ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013

AULA 11

Professor Euller Barros

REVISÃO – AULA 10

• Nível de Desempenho – Processos

• Macroprocessos e Cadeia de Valor

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1. Nível da Organização

2. Nível do Processo

3. Nível do Trabalho

Os Três Níveis De Desempenho

Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais.

• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.

MERCADO

FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C

Produtos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Nível do Processo

Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

Ferramentas x Nível de Desempenho

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FERRAMENTANÍVEL

ORGANIZAÇÃO

PROCESSO

TRABALHO

Cadeia de Valor

MP1 MP2 MP3

P1 P2 P3

Diagrama de Escopo e Interface

Suporte

RegulaçãoEn

trad

as

Saíd

as

P2

B1 B2 B3

Fluxograma - PGP

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A B CT1

T2

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T4

T5

T6

T7

POP......................

POP......................

MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas

B1

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Presidência

Diretoria de Vendas

Diretoria FInanceira

Diretoria de Produção

Gerência de Qualidade

Organograma

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Cadeia de Valor – Modelo GenéricoToda empresa é uma coleção de atividades para desenhar, produzir, divulgar, distribuir e apoiar seu produto. Todas estas atividades podem ser representadas utilizando a cadeia de valor.

Fonte: PORTER, Michael. Vantagem Competitiva. Campus, Rio Janeiro, Campus, 1989. 6

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Cadeia de Valor – Atividades Primárias

• São aqueles que agregam valor diretamente aos clientes da organização. São também denominados “processos fim”. Sua natureza e quantidade variam conforme o tipo de negócio da Organização.

• Existem 5 categorias genéricas de atividades primárias envolvidas na concorrência em qualquer indústria.• Logística interna/ Logística de Entrada (recebimento de matérias-primas

e insumos)• Operações ou Produção• Logística externa ou Expedição de produtos (distribuição)• Marketing e Vendas• Serviços Pós-Venda

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos7

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Cadeia de Valor – Atividades Apoio

• São aqueles que apoiam ou suportam os processos principais do negócio e a si mesmos, fornecendo produtos, serviços e insumos adquiridos ou comprados, equipamentos, tecnologia, softwares, manutenção de equipamentos e instalações, recursos humanos, informações e outros, peculiares a cada organização

• Podem ser divididas em 4 categorias:• Infraestrutura / Processos Organizacionais• recursos humanos• tecnologia• Compras/suprimentos

FNQ – Fundação Nacional da Qualidade – Caderno Processos8

Macroprocesso x Processos

Processar solicitação de

compra

Negociar com fornecedores

Gerar contratos

Estocar VenderComprar materiaisMacroprocesso

Processos Prof

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AGENDA – AULA 11

• Diagrama de Escopo e Interface

• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma

• BPMN – Business Process Modeling Notation

AGENDA – AULA 11

• Diagrama de Escopo e Interface

• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma

• BPMN – Business Process Modeling Notation

Ferramentas x Nível de Desempenho

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FERRAMENTANÍVEL

ORGANIZAÇÃO

PROCESSO

TRABALHO

Cadeia de Valor

MP1 MP2 MP3

P1 P2 P3

Diagrama de Escopo e Interface

Suporte

RegulaçãoEn

trad

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Saíd

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P2

B1 B2 B3

Fluxograma - PGP

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A B CT1

T2

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POP......................

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MP: MacroprocessoP: ProcessoB: Bloco de TarefasT: Tarefas

B1

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Presidência

Diretoria de Vendas

Diretoria FInanceira

Diretoria de Produção

Gerência de Qualidade

Organograma

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Diagrama de Escopo e Interface de Processos

O Diagrama de Escopo de Interface de Processos – DEIP tem por objetivo mapear e apresentar a

sequência atual das atividades de cada processo bem como a relação destes processos com seus clientes,

fornecedores, reguladores e agentes de suporte, além dos recursos tecnológicos utilizado.

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Diagrama de Escopo e Interface de Processos

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POLÍTICAS, PADRÕES, REGRAS E EVENTOS

REGULAÇÃO S

AÍDAS

ENTRADAS

SUPORTE

RECURSOS HUMANOS, FERRAMENTAS, EQUIPAMENTOS, SISTEMAS,INSTALAÇÕES

O QUE INICIA O TRABALHO?

O QUE RESULTA, O QUE É ENTREGUE

(PRODUTOS)

FONTE

FONTE

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Processo Processo Processo

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Diagrama de Escopo e Interface de Processos - Exemplo

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Diagrama de Escopo e Interface de Processos – Como Fazer• Priorizar processo que será trabalho• Com base na análise da cadeia de valor, determinar qual o processo

será mapeado utilizando o DEIP• Definir entradas e saídas • Mapear áreas/fornecedores e quais as entregas

• Definir Suporte • Quais sistemas são utilizados? • Quais as fontes de informações necessárias?• Há alguma habilidade ou competência específica?

• Definir Regulação• Listar leis, decretos, regulamentos existentes que norteiam o processo

em questão

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AGENDA – AULA 11

• Diagrama de Escopo e Interface

• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma

• BPMN – Business Process Modeling Notation

Fluxograma

“Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)

• Outras nomenclaturas:• Flow-chart• Carta de fluxo de processo• Gráfico de sequência• Gráfico de Processamento

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

Fluxograma – Objetivos

• Principais objetivos:

• padronizar a representação e execução dos métodos e procedimentos

administrativos;

• Facilitar a leitura e o entendimento;

• Facilitar a localização e identificação dos aspectos mais importantes;

• Melhor grau de análise: mostra o modo pelo qual as coisas são feitas e

não o modo pelo qual o chefe acha que elas são feitas!

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

Fluxograma – Requisitos Básicos

• “Fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um

trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis

e/ou unidades organizacionais envolvidos no processo.” (OLIVEIRA, 2007)

• Informações básicas de um fluxograma:

• Os tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de

informações (fluxo de trabalho);

• O sentido de circulação ou fluxo de informações/insumos;

• As unidades organizacionais em que se realiza cada operação;

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, Organização e Métodos: uma abordagem gerencial. São Paulo: Atlas, 2007

Exemplo

AGENDA – AULA 11

• Diagrama de Escopo e Interface

• Visões Gráficas de Processos – Fluxograma

• BPMN – Business Process Modeling Notation

BPMN – Business Process Modeling Notation

BPMN é o conjunto de conceitos e técnicas que visam a criação de um modelo com os processos de negócio existentes em uma

organização. Esta "modelagem" é utilizada no contexto da gestão de processos de negócio.

• Desenvolvido pela Business Process Management Initiative – BPMI.org - Organização independente dedicada ao desenvolvimento de especificação para o gerenciamento de processos de negócio. Define especificações, tais como:• BPML – Business Process Management Language – linguagem padrão para

softwares de gestão de processos e para interface, na troca de informações entre eles.

• BPMN – Business Process Management Notation, que propõe linguagem e simbologia padrão para a Mapeamento de processos de negócio.

Fluxograma - Símbolos

Símbolo para Tarefas. Exemplo: “Atender Demandas”

Símbolo para decisões. Exemplo: “Relatório Validado?”

Símbolo para Início/FimTambém usado como Conector

Símbolo para sequência do fluxo de trabalho

Símbolos para Documentos. Exemplo: “Relatório Anual”

Fluxograma - Símbolos

• Pool - Representa a área ou cargo aonde as atividades do processo ocorrem:

• Swim Lanes – São subdivisões do Pool, podem representar subáreas de uma área ou cargos dentro de uma área

Exemplo

Relatório de Custos

Fluxograma – Maiores Informações:

• Guia de Referência Rápida (Bizagi): • http://www.bizagi.com/docs/BPMN_Quick_Reference_Guide_ENG.pdf

• Business Process Model and Notation:• http://www.bpmn.org/

Softwares para Mapeamento

• Bizagi• Aplicativo gratuito (freeware)• Possibilita o mapeamento de processos de forma completa

• Microsoft Office - Power Point• Aplicativo Pago, porém de fácil acesso• Possuí as imagens básicas para mapeamento da estrutura/processos

• ARIS• Aplicativo pago• Mapeamento e simulação de processos

• Microsoft Visio• Aplicativo pago • Mapeamento de Processos, Estrutura Organizacional, Layout

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Próxima Aula

• Mapeamento de Processos

• Manualização / Padronização

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