2011.1

Decisão

Do latim DE (parar, interromper) + CAEDERE (cindir, cortar)

Decisões: procuram resolver problemas/crises e aproveitar

oportunidades

Evolução do Processo Decisório• A perspeciva mítica/empírica da decisão

– Natureza / Sonhos / Oráculos / Profetas...

• Racionalismo – Descartes > Taylor

• As funções do Executivo – Chester Barnard

• Teoria dos jogos – John Von Newmann e Oskar Morgentern

• Qualidade Total – Japão – Deming, Juran e Ishikawa

• Racionalidade Limitada – Herbert Simon• Decisão Estratégica – Henry Mintzberg

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Modelo Clássico ou Burocrático• Os procedimentos lógico-formais do Processo Decisório são

enfatizados, corroborando que quem toma as decisões examina primeiro os fins e só depois estuda os meios para alcançá-los, subordinando a eficácia da decisão à escolha da melhor decisão;

• Problemas e metas bem definidas;• Condição de Certeza;• Informação completa sobre alternativas e seus resultados.• Escolha racional e individual para maximizar os resultados.

Modelo Comportamentalista• O comportamento dos indivíduos na

organização é muito acentuado e abrangente; em conseqüência, os gestores procuram prevê-lo para evitar situações desagradáveis no contexto das decisões. Afinal, a Teoria Comportamental concebe a organização como um sistema de decisões.

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Modelo Normativo• O que deve ser feito é a preocupação

central. É o modelo dos grupos técnico-profissionais;

Modelo Racional ou Econômico

• O Processo Decisório tem como intuito maximizar os objetivos da alta administração e de seus acionistas.

Tipos de Racionalidade• Racionalidade objetiva (fatos e dados mensuráveis);• Racionalidade subjetiva (filtrado pelos valores);• Racionalidade consciente (ajustamento consciente);• Racionalidade deliberada (ajustamento provocado);• Racionalidade organizacional (visa aos objetivos);• Racionalidade pessoal (visa aos objetivos);• Racionalidade substantiva (natureza humana - bom);• Racionalidade funcional (aquisição humana).• Racionalidade instrumental (controle e dominaçcão)

Modelo Administrativo• Problemas e metas vagas.• Condição de Incerteza;• Informação limitada sobre alternativas e seus

resultados;• Escolha satisfatória para a resolução de

problemas usando intuição e coalizões.

Decisão“Uma decisão é sempre uma escolha entre as várias maneiras de se fazer uma determinada coisa ou de se atingir um determinado fim.”

(Kepner & Tregoe)

Decisão“Uma decisão é uma escolha entre duas ou mais alternativas ou possibilidades de ação para resolver problemas ou aproveitar oportunidades.”

(Sobral e Peci, 2008)

FAZER

DECIDIR

POSSIBILIDADES

RESULTADOS

O que são Problemas?“Problemas – situações que ocorrem quando o estado atual das coisas é diferente do estado desejado das coisas.”

(Stoner e Freeman, 1999)

“Problemas podem ser estruturados, semi-estruturados ou não-estruturados, dependendo do nível de informações disponíveis. “

(Robbins e Decenzo, 2003)

“Problemas podem ser lógico-formais ou práticos. Estes últimos, por sua vez, podem ser sociais ou técnicos.”

(Abramczuk, 2009)

Representação de um problema

PASSADO

PRESENTE

CAUSA

DESVIO

PADRÃO ESPERADO

REALIDADE

Área deMotivação

Área doPlanejamento

Área doDiagnóstico

Área daConsciência

Elementos componentes da Estrutura de um Problema

• Constituintes relevantes da situação;• Relações entre os constituintes relevantes;• Método de elaboração das alternativas de

solução; e• Método de verificação da solução.

Dificuldades no processo deresolver problemas

• Confusão entre problema e sintomas• Ênfase em apenas uma solução• Avaliação subestimada da implementação• Incapacidade de definir prioridades• Falta de tempo• Falta de competência ou de capacidade de decisão• Confusão entre informação e opinião

O que são Oportunidades?

“Oportunidade – situação que ocorre quando as circunstâncias oferecem a uma organização a chance de ultrapassar seus objetivos e metas estabelecidos.”

(Stoner e Freeman, 1999)

Como lidar com os problemas• Seja criativo na definição do problema;• Transforme os problemas em oportunidades;• Defina o problema:

– Questione as restrições existentes no enunciado da questão;– Identifique os elementos essenciais do problemas;– Compreenda quais outras decisões afetam e são afetadas pela escolha que você faz;– Dê um margem considerável para a definição de seu problema;– Procure novos insights, pedindo a outras pessoas que lhe digam como vêem a

situação;– Reexamine o problema à medida que o processo avança;

• Mantenha a objetividade.

Elementos de uma Decisão• Trabalhe com o Problema Certo;• Defina os Objetivos;• Crie Alternativas com imaginação;• Compreenda as Conseqüências;• Confronte os itens de negociação (Trocas);• Esclareça suas Incertezas;• Analise sua Tolerância diante do Risco;• Examine as Decisões interligadas;

PENSAMENTO LINEAR

UMA CAUSA

UM PROBLEMA

UMA SOLUÇÃO

PENSAMENTO SISTÊMICO

VÁRIAS CAUSAS

UM PROBLEMA

VÁRIAS SOLUÇÕES

Classificação dos problemas de decisão

Objetivos• Deixe que os objetivos o guiem;

– Os objetivos o ajudam a determinar quais informações devem ser obtidas;– Os objetivos podem ajudá-lo a justificar sua decisão perante os outros;– Os objetivos estabelecem a importância de uma escolha e, assim, o tempo e o esforço

que ela merece• Esteja atento às armadilhas• Torne-se mestre na arte de identificar objetivos

– Escreva tudo o que deseja abranger em sua decisão– Converta seus interesses em objetivos comuns– Faça uma distinção entre os fins e os meios ara estabelecer objetivos fundamentais– Deixe claro o que significa cada objetivo– Teste os objetivos para confirmar se correspondem aos seus interesses

Objetivos• Os objetivos são pessoais;• Objetivos diferentes se ajustam a problemas diversos;• Os objetivos não devem ser limitados pela disponibilidade

ou pela facilidade de acesso aos dados;• A não ser que ocorram mudanças marcantes, os objetivos

fundamentais bem pensados permanecem estáveis ao longo do tempo no que diz respeito a situações idênticas;

• Se a decisão em potencial o incomoda, talvez você tenha examinado um objetivo importante de maneira superficial.

Decisão em Organizações“Decisão é o processo de análise e escolha entre as alternativas disponíveis de cursos de ação que a pessoas deverá seguir, sendo composta por seis elementos: o tomador de decisões, os objetivos, as preferências, a estratégia, a situação e os resultados.”

(Stoner e Freeman, 1999)

Métodos de Apoio à DecisãoCOMPLEXIDADE

INCERTEZA

Fatores que afetam a Tomada de Decisão:

– tempo disponível para a Tomada de Decisão;– a importância da decisão (complexidade,

urgência, etc.);– o ambiente;– certeza/incerteza e risco;– agentes decisores;– conflito de interesses.

Atores do Processo Decisório

• Decisor

• Facilitador

• Analista

Estilos de Decisor• indivíduo avesso a problemas (AP)

– procura preservar o status quo e age para evitar mudanças.• indivíduo solucionador de problemas (SP)

– espera ser confrontado com problemas e solucioná-los no curso normal de suas atividades.

• indivíduo previsor de problemas (PP)– busca ativamente antecipar os problemas e tenta lidar com

eles antes que se transformem em uma dificuldade maior para a empresa.

DECISÕES

Liderança

Razão

Inteligência Emocional

Modelo de Gestão

Nível de Burocratização

Comunicação

Resolução de Conflitos

Grau de Democratização

Negociação

Percepção

Criatividade

NÍVEIS DE INCERTEZA

Um Futuro Bem Claro

1

2

3Futuros Alternativos

Uma Faixa de Futuros

Ambigüidade Verdadeira

Níveis C

rescentes d

e Incerteza

Tipos de decisão

• Decisão em condição de certeza;• Decisão em condição de risco;• Decisão em condição de incerteza ou

decisão em condição de ignorância;• Decisão em condição de competição ou

decisão em condição de conflito.

Ambiente para Tomada de Decisão

“Certeza – Condição para a tomada de decisão em que os adminsitradores tem informações precisas, mensuráveis e confiáveis sobre os resultados das várias alternativas que estão sendo consideradas.”

(Stoner e Freeman, 1999)

Ambiente para Tomada de Decisão

“Risco – condição para tomada de decisão em que os administradores conhecem a probabilidade de que uma determinada alternativa leve a um objetivo ou resultado desejado.” “Probabilidade – medida estatística da chance de que um determinado evento ou resultado venha a ocorrer.”

(Stoner e Freeman, 1999)

Quanto ao número de decisores:• Decisão individual;• Decisão em grupo.

Dificuldades da decisão em grupo:– diferenças culturais entre os integrantes do grupo;– existência de situações de conflito entre os integrantes do processo de

tomada de decisão;– pensamento grupal (groupthink): unanimidade interna que não avalia

todas as alternativas e opções.

Tomada de Decisões em Grupo Vantagens

• Decisões mais precisas• Maior partilha e transmissão de informação• Maior diversidade de experiências e perspectivas• Geração de mais alternativas• Aumento da aceitação de uma decisão• Aumento da legitimidade de uma decisão• Maior motivação pela participação na resolução do problema• Maior e melhor controle das ações subseqüentes à decisão

(menos dúvidas)

Tomada de Decisões em Grupo Desvantagens

• Decisões menos criativas e ousadas• Maior ineficiência (consome mais recursos)• Minoria dominante pode influenciar o processo de decisão• Aumento da pressão para aceitar os pontos de vista do grupo• Responsabilidade diluída quanto às conseqüências das

decisões• Processo mais demorado• Possibilidade de levar a uma indecisão prolongada quando

não se chega a uma decisão apoiada pela maioria

Tipos de decisões quanto àparticipação da equipe

• Decisões autocráticas:– Não precisam de discussão ou acordo do grupo e

aceleram o processo de TD. Ex.: decisões de acionistas ou técnicos

• Decisões compartilhadas:– Tomadas pelo gerente junto com a equipe, havendo

consulta a uma pessoa ou grupo. Podem ser consultivas ou participativas.

Tipos de decisões quanto àparticipação da equipe

• Decisões delegadas:– São tomadas pela equipe ou pessoa com poderes para

isso, não precisando ser aprovadas ou revistas pela administração. A pessoa ou equipe assume plena responsabilidade pela decisão e deve ter qualificação e maturidade para tomar decisões.

Tipo de Decisão por

Nível hierárquico

O processo decisório - Simon

• Qual é o problema? (...inteligência)• Quais são as soluções possíveis?

(...modelagem)• Qual é a melhor alternativa?

(...escolha)

Modelo de Processo Decisório

Modelo de Processo Decisório

Perguntas importantes• Qual o problema ou oportunidade?• Quais as prioridades ?• Quais os objetivos da decisão?• Quais as alternativas?• Quais suas vantagens e desvantagens?• Qual alternativa é melhor?• Como implementar a escolha?