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Painel eBit: Excelência em experiência com o consumidor on-line com as lojas vencedoras do Prêmio Excelência em Qualidade Comércio Eletrônico B2C de 2009 / Anderson Martins, Correios
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LogísticaLogística
no Comércio no Comércio
EletrônicoEletrônico
www.correios.com.br
Pilares do e-commerce
PAGAMENTO LOGÍSTICA PUBLICIDADEATENDIMENTOPRODUTOS
LojistaCliente
Logística no Comércio Eletrônico
Loja Virtual
EstoqueMontagemEnvio
Compra
Pedido
Pacote Itens
Encomenda
RequisiçãoRequisição SeparaçãoSeparaçãoFaturamento e Faturamento e
emissão de Nota emissão de Nota FiscalFiscal
Montagem do pedidoMontagem do pedido EmpacotamentoEmpacotamento EtiquetagemEtiquetagem
Montagem do Pedido
Impressão de Impressão de etiquetasetiquetas
www.correios.com.br/enderecador
Sistema de Sistema de gerenciamento gerenciamento
de pré-postagensde pré-postagens
www.correios.com.br/sigep
Envio do Produto
ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição
Lojista Cliente
Serviço Internet para Serviço Internet para cálculo remoto de cálculo remoto de preços e prazos de preços e prazos de encomendas SEDEX,encomendas SEDEX,e-SEDEX e PAC.e-SEDEX e PAC.
Preços e prazos
Preços e Prazos
webservice po
st
site
www.correios.com.br/webserviceswww.correios.com.br/webservices
Loja Virtual
Envio do Produto
ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição
Lojista Cliente
Sistema de Rastreamento de ObjetosSistema de Rastreamento de Objetos
“O consumidor pode desistir do contrato, no prazo
de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços
ocorrer fora do estabelecimento comercial,
especialmente por telefone ou a domicílio.”
Lei 8.078/90 – Código de Defesa do Consumidor - Artigo 49
Direito de Arrependimento
Troca ou Devolução do Produto
ColetaColeta TransporteTransporte DistribuiçãoDistribuição
Lojista Cliente
Opções do Correios Logística Reversa
Em Agência Lojista autoriza ao comprador fazer a postagem Comprador entrega produto na agência
Domiciliária Lojista solicita coleta no endereço do comprador Correios coleta produto no endereço informado
Simultânea Correios coleta produto substituto no lojista Correios coleta produto no comprador e, ao mesmo tempo, entrega produto substituto
Obrigado!
Logística no Comércio Eletrônico
[Nome do apresentador]Correios
shopping@correios.com.br
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