A Gestão Da Qualidade - Estratégia Competitiva

Apresentao do PowerPoint

Gesto da QualidadeUnidade I: Conceitos bsicos de Empresa, Gesto e Princpios de AdministraoUnidade III - A Gesto da Qualidade como estratgia competitivaApresentar:As principais contribuies das escolas de administrao para o sistema de gesto organizacional e gesto da qualidade;As diferentes dimenses da Qualidade;O processo de gesto de qualidade como estratgia competitiva das organizaes.

2Objetivos deste contedo2Empresa3Empresa e NegcioNegciosNegciosNegcios34Princpios da Administrao45Princpios da AdministraoProcessos fundamentais na administrao ou Gesto:

56Princpios da AdministraoTeorias da Administrao

67Princpios da AdministraoTeorias da Administrao - cada uma buscava privilegiar uma das variveis abaixo:

78Princpios da AdministraoTeorias da Administrao Desdobramentos da abordagem clssica

AbordagemClssica daAdministraoAdministrao Cientfica TeoriaClssicanfase nas tarefasnfase na estruturaTaylorFayol89Princpios da AdministraoTeorias da Administrao Desdobramentos da abordagem clssica

AbordagemClssica daAdministraoAdministrao Cientfica TeoriaClssicanfase nas tarefasnfase na estruturaTaylorFayolLiderada pelo engenheiro Frederick Wislow Taylor;Viso Americana;Escola da Administrao Cientfica;Utiliza o mtodo indutivo para anlise administrativa (anlise de baixo para cima na empresa). Do operrio para o gerente, para o diretor. Das partes (particular) para o todo (geral). Base do estudo o operrio e suas tarefas;Caracterstica principal - nfase nas Tarefas.910Princpios da AdministraoTeorias da Administrao Desdobramentos da abordagem clssica

AbordagemClssica daAdministraoAdministrao Cientfica TeoriaClssicanfase nas tarefasnfase na estruturaTaylorFayol1011Princpios da AdministraoTeorias da Administrao Desdobramentos da abordagem clssica

AbordagemClssica daAdministraoAdministrao Cientfica TeoriaClssicanfase nas tarefasnfase na estruturaTaylorFayolLiderada pelo engenheiro francs Henry Fayol;Viso Europeia; Teoria Clssica da Administrao. Utiliza o mtodo dedutivo para anlise administrativa (de cima para baixo - direo para a execuo). Do geral para o particular. Base do estudo a estrutura, o desenho organizacional, o organograma da empresa. Caracterstica principal - nfase na Estrutura. 1112Princpios da AdministraoTaylor e a administrao cientfica

1213Princpios da AdministraoTaylor e a administrao cientfica




CRTICAS:

Mecanizao;

Esgotamento fsico;

Super especializao.1617Princpios da AdministraoFayol e a administrao clssica

1718Princpios da AdministraoFayol e a administrao clssica

1819Princpios da AdministraoFayol e a administrao clssica

19Fayol e a administrao clssica

20Princpios da AdministraoCRTICAS:

Concepo da organizao com nfase exagerada na estrutura;

Insistncia na utilizao da unidade de comando;

Centralizao da autoridade , denotando a influncia das antigas concepes militares e eclesisticas.20Modo de gesto de uma organizao, centrado na qualidade, baseado na participao de todos os seus membros, visando ao sucesso a longo prazo, atravs da satisfao do cliente e dos benefcios para todos os membros da organizao e para a sociedade.21A gesto da qualidade como estratgia competitiva2122A gesto da qualidade como estratgia competitiva2223A gesto da qualidade como estratgia competitivaVANTAGENS:

2324A gesto da qualidade como estratgia competitiva2425A gesto da qualidade como estratgia competitiva

2526A gesto da qualidade como estratgia competitivaAbordagens Qualidade

2627A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

DESEMPENHO Caractersticas operacionais bsicasEficincia e eficcia 2728A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

CARACTERSTICAS Adicionais dos produtos2829A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

CONFIABILIDADE Probabilidade de um mau funcionamento Facilidade e tempo de correo2930A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

CONFORMIDADE Padres preestabelecidos3031A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

DURABILIDADE Vida til do produtoObsolescncia programada3132A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

ATENDIMENTO Rapidez, cortesia, competncia e facilidade de atendimento tcnico. 3233A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

ESTTICA Aparncia do produto3334A gesto da qualidade como estratgia competitivaDimenses da Qualidade

QUALIDADE PERCEBIDA Comparao entre marcasReputao um dos principais fatores que contribuem para a qualidade percebida. 34Produtos (GARVIN, 1992)Servios (GRONROOS, 1993)DesempenhoConfiabilidadeFacilidade de usoRapidezDurabilidadeCompetnciaConformidadeAcessoInstalaoCortesiaAssistncia tcnicaComunicaoEstticaCredibilidadeA gesto da qualidade como estratgia competitivaParmetros para avaliar qualidade

35A gesto da qualidade como estratgia competitivaProduo de Servios

Em muitos pases, servios de baixa qualidadeConsumidores conformadosFalta de cultura de exigirDifcil padronizaoProduo e consumo simultneosIntangvel

3637Trilogia de Juran

Reconhea as necessidades de melhoria.Transforme as oportunidades de melhoria numa tarefa de todos os trabalhadores.Crie um conselho de qualidade, selecione projetos de melhoria e as equipas de projeto e de facilitadores.Promova a formao em qualidade.Avalie a progresso dos projetos.Premie as equipes vencedoras.Faa a publicidade dos resultados.Reveja os sistemas de recompensa para aumentar o nvel de melhorias.Inclua os objetivos de melhoria nos planos de negcio da empresa.Identifique os consumidores.Determine as suas necessidades.Crie caractersticas de produto que satisfaam essas necessidades.Crie os processos capazes de satisfazer essas caractersticas.Transfira a liderana desses processos para o nvel operacional.

Avalie o nvel de desempenho atual.Compare-o com os objetivos fixados.Tome medidas para reduzir a diferena entre o desempenho atual e o previsto.

Como a melhoria contnua funciona na prtica???

38Trilogia de JuranHoje possvel fabricar uma camisa com qualidade com 5 m de linha para as costuras. Amanh, com uma regulagem na mquina, proporciona-se uma economia de 50 cm de linha. Na prxima semana, uma tcnica de corte diferenciada permite a economia de 30 cm de tecido, e na outra semana, algum tem a ideia de usar as sobras para reforar golas e punhos, aumentando a durabilidade da camisa e, assim, melhorando a sua qualidade.

39Trilogia de Juran40Custos da Qualidade41Inovao Estratgia do Oceano Azul42Inovao Estratgia do Oceano AzulExistem oportunidades: preciso enxerg-las

O gestor precisa repensar novos modelos de negcios. Deve apostar na essncia da transformao empreendedora, porque o bom estrategista precisa ser inovador e ter aspiraes maiores que os recursos

C.K. Prahalad43Inovao Estratgia do Oceano AzulPOLI, M. F. A evoluo e o desenvolvimento da Qualidade. In: _________. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Universitria Estcio, 2014. p.7-45.POLI, M. F. A. Dimenses da Qualidade e dos Processos da Organizao. In: _________. Gesto da Qualidade. Rio de Janeiro: Editora Universitria Estcio, 2014. p.47-76.LLIS, E. C. (Org.). Qualidade nas Organizaes. In: _________. Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. p. 1-51.MELLO, C. H. P. Gesto da Qualidade: Definio e Conceitos. In: _________ Gesto da Qualidade. So Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. p.1-30.44Bibliografia indicada44

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