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PERSONAS�������� ������
���� �o que são personas
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Personagens fictícios criados para representar os diferentes públicos de interesse.
Ferramenta ou método de segmentação de mercado.
É a representação de seu cliente ideal
��������A melhor pesquisa de personas é o feedback do cliente
A segunda melhor é com aqueles que não fecharam negócio
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Entrevista
Questionários
Grupo Focal
Conversa com o departamento de vendas
Mapeamento do comportamento social
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Questão principal: voltar ao momento da compra
O que te trouxe aqui?
Qual a forma de ajudar a escolher a melhor alternativa?
O que importa para você?
O que você precisa resolver?
O que te deixa em dúvida para tomar a decisão?
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Questões complementares
Área de trabalho
Cargo e faixa de renda
Assuntos de interesse
Quem influencia suas decisões
Hábitos na internet
Pontos de dor
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�����“Volte ao ponto em que você fez a compra e lembre-se
do que te influenciou a fechar negócio”.
� �������entrevista para definir persona.
O aluno entrevistado diz que produto ou serviço deseja comprar e, com base nisso, os alunos realizam o processo de criação de persona.
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