BENS DE CONSUMO E O BENS DE CONSUMO E O COMPORTAMENTO DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDORCONSUMIDOR

Henrique Ferreira

Bens – Tem a finalidade de atender as necessidades humanas. São classificados de acordo com a sua singularidade em bens livres e bens econômicos.

Serviços – É o ato de atender pessoas ou organizações e são intangíveis.

Bens livres – São intangíveis, de livre acesso e não possuem preço. Ex: O mar, o ar e a luz solar.

Bens econômicos – São bens que possuem quantidade limitada e demandam trabalho humano. Para se obter é necessário pagar algum valor econômico/preço (dinheiro).

Bens materiais – São os bens tangíveis, como diz o próprio nome. Ex: Automóvel, roupa, alimentos, etc.

Se dividem em dois:

Bens de consumo – São unicamente destinados a atender as necessidades humanas, sendo duradouros (Imóvel) ou não duradouros (Gasolina).

Bens de capital – São utilizados para o surgimento de novos bens. Ex:Maquinários, Instalações, equipamentos, etc.

Bens imateriais ou serviços - são aqueles que são intangíveis e possuem um determinado preço. Ex: Serviços advocatícios e médicos.

É o ambiente onde ocorre a troca de bens e serviços, seja ele social ou virtual.

Também podemos dizer que mercado é a relação comercial com o fim de realizar transações comerciais e acordos com ofertantes (quem vende) e demandantes (quem compra.)

Numero de organizações produtoras no Numero de organizações produtoras no mercado;mercado;

Diferenciação do produto;Diferenciação do produto;

Dificuldades ou barreiras para a entrada de Dificuldades ou barreiras para a entrada de novas empresas no mercado;novas empresas no mercado;

Concorrência per feita – Quantidade ilimitada de organizações com produtos da mesma natureza onde nenhum participante terá poder para definir um determinado tipo de preço.

Ex: Vendedores de picolé na praia.

Monopólio – Uma única empresa vendendo um produto ou serviço que só a mesma detém, não podendo ser substituído.

Pontos do monopólio:

Falta de concorrentes;Falta de concorrentes; Escolha do preço = Preços altos;Escolha do preço = Preços altos; Maior taxa de desemprego;Maior taxa de desemprego;

Ex: Correios, Distribuidoras de energia, Petrobrás. .

Obs.: A legislação da maioria dos países proíbe o monopólio, com exceção dos exercidos pelo Estado, geralmente em produtos e serviços estratégicos.

Concorrência monopolística - São produzidos bens diferentes, porém, com substitutos bem próximos. São passiveis de concorrência e tem livre acessos das organizações ao mercado.

EX: Fabricantes de refrigerantes, sabonetes e sabão em pó.

Oligopólio – Podemos dizer que é parecido com o monopólio, porém, este é feito em grupo de organizações ou governos promovendo o domínio de determinadas ofertas de produtos ou serviços. As empresas concorrem entre si.

Se caracteriza em duas formatações: Poucas empresas em um determinador setor:Poucas empresas em um determinador setor:

Pequeno numero de empresas que dominam um Pequeno numero de empresas que dominam um determinado setor com muitas empresas. Ex: Nestlé e determinado setor com muitas empresas. Ex: Nestlé e Garoto. Garoto.

Necessidade é o ato de desejar se satisfazer junto a falta/carência de algo. É a escolha de um bem que contribuirá para sobrevivência ou realização pessoal.

Tipos de necessidades: Primárias, naturais ou vitais; Secundárias, sociais ou artificiais;

São as necessidades que devem ser feitas para garantir a existência do individuo.

Ex: alimentação, vestuário, medicamentos, sono e descanso, etc.

São as que o individuo consegue sobrevivem sem, criadas pelo próprio. Não resultará numa inexistência do homem.

Ex: Cinema, Rádio e Automóvel.

AltoRealização

Estima - Ego

Necessidades sociais

Necessidades de segurança

Necessidades fisiológicas

PrimariasPrimarias

SecundariasSecundarias

Pirâmide de MaslowPirâmide de Maslow

Estudar o comportamento do consumidor significa analisar o quando, porquê, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto ou serviço.

Fator Cultural -Ter um conjunto de conhecimentos adquiridos e cultivar eles. É o modo que as pessoas tem de enxergar determinado produto.

Fator social – São determinados fatores como grupos de referências, amigos, família status. Estes exercem alto grau de influência nas pessoas.

Fator pessoal – Este define que cada um tem um jeito diferente de agir a formas de estímulos idênticas. Pessoas com a mesma cultura, classe social e ocupação, porém, com diferente estilos de vida.

Fator psicológico – surgem de estados psicológicos , como a necessidade de reconhecimento ou valor em intensidade.

É totalmente interna, ou seja, parte de dentro para fora. No âmbito das vendas, é preciso motivar o consumidor antes da compra ou que esta compra lhe traga motivação para que se atinja a devida precisão.

OBRIGADO!OBRIGADO!