3 - ABORDAGEN HUMANÍSTICA

A teoria das Relações Humanas, conhecida também como Escola Humanística da Administração, surgiu nos Estados Unidos da América do Norte - EUA, em meados da década de quarenta, com a publicação do livro “Os Problemas da Civilização Industrializada”, de George Elton Mayo, em 1945. Essa teoria foi a primeira criada por cientistas sociais, daí o nome Escola ou Abordagem Humanística da Administração.

3.1. Introdução

Elton Mayo (1880-1949), cientista social norte americano de origem australiana, era professor e pesquisador emérito da Universidade de Harvard e diretor do Centro de Pesquisas Sociais da School of Business Administration. Coordenador da Experiência de Hawthorne é considerado o criador da Teoria das Relações Humanas.

3.2. As Origens da Teoria das Relações Humanas

Quatro são os principais eventos que são considerados como aqueles que originaram a teoria das Relações Humanas:

1. A necessidade de se humanizar e democratizar a Administração:

Os protestos dos trabalhadores e seus sindicatos contra a Abordagem Clássica da Administração, principalmente contra a teoria da Administração Científica, foi um dos principais eventos que demonstraram que a Administração precisava se livrar dos conceitos rígidos e mecânicos dessa abordagem para adequá-los a padrões que fossem de encontro ao espírito democrático do povo norte americano;

2. O desenvolvimento das chamadas ciências sociais (humanas):

No inicio do século vinte as chamadas ciências humanas, principalmente a psicologia e sociologia, tiveram um grande desenvolvimento e passaram a se preocupar mais com o estudo do homem e das relações sociais dentro das organizações. Vários dos estudos feitos por esses cientistas sociais acabaram demonstrando a inadequação de vários princípios da Abordagem Clássica, o que levou alguns sociólogos e psicólogos a afirmarem que essa abordagem era muito mais apropriada a países governados por ditadores, como Mussolini na Itália, do que para democracias tradicionais como a Norte Americana;

3. O Relatório Hoxie do Congresso Norte Americano:

O Congresso dos EUA resolveu instalar uma Comissão parlamentar de inquérito para investigar as conseqüências da utilização da teoria da Administração Científica nas empresas daquele país. Os resultados dessa comissão ficaram conhecidos pelo nome do seu relator, senador Hoxie, onde foi constatado que vários abusos eram cometidos contra os trabalhadores em função da teoria criada por Taylor e, por esse motivo, foi feito um apelo aos empresários desse país para que essa teoria fosse utilizada com moderação;

4. As conclusões da Experiência de Hawthorne:

Essa experiência realizada entre 1927 e 1932, coordenada por Elton Mayo, é considerada o principal evento que originou a teoria das Relações Humanas pois, além de colocar em xeque alguns dos principais princípios da Abordagem Clássica da Administração, mostrou toda importância dos aspectos psicológicos e sociais na vida das organizações e, conseqüentemente, para o desenvolvimento de uma nova teoria administrativa que levasse esses aspectos em consideração.

3.3. A Experiência de Hawthorne

A Academia Nacional de Ciências dos Estados Unidos da América do Norte iniciou alguns estudos, em 1924, com o objetivo de verificar se havia alguma relação entre a produtividade e a iluminação do local de trabalho, conforme os pressupostos teóricos clássicos propostos por Taylor e Gilbreth.

Em 1927, o Conselho Nacional de Pesquisa dos Estados Unidos, um dos patrocinadores da Academia Nacional de Ciências, começou uma experiência em uma empresa que fabricava componentes para equipamentos telefônicos pertencentes a Western Electric Company, situada na cidade de Chicago, no bairro de Hawthorne e cujo objetivo era verificar a influência das condições físicas do ambiente de trabalho nos níveis de produtividade dos trabalhadores. A experiência de Hawthorne, que foi coordenada por Elton Mayo, teve quatro fases e suas principais conclusões foram as seguintes:

1. Em condições normais, os fatores de ordem psicológica e sociológica exercem uma influência maior sobre os níveis de produtividade que os fatores de ordem física. Essa foi a principal conclusão da experiência e inspirou Elton Mayo e elaborar sua teoria;

2. No interior de todas as organizações formais existem organizações informais que exercem uma enorme influência sobre o comportamento dos trabalhadores;

3. O comportamento social dos trabalhadores se apoia totalmente no grupo. Na maioria das vezes, os trabalhadores não agem ou reagem isoladamente como indivíduos, mas como membros do grupo. Portanto, raramente um trabalhador toma uma decisão importante em relação à empresa sem antes consultar o grupo que pertence;

4. Os grupos informais propiciam recompensas ou sanções sociais aos membros do grupo. Isso ocorre porque esses grupos possuem normas e regulamentos que não são escritos mas são do conhecimento de todos os membros do grupo e quando essas normas, regulamentos ou expectativas são frustradas por um membro do grupo este é imediatamente punido, através de sanções de caráter puramente moral e emocional. Da mesma forma, quando um membro do grupo segue rigorosamente as normas, regulamentos ou preenche as expectativas do grupo este é gratificado, através de recompensas de caráter igualmente moral e emocional;

5. Os grupos informais, na sua maioria, possuem líderes informais que exercem uma grande influência sobre os membros do seu grupo, apesar de que muitas vezes nem esses lideres e os membros do grupo não tenham consciência da existência dessa liderança;de

6. O relacionamento dos trabalhadores e a empresa, bem como o nível de produtividade dos trabalhadores, esta diretamente relacionado com o grau de integração desses em seus grupos e a perspectiva que esses últimos possuem em relação a empresa. Assim, quanto maior for a integração social do trabalhador no seu grupo, tanto maior será sua disposição de produzir. Por outro lado, quanto melhor for a expectativa dos grupos informais em relação à empresa, melhor será o relacionamento entre os trabalhadores e a mesma e, portanto, maior será também o nível de produtividade.

A Experiência de Hawthorne foi encerrada em 1932 por falta de financiamento, porém seus resultados tiveram uma enorme influência sobre a Administração e foram fundamentais para o desenvolvimento da teoria das Relações humanas, além de terem questionado alguns princípios da Abordagem Clássica que até aquela época eram dominantes.

3.4. As Funções Básicas da Organização Industrial

A Experiência de Hawthorne permitiu uma nova abordagem das organizações onde essas surgem como sistemas sociais. Neste sentido, para os defensores dessa teoria a organização industrial possui duas funções básicas:

1. Função econômica: que busca o equilíbrio externo e é responsável pela produção de bens e serviços;

2. Função social: que busca o equilíbrio interno e é responsável pela distribuição de satisfações entre seus participantes.

Os esforços para atingirem o equilíbrio interno e externo devem ser feito simultaneamente pela organização industrial, ao contrário do que preconizava a Abordagem Clássica que só visava o equilíbrio econômico e, portanto, externo.

3.5. A Civilização Industrializada e o Homem

Uma das preocupações centrais da teoria das Relações Humanas foi o que Elton Mayo chamou de o esmagamento do homem pelo inexorável desenvolvimento da civilização industrializada. Segundo ele, nas sociedades pré-industriais havia um espírito comunitário maior, além uma harmonia com a natureza também maior. Entretanto, após a revolução industrial, além de o homem ter se afastado da natureza, ele foi obrigado a tornar-se cada vez mais competitivo para ser considerado um profissional competente e esse espírito entra em contradição com o desejo das organizações que os profissionais saibam trabalhar cada vez mais em equipe. Portanto, para Elton Mayo, a competitividade que é exigida dos profissionais de um lado e a exigência do espírito de trabalho em equipe do outro, se constitui no maior dilema do homem nas organizações das sociedades industrializadas modernas.

3.6. As Necessidades Humanas Básicas

A experiência de Hawthorne provou que além dos fatores econômicos e financeiros, como defendia Taylor, outros fatores também eram responsáveis pela motivação humana. Isso levou os partidários dessa teoria defender que todo comportamento humano é motivado, ou seja, o comportamento humano é decorrência de necessidades que motivam os indivíduos a se comportarem de determinada maneira.

Desta forma, as necessidades humanas mereceram uma preocupação especial por parte da teoria das Relações Humanas. Esta defende que o homem é um animal dotado de necessidades que se sucedem conjunta ou isoladamente. Uma vez satisfeita uma necessidade, logo surge outra em seu lugar em um ciclo sem fim. Segundo essa teoria, são as necessidades que motivam o comportamento dos indivíduos e essas possuem três níveis:

Necessidades Fisiológicas

São conhecidas também como necessidades vitais ou vegetativas, pois a não satisfação dessas necessidades pode acarretar distúrbios físicos e psicológicos que, em casos extremos, podem conduzir até mesmo a morte. Essas são de nível mais baixo e estão relacionadas com nossa sobrevivência, sendo essa última característica é responsável

pelo fato dessas necessidades terem a prioridade mais alta. Finalmente, as necessidades fisiológicas são cíclicas, ou seja, periodicamente precisam ser satisfeitas e são comuns ao homem e os animais. São exemplos dessas necessidades: alimentação, sono, satisfação sexual (ligada a preservação da nossa espécie), segurança física contra os perigos (necessidade de preservação) etc.;

Necessidades Psicológicas

Essas necessidades são exclusivas do homem e são apreendidas e adquiridas ao longo da vida. Este nível ou estágio é aquele que agrupa o maior número de necessidades humanas básicas e as mesmas raramente são satisfeitas totalmente, pois o homem busca permanentemente maiores satisfações dessas necessidades ao longo da sua vida, fazendo que as mesmas vão se desenvolvendo e se sofisticando gradativamente. Finalmente, essas necessidades são tanto de nível como de prioridade intermediária, ou seja, encontram-se entre as necessidades fisiológicas e de auto realização. São exemplos dessas necessidades: necessidade de segurança intima, necessidade de afeição, necessidade de autoconfiança, status social, etc.;

Conceito de Classe Social e Status Social

Algumas sociedades, como a capitalista, são divididas em classes sociais. É muito difícil definir o que é uma classe social, entretanto, grosso modo, pode-se dizer que pessoas com poder aquisitivo semelhante possuem também hábitos de consumo, cultura e comportamento social também semelhante e isso define uma classe social.

Já o status social é o desejo que todo indivíduo que pertence a uma sociedade dividida em classes sociais tem de se sentir parte integrante de uma dessas classes. As pessoas procuram demonstrar a que classe social pertence através de símbolos, conhecidos como símbolos de status social. Nas sociedades capitalistas quase todos os bens e serviços são utilizados como símbolos de status social, porém, alguns são mais importantes como: tipo e local de moradia, automóvel, roupas, acessórios (joias, relógios, bolsas etc.), locais que frequenta (bar, restaurante, teatros etc.) etc.

Necessidades de Auto Realização

Essas necessidades são frutos da educação, da cultura e situação financeira do indivíduo. Como as necessidades psicológicas, essas necessidades raramente são plenamente satisfeitas, pois o homem vai procurando gradativamente maiores satisfações e estabelecendo metas crescentemente e mais sofisticadas. A necessidade de auto realização é a síntese de todas as outras necessidades, ou seja, é o impulso de cada um realizar o seu próprio potencial, de estar em continuo autodesenvolvimento, no sentido mais elevado do termo. É provar a si mesmo que é útil ou capaz de realizar um

grande feito. Finalmente, essas necessidades são de nível mais elevado, porém de prioridade mais baixa. São exemplos de necessidades de auto realização: escrever um livro, quebrar um recorde, participar de uma grande aventura, fazer uma grande descoberta científica etc.

3.7. A Moral e o Moral

A teoria das Relações Humanas preocupou-se muito com o moral porque ele pode alterar muita a produtividade dos trabalhadores. O moral retrata o estado motivacional das pessoas, ou seja, aquelas pessoas muito motivadas possuem o moral alto e, consequentemente, são mais produtivas. Já aqueles com o moral baixo são desmotivados e menos produtivos.

Outro aspecto importante, é que não devemos confundir o moral com a moral, pois esse último é um conjunto de valores sociais que mudam de sociedade para sociedade e conforme a época.

3.8. Organização ou Grupo Informal

Devido a enorme influência que as organizações informais exercem sobre as organizações formais essas foram intensamente estudas pela teoria das Relações Humanas. Como já foi visto, essas organizações surgem espontaneamente (não são planejadas), não possuem regras e regulamentos escritos e nem existência jurídica.

Quatro são os principais fatores que levam a formação desses grupos:

1. Os interesses comuns;

2. A convivência forçada pela própria organização formal;

3. As mudanças de cargos e promoções, que facilitam mudanças dos vínculos pessoais na empresa;

4. Os períodos de lazer, ou seja, os chamados tempos livres.

As organizações informais sempre exercem um papel importante para os seus membros, quer como um meio de proteção dentro das organizações formais, um meio de ser reconhecido pela sua classe social (status social), ou mesmo como um mero meio de lazer.

3.9. Apreciação Crítica da Teoria das Relações Humanas

A teoria das Relações Humanas dominou a teoria administrativa durante quase duas décadas, ou seja, do início dos anos quarenta até o final dos anos cinqüenta. Apesar desse seu longo domínio ela recebeu críticas tão duras e contundentes quanto aquelas que seus autores fizeram contra a Abordagem Clássica da Administração, entre essas se destacam:

1. Oposição Cerrada Contra a Abordagem Clássica

Os autores que elaboraram a teoria das Relações Humanas preocuparam-se tanto em criticar a Abordagem Clássica que acabaram criando uma teoria que sob inúmeros aspectos possui características opostas das teorias desenvolvidas por Taylor e Fayol. Entretanto, exatamente essa oposição exagerada aos clássicos acabou fazendo que essa teoria acabasse cometendo erros semelhantes àqueles que ela criticou, pois se Taylor e Fayol preocuparam-se excessivamente com a racionalização da empresa e não se preocuparam com os aspectos humanos, Elton Mayo e seus seguidores deram ênfase exagerada aos aspectos humanos e não tiveram a mínima preocupação com a racionalização da empresa;

2. Concepção Ingênua e Romântica do Operário

Os críticos acusam a teoria das Relações Humanas de ter idealizado uma concepção ingênua e romântica do operário Em outras palavras, se a teoria da Administração Científica tinha uma visão completamente negativa e pessimista dos trabalhadores, a teoria das Relações Humanas tem uma visão exatamente oposta, isto é, que os operários são sempre bons e dispostos a colaborarem;

3. Limitação do Campo Experimental

Uma crítica feita contra a teoria das Relações Humanas é que foi realizado um número muito restrito de experiências que pudessem sustentar seus postulados. Na verdade, essa teoria respalda-se quase que exclusivamente na experiência de Hawthorne, o que é muito pouco para que suas conclusões sejam generalizadas e passem a serem utilizadas por todo tipo de organização indiscriminadamente;

4. O Enfoque Manipulativo da Teoria Das Relações Humanas

Vários autores acusam a teoria das Relações Humanas de ser manipulativa, pois uma leitura superficial da mesma leva as pessoas concluírem que sua principal preocupação é o bem estar dos operários. No entanto, aqueles que fazem uma leitura mais atenta

percebem que essa teoria possui o mesmo objetivo de todas as teorias administrativas, ou seja, melhorar a eficiência da empresa com o objetivo de aumentar também os lucros. Aliás, alguns autores lembram que se a preocupação dessa teoria de fato fosse apenas melhorar as condições de trabalho dos operários, essa não teria sido utilizada intensamente como foi pelos empresários durante anos. Portanto essa teoria é acusada de ser manipulativa porque quando aplicada os trabalhadores possuem a impressão de que a empresa esta preocupada exclusivamente com a melhoria do seu bem estar, quando na verdade esta visando o aumento dos lucros.

EXERCÍCIO V

01. Por quais outros nomes a teoria das Relações Humanas também é conhecida?

02. Onde surgiu a Teoria das Relações Humanas quem o seu fundador?

03. Quais são os principais eventos que deram origem a Teoria das Relações Humanas? Explique-os.

04. Por que a experiência de Hawthorne possui esse nome?

05. O que foi a experiência de Hawthorne e qual a sua importância?

06. Explique as principais conclusões da experiência de Hawthorne.

07. Quando e por que a experiência de Hawthorne foi encerrada?

08. Explique as funções básicas da organização industrial.

09. Explique o dilema da civilização industrializada, segundo Elton Mayo.

10. Defina o que é motivação e explique porque seu estudo é importante.

11. Explique detalhadamente as necessidades humanas básicas. Exemplifique.

12. Explique o que é o moral.

13. Qual a importância de estudarmos o moral?

14. Explique a diferença entre o moral e a moral.

15. Quais são as principais origens dos grupos informais?

16. Qual a importância que o grupo informal tem para os seus membros?

17. Qual a importância do estudo dos grupos informais?

18. Explique as principais críticas feitas contra a teoria das Relações Humanas.