONAMENTO PERSONALIZADO

CONVERSÕES (dependendo do caso de uso)

SEO

CO-CRIAÇÕES e REFERÊNCIAS

CONTEÚDOS VALIOSOS

APROFUNDADOSSOCIAL MEDIA

COMUNIDADES

TUDO SÃO DADOS

1EXPERIÊNCIA DO USUÁRIO

2MÍDIAS

INTEGRADAS

4CONTEÚDOS E COMUNIDADES

3

27 15,978,062 44 12,931,641

66 11,123,254 82 10,958,057

INFLUENCIADORES E MICRO-INFLUENCIADORES: MÍDIAS HÍBRIDAS

DADOS DE GRUPOS DE PESSOAS

RELACIONAMENTO PERSONALIZADO

CONVERSÕES (dependendo do caso de uso)

SEO

CO-CRIAÇÕES e REFERÊNCIAS

CONTEÚDOS VALIOSOS

APROFUNDADOSSOCIAL MEDIA

COMUNIDADES

Informações vindas da própria apresentação do

Facebook

Post de geolocalização do evento no Rio de Janeiro.

O público impactado começou a confirmar presença, além de

expressar carinho pelo Ziraldo.

CASE ZIRALDO E MELHORAMENTOS

BudgetInvestido

AlcanceTotal(pessoas)

TotalImpressões

TotalCliques CPCTotal Link

Cliques CPCLink

R$4.400 802.747 960.091 5.123 R$0,86 4.628 R$0,95

https://vimeo.com/202908818

COMUNICAÇÃO EM TRANSFORMAÇÃOCOMO A ERA MOBILE-DIGITAL-FIRST AFETOU A CONSTRUÇÃO DE MARCAS

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