[VERSÃO COMPLETA] Eduardo Rangel Brandão, D.Sc. Gestor de UX/Produtos/Equipes & Solucionador de Problemas Criativos: Experiência Profissional, Formação Acadêmica e Portfólio

EDUARDO RANGEL BRANDÃO, D.SC.GESTOR DE UX/PRODUTOS/EQUIPES & SOLUCIONADOR DE PROBLEMAS CRIATIVOS:

EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL, FORMAÇÃO ACADÊMICA & PORTFÓLIO

[email protected] | eduardobrandao.com

Abril de 2017

• Muito prazer, me chamo Eduardo ;-) • Formação acadêmica • Experiência profissional • Principais clientes atendidos • Principais responsabilidades como Gerente de UX/Produtos/Equipes • Habilidades como Gerente de UX/Produtos/Equipes • Processo de trabalho • Portfólio • Planos para o futuro • Informações de contato • APÊNDICE 1: por que o design é importante para a visão de produto? • APÊNDICE 2: retorno do investimento em UX

_Conteúdo

Sou Gestor de UX/Produtos/Equipes e Solucionador de Problemas Criativos. Participei da criação e lançamento de mais de 110 produtos de internet, projetados para funcionar em computadores, smartphones, tablets, smart-TVs, consoles de videogame, set-top boxes, etc. Trabalhei em mais de 390 projetos diferentes, para vários tipos de negócios, como empresas de gases industriais, empresas de mídia, empresas de TV paga, empresas do setor petrolífero, empresas de telecomunicações, portais verticais de informação, etc.

Eu acredito que o pensamento criativo, um bom processo de trabalho e a capacidade de solucionar problemas podem ser aplicados para projetar estratégias e negócios.

Meu objetivo é atuar de ponta a ponta na criação da experiência de uso e da visão de produtos de internet, indo desde a fase de concepção até as fases de desenvolvimento, implementação, lançamento e pós-lançamento, atuando também na gestão destes produtos e definindo como será a evolução e crescimento dos mesmos. E sempre fazendo tudo isso utilizando uma abordagem centrada nos usuários como ponto de partida para a criação de estratégias que consideram a perspectiva dos clientes/consumidores para a tomada de decisões relacionadas aos negócios.

Também tenho o objetivo de gerar e difundir conhecimentos, treinar e capacitar pessoas (desenvolvendo as suas habilidades e ajudando na descoberta de novas habilidades), além de descobrir e selecionar profissionais talentosos e montar equipes multidisciplinares de alto desempenho.

_Muito prazer, me chamo Eduardo ;-)

Como Profissional de UX/Produto, eu não me limito apenas a resolver problemas,

eu também os descubro!

Eu acredito que UX não serve apenas aos usuários, pois também serve aos negócios/empresas e aos seus stakeholders.

Eu trabalho com pessoas e processos para alcançar os objetivos das organizações

da forma mais eficiente possível.

Como Gerente, meu trabalho é tomar decisões e entregar resultados o mais rápido possível.

UX é bom para os negócios (um design/projeto bem feito pode ajudar a fazer com que um bom produto atinja o seu potencial pleno).

“

• Doutor (D.Sc.) em design: ergonomia e usabilidade da interação humano-computador.

• Mestre (M.Sc.) em design: ergonomia e usabilidade da interação humano-computador.

• Especialista em ergonomia e usabilidade.

• Bacharel em design: comunicação visual.

• Bacharel em design: projeto de produto.

_Formação acadêmica

_Experiência profissional

_2008 - 2011 Professor da pós-graduação em

marketing e design digital (Escola Superior de

Propaganda e Marketing)

_2007 - 2008 Professor da pós-graduação em webdesign: design de interfaces

gráficas interativas (Instituição de ensino superior)

_2006 - 2008 Arquiteto de Informação Sr.

(Portais verticais de informação e ramificação de internet do Grupo Globo,

o maior grupo de mídia da América Latina)

_2006 - 2009 Professor da pós-graduação em

design de interface gráfica para sistemas de informação

(Instituição de ensino profissional)

_2005 Pesquisador

(Instituição governamental de amparo à pesquisa)

_Desde 2005 Professor da pós-graduação em

ergodesign de interfaces: usabilidade e arquitetura de informação (Universidade Católica do Rio de Janeiro)

_Desde 2004 Pesquisador

(Laboratório de ergonomia e usabilidade

da PUC-Rio)

_1999 - 2000 Designer de interfaces

(O 1º mecanismo de busca do Brasil: foi vendido para a StarMedia

e depois para o Yahoo!)

_1999 Estagiário de

Design de interfaces (Provedor de internet)

_1995 - 1997 Estagiário de Design

(Órgão de apoio da PUC-Rio, que provê serviços de informática

e de comunicação de dados)

_Desde 2008 Gerente de UX (desde 2015), Coordenador de UX (11-15) e

Arquiteto de Informação Sr. (08-10) (A maior programadora de TV por assinatura

da América Latina)

_2000 - 2003 Designer de interfaces

(Uma das mais importantes agências de publicidade brasileiras,

especializada em soluções de internet)

(Canais de TV por assinatura)

_Principais clientes atendidos

(Operadora de saúde) (Banco)

(Empresa de engenharia/construção civil)(Empresa de telecomunicações)

_Principais clientes atendidos

(Instituição governamental) (Museu) (Empresa de telecomunicações) (Empresa de óleo, gás natural e energia) (Empresa de engenharia/construção civil)

(Shopping) (Instituição cultural e acervo digital) (Rede de televisão aberta) (Empresa de fabricação de gases industriais) (Empresa de tecnologia da informação e documentação)

• Contribuir para a formação de uma visão sobre negócio como um todo, atuando na definição de objetivos estratégicos, metas, prioridades, processos de trabalho, tecnologia, sistemas, requisitos, métricas de desempenho, etc.

• Definir metas para aumentar a aquisição de clientes, a retenção de clientes e a participação de mercado.

• Trazer a perspectiva do usuário (suas necessidades e os seus problemas) para as decisões de negócios.

• Criar soluções para aumentar a satisfação do cliente, a lealdade à marca e a diferenciação de mercado.

• Definir como deve ser a UX dos produtos da empresa, estabelecendo quais são os parâmetros de uma boa experiência, quais são os parâmetros da equipe e quais são os caminhos a serem seguidos hoje e no futuro.

• Atuar como um facilitador junto às demais áreas da empresa, a fim de resolver problemas, remover impedimentos e conciliar pontos de vista diferentes.

• Priorizar tarefas, mapeando-as em um gráfico com parâmetros como “Impacto vs. Facilidade de Implementação” ou “Importância (tanto para o negócio quanto para os usuários) vs. Viabilidade (dificuldade técnica e recursos disponíveis)”, estabelecendo um roadmap para implementá-las.

_Principais responsabilidades como Gerente de UX/Produtos/EquipesPara ler uma lista completa das responsabilidades, acesse a URL: http://eduardobrandao.com/curriculo/responsabilidades-como-gerente-de-ux-produtos-equipes/

• Aprovar/reprovar as soluções de projeto que são criadas pela equipe, dando o devido direcionamento, participando das discussões de projeto e assumindo total responsabilidade pelas soluções propostas.

• Prestar qualquer tipo de ajuda, suporte ou apoio para a equipe, criando condições para os colaboradores poderem realizar o seu trabalho da melhor forma possível.

• Descobrir e selecionar profissionais talentosos, desenvolvendo suas habilidades e agrupando-os em equipes de alto desempenho.

• Criar personas e cenários de uso para auxiliar no projeto de produtos de acordo com as necessidades das pessoas e as suas jornadas de uso.

• Obter feedback constante dos usuários, por meio de pesquisas qualitativas e quantitativas.

• Criar protótipos de produtos para tangibilizar as soluções de design que foram propostas, permitindo que a equipe possa entender e testar estas soluções.

• Administrar o orçamento, planejando, reprojetando e administrando os gastos com CAPEX e OPEX.

_Principais responsabilidades como Gerente de UX/Produtos/EquipesPara ler uma lista completa das responsabilidades, acesse a URL: http://eduardobrandao.com/curriculo/responsabilidades-como-gerente-de-ux-produtos-equipes/

_Habilidades como Gerente de UX/Produtos/Equipes

_Habilidades como Gerente de UX/Produtos/Equipes

GESTÃO DESIGN/PROJETO DE PRODUTO

MÉTODOS DE PESQUISA QUALITATIVA/ QUANTITATIVA

FERRAMENTAS/ TÉCNICAS/

SOFTWARES

• Business design • Design management • Gestão de departamentos • Gestão de equipes • Gestão de orçamento • Gestão de produtos • Gestão de projetos • Liderança de equipes

• Colaboração • Comunicação • Customer experience • Design thinking • Foco nas tarefas dos • usuários • Geração de ideias • Inovação • Pensamento criativo • Pensamento sistemático • Processo de design • centrado no usuário • Product thinking • Service design • Solução de problemas • criativos

• Análise da tarefa • Avaliação cooperativa • Avaliação heurística • Card-sorting • Entrevista • Experimento controlado • Grupo de foco • Observação de campo • Questionário • Teste A/B • Teste de usabilidade

• Axure • Crazy-egg • Excel • Ferramentas de análise de • dados de audiência • HTML • Illustrator • Keynote • OKRs • Optimizely • Photoshop • Power point • Técnicas de SEO • Survey monkey • Word • Word press

Meu trabalho é guiado por um processo de construção (de ponta a ponta) da experiência de uso e da visão de produtos, inspirado em empresas de design ou tecnologia, como Cooper, DropBox, Facebook, Google e Ideo.

_Processo de trabalho

PROCESSO DE TRABALHO: O QUE É O PRODUTO?

PROCESSO DE TRABALHO: ETAPAS DE PLANEJAMENTO/DESENVOLVIMENTO

Alguns exemplos do meu trabalho: visão de produto e product thinking.

_Portfólio

gastronomia

saúde e

beleza

bem- estar

pro- gra- mas

pro- gra- ma- ção

informações / fatos

ferramentas / aplicativos

site gnt

Nota:

As informações/fatos relacionados aos temas, aos programas e à programação são inputs para a oferta de conteúdos e serviços do site. As ferramentas/aplicativos se integram aos eixos de navegação, na tentativa de captar novos usuários, manter a audiência e criar uma experiência lúdica.

PRINCIPAIS EIXOS DE NAVEGAÇÃO

INFORMAÇÃO

APLICATIVOS

REDAÇÃO

COMUNIDADE

AGREMIAÇÕES

ÍDOLOS EVENTOS

CAMPEONATOS

MODALIDADES CONTEÚDO

aplicativos (orkut /

facebook)

blog

texto

programas

site gnt

badges celular podcasts rss widget

ferramentas

distribuição

tipos de conteúdo

eixos de navegação

comentários rating share

vídeo foto

programação gastronomia moda e beleza

botão 1 (120 x 90)

full-banner (468 x 60)

rectangle (300 x 250) shopping links

patrocinados formatos

comerciais

bem-estar

Alguns exemplos do meu trabalho: design de interação.

_Portfólio

Revisa o produto

em produção

CA

NA

L C

OO

RD

ENA

DO

R

DE

PRO

JETO

A

RQ

UIT

ETU

RA

D

E IN

FOR

MA

ÇÃ

O

DES

IGN

SI

STEM

AS

Solicita a avaliação do produto

Seleciona os responsáveis e determina os prazos

Avalia o produto

Avalia o produto

Avalia o produto

Aprova o produto

Aprova o produto

Aprova o produto

Gera relatório com

recomen- dações

Gera relatório com

recomen- dações

Gera relatório com

recomen- dações

Consolida o relatório

com recomen- dações

Solicita as alterações

para o seu fornecedor

Envia mensagem

de aprovação da área

Envia mensagem


Envia mensagem


Consolida as mensagens

de aprovação

Fecha o pedido

de avaliação do produto

Solicita a subida

do produto para

produção

SIM

SIM

SIM

NÃO

NÃO

NÃO

Encerra a solicitação

Seleciona os responsáveis e determina os prazos

Sobe o produto

para produção

Revisa o produto

em produção

Confirma a subida

do produto para produção

Sucesso? NÃO

SIM

Revisa o produto

em produção

Produto OK?

Produto OK?

NÃO

Produto OK?

NÃO

NÃO

SIM

SIM

SIM

Fornecedor faz as

alterações?

NÃO

SIM

1

2

3

3

3 4A

4A

4A

4B

4B

4B

5A 5B

6A 6B 7

8

9 10

11

11

12

13

Conteúdo automático Conteúdo editorial Conteúdo estático Conteúdo fixo LEGENDA:

Programa - modelo A Programa - modelo B Programa - modelo C

Conteúdo automático + editorial

STV

STV

HOME

HOME

HOME

HOME

HOME

HOME

STV STV

STV

STV STV

HOME

HOME

HOME

Mini-guia de episódios

Mini-guia de episódios Sinopse do programa Sinopse do

programa

Mini-grade de programação

Mini-home

Box comunidades

Rádio Multishow

Loja Multishow

Repete em todas as páginas

Repete em todas as páginas

1.1. Programa (A)

1.1.4.1. Matéria

1.1.1.1. Episódio

1.1.7.1. Biografia

1.1.5. Fotos

1.1.5.1. Fotos

1.1.2.1. Vídeos (A)

1.1.3. Envie seu vídeo

1.1.4. Matérias

1.1.1. Episódios

1.1.8. Ficha-técnica

1.1.6. Sobre o programa

1.1.7. Apresentadores

2.0. Programação

6.0. Blogs

4.0. Matérias

5.0. Fotos

7.0. RSS

8.0. Promoção

9.0. Fale conosco

0.0. Página inicial

1.2. Programa (B)

1.3. Programa (C)

1.1.2.2. Vídeos (B)

Conteúdo automático

Conteúdo editorial

Conteúdo automático + editorial

LEGENDA:

Conteúdo fixo

Conteúdo estático

3.0. Vídeos

10.0. Busca

NOTA IMPORTANTE: Os gráficos aqui representados não fazem qualquer referência a interface ou layout do site.

DESCRIÇÃO FUNCIONAL DE TELAS SporTV | Nova Home

NOVA HOME DO SPORTV

4. PROGRAMAÇÃO DO SPORTV:

A área de navegação pelos programas divide-se em:

(a) Cards com destaques da programação.

(b) Flash com o destaques para os programas principais.

(c) Lista com todos os programas do SporTV.

(d) Lista com todas as modalidades do SporTV.

Cada uma destas sub-áreas deve ser tratada de forma a destacar as diferenças da informação apresentada, como:

a - Cards com destaque para a programação:

Os cards com destaque para a programação do SporTV fazem referência aos programas que serão exibidos no dia (ex: Arena SporTV, Expresso da Bola, Tá na Área, etc.), ou à eventos específicos (ex: Liga Mundial de Vôlei, Master Series, Taça Libertadores, etc.).

§  Contém 6 cards, no máximo (2 colunas com 3 cards em cada uma).

§  SEMPRE DEVE SER UTILIZADO UM NÚMERO PAR DE CARDS (2 cards, 4 cards ou 6 cards).

§  NUNCA DEVE SER UTILIZADO UM NÚMERO ÍMPAR DE CARDS (1 card, 3 cards ou 5 cards).

a1 - Cada card segue o padrão do site SporTV e contém: §  Imagem contextualizada com o assunto do card (imagem com funcionalidade - link). §  Título do card (título com funcionalidade - link). §  Texto com 3 linhas, no máximo (texto com funcionalidade - link).

Título Texto do destaque texto texto texto.




IMAGEM

IMAGEM IMAGEM

NÃO PERCA NO SPORTV:

Arena SporTV »

Bem, Amigos! »

Caminhos da Aventura Oi »

Dossiê SporTV »

Expresso da Bola »

Fora do Eixo »

Jogos para Sempre »

Linha de Chegada »

Missão Pan 2007 »

Momento Olímpico »

Mundo Fitness »

Navegando »

Veja todos os programas:



IMAGEM IMAGEM

Redação SporTV »

SporTV Tá na Área »

SporTV News »

Troca de Passes »

Zona de Impacto »

Para mais informações, passe o mouse sobre a marca de cada programa

A

C

E B

D


IMAGEM

a1

Todas as modalidades

IMAGEM

a

Todos os programas

b

c

d

7.5. Sub-header (continuação): O desenho ao lado mostra o comportamento do filtro da grade de programação com o radio-button �filtrar grade� selecionado – a partir dessa seleção, os demais filtros da página são ativados.

7.5

exibir todos os programas Filtrar grade

Escolha uma modalidade, programa ou time ao vivo inédito





Modalidade Programa Time



Atletismo Basquete Esportes aquáticos Esporte motor Futebol Ginástica Lutas Tênis Vôlei

1

2

3

4

1) O radio-button �filtrar grade� ativa os demais filtros da página (drop-down de modalidade, programa ou time e os check-boxes �ao vivo� e �inédito�)

2) No drop-down, o usuário deve escolher uma modalidade, ou um programa, ou um time...

3) ... após escolher uma opção no drop-down (modalidade, programa ou time), o drop-down complementar é ativado com as opções correspondentes: •  Modalidade = lista de modalidades * •  Programa = lista de programas * •  Time = lista de times * * São listadas somente as modalidades, programas ou times que possuem página no site do SporTV

4) O usuário escolhe uma das opções listadas no drop-down correspondente

Selecione ▼ Selecione ▼

Selecione ▼ Selecione ▼

Modalidade ▼ Selecione ▼

Modalidade ▼ Selecione ▼

7.7. Calendário (continuação): •  Além de selecionar cada data, o usuário também pode navegar através dos botões �anterior� (seta para a esquerda - ◄) e �próximo� (seta para a direita - ►). Quando não há mais navegação para um dia anterior ou próximo, o botão correspondente fica desativado.

7.7

DOM 19

JUL

SEG 20

JUL

TER 21

JUL

QUA 22

JUL

QUI 23

JUL

SEX 24

JUL

SAB 25

JUL

DOM 26

JUL

SEG 27

JUL

TER 28

JUL

QUA 29

JUL

QUI 30

JUL

SEX 31

JUL

SAB 01

AGO ◄ ►

hoje

Dias desativados (sem programação

disponível)

Botão �próximo� desativado (sem navegação para os próximos dias)

Dias ativados (com programação

disponível)

DOM 19

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SEG 20

JUL

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QUA 29

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AGO ◄ ►

hoje

DOM 19

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SEG 20

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TER 21

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QUA 22

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QUI 23

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SEX 24

JUL

SAB 25

JUL

DOM 26

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SEG 27

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TER 28

JUL

QUA 29

JUL

QUI 30

JUL

SEX 31

JUL

SAB 01

AGO ◄ ►

hoje

Dia selecionado pelo usuário (por default, o calendário é carregado com o dia corrente selecionado)

Alguns exemplos do meu trabalho: visão de produto, product thinking e design de interação.

_Portfólio

Alguns exemplos do meu trabalho: pesquisa qualitativa.

_Portfólio

Alguns exemplos do meu trabalho: pesquisa qualitativa.

_Portfólio

Alguns exemplos do meu trabalho: pesquisa quantitativa.

_Portfólio

Página Estilo

Dia 26/07 ao 04/08 Dia 18/08 ao 10/09

Maiores interesses Blogs de Estilo Principais programas de Estilo Looks No último mês, muitos cliques nas matérias sobre unhas.

Matéria – Gafes do Photoshop (home Globo.com)

A área mais clicada foi �continue por aqui�

As matérias do �veja também� foram bastante clicadas. Possível causa: estava do lado da foto, que era o final da matéria.

Quase ninguém usou a navegação da barra superior e a busca.

Alguns exemplos do meu trabalho: pesquisa quantitativa.

_Portfólio

A B

Alguns exemplos do meu trabalho: design de interação, design visual e prototipagem.

_Portfólio


_Portfólio


_Portfólio


_Portfólio

• Atuar como um conselheiro/consultor, criando estratégias que consideram a perspectiva dos clientes/consumidores para a tomada decisões relacionadas aos negócios (a abordagem de projeto centrado nos usuários não deveria ser tratada apenas como um departamento, deveria ser abraçada como uma filosofia de toda a empresa).

• Atuar em um papel global (uma abordagem 360º, indo além do escopo da experiência de uso e da visão de produtos), colocando em prática a metodologia de design para a gestão de negócios e ajudando organizações inteiras a resolverem qualquer tipo de problema criativo (por meio do business design e do design management, qualquer empresa ou negócio pode ser projetado para operar com mais eficiência e em níveis mais elevados de eficácia).

• Gerar e difundir conhecimentos relacionados ao retorno do investimento em design e ao design aplicado aos negócios, tanto por meio de uma linha de pesquisa em um curso de mestrado/doutorado (pós-graduação stricto-sensu) quanto por meio de disciplinas ministradas em cursos de extensão, graduação e/ou especialização/MBA (pós-graduação lato-sensu).

• Criar uma organização ou instituto que forneça algum tipo de programa de tutoria e troca de experiências, onde profissionais de UX Seniores possam ensinar jovens designers de UX ou até mesmo aqueles que ainda não são profissionais de UX (pessoas que queiram se tornar designers de UX, mas não sabem como ingressar neste mercado de trabalho).

_Planos para o futuro

[email protected]

http://eduardobrandao.com/

https://www.linkedin.com/in/eduardobrandao/

https://www.facebook.com/eduardobrandao.com.br/

55 21 99914-4851

_Informações de contato

O termo “design” surgiu no século XVIII e vem do inglês, tendo como base o latim designare, que significa desenvolver, conceber. Com o progresso da produção industrial e com a criação das Schools of Design, passou a caracterizar uma atividade específica no processo de desenvolvimento de produtos (Bomfim*).

Portanto, DESIGN significa PROJETO (DE PRODUTOS) e o trabalho do designer consiste em criar soluções para resolver qualquer tipo de problema criativo. Tais soluções resultam em produtos que são capazes de suprir as necessidades das pessoas e, ao mesmo tempo, oferecer experiências de uso eficazes, eficientes e satisfatórias.

Além de melhorar a UX (User eXperience) dos produtos, por meio de uma abordagem de projeto centrado nos usuários, o pensamento criativo do designer e o seu processo de trabalho também podem ser aplicados para projetar estratégias e negócios (por isso são cada vez mais comuns algumas ramificações do design como business design e design management).

* Fonte: Idéias e formas na história do design, de Gustavo Amarante Bomfim

_APÊNDICE 1: por que o design é importante para a visão de produto?

Design é uma atividade que faz parte do cotidiano. Quase todos os objetos que usamos, a maioria das roupas que vestimos

e muitos dos nossos alimentos foram projetados.

* Fonte: Objetos de desejo - design e sociedade desde 1750, de Adrian Forty

“

O design centrado no usuário é o ponto de partida para a construção de uma estratégia que considera

a perspectiva do cliente para a tomada decisões relacionadas ao negócio.

Como resultado, há não só a possibilidade do aumento da satisfação e da lealdade das pessoas

ou da diferenciação em relação aos concorrentes, mas há também a chance de promover futuras inovações

(que só serão possíveis a partir do conhecimento do ponto de vista dos usuários).

* Fonte: The 5 skills that innovative leaders have in common <https://hbr.org/2016/12/the-5-skills-that-innovative-leaders-have-in-common>

“

Empresas como Airbnb (investimento de 120 mi), Etsy (investimento de 51 mi), Fab. (investimento de 50 mi),

Flickr (comprado por 35 mi), Foodspotting (investimento de 3.7 mi), Instagram (comprado por 1 bi), Pinterest (investimento de 37 mi) e

Tumblr. (investimento de 125 mi) tiveram designers como co-fundadores. O que as tornou tão bem sucedidas

não foi a habilidade de criar um produto bonito, mas sim o jeito de pensar.

* Fontes: Startups + UX = ♥ | Designer Fund <https://www.slideshare.net/neuestudio/startups-ux> | < https://designerfund.com/>

“

• UX pode significar a diferença entre o sucesso e o fracasso de um projeto.

• Criar uma boa UX no início do desenvolvimento pode economizar tempo e dinheiro.

• Corrigir um problema depois que a UX de um projeto estiver completa pode custar 100 vezes mais do que fazer isso no início do projeto.

• Ao dedicar tempo para compreender o usuário e elaborar uma jornada digital personalizada (em torno das suas necessidades), reduz-se o desperdício de desenvolvimento e custos de longo prazo.

• Uma boa experiência irá gerar mais conversões.

• UX também irá poupar o dinheiro da empresa ao reduzir as despesas com serviços aos clientes, treinamentos/suporte, entre outros.

• UX irá melhorar a satisfação do cliente e a percepção que ele tem da marca da empresa.

* Fontes: Why user experience Is the best ROI strategy <http://www.business.com/web-design/why-user-experience-is-the-best-roi-strategy/> * Fontes: Cost & return on investment <http://www.usability.gov/basics/usasaves/>

_APÊNDICE 2: retorno do investimento em UX

• As 10 principais empresas líderes em UX superaram o índice S&P com quase o triplo de retorno.

• Cada Dólar investido em UX produz 100 Dólares de retorno (Forester Research).

• Empresas que investem em UX têm um custo menor de aquisição de clientes e de suporte, além de maior retenção de clientes e maior participação de mercado.

• Jeff Bezos investiu 100 vezes mais em UX do que publicidade durante o primeiro ano da Amazon. Mike Gebbia, da Airbnb, diz que a UX foi responsável por fazer a empresa valer US$ 10 bilhões.

• A Apple não inventou o smartphone, mas fez um muito fácil de usar. O Facebook não foi a primeira rede social, mas sua simplicidade foi fundamental para seu crescimento. E havia muitos outros mecanismos de busca antes do Google, mas nenhum tornou tão fácil encontrar a informação mais relevante.

• UX é um investimento em sua estratégia de negócios de longo prazo.

* Fonte: Good UX is good business: how to reap its benefits <http://www.forbes.com/sites/forbestechcouncil/2015/11/19/good-ux-is-good-business-how-to-reap- * Fonte: its-benefits/#b0218a93c53e>

_APÊNDICE 2: retorno do investimento em UX

Eduardo Rangel Brandão, D.Sc. [email protected] | eduardobrandao.com

Abril de 2017

OBRIGADO! :-)