QUE VOCÊ PRECISA SABER ANTESDE CRIAR SUA LOJA VIRTUAL

10 dicas

Neste e-book vou listar 10 dicas essenciais para ajudar você em todo processo de criação de uma loja virtual. Essas dicas vão desde o planejamento, escolha da plataforma, design, até as promoções e marketing digital.

Para quem é esse material?

Pra você que quer muito ter sua loja virtual, porém está com muitas dúvidas, medo de encarar algo que ainda não conhece e não sabe nem por onde come-çar. Independente do produto ou segmento que pretende atuar, esse material lhe ajudará a tomar as decisões mais inteligentes nessa nova jorna-da.

Vou deixar no final desse e-book meu contato caso queira tirar dúvidas ou enviar sugestões.

INTRODUÇÃOPENSE NOS DETALHESÉ O FUTURO DO SEU NEGÓCIO

Planejamento1$

Antes de tudo você deve fazer um bom plano de negócio. Criar uma loja virtual e esperar que as vendas acon-teçam é uma péssima ideia.

Digamos que você pretende fazer uma viagem, para que ela aconteça é preciso escolher o local, a data, o tempo de duração, quanto está disposto a gastar, comprar a passagem, reservar o hotel, fazer as malas entre outras coisas. Se, para fazer uma simples viagem é necessário tudo isso, imagine para criar uma loja virtual. Criar um negócio sem planejar é fazer uma viagem sem destino, ou seja, muito arriscado.

O objetivo do planejamento é ajudar você a levantar informações detalhadas para o seu projeto, sobre os seus produtos, definir com quais fornecedores trabalhar, analisar a concorrência e claro, os pontos fortes e fracos do seu negócio. No plano de negócios é importante sempre colocar metas realistas, muitos confundem metas com sonhos, isso acabará lhe frustrando. As metas servem para atingir os sonhos. Controle todos os seus gastos e procure reinvestir o lucro no início. Assim as chances de alcançar essas metas se tornam possíveis.

Não é uma tarefa fácil fazer plano de negócios. Por isso, não desista, persista e trabalhe muito. Tenha em mente que os resultados serão frutos do seu esforço. Então planeje, execute e monitore suas ações.

Planejamento

Esse é um link do Sebrae onde eles disponibilizam um PDF que ajudará você a criar seu plano de negócios:

Você também pode pedir ajuda a um consultor do Sebrae. Isso o ajudará muito.

http://bit.ly/1OYi7xv

ANTES DE TUDO

PLANEJE

$

DICA

Plataforma2PROPRIETÁRIA SAASMAGENTO

Se tiver que fechar a loja virtual, você apenas deixa de pagar o valor mensal;

Você pode criar sua loja virtual rapidamente;

Sua preocupação será somente com as vendas, não com a ferramenta;

O suporte a plataforma vêm junto com seu plano escolhido;

Possui um conjunto de funções que pode não se ajustar às suas necessidades. Digamos se você preci-sar de um novo recurso, terá que solicitar e aguardar o desenvolvimento e isso poderá ser caro e demora-do e muitas das vezes não é possível fazer porque afetará outro clientes;

Costuma ser "engessado", ou seja, não permite muitas mudanças de funcionalidades e layout;

Qualquer melhoria, correção ou alteração só poderá ser feita pela empresa que desenvolveu;

Poucas funcionalidades;

Se existir a necessidade de migrar de plataforma, o custo normalmente é elevado;

Após definir seu plano de negócios, o próximo passo é escolher a plataforma da loja virtual. Essa etapa é onde sua ideia passa a ganhar forma e terá a cara que você imaginou. Existem dois tipos de plataformas, as proprietárias e as Open Source.

As proprietárias são plataformas que uma empresa privada desenvolve e não disponibiliza o código. Ou seja, você apenas a aluga. Existem muitas plataformas proprietárias boas. Antes de escolher, analise se existem todos os recursos necessários para você trabalhar.

Outro fator importante é a solidez da empresa que está por trás, pois, uma vez que a empresa deixar de existir ou mudar o seu foco, sua loja virtual deixará de ter suporte e atualizações. Por isso, tome muito cuida-do pra não ficar refém de plataformas proprietárias.

Já as plataformas Open Source possuem uma aceitação maior e melhor no mercado. Mais de 50% das lojas online do mundo as utilizam. Elas possuem código aberto e são desenvolvidas por muitos profissionais ao redor do mundo. Caso precise de um suporte, existem milhares de empresas que podem lhe atender.

Plataforma ESCOLHA UMA

QUE PERMITA CRESCERPLATAFORMA

MINHASUPERLOJA

MINHASUPERLOJA

MINHASUPERLOJA

PROPRIETÁRIA

Vantagens Desvantagens

Veja as vantagens e desvantagens de cada uma delas:

Entenda que a escolha da plataforma da sua loja virtual é uma decisão muito importante. Escolher a platafor-ma sem pesquisar e entender suas possibilidades pode ser o fator determinante para o seu sucesso ou fracasso. Se você quer navegar nesse mar de vendas online, assegure-se de estar em um bom barco para não correr o risco de afundar.

Quer uma orientação mais técnica? Nos links abaixo você encontra a lista de plataformas por rank segundo a ABCOMM - Associação Brasileira de E-commerce.

Não posso adiantar muitas informações, mas nós da minhasuperloja.com.br estamos desenvolvendo uma plataforma que alia o melhor dos dois mundos. Continue me seguindo que em breve você vai ter ótimas notícias. :)

ESCOLHA UMA

QUE PERMITA CRESCERPLATAFORMA

MINHASUPERLOJA

MINHASUPERLOJA

MINHASUPERLOJA

Possibilita um maior nível de personalização da loja virtual;

O sistema é desenhado para se adaptar às suas necessidades específicas;

ermite que a sua loja virtual cresça e adapte-se ao mercado com custos reduzidos quando comparada as plataformas proprietárias;

Costumam ser sistemas mais seguros;

Há sempre empresas desenvolvendo soluções inova-doras para customizar ainda mais a plataforma;

Possui milhares de plugins de fácil instalação disponí-veis no mercado;

Muitas empresas oferecem suporte especializado;

É mais fácil integrar com outros sistemas como CRM (gerenciador de relacionamento com o cliente ) ou um ERP (controla todos os dados e processos da empresa);

Oferece flexibilidade para alterações de funcionalida-de e layout.

Alguns plugins precisam de suporte pago pela empre-sa que o desenvolveu;

Necessita de uma equipe técnica para suporte e instalação;

Precisa de um servidor robusto para atender melhor as necessidades;

Necessita conhecimento técnico para atualizar a plataforma. Isso deve ser feito constantemente.

OPEN SOURCE

Vantagens Desvantagens

http://www.abcomm.org/noticias/pesquisa-de-plataformas-de-e-commerce/http://www.fabricademidia.com.br/lider-no-ranking-de-plataformas-e-commerce/

Layout eUsabilidade3

O Design é uma peça chave para a loja virtual. Se você achava que o design só servia para deixar as coisas mais bonitas está completamente enganado. O design vai muito além disso, é uma ferramenta poderosíssi-ma de vendas.

Existem milhares de lojas virtuais com cores, fontes e imagens que encantam. Mas quando decidimos com-prar algo é extremamente complicado! Muitas vezes, não conseguimos encontrar o botão para comprar, os formulários de cadastro não tem fim e na maioria das vezes desistimos da compra. Por isso, é fundamental deixar as preferências de lado e mesclar o design com usabilidade.

Um bom design de uma loja virtual sempre procura dar foco aos produtos. Uma opção mais CLEAN costuma ser uma ótima ideia. Afinal, o cliente está ali para comprar o seu produto e não apreciar o seu layout. Quando precisar chamar mais a atenção do usuário para algum determinado produto, crie banners para destacar. Essas estratégias sempre costumam dar certo.

Uma outra questão que não posso deixar de comentar é a respeito do comportamento do cliente. Grandes players do mercado como as lojas: Americanas.com, Submarino, Extra e Netshoes, seguem um padrão de navegação. O tempo inteiro eles analisam o comportamento do cliente, de onde ele veio, o que faz durante a navegação, onde clica e para onde vai. Existem ferramentas como Hotjar que filmam toda navegação do cliente e com isso é possível saber qual dificuldade o cliente enfrenta na hora de navegar e comprar.

Layout e Usabilidade

Você mesmo pode criar banners da sua loja virtual. Não precisa de conhecimento em editores de fotos como o Photoshop. Existe um site chamado Canva (www.canva.com). Lá há vários modelos prontos, você poderá usar em sua loja virtual, nas mídias sociais, como o Facebook, Instagram, blog, e outros.

A segunda dica é a ferramenta Hotjar. Ele permite gravar um vídeo da navegação dos seus clientes em sua loja virtual. É um recurso fantástico que lhe permite visualizar onde seus clientes estão tendo mais dificuldades ao navegar e finalizar um processo de compra. Você pode usar a criatividade e mesclar os dois recursos. Criar um belo banner e acompanhar no Hotjar se está dando resultado.

www.canva.com

www.hotjar.com

LAYOUT CLEANVENDE MAIS

Dicas de Ferramentas

Você deve estar se perguntando: "Mas como vou fazer isso?".

Política dePrivacidade4

A política de privacidade deve responder as principais dúvidas dos usuários com relação aos dados coletados de forma direta ou indireta. Portanto, detalhe ao máximo as informações que site solicita do usuário e como elas são processadas e armazenadas. É fundamental ser transparente e honesto para evitar qualquer proble-ma judicial.

A política de privacidade deve responder as principais dúvidas dos usuários com relação aos dados coletados de forma direta ou indireta. Portanto, detalhe ao máximo informe ao usuário como as suas informações pes-soais que coletadas pelo site estarão seguras, solicita do usuário e como elas são como eles serão processado-as e armazenadoas. É fundamental ser transparente e honesto para evitar qualquer problema judicial.

Política de PrivacidadeDEIXE O USUÁRIO

SEGURO

Mídias SociaisFacebook5Formas de

Pagamento5

Formas de PagamentoExistem diversas empresas de pagamentos no Brasil. Cada uma tem seu modelo de operação e isso define a maneira com que cada uma atua no mercado. Não vou me aprofundar muito nesse assunto pois posterior-mente vou fazer um E-book falando somente disso. Neste momento o importante é saber que existem diver-sas empresas para esses fins. Muitos a conhecem como gateways de pagamentos. Para quem não sabe, são softwares que processam pagamentos online. Em outras palavras, funciona como se fosse a maquininha de cartão instalada na sua loja virtual.

Essas empresas oferecem serviços atraentes e que podem servir de forma estratégica para alavancar as suas vendas. Por exemplo, há vantagens para compras recorrentes, compras com apenas 1 clique, parcelamento em dois cartões ou até mesmo pagamento da compra realizada metade em cartão e metade em boleto.

Digamos que o seu negócio é vender vinhos on-line e você gostaria vender uma assinatura para seus clientes. Para isso você deve fechar contrato com um gateway de pagamento que ofereça compra recorrente e come-çar a divulgar esses serviços para seus clientes.

Outro exemplo: digamos que os produtos da sua loja tenham um tiket médio alto e seu cliente quer realizar uma compra em sua loja mas não tem saldo suficiente em um cartão. Porém, se ele possui outro cartão e, com a soma dos dois, consegue chegar ao valor final do seu produto. Com o serviço de parcelamento em dois cartões ou pagamento realizado metade em cartão e outra metade em boleto, torna possível realizar essa compra. Para isso, é preciso contratar esse serviço de um gateway de pagamento. Um caso interessante é da Netshoes. Eles oferecem compra com um único clique. Ao realizar a primeira compra, você tem a opção de armazenar os dado no sistema deles. Com isso, a próxima compra você poderá comprar com um clique, uma vez que seus dados estejam salvos. Basta apenas clicar no botão e confirmar a compra.

ESCOLHA BEM SUASFORMAS DE PAGAMENTO

Confira algumas empresas que oferecem esses serviços: Pagar.me, Vindi, MundiPagg, PagSeguro e PayPal. Além desses existem muitos outros. O ideal é pesquisar, entender bem os recursos de cada um deles e veja qual oferece a integração mais interessante para o seu negócio.

DICA

Como utilizar esses recursos:

Entrega6

Um dos fatores mais importantes para obter sucesso no sua loja virtual é ter uma logística eficiente. É de extre-ma importância cuidar de todo processo, desde a embalagem até a entrega antes do prazo.

Ao entregar o produto antes do prazo acordado irá surpreender seu cliente, o que ajuda no processo de fidelização. Além disso, um entrega eficiente pode ser um atrativo para novos clientes. A maior parte das recla-mações dos clientes de lojas virtuais costuma ser referente ao atraso na entrega. Portanto respeite o prazo combinado, isso é crucial para seu negócio.

Entrega SURPREENDANA ENTREGA

DICAExiste um serviço pago nos Correios que além de buscar todos os produtos em seu estabelecimento eles oferece um bom desconto no frete para seus clientes. Procure uma agência dos Correios e tire todas suas dúvidas.

Mídias SociaisFacebook5Troca e Devolução7

Troca e DevoluçãoUma das maiores inseguranças que os clientes sentem em relação a primeira compra é a satisfação com o produto adquirido. Para minimizar essa insegurança, deixe a sua Política de Trocas e Devolução bem visível para que o cliente possa encontrar com facilidade. Adeque essas informações, para sanar todas as possíveis dúvidas.

É preciso saber lidar com problemas inesperados. De forma educada e com muita atenção, você deve fazer a troca ou devolução. Independente da situação não trate o cliente como causador de problemas. Afinal, na maioria dos casos, o cliente só quer a solução para o problema.

DEIXE E SEU CLIENTEINFORMADO

Na lei do consumidor o cliente tem como direito sete dias para desistir de sua compra.O prazo praticado pelos lojistas varia em torno de 7 a 30 dias para trocas ou devoluções.

DICA

Segurança8

De acordo com uma pesquisa realizada pela MasterCard, com clientes de lojas virtuais do Brasil, 56% dos mais de mil entrevistados, o item que mais influência na compra é a segurança que o e-commerce oferece.

Para minimizar a insegurança dos clientes em sua loja, procure colocar certificados, selos de segurança, depoi-mentos de clientes satisfeitos, realizar um bom trabalho nas mídias sociais, utilizar um chat online para tirar dúvidas dos clientes durante a compra, deixar visível o endereço e, claro, o mais importante :o número de tele-fone. Resumindo, consumidor deve ter certeza que conseguirá contato caso precise.

Segurança O ITEM QUE MAIS

É SEGURANÇAINFLUENCIA NA COMPRA

Deixe visível todos os selos de segurança de sua loja. Os mais famosos são:Comodo (www.comodobr.com)Site Blindado (www.siteblindado.com)Geo Trust(www.geotrust.com)

DICA

Outro quesito importante é o SSL (Secure Socket Layer) - um padrão global em tecnolo-gia de segurança. Em outras palavras, ele codifica todos os dados de seus clientes, isso torna sua loja mais segura

Mídias SociaisFacebook5Promoções9

90%

50% 75%20%

Você está criando a promoção para quê?

Para vender produtos fora de coleção?

Atrair novos clientes?

Aumentar as vendas?

Alavancar a marca?

Lançar uma nova coleção?

Não esqueça de definir o prazo de encerramento;

Depois de definir a promoção, crie banners para chamar a atenção dos clientes;

Gere cupom de desconto, ele costuma dar mais resultado. O cliente tem a sensação que o desconto é exclusivamente para ele;

Ofereça um cupom de desconto na primeira venda, você dá a oportunidade do cliente conhecer seus produtos e o atendimento;

Muitos clientes abandonam a venda por causa do valor do frete. Que tal oferecer frete grátis?;

Sempre ofereça uma vantagem real ao seu cliente afinal. Afinal, é ele que faz o seu negó-cio ter sucesso.

PromoçõesJá sabemos que maioria dos brasileiros gostam de promoções. Portanto, para ter um bom resultado com ações promocionais é importante definir qual o objetivo e a estratégia a ser adotada.

Tenha em mente a definição da campanha, só assim conseguirá mensurar os resultados. Procure saber quem é o público a ser atingido com essa promoção.

PROMOÇÃO TEM QUE

QUE SEJA VERDADEIRODAR BENEFÍCIO

90%

50%

75%

20%

Ao iniciar qualquer promoção é importante se perguntar:

Marketing10

Com um bom planejamento de marketing digital, seu e-commerce poderá ter visibilidade e as vendas acon-tecerão de forma bem sucedida. Existem várias estratégias para alavancar o seu negócio. Vou pontuar a seguir algumas das quais considero mais importantes para iniciar, mas não vou me aprofundar muito, pois esse é um assunto para um e-book inteiro que eu ou outros integrantes da equipe da Minha Superloja vamos lançar mais a diante.

Os anúncios no Google, costumam dar um ótimo resultado. Você consegue segmentar as campanhas até achar o cliente que realmente tem interesse no seu produto.

Outra maneira de anunciar é por meio dos Marketplacea. É uma forma de vender seus produtos em gran-des lojas, como, Americanas.com, Extra, Submarino, Mercado Livre, entre outras. A vantagem de anunciar nessas grandes lojas é que elas investem em marketing de forma bastante agressiva e isso aumenta aexposi-ção da sua loja e seus produtos. As mídias sociais permitem que você se aproxime, interaja e crie um vínculo com seus clientes e o melhor: de forma gratuita.

Esse é o primeiro passo a ser dado. Se quiser saber como vender já no primeiro mês, baixe o e-book do Gustavo Oliveira nesse link: 10 estratégias essenciais para começar a vender no seu e-commerce já no primeiro mês .

Espero que tenha ajudado, se tiver dúvidas pode me contatar no meu e-mail johnny@minhasuperloja.com.br.

Grande abraço!

Marketing PLANEJE OMARKETING

Johnny SaitoDir. de Tecnologia da MinhaSuperloja

johnny@minhasuperloja.com.brwww.facebook.com/minhasuperloja

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