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Pesquisa sobre a importância da confiança no comércio eletrônico. Realizada pela PaperCliQ em 10/2009.
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Confiança no e-commerce
Esta pesquisa foi realizada pela PaperCliQ em
outubro de 2009 e teve como objetivo principal
identificar quais os aspectos ligados à confiança
do consumidor no momento de realizar uma
compra online.
Objetivos
- Desenvolvimento de um formulário disponibilizado online;
- Divulgação via listas de emails e redes sociais;
- Não houve pré-seleção dos respondentes, ou definição
prévia do perfil desejado;
- Respostas recebidas durante duas semanas;
- 176 pessoas responderam o questionário.
Metodologia
Os dados levantados nesta
pesquisa devem ser entendidos
levando-se em consideração o
perfil dos respondentes.
Em sua maioria, foram pessoas
jovens (16-25 anos), com renda
familiar entre R$ 1.500 e R$
4.000, usuários ativos de
internet e que já realizaram
uma compra online ao menos
uma vez. Houve um equilíbrio
no que se refere ao gênero dos
entrevistados.
Perfil
Entre os respondentes, os
produtos mais comprados via
e-commerce são: Livros,
Eletrônicos, Passagens,
Informática, Eletrodomésticos,
Saúde e Cosméticos .
Esses dados estão consoantes
com o encontrado no relatório
Webshoppers, realizado pela
ebit, que mostra que os
produtos mais comprados pela
internet são: Livros e Revistas;
Saúde, Beleza e Medicamento;
Informática.
Perfil
Resultados
Os principais receios apontados no momento de realizar uma compra online
foram: não receber o produto; ter dificuldades numa eventual troca; e receber
o produto num estado inadequado.
Por outro lado, os aspectos que dão maior segurança no momento de
fechar a compra são: conhecer anteriormente a loja; ter a opinião de outro
internauta sobre a loja; e ter facilidade de contato com a loja a qualquer
momento.
Resultados
94% dos respondentes julgam a opinião de outro internauta como importante ou
muito importante.
Resultados
93% dos respondentes já leram a
avaliação de um produto feita por
outro internauta.
78% afirmam que buscam pela
opinião de outro internauta antes
de fechar uma compra
54% já avaliaram ao menos um
produto na internet
37% já avaliaram uma loja online.
Resultados
As redes sociais (61,93%) são as principais fontes de informação online
sobre um produto. Em seguida, vem os sites das lojas (60,80%) e os blogs
pessoais (53,41%)
Resultados
Os eletrônicos (85,80%) são os produtos em que a opinião de outro usuário
tem maior valor. Em seguida, vêm os produtos de informática (78.98%) e os
eletrodomésticos (39,20%).
Resultados
95% dos respondentes acreditam que o fato de poderem expressar na
internet livremente sua opinião sobre uma loja, colabora para que as
empresas de e-commerce melhorem seus serviços.
Resultados
Com essa pesquisa, conseguimos perceber que os internautas que
realizam compras através da internet dão grande importância à
opinião de outros usuários. Esse fenômeno é comum fora da internet,
quando um consumidor procura pela informação de outros
consumidores antes de efetivar uma compra, mas no mundo digital
ganha uma proporção maior, já que a opinião de um internauta pode
influenciar a decisão de compras de consumidores que estão fora do seu
ciclo de relacionamento pessoal.
Os e-consumidores vão à internet buscar por informações antes de
decidir a compra, navegam pelos sites das lojas, mas complementam
essas informações nas redes sociais e blogs, mostrando estarem
interessados no relato da experiência de uso do produto.
Resultados
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