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Anhanguera Educacional
Comportamento do Consumidor
Tendências e Desenvolvimento
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Olhar o passado, projetar o futuroEvolução do Conceito de Marketing e o Desenvolvimento como uma área deconhecimento.
Conceito de Marketing: Orientação de Produto, Venda, Marketing, Societal,Relacionamento.
Anos 50 (pós –guerra), Proliferação dos estudos, especialmente nos EUA(pragmatismo).
“Marketing é primeiramente uma dimensão central do negócio inteiro. É onegócio como um todo visto do ponto de vista do seu resultado final, isto é,doponto de vista do cliente.” ( Peter Drucker).
Ponto de vista do Cliente: Satisfação imediata, pelo menor custo (Freud: AparelhoMental).
Organização das necessidades humanas
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As Necessidades Humanas e os Apelos de Marketing
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O estudo do comportamentoExpansão do consumo: Consumismo e consumerismo.Produtos: Beneficio adicional
Séc. XX: Duas novas orientações
Era modernista: em foco Ato da compra- paradigma do homem econômico (Ser racional- escolhas conscientes),- modelo positivista de ciência* ( observar e prever, ordem e progresso),- pesquisas quantitativas,- generalizar em bases estáticas.
Identificar as causas do comportamento (Mensurar e manipular as causas doIceberg humano).
Pós-modernismo: em foco Ato do consumo- a realidade é subjetiva (contexto, experiências),- discurso emocional exerce forte apelo,- modelo interpretativo,- pesquisas qualitativas
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O estudo do comportamentoInstrumento para mensuração: Pesquisa ( coleta de dados de formaempírica, sistemática e objetiva para solução de problemas ou oportunidadesrelacionadas ao marketing de produtos e serviços).Tipos: mercado, avaliação de eficácia, satisfação, etc..
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Compreender os mercados: Antigamente um espaço delimitado.Contemporâneo: expansão, espaço virtual, globalizado, acirramento da concorrência.Sistema simplificado, processo de troca ( informação e comunicação)
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Compreender os mercados:
Relações: Formação de grupos, com objetivos, necessidades em comum.
Identificar variáveis, interpreta demandas sociais (suposto básico).
Possibilidade de segmentação: divisão do mercado em grupos homogêneos.
Atender necessidades especificas e diferenciadas.
Individualização e adequação.
Estratégias de segmentação:
Indiferenciado ( oferta para todo o mercado)
Concentrado (apenas em um segmento específico)
Diferenciado ( diferentes produtos para diferentes segmentos)
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O Composto Mercadológico
Figura: O composto mercadológico: marketing mix (fonte: Philip KotlerAdministração de Marketing, 10ª edição. São Paulo: Pearson Prenticel Hall, 2000, p.37)
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Tipologia do Consumidor
Consumidor Pessoal: compra bens e serviços para seu uso próprio.
Diferentes papéis:
Iniciador: pessoa que sugere a idéia de comprar um produto ou serviço.
Influenciador: ponto de vista ou conselho, influencia a decisão.
Decisor: sobre quaisquer componente de compra (comprar, o que, como ou onde)
Comprador: pessoa que efetivamente realiza a compra.
Usuário: quem consome o produto ou serviço
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Tipologia do Consumidor
Consumidor Organizacional: empresas, instituições civis (escolas,
hospitais) e entidades sem fins lucrativos (Ongs).
Maior complexidade no processo de decisão de compra.
Relevância estratégica e econômica
Ex: Implantação de software, matérias-primas.
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