3. Material Complementar - Sistema de Informação

5/21/2018 3. Material Complementar - Sistema de Informao

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1. Fundamentos do Sistema de Informao

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Conceitos de Sistemas de

InformaoProf. Miguel Damasco

AEDB


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Explicar por que o conhecimento dos sistemas deinformao importante para os profissionais dasempresas e identificar as cinco reas dos sistemasde informao que esses profissionais precisamconhecer.

Dar exemplos de como os sistemas de informaonas empresas podem apoiar os processos de

atuao de uma empresa, a tomada de decisesadministrativas e as estratgias voltadas vantagemcompetitiva.

Objetivos da Unidade 1


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Fornecer exemplos de componentes de sistemasde informao realmente existentes. Esclarecer

que, em um sistema de informao, as pessoasutilizam hardware, software, dados e redes comorecursos para efetuar a alimentao, oprocessamento, a produo, o armazenamento e

as atividades de controle que transformam osrecursos de dados em produtos de informao.



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Fornecer exemplos dos principais tipos de sistemasde informao a partir de suas experincias comempresas do mundo real.

Identificar os diversos desafios que um gerentepode enfrentar na administrao do

desenvolvimento tico e bem-sucedido e nautilizao de tecnologia da informao numaempresa.



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ConceitosBsicos

Tecnologias da

Informao

Aplicaes Empresariais

Processos de Desenvolvimento

Desafios Gerenciais


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Importncia dosSistemas de Informao

Sociedade global einformatizada de hoje

Ambientes de negciosglobalizado SI desempenham papel vital

nas operaes eficientes,administrao eficaz esucesso estratgico

Principal rea deadministrao das empresas

Gerentes de hoje tm que teruma compreenso do uso eadministrao dos SI

Empresas precisam de TI

TI apiam as operaes denegcios, a tomada de decises e

vantagem estratgica TI se tornou ingrediente

indispensvel nas estratgias paraenfrentar ambientes de negciosem rpida transformao

Ajudam nos desafios de conexo Internet, globalizao,reengenharia empresarial e obtervantagem competitiva


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Conceito de Sistemas

Grupo de componentes inter-relacionados queoperam rumo consecuo de uma meta comummediante a aceitao de entradas e produo desadas em um processo organizado.

Sistemas de Informaes

Utiliza os recursos de pessoas, hardware, software,dados e redes para executar atividades de entrada,processamento, sada, armazenamento e controleque convertem dados em informao


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Um Referencial para os Usurios Finais da Empresa


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O que um Sistema de Informao?

Entrada deRecursosde Dados

Processamentode Dados

Sada deProdutos deInformao

Controle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de Dados


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Componentes de um Sistema de Informao


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Recursos de um Sistema de Informao


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Recursos humanos: usurios finais e especialistas em SI(usurios finais: pessoa que usa a SI e gerentes)

Recursos de Software: programas e procedimentos

(procedimentos: manuais, folhetos explicativos, etc)

Recursos de Hardware: mquinas, equipamentos e mdia

Recursos de Dados: banco de dados e base deconhecimento (experincia anterior da empresa)

Recursos de Rede: meios de comunicao e suportes e redes

Recursos de um Sistema de Informao


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Atividades dos Sistemas de Informao

Entrada: dados - interface com o usurio

Processamento: somar, comparar, separar, classificar, atualizar

Sada: produtos de informao (monitor, som, impresso, grficos)

Armazenamento: guardar de maneira organizada para uso posterior

Controle: desempenho e feedback (correo de procedimentos)autenticao, senha, criptografia, segurana


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Teoria Geral dos Sistemas

Conceito de sistemas:

"Sistema um conjunto de partes interagentes einterdependentes que, conjuntamente, formam um todo

unitrio com determinado objetivo e efetuam determinadafuno"

Incio dos estudos na dcada de 1920 pelo bilogo

alemo Ludwig von Bertalanffy.


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Elementos comuns aos sistemas:

OBJETIVOS

PROCESSO DETRANSFORMAO

SADASENTRADAS

FEEDBACK (RETROALIMENTAO)

Controle eAvaliao


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O que um Sistema?

Processos deFabricao

Entrada deMatrias-Primas

Sada deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministraoSinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema


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n Capacidade de Interao com ambiente:u Abertos (seres vivos)u Fechados (relgio)

n Capacidade de modificar suas caractersticas:u Estticos (sistema mtrico)u Dinmicos (seres vivos)u Homeostticos (refrigerador)



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As Empresas e os Sistemas

n Problemas locais - impacto no sistema total.n Empresas como subsistemas de um sistema maior.

n Uma empresa excede a soma de atividades isoladas, tais como:

vender, comprar, controlar pessoal, produzir, pagar e receber.

n H que se buscar uma sntese entre as diversas funes, divises,produtos, mercados e tambm entre os ambientes interno e externoda empresa.

n A concepo da empresa como um sistema aberto e

essencialmente dinmico, faz com que um sistema organizacional,

para sobreviver, tenha de responder eficazmente s presses

exercidas pelas mudanas contnuas e rpidas do ambiente.


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MercadoFornecedor

MercadoConsumidor

EMPRESA

Recursosmateriais

Recursoshumanos

Recursosfinanceiros

Recursos detecnologia

Produtos,

Servios,Bens

Compra derecursos

Serviosde apoio

Finanas

Recursos deinformao

Eficincia Continuidade Eficcia

Resultadoeconmico

Acionistas, concorrentes, governo, sindicatos, etc

Estocagemmaterias

Produo

Manuteno

Transportes

Estocagemprodutos

Vendas

Comprome-timento

da MissoValores econmicos Valores econmicos


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Eficincia Empresarialn Eficincia: diz respeito ao mtodo, ao modo certo de fazer as

coisas. definida pela relao entre volumes produzidos /recursos consumidos.

n Uma empresa eficiente aquela que consegue o seu volumede produo com o menor dispndio possvel de recursos(menor custo por unidade produzida).


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Eficcia Empresarial

n Eficcia: diz respeito a resultados, a produtos decorrentes deuma atividade qualquer. Trata da escolha da soluo certapara determinado problema ou necessidade. definida pela

relao de resultados pretendidos / resultados obtidos.

n Uma empresa eficaz coloca no mercado o volume pretendidodo produto certo e no tempo certo para uma determinadanecessidade.


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Banco de Dados

n Conceito

u Sistemas de Gerenciamento de Banco de Dados (SGBD) um conjunto de dados inter-relacionados, com umconjunto de programas para acess-los.

u Serve para criar e manter um banco de dados.

u aplicado em organizaes que possuem um grande

volume de informaes.


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Exemplos de cadastros

Matrcula Nome Cargo Cod_seo Salrio

12-3 Fulano Vendedor 12 1234,56

56-7 Sicrano Soldador 8 456,78

Cod_seo Seo Depto Diretoria

8 Fundio Produo Industrial

12 Vendas Comercial Marketing

Colaboradores

Seo


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Elementos Lgicos de Dados

Campo doNome

Registro daFolha de Pagamento

Arquivo da Folhade Pagamento

Banco de dadosde Pessoal


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Organizao de Dados

Bancode dados

ArquivosRegistros

Campos

Caracteres


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Elementos Lgicos dos Dados

SGBD

Cdigo Descrio Preo Quantidade

123-1 Parafuso 12,30 1.156

158-8 Arruela 2,36 2.365488-6 Haste 1,44 523

Estoque


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O Enfoque de BD

Dados deEstoque eFatura-

mento

FaturaRelatrios

Estoque Relatrios

Banco deDados

Interface Programas Usurios

SGBD


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Aplicativos

Sistema de

Gerenciamentodo Banco de

Dados

SistemaOperacional

USURIO

SGBD

Bancosde

Dados


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Vantagens SGBD

n rapidez,n reduo do esforo humano,n disponibilidade,n controle,n evitar redundncia,n compartilhamento de dados,n segurana,n integridade.


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Dado x Informao

n um registro. fsico.

n Necessita deprocessamento.

n Registrado, prontopara oProcessamento

n o significado dosdados de forma tal

que possa serinterpretado pelaspessoas.

n Vai acrescentar algo

ao conhecimento.

d d d f


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Relatrio MensalVendas - Regio Oeste

Vendedor:Charles MannEmp No.79154Item Quant. PreoSapatos 1200 100

Dados versus Informaes

1 F d d Si d I f


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Atributos da Qualidade da Informao

1 F d t d Si t d I f

Atr ibutos da Qualidade da I nforma o


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Atr ibutos da Qualidade da I nformao

TEMPO CONTEDO FORMA

Prontido

quando necessria

Preciso

isenta de erros

Clareza

fcil compreenso

Aceitao

atualizada

Relevncia

necessidade especfica

Detalhe

detalhada ou resumida

Frequncia

sempre que

necessria

Integridade

necessria fornecida

Ordem

organizada em

sequncia

Perodo

passado, presente,

futuro

Conciso

apenas a necessria

Apresentao

narrativa, numrica,

grfica

Amplitude

alcance amplo ou estreito

Mdia

papel, monitor

Desempenho

atividades concludas, recursos



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Principais Papis dos Sistemas de Informao

Apoios

Estratgiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio Tomadade DecisoEmpresarial

Apoio s Operaes e aos Processos



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Histria do Papel dos Sistemas de Informao

Processamentode Dados

RelatriosAdministrativos

Apoio Deciso

Estratgico eUsurio Final

ComrcioEletrnico

1950-1960 1960-1970 1970-1980 1980-1990 1990-2000

Processa-mentoEletrnico deDados

Sistemas deInformaoGerencial

Sistemas deApoio Deciso Computao do

Usurio Final

Inf. ExecutivaSistemas Espe-cialistasInf. Estratgica

Empresa eComrcioEletrnicosInterconectadosE-Business e E-Commerce



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A Empresa Conectada em Rede

As empresas esto se tornando empreendimentosinterconectados.

A Internet e as redes similares a eladentro da empresa(intranets), entre uma empresa e seus parceiros comerciais(extranets) e outras redestm se tornado a principal infra-estrutura de tecnologia da informao no apoio s operaesempresariais de muitas organizaes.

Isto particularmente evidente nas reas de:

1. Sistemas de Comrcio Eletrnico entre as empresas e seusclientes e fornecedores.

2. Sistemas de Colaborao Empresarial entre equipes e gruposde trabalho das empresas.

1 F ndamentos do Sistema de Info mao


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A Emp resa Conectada em Rede

Comrcio Eletrnico: a compra e venda de produtos, servios e informaes sobreuma multiplicidade de redes de computadores. Um

empreendimento interconectado utiliza a Internet, intranets,extranets e outras redes para apoiar cada etapa do processocomercial.

Colaborao Empresarial:Envolve o uso de redes de computadores para apoiar acomunicao, coordenao e colaborao entre os membros deequipes e grupos de trabalho do processo. Um empreendimentointerconectado pode utilizar a Internet, intranets, extranets eoutras redes para implementar esses sistemas.

1 Fundamentos do Sistema de Informao


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A Empresa de e-Business

Fabricaoe

Produo

Engenharia &Pesquisa

Contabilidadee Finanas

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administrao da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuio, e Logstica

Gerenciamento da Relao com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira daEmpresa

Intranets

A Internet

Extranets

Extra

nets



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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de

Processa-mento deTransaes

Sistemas

de Controle

de Processos

Sistemas

Colaborativos

Sistemas de

Apoio sOperaes

Sistemas de

Informao

Gerencial

Sistemas de

Apoio

Deciso

Sistemas de

Informao

Executiva

Sistemas de

ApoioGerencial

Sistemas de Informao



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Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas de Processamento de Transaes: on-line ou em lote

Sistemas de Controle de Processo:sensores e Processos industriais

Sistemas colaborativos: e-mail, videoconfernciaColaborao entre equipes e grupos de trabalho

Sistemas de Informao Gerencial: informaoRelatrios padronizados para os gerentes

Sistemas de Apoio Deciso: simulaoFacilitam a tomada de deciso

Sistemas de Informao Executiva: crtica em quadros derpida visualizao para a alta gerncia



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Outras Categorias de Sistemas de Informao

Sistemas Especialistas

Sistemas de Gerenciamento do Conhecimento

Sistemas de Informao Estratgica

Sistemas de Informao Interfuncional


Outros Tipos de Sistemas de Informao


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Outros Tipos de Sistemas de Informao

Sistemas Especialistas: baseados no conhecimento.Fornecem conselho especializado

Sistemas de Administrao do Conhecimento: criao,organizao e disseminao do conhecimento na empresa

Sistemas de Informao Estratgica: fornecem percias eservios para vantagem estratgica

Sistemas de Combinao Integrada: integrao no mundoreal de vrios sistemas citados de forma interfuncional



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O Processo de Desenvolvimento dos Sistemas de Informao



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Envolvimento do Usurio

Apoio da AdministraoExecutiva

Declarao Clara de Requisitos

Planejamento Adequado

Expectativas Realistas

Falta de Contribuio doUsurio

Requisitos e EspecificaesIncompletos

Mudanas de Requisitos eEspecificaes

Falta de Apoio Executivo

Incompetncia Tecnolgica

Cinc o Razes Maiores para o

Sucesso

Cinco Razes Maiores para o

Fracasso



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Desafios Gerenciais da Empresa de e-Business

Estratgias EmpresariaisProcessos EmpresariaisNecessidades Empresariais

Relao com o clienteParceiros da empresaFornecedoresClientes da empresa

Consideraes ticasRiscos Potenciais?Leis potenciais?Respostas possveis?

Recursos Humanos de SIDesenvolvimento de SI

Infra-estrutura de TIDesempenho dos SI

Cultura e Estrutura daOrganizaoAceitao do Usurio



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Resumo da Unidade 1

Os Sistemas de Informao desempenham umpapel vital na eficincia e eficcia das operaes deE-business, E-commerce e na colaborao

empresarial. O profissional deve conhecer:

Conceitos bsicos (fundamentos ) de SI.

Tecnologias de Informao.

Aplicativos Empresariais.

Processos de Desenvolvimento.

Desafios Gerenciais.



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Resumo da Unidade 1 (cont.)

Um sistema um grupo de componentesinterrelacionados trabalhando para a obteno deuma meta comum, recebendo entradas e

produzindo resultados num processo detransformao organizado.

Um sistema de informao utiliza os recursos depessoas, hardware, software, dados, e redes pararealizar atividades de entrada, processamento,produo de resultados, armazenamento econtrole.



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Recursos de SI: Recursos de Hardware

Recursos de Software

Recursos Humanos

Recursos de Dados Recurso de Redes

Produtos: Relatrios em papel

Telas Visuais Documentos Multimdia

Mensagens Eletrnicas

Imagens Grficas

Respostas Sonoras




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Os sistemas de Informao desempenham trspapis vitais nas empresas. Eles apiam: Os processos e operaes empresariais,

a tomada de deciso empresarial; e a vantagem competitiva estratgica

As principais categorias de aplicao dos sistemasde informao incluem: Sistemas de Apoio s Operaes; e Sistemas de Apoio Gerencial




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Referncias Bibliogrficas

OBRIEN, James A. Sistemas de Informao e asdecises gerenciais na era da Internet. 2 ed. SoPaulo: Saraiva, 2004.

STAIR, M. Ralph & REYNOLDS, George W.

Princpios de Sistemas de Informao. 9 ed. SoPaulo: Cengage Learning, 2011.

LAUNDON, Kenneth C. & LAUNDON, Jane P.

Sistemas de Informaes Gerenciais. 7 ed. So Paulo:Pearson Prentice Hall, 2007.

FIM

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