Palestra Fórum CRA SC 2016 - Tendências do Marketing Digital

View
63
Download
2
Category

Marketing

Preview:

Citation preview

Tendências do Marketing Digital Como as empresas do Reino Unido e da

União Europeia aumentam suas vendas online

O Que é Marketing Digital?

1.  Marketing digital é qualquer forma de marketing de produtos ou serviços, que envolva aparelhos eletrônicos. – Neil Patel

2.  O marketing de produtos ou serviços usando canais digitais para alcançar consumidores. Promoção de marcas através de várias formas de mídia digital.

– Financial Times

www.ideoohub.com

World Wide Web The WorldWideWeb (W3) is a wide area hypermedia information retrieval aiming to give universal access to a large universe of documents. Everything there is online about W3 is linked directly or indirectly to this ducument, including an executive summary of the project, Mailing lists, Policy, November's W3 news, Frequently Asked Questions. 1. What's out there? Pointers to the world's online information, subjects, W3 servers, etc. 2. Help On the browser you are using 3. Software Products A list of W3 project components and their current state. (e.g. Line Mode, X11 Viola, NeXTStep, Servers, Tools, Mail Robot, Library) 4. Technical Details of protocols, formats, program internals etc 5. Bibiliography Paper documentation on W3 and references. 6. People A list of some people involved in the project. 7. History A summary of the history of the project. 8. How can I help? If you would like to support the web.. 9. Getting code Getting the code by anonymous FTP, etc.

O Primeiro Website

www.ideoohub.com

Os Primeiros Anúncios online

O Primeiro Anúncio online

1.  Taxa de cliques 44% 2.  Hoje a média de cliques em um banner é 0.1%

www.ideoohub.com

1. Definir o seu negócio 2. Entender o seu funil de vendas 3. Entender o seu consumidor

www.ideoohub.com

Conceitos Básicos

www.ideoohub.com

1. Definição de negócio

•  O que você vende? •  Para quem? •  Por que? •  4 Ps •  Diferencial – o que a sua

empresa faz melhor do que as outras?

Aquisição - Prospects Captura - Leads Conversão online - clientes

Atrair

Capturar e Nutrir

Converter

2. Funil de vendas - simplificado

Onde encontrar clientes em potencial

3. Entender o consumidor

Por que o marketing falha?

•  Querer vender para qualquer mercado •  Falta de entendimento do consumidor •  Investimento insuficiente – descapitalização do negócio muito cedo •  Falta de conhecimento de métricas digitais •  Empresários não tem persistência suficiente – imediatismo •  Complexo de Deus

Como ter sucesso?

•  Quanto mais você conhecer sobre a sua audiência maiores as chances de sucesso.

•  Pesquisa – Foco – Diferencial •  Forma de comunicar / Experiência do usuário •  Métricas

Pesquisa

Fontes de informações de mercado:

•  eBit •  Global Web Index •  eMarketer •  Smartinsights •  Google

Fatores Culturais

Cultural types: The Lewis Model

Linear-active, multi-active, Reactive variations

MULTI ACTIVE

Italy, Spain, Brazil, Venezuela

Portugal, Greece Chile, Algeria

Russia, Slovakia Croatia, Romania

France, Poland Hungary, Lithuania

Belgium, Israel South Africa

Denmark, Ireland Australia

Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia

USA

Germany, Switzerland Luxembourg

Mexico, Colombia Peru, Bolivia

Angola, Nigeria Sudan, Senegal

Saudi Arabia Iraq, U.A.E

Bulgaria Turkey, Iran

India Pakistan

Indonesia, Malaysia, Philippines

Korea Thailand

China

Vietnam

U. K. Sweden Latvia

Finland Estonia Canada Singapore Taiwan

Hong Kong Japan

LINEAR ACTIVE REACTIVE

KEY:

BLUE Linear-active – cool,

factual, decisive planners

RED multi-active - warm,

emotional, loquacious, impulsive

YELLOW reactive - courteous,

amiable, accommodating, compromiser, good

listener

Fatores Culturais – Modelo de Lewis Linear-ativo Multi-ativo Reativo

Reino Unido, Alemanha, Suiça,

Estados Unidos

Brasil, Itália, Espanha. Venezuela Países asiáticos

Fala metade do tempo Fala a maior parte do tempo Escuta a maior parte do tempo

Faz uma coisa de cada vez Multitarefa Reações a ações de seus parceiros

Educado porém direto Emocional Educado porém indireto

Argumentos lógicos Argumentos emocionais Evita confrontos/Busca harmonia

Orientado ao trabalho/resultados Orientado a relacionamentos Muito orientado a relacionamentos

Se atém a fatos Sentimentos antes de fatos Frases ditas são promessas

Segue uma agenda em reuniões Faz voltas Pede para repetir/re-confirmar

Valoriza o que está escrito Valoriza o que foi dito Valoriza o contato pessoal

Vender com argumentos lógicos: -  Cientificamente comprovado

-  Resolve um problema

-  Traz resultados

Vender com emoção -  Celebridades

-  Evoca Sentimentos

-  Medo/Escassez

Cumprir o que sua marca promete Produto traz harmonia e alegria

Avaliações positivas de outros

consumidores

Fatores Culturais

MULTI ACTIVE

Italy, Spain, Brazil, Venezuela

Portugal, Greece Chile, Algeria

Russia, Slovakia Croatia, Romania

France, Poland Hungary, Lithuania

Belgium, Israel South Africa

Denmark, Ireland Australia

Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia

USA

Germany, Switzerland Luxembourg

Mexico, Colombia Peru, Bolivia

Angola, Nigeria Sudan, Senegal

Saudi Arabia Iraq, U.A.E

Bulgaria Turkey, Iran

India Pakistan

Indonesia, Malaysia, Philippines

Korea Thailand

China

Vietnam

U. K. Sweden Latvia

Finland Estonia

Canada Singapore Taiwan Hong Kong

Japan

LINEAR ACTIVE REACTIVE

KEY:

BLUE Linear-active – cool, factual,

decisive planners

RED multi-active - warm,

emotional, loquacious, impulsive

YELLOW reactive - courteous,

amiable, accommodating, compromiser, good

listener

LINEAR-ATIVO

Reino Unido, Alemanha, Suiça, EUA

Vender com argumentos lógicos:

-  Cientificamente comprovado

-  Resolve um problema

-  Traz resultados

Fatores Culturais

MULTI ACTIVE

Italy, Spain, Brazil, Venezuela

Portugal, Greece Chile, Algeria

Russia, Slovakia Croatia, Romania

France, Poland Hungary, Lithuania

Belgium, Israel South Africa

Denmark, Ireland Australia

Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia

USA

Germany, Switzerland Luxembourg

Mexico, Colombia Peru, Bolivia

Angola, Nigeria Sudan, Senegal

Saudi Arabia Iraq, U.A.E

Bulgaria Turkey, Iran

India Pakistan

Indonesia, Malaysia, Philippines

Korea Thailand

China

Vietnam

U. K. Sweden Latvia

Finland Estonia Canada Singapore Taiwan

Hong Kong Japan

LINEAR ACTIVE REACTIVE

KEY:

BLUE Linear-active – cool,

factual, decisive planners

RED multi-active -

warm, emotional, loquacious, impulsive

YELLOW reactive - courteous,

amiable, accommodating, compromiser, good

listener

MULTI-ATIVO

Brasil, Itália, Espanha, Venezuela

Vender com emoção

-  Celebridades

-  Evoca Sentimentos

-  Medo/Escassez

Fatores Culturais

MULTI ACTIVE

Italy, Spain, Brazil, Venezuela

Portugal, Greece Chile, Algeria

Russia, Slovakia Croatia, Romania

France, Poland Hungary, Lithuania

Belgium, Israel South Africa

Denmark, Ireland Australia

Netherlands, Austria Czech Republic, Norway, Slovenia

USA

Germany, Switzerland Luxembourg

Mexico, Colombia Peru, Bolivia

Angola, Nigeria Sudan, Senegal

Saudi Arabia Iraq, U.A.E

Bulgaria Turkey, Iran

India Pakistan

Indonesia, Malaysia, Philippines

Korea Thailand

China

Vietnam

U. K. Sweden Latvia

Finland Estonia

Singapore Taiwan

Hong Kong

Japan

LINEAR ACTIVE REACTIVE

KEY:

BLUE Linear-active – cool,

factual, decisive planners

RED multi-active - warm,

emotional, loquacious, impulsive

YELLOW reactive -

courteous, amiable,

accommodating, compromiser, good listener

REATIVO

Países asiáticos

Evitam confrontos/Buscam harmonia

-Cumprir o que sua marca promete

-Produto traz harmonia e alegria

-Avaliações positivas de outros

consumidores

Canada

Consumidores por Geração

Acontecimentos históricos

Tradicionalistas Grande Depressão Segunda Guerra Racionamento Mulheres do-lar

Baby Boomers Guerra Fria Hippies Bandas de Rock Ditadura Militar (Brasil)

Geração X Diretas Já Queda do muro de Berlin Aumento das taxas de divórcio Valorização do indivíduo

Geração Y Impeachment de Collor Plano Real Ataques terroristas em NY/2001 Mídia Social

Geração Z Crise financeira Informações compartilhadas Wiki-leaks Lava Jato Aquecimento Global

Carreira Empregos de longa duração, muitas vezes para o resto da vida

Carreira Organizacional Permanecem mais tempo na organização com possíveis mudanças internas

Carreira de Portfólio Permanecem na mesma profissão, não necessariamente com o mesmo empregador

Empreendedores Tendem a trabalhar com as empresas em colaboração

Multitarefas Movem entre organizações com frequência Empresas pop-up

Produto mais desejado

Automóvel Televisão Computador/Laptop Tablet/smartphone Google Glass Impressora 3D

Comunicação Cartas Formais Telefone Email e mensagens de texto

Texto ou mídia social

Aparelhos móveis/multi plataforma

Como preferem abordar um problema?

Pessoalmente Pessoalmente ou por telefone

Por e-mail e telefone

Por texto/chat/hangout/skype

Em grupo/crowdsourcing / mídia social

Competindo pela atenção do cliente

Pensando rápido e devagar

Pesquisa

•  Redes sociais que sua audiência frequenta •  Grupos focados nessa audiência •  Posts com mais reações •  Hashtags utilizadas •  O que buscam no Google

Foco - Definir sua empresa

•  Quais os maiores problemas da minha audiência

•  Como posso resolvê-los?

•  Conteúdo baseado em resolução de problemas ajuda no SEO para que sua audiência encontre o seu website e melhore a sua posição no Google

Consumismo

Economia compartilhada

Consumidor consciente

Adaptação das marcas

Bloqueio de anúncios

Crowdfunding – metrô de Londres

Contra-ataque

Necessidade de relevância

Promoções inteligentes

Conteúdo que viraliza

Conteúdo educacional

Co-promoções

Os próximos anos

A realidade virtual terá 22 milhões de usuários no mundo ainda esse ano Próximos 5 anos – apenas 3.2% irão utilizar a tecnologia diariamente Fonte: eMarketer

Os próximos anos

Investimento em anúncios no celular nos EUA irá subir de 22% a 32% do orçamento de marketing até 2020 Fonte: eMarketer

Os próximos anos

YouTube e Facebook continuarão populares para vídeos e entre os jovens e apenas sendo utilizados para finalidades diferentes Fonte: eMarketer

Os próximos anos

Marcas irão participar mais das conversas em chat Aprimoramento de soluções de inteligência artificial

A TV continuará vendendo anúncios Muitos previam o fim da televisão e diminuição das receitas Esse ano especialistas afirmaram que mais será investido em TV O que vai continuar é a substituição por serviços sob demanda

E-mail e SMS crescerão Empresas americanas prevêem um aumento nos investimentos em e-mail marketing e SMS personalizados e integrados O uso de informações do cliente para criar sequências de e-mails eficientes crescerá

Integração multi-canal

Cada vez mais dados serão coletados Promoções aumentam a confiança nas empresas Necessidade de privacidade diminui Loja offline integrada com canais digitais Rastreamento de telefonemas

Desafios das empresas

Lidar com mudanças constantes Recrutar profissionais de marketing com o conhecimento necessário e a visão estratégica Escolher as plataformas de marketing digital que tenham qualidade – muitos produtos/alto custo que nem sempre traz resultado Entender as novas métricas

Métricas

•  Google Analytics •  Outras plataformas e métricas mais específicas para o seu negócio/projeto

ou canal de vendas – métricas de mídia social, email

Tráfego Taxa de Conversão

Bounce Rate (Taxa de Rejeição)

Tempo no Site Tráfego por Canal

Exit Rate (Taxa de Saída)

% de visitas que retornam

Experiência do usuário

•  Afeta não só a satisfação do cliente como também o impacto no rank do Google

Case Study - SEO

Site com 2 anos e práticas de SEO criado pela IdeooHub

Site com práticas erradas de SEO

Após melhorias na UX

Como melhorar a conversão na web?

•  Frase – título/slogan •  Imagem •  Formulário – número de campos •  Validação/instruções no formulário •  Avaliações de clientes •  Argumentos lógicos •  Sua história •  Lead Magnets / Tripwire •  Testes = Inteligência de negócio •  Priorizar o celular

Case Study – Foto na Landing page

Website de imóveis no Reino Unido – coleta de emails

Case Study – Foto na Landing page

Segunda foto – aumento de conversões de 5% para 9%

Case Study – Avaliações de Clientes

Case study: Clínica de estética

•  Criação de uma landing page com avaliações de clientes, diferencial, investimento em mídia social – Facebook patrocinado

•  Antes: 2 contatos por mês

•  Depois: 9 contatos por dia

Case Study - Psicologia de Preços