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Corporativo 2010Nicoletti – Gestão CRM / Dezembro 2009

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Corporativo 2010

I) Introdução

I) Introdução

II) A Modalidade Corporativa

III) Corporativo Site

IV) Corporativo CRM

I) Métricas

II) Incremento

III) Site Internet

ÍNDICE

Introdução

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Os principais objetivos deste workshop são:

• Detalhar a modalidade corporativa;

• Comercialização de softwares de terceiros na modalidade corporativa;

• Diferenciais do modelo para Clientes, Franquias, EARs e TOTVS;

• Como efetuar os cálculos de CDU e SMS;

• Regras Gerais da modalidade corporativa;

• Funcionamento do site;

• Acesso ao CRM para acompanhamento e preenchimento de informações;

A Modalidade Corporativa

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• Cliente adquire a Cessão de Direito de Uso dos softwares aplicativos de propriedade da TOTVS de forma ilimitada, por segmento de atuação;

• Não há limitação de acessos/instâncias simultâneas para uso destes softwares;

• Para a cobrança dos valores de contratação da modalidade (CDU e SMS), utiliza-se uma métrica específica por segmento;

• Anualmente, caso o cliente apresente crescimento em sua métrica, será cobrado um valor incremental, “Pagamentos Adicionais Anuais”

• Caso o cliente não apresente crescimento em sua métrica, apenas teremos revisão dos valores de SMS, com base na mesma métrica;

• Todos os detalhes sobre o licenciamento na modalidade corporativa, são obtidos na Tabela de Preços TOTVS;

Adicionais Corporativos

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• A TOTVS permite o licenciamento dos softwares aplicativos de terceiros, abaixo listados, na modalidade corporativa :• Medicina e Segurança do Trabalho, Importação e Exportação,

Manutenção de Ativos e Gestão Ambiental.

• Esses produtos não estão contidos no licenciamento visto anteriormente;

• Para se comercializar esses produtos, deve-se cobrar 10% do valor total do cálculo do corporativo para cada módulo, independente do número de adicionais comercializados.

• Caso o cliente queira adquirir o adicional após a aquisição do produto, o valor de 10% deve ser calculado sobre a maior métrica histórica;

• Caso o cliente não queira adquirir os módulos na modalidade corporativa (adicional) o mesmo pode fazê-lo através da modalidade tradicional, ou seja, através de licenças de uso limitadas;

Regras Gerais da Modalidade

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• Data do informe das quantidades da métrica anual, conforme Tabela de Preços

• Multa de 50% para quem não informar as novas quantidades da métrica, nos prazos devidos        

• Reajustes dos valores pelo IGP-M/FGV e o taxa de juros SELIC * 1,5        

• Percentuais ou valores de CDU / SMS (ET ou AR)             • Não existem descontos na modalidade Corporativa           • Comprovação da RB através de documento de IR em Junho           • Só é permitida a inclusão de CNPJs para empresas do mesmo

grupo ou mesma participação societária. • Não é permitida a comercialização na modalidade corporativa

utilizando-se tabelas diferentes das apresentadas na Tabela de Preços

Diferenciais para o Cliente

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• Mote Principal: “Alta disponibilidade da Informação”• A cobrança de adicional de CDU, é feita com base nas informações do ano

anterior, ou seja, primeiro o Cliente usa o software, cresce e depois ele paga. Essa é uma aposta da TOTVS que seus produtos auxiliam no crescimento e gestão dos negócios do Cliente.

• O cliente tem a possibilidade de liberar multi-usuários para um mesmo funcionário, a um custo muito inferior, ganhando produtividade operacional com seus participantes.

• Caso o “negócio” ou o “mercado” do Cliente esteja em dificuldades, e o mesmo diminua sua métrica, a TOTVS mostra-se parceira reduzindo o custo fixo de SMS do mesmo, fato que não aconteceria caso o mesmo optasse pelas modalidades Tradicional ou Aluguel.

• Custo com licenças ocorre somente uma vez ao ano, sendo que o cliente consegue programar-se previamente, avaliando o quanto está crescendo.

• Possibilidade de redução ou extinção do custo de aquisição de software para a implantação de novos módulos.

Diferenciais para a TOTVS

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• Aumento da usabilidade dos softwares por parte dos Clientes, aumentando a satisfação dos mesmos.

• Aumento do Tempo de permanência dos clientes utilizando os produtos TOTVS.

• Aumento do “custo de saída” do cliente da solução TOTVS, visto que o modelo permite e incentiva a utilização do maior número de módulos possível.– A melhor ferramenta de blindagem da base contra a concorrência.

• Diminuição do custo da venda e manutenção da carteira• “Eliminação” de qualquer tipo de desconto em licenças

para clientes da Base.

Diferenciais para a Franquia e Executivos de AR

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• Diminuição no custo de venda de novos projetos para os Clientes da Base em aproximadamente 30%, visto que, quando da venda, não será necessário discutir o custo de CDU, apenas a parcela de Serviços.

• Eliminação de descontos na venda de CDU, mais $$$ no bolso.• Diminuição do risco de perda do cliente, visto que o mesmo utilizará

mais e melhor o Sistema.• Comissionamento de CDU, sem a necessidade de uma nova venda

efetiva de licenças.• Oportunidade de recebimento de comissão duas vezes no ano

(Janeiro e Junho), quando do informe da métrica e da comprovação da mesma.

• Oportunidade praticamente ilimitada de geração de novos serviços

Cálculo do Adicional de CDU

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Passo a passo para simulação do Adicional Anual de corporativo

•Obter o valor da Métrica do ano anterior do cliente•Verificar qual a maior métrica histórica reajustada já fornecida pelo cliente•Reajustar a tabela de métricas da proposta do cliente •Multiplicar o Valor da maior métrica histórica pelo índice correspondente na

tabela reajustada, sempre obedecendo ao valor mínimo, ou seja, caso o valor obtido não atinja o valor mínimo da faixa correspondente, utilizar o valor mínimo para o cálculo, caso contrário, o cálculo deve ser realizado com o valor obtido com a multiplicação (1).

•O mesmo procedimento deve ser realizado com o Valor da métrica de 2009 (2).

•Os valores obtidos devem ser subtraídos conforme abaixo:Valor de 2009 (2) – Valor Métrica Histórica (1) = Adicional Anual a pagar•O resultado da subtração é o valor de Adicional Anual que o cliente deve

pagar.

Reajuste SMS

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• Os valores de SMS serão reajustados para todos os clientes, conforme sua métrica específica;

• Os valores do contrato de SMS poderão sofrer reajustes, para cima ou para

baixo, de acordo com a situação da métrica do cliente;

• As tabelas de SMS também deverão ser reajustadas, conforme tabela de CDU, de acordo com o IGP-M, conforme explicação anterior;

• Para o cálculo do valor de SMS, deve-se multiplicar a métrica de 2009 pelo índice da faixa correspondente, sempre obedecendo o valor mínimo reajustado da tabela;

Considerações Importantes

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• O cálculo só será realizado caso haja incremento na métrica do cliente em comparação com a maior métrica histórica reajustada apresentada;

 • O cliente pode informar a Receita Bruta do ano anterior através do site ou

carta enviada ao Depto. de Faturamento da TOTVS; • O reajuste é realizado pelo IGP-M anual, que para o ano de 2009 foi

negativo, fechando o ano em -1,72% • Somente a métrica e o valor mínimo são reajustados na tabela, nunca o

índice, para corporativo na categoria RB. Caso o cliente possua outro segmento, o índice também deve ser reajustado;

• Há uma rotina para o cálculo automático no Depto de Faturamento da TOTVS , para que esse cálculo seja gerado corretamente, deve-se verificar se as métricas e as tabelas estão corretas no sistema

• Somente será efetuado o cálculo, para Clientes que possuam suas métricas históricas, devidamente preenchidas

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Corporativo 2010

II) Corporativo Site

• Acesso ao site• Calculo de reajuste• Forma de pagamento• Memória de calculo

I) Introdução

II) Corporativo Site

III) Corporativo CRM

I) Métricas

II) Incremento

III) Site Internet

ÍNDICE

Corporativo 2010

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O cliente irá acessar a seguinte URL: www.totvs.com/corporativo em seguida irá digitar na Identificação (CNPJ ou CPF sem pontuação) e na Senha deverá ser informado o código de cliente:

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Em seguida é necessário digitar o CNPJ principal da empresa (sem pontuação) e clicar em “prosseguir”:

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Corporativo 2010

Será apresentada uma tela com todos os CNPJ’s vinculados. No campo “valor” devera ser

informada a respectiva métrica de cada um:

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Será exibida uma tela com os valores descritos na pagina anterior. Abaixo consta o termo de aceite onde o cliente deve confirmar em seguida clicar em “prosseguir”:

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Será apresentada a tela com a simulação do valor reajustado.IMPORTANTE: Caso o cliente tenha exceção será apresentada uma mensagem com a finalização do

processo informando que os dados informados foram enviados com sucesso e para entrar em contato com o executivo de AR.

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Ao clicar na opção é apresentado as opções de pagamento, conforme segue no exemplo abaixo:

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Em seguida será apresentada a seguinte mensagem com a finalização do processo:

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Na opção é exibida uma tela com todo detalhamento dos reajustes, índice de IGPM, índice de SMS e CDU bem como valor mínimo de cada um:

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Corporativo 2010

III) Corporativo CRM

• Métricas/Índices/Exceções •Incremento• Geração de oportunidade/proposta• Integração com o Site

I) Introdução

II) Corporativo Site

III) Corporativo CRM

I) Métricas

II) Incremento

III) Site Internet

ÍNDICE

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Integração Site X CRMCaso o cliente tenha efetuado corretamente o lançamento das métricas pelo site , confirmado o

termo de aceite e escolhido a melhor forma de pagamento, através da comunicação com o CRM na opção “Site Internet” é apresentado as métricas da web onde o vendedor deverá clicar no respectivo

cliente em seguida clicar na opção “Gera proposta” onde será gerada uma oportunidade como a descrição “Incremento Corporativo 2010”. Será necessário imprimir a proposta e revisar os valores.

Após a conferência enviar a proposta via e-mail para: propostas@totvs.com.br ou entregar no departamento de contratos. Se o cliente possuir exceção é necessário utilizar a opção “Incremento”

para lançar os valores manuais:

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MétricasAcessar a workarea em seguida é necessário buscar o respectivo cliente e clicar em

Corporativo/Métricas:

Ao clicar nas pastas “Métricas” e “Índices” conseguimos visualizar todos os CNPJ’s agregados em contrato bem como todas as métricas informadas/reajustes dos anos anteriores:

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Para verificar se o cliente possui alguma exceção basta clicar na opção “Exceção” em seguida clicar na opção “Memo” onde será exibida uma tela com a descrição do detalhe (se houver):

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Incremento

Corporativo 2010

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Na opção “Incremento” é exibido uma tela de confirmação de geração de oportunidade/proposta referente ao Corporativo 2010. Essa opção só deverá ser utilizada quando o cliente não tiver

informado a métrica no site.

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Ao clicar em “Sim” é apresentado uma tela com a descrição de todos os CNPJ’s agregados. No campo “Métrica” é necessário informar a métrica de todos os CNPJ’s descritos onde o sistema

faz o cálculo automático de todos os valores lançados:

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Ao clicar no botão de confirma apresentado na tela anterior é gerada uma oportunidade com a descrição “Incremento Corporativo 2010”, para acessar a mesma basta buscar o respectivo cliente e clicar em “oportunidades”:

Em seguida é necessário clicar no botão alterar:

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Clicar na opção “proposta comercial” para confirmar se os valores gerados estão corretos:

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Após a conferência clicar no botão de confirma onde será apresentada a tela de Produtos de Conectividade, é necessário desmarcar todos os itens:

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Clicar novamente na opção confirma para gravar a proposta:

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Será apresentada a tela de impressão da proposta:

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Em seguida a proposta será impressa em Word com a seguinte descrição:

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Para finalizar é necessário encaminhar um e-mail com a proposta anexa para: proposta@totvs.com.br

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Importante: após a conferência da proposta a mesma deve ser encerrada, para tanto é necessário que o FCS seja igual a 000001 e o estagio esteja como “encerrado”, para que o faturamento possa

enxergar essa proposta:

Site Internet

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Na opção “Site Internet” o sistema carrega as informações descritas pelo cliente efetuado no portal: www.totvs.com/corporativo, em seguida clicar no link “Gera Prop.” Para gerar a proposta no

sistema:

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Dúvidas referente a utilização do CRM entre em contato o nosso

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Infraestrutura.

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