Benchmarking: O que é e como fazer

BENCHMARKING

EU BENCHMARK(ING)

É um processo de comparação entre

produtos/serviços/práticas/resultados da sua

empresa com os de empresas líderes ou referências de mercado. É um

importante instrumento de gestão das empresas.

O QUE É?

O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e

processos de uma determinada empresa, além de ser um

importante aliado para vencer a concorrência, uma vez

que analisa as estratégias e possibilita criar e ter ideias novas

em cima do que já é realizado.

PARA QUE SERVE?

1. Melhora a qualidade organizacional.

2. Conduz a operações de baixo custo.

3. Facilita o processo de mudança.

4. Expõe as pessoas a novas idéias.

5. Amplia a perspectiva operacional da organização.

6. Cria uma cultura aberta a novas idéias.

7. Testa o rigor das metas operacionais internas.

8. Cria uma visão externa para a empresa.

9. Aumenta o nível organizacional de máximo

BENEFÍCIOS

TIPOS DE BENCHMARKING

Pode ser aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer

organização, tendo em conta que se trata de um instrumento que vai

contribuir para melhor o desempenho da empresa ou organização.

ONDE PODE SER UTILIZADO

• O Benchmarking pode ser descrito como um processo estruturado, cuja

construção pode ser dada pelo modelo passo a passo;

• As empresas podem apresentar as suas variações genéricas do

processo;

• Contempla essencialmente três grandes fases: planejamento, execução

e a implantação de melhorias.

PROCESSO DO BENCHMARKING

• Identificação das áreas a serem pesquisadas

• Identificação dos fatores críticos

• Identificação do tipo de benchmarking

• Escolha dos parceiros de pesquisa

• Definição da métrica

• Desenvolvimento do plano de coleta de informações

AS FASES DO BENCHMARKING

Planejamento

• Coleta de informações (internas e externas)

• Análise/comparação das informações

AS FASES DO BENCHMARKING

Execução

• Identificação das ações mais corretas

• Desenvolvimento do plano de implementação

• Implementação da ações

• Monitorar resultados

AS FASES DO BENCHMARKING

Implantação de melhorias

1. Descrição do produto.

2. Número de fans no Facebook.

3. Engajamento nos posts.

4. Comparação dos resultados no Google.

5. Comparação com a concorrência no Google Analytics (ferramenta

comparação de marcas).

BENCHMARKING NO ECOMMERCE

• Basea-se na intuição;

• Baixa adequação;

• Insistencias nos mesmos

projetos;

• Desconhecimento do

mercado;

• Foco interno;

• Baixo compromisso.

UMA EMPRESA SEM BENCHMARKING

• Conhece o mercado;

• Proativos;

• Alta conformidade;

• Solução de problemas reais;

• Grande avanço em práticas;

• Novas tecnologias/processos.

UMA EMPRESA COM BENCHMARKING

1. Um processo contínuo;

2. Uma procura de informação

valiosa;

3. Processo de aprendizagem;

4. Análise de processos.

IMPORTANTE!

1. Um ato isolado;

2. Um livro de instruções;

3. Uma constatação de fatos;

4. Uma moda de gestão.

Benchmarking é: Benchmarking não é:

O Benchmarking ajuda a entender melhor as atividades relevantes de

outras organizações e usar para promover melhorias do desempenho

da empresa. Esse processo não serve para expressar opiniões, mas para

investigar produtos e processos.

CONCLUSÃO

OBRIGADA!

Em caso de dúvidas, favor entrar em contato conosco através do(s) seguinte(s) e-mail(s):

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