(adaptado da AMA - American

Marketing Association)

Administração de

relacionamentos

O que é Marketing

Criação, comunicação e

entrega de valor a clientes

Mensurar a taxa em que a

despesa com marketing

contribui para os lucros

Apresentar o retorno das

atividades do marketing

Propósito das métricas de marketing

RSI ou ROI – Retorno sobre Investimento

RSIM – Retorno sobre investimento em marketing

Retornos expecíficos. Ex: Métricas sobre Influência, Engajamento, Exposição, Alcance, Conversão etc.

O RSI é um termo muito amplo. Para ser calculado, envolve toda a estrutura da empresa. Já o RSIM é mais específico. Também envolve várias ações, mas somente aquelas de atuação do setor de Marketing. O que muitos na realidade fazem é calcular o retorno de ações específicas de Comunicação. Comumente, fica a cargo dos próprios fornecedores essa mensuração específica, tanto para acompanhar e melhorar seu desempenho, quanto para justificar suas ações junto aos clientes. Nesse contexto, caberia então ao setor de Marketing do cliente traçar as métricas que deseja de cada fornecedor, porém sempre alinhadas ao plano geral de marketing. Infelizmente, essa maturidade organizacional é rara no Brasil, porém não impossível. Os grandes profissionais de MKT dão seu jeito diante das limitações, mas nunca desistem das métricas, porque sabem que é sobre elas que conseguem provar que vale a pena.

Retorno Sobre Investimento em Marketing

Retorno sobre Investimento em =Marketing

Imagem: http://www.brainstorm9.com.br/design/e-se-a-adidas-criasse-um-tenis-do-facebook-e-do-twitter/

[Incremento de Receita Atribuível ao Marketing ($) x Contribuição % - Despesa de Marketing ($)]

Despesa de Marketing ($)

FARRIS, et al. 2007

Alguns comentários sobre formas de mensuração dos

Retornos específicos• [Identificação de variáveis] Taxa de correlação

entre o trabalho nas redes sociais da Internet e as metas em outros ambientes

• [Identificação e acompanhamento de variáveis] Regressão para calcular influência de uma variável sobre outra

• [Acompanhamento] Cálculo de influência, engajamento e confiança nas redes sociais*;

• [Metas gerais e pesquisa] Recall geral da marca

*Dicas de métricas para Redes Sociais:- Agência Pólvora (Visibilidade, Influência, Engajamento)- IAB - Social Media Ad Metrics Definitions (Mídias Sociais, Blogs e Aplicativos)- Radian6 (Engajamento e acompanhamento do negócio)

Dicasleiturae pesquisade

FARRIS, Paul W.; BENDLE, Neil T.; PFEIFER, Phillip E.; REIBSTEIN, David J. Métricas de Marketing: mais de 50 métricas que todo executivo deve dominar. Porto Alegre: Bookman, 2007.

@tarushijio - http://www.slideshare.net/tarushijio/presentations

@davi_rocha – http://www.slideshare.net/davirocha/gesto-da-comunicao-de-marketing

@ninocarvalho - http://www.delicious.com/ninocarvalho/redes_sociais+metricas

IAB - Métricas para publicidade em mídias sociais - http://www.slideshare.net/papercliq/metricas-para-publicidade-em-midias-sociais-3540101

Sterne Jim. Social Media Metrics: How to Measure and Optimize Your Marketing Investment. Hoboken: John Wiley & Sons, Inc., 2010.

InComMetrics - http://www.incommetrics.com

YANAZE, Mitsuru H.; FREIRE, Otávio; SENISE, Diego. Retorno de Investimento em Comunicação: avaliação e mensuração. São Paulo: Difusão Editora, 2010.