SumrioIntroduo2Abordagem Sistmica Contexto
histrico3Ciberntica3Campo de estudo da ciberntica: os
sistemas4Representao dos sistemas: os modelos4Principais conceitos
de sistemas4Conceito de entrada (input)4Conceito de sada
(output)5Conceito de caixa negra (Black Box)5Retroao
(feedback)5Homeostasia6Informao6Redundncia7Entropia e
sinergia7Ciberntica na Administrao8Automao8Tecnologia da
Informao8Sistemas de informao8Integrao do negcio8Teoria da
Matemtica na Administrao11Processo Decisorial12Necessidade de
Modelos Matemticos em Administrao12Problemas
estruturados12Problemas no estruturados12Pesquisa
Operacional12Questo14Consideraes finais15Referncias
Bibliogrficas:16
IntroduoA abordagem sistmica surgiu para integrar as demais
teorias que estudavam separadamente a organizao de uma nica
perspectiva, esttica de Taylor e racionalista de Fayol.De acordo
com a administrao cientfica de Taylor, os problemas no mbito das
empresas industriais eram tratados atravs de uma concepo
individualista e determinista do comportamento humano. No paradigma
da teoria clssica, Fayol dava grande nfase ao planejamento, a ordem
e a disciplina.A partir da teoria da burocracia, h um
aprofundamento do racionalismo, onde h uma previsibilidade do
comportamento humano e uma padronizao na maneira de agir. A
abordagem humanista estruturou a parte humana da organizao.Uma das
teorias que tiveram uma grande importncia e quem influenciou
diversos campos foi a Teoria de Sistemas. A base da abordagem
sistmica est diretamente relacionada com a integrao das diversas
vises especficas de cada rea que fazem parte da organizao.Uma das
maiores relevncias da teoria de sistemas que as organizaes so
sistemas abertos que interagem com o ambiente. A organizao vista
como um conjunto de comportamentos inter-relacionados.
Abordagem Sistmica Contexto histricoNa dcada de 50 o bilogo
alemo Ludwig Von Bertalanffy criou uma teoria interdisciplinar,
para ultrapassar os problemas exclusivos de cada cincia e
proporcionar princpios e modelos gerais para todas as cincias
envolvidas, de uma maneira que as descobertas de cada uma pudesse
ser utilizada pelas demais. Esta teoria foi denominada Teoria Geral
dos Sistemas (TGS), ela demonstra o isomorfismo das cincias,
permitindo a eliminao de suas fronteiras e o preenchimento dos
espaos brancos entre elas. A TGS se baseia na compreenso da
dependncia recproca de todas as disciplinas e da necessidade de sua
integrao.A teoria geral de administrao passou por uma forte e
crescente ampliao do seu enfoque desde a abordagem clssica,
passando pela humanstica, neoclssica, estruturalista e behaviorista
at a abordagem sistmica.Com o advento da Teoria Geral dos sistemas
os princpios intelectuais como reducionismo, pensamento analtico e
o mecanicismo que influenciaram a abordagem clssica, passam a ser
substitudos pelos princpios opostos do expansionismo, pensamento
sinttico e a teleologia. Com estes novos princpios a TGS permitiu o
surgimento da ciberntica que foi inserida na Teoria geral da
administrao, redimensionando suas concepes.A abordagem sistmica
aborda trs escolas principais:- Ciberntica - Teoria matemtica-
Teoria de SistemasCibernticaA ciberntica foi criada por Norbert
Wiener entre os anos de 1943 e 1947 e surgiu como uma cincia
interdisciplinar para relacionar todas as cincias, seu foco est na
sinergia, que ser visto adiante.Ciberntica dita como cincia da
comunicao e do controle, seja em homens e seres vivo, seja na
mquina. A comunicao torna os sistemas integrados e coerentes e o
controle regula o seu comportamento. A ciberntica compreende os
processos e sistemas de transformao da informao e sua concretizao
em processos fsicos, psicolgicos, fisiolgicos, etc.Os conceitos
desenvolvidos pela ciberntica so amplamente utilizados na teoria
administrativa. Dentre os conceitos derivados da ciberntica
esto:
Campo de estudo da ciberntica: os sistemasO campo de estudo da
ciberntica so os sistemas.Sistema um conjunto de elementos
dinamicamente relacionados entre si, formando uma atividade para
atingir um objetivo, operando sobre entradas (informao, energia ou
matria) e fornecendo sadas (informao, energia ou matria)
processadas.
Os elementos constituem as partes que compem o sistema e esto
dinamicamente relacionados entre si, mantendo uma interao. A rede
que caracteriza as relaes entre os elementos define o estado do
sistema, isto , se eles esto operando todas essas relaes ou no.
Assim, no sistema h um conjunto de elementos dinamicamente
relacionados em uma rede de comunicaes formando uma atividade para
atingir um objetivo, operando sobre dados/energia/matria para
fornecer informao/energia/matria.Representao dos sistemas: os
modelosA ciberntica busca a representao de sistemas originais por
meio de outros sistemas comparveis, que so denominados modelos. Os
modelos so fundamentais para a compreenso do funcionamento dos
sistemas. Modelo a representao simplificada de alguma parte da
realidade. Principais conceitos de sistemasOs principais conceitos
relacionados com sistemas so: entrada, sada, retroao, caixa negra,
homeostasia e informao.Conceito de entrada (input)O sistema recebe
entradas (inputs) ou insumos para poder operar. A entrada de um
sistema tudo o que o sistema importa ou recebe de seu mundo
exterior. Pode ser constituda de informao, energia e materiais.
Conceito de sada (output)Sada o resultado final da operao de um
sistema. Todo sistema produz uma ou vrias sadas. Por meio da sada,
o sistema exporta o resultado de suas operaes para o meio ambiente.
o caso de organizaes que produzem sadas como bens e servios e uma
infinidade de outras sadas (informaes, lucros, pessoas aposentadas
ou que se desligam, poluio e detritos etc).Conceito de caixa negra
(Black Box)O conceito de caixa negra refere-se a um sistema cujo
interior no pode ser desvendado, cujos elementos internos so
desconhecidos e que s pode ser conhecido por fora, atravs de
manipulaes externas ou de observao externa. Na ciberntica, a caixa
negra uma caixa onde existem entradas (insumos) que conduzem
perturbaes ao interior da caixa, e de onde emergem sadas
(resultados), isto , outras perturbaes resultantes das primeiras.
Nada se sabe sobre a maneira pela qual as perturbaes de entrada se
articulam com as perturbaes de sada, no interior da caixa. Da o
nome caixa negra, ou seja, interior desconhecido.
Retroao (feedback)A retroao um mecanismo segundo o qual uma
parte de energia de sada de um sistema ou de uma mquina volta
entrada, um subsistema de comunicao de retorno proporcionado pela
sada do sistema sua entrada, no sentido de alter-la de alguma
maneira.Sua funo comparar a maneira como um sistema funciona em
relao ao padro estabelecido para ele funcionar. Quando ocorre uma
diferena (desvio) entre ambos, a retroao incumbe-se de regular a
entrada para que a sada se aproxime do padro estabelecido. A
retroao basicamente uma ao pela qual o efeito (sada) reflui sobre a
causa (entrada), seja incentivando-a ou inibindo-a. Assim, podemos
identificar dois tipos de retroao: a positiva e a negativa:-
Positiva: ao estimuladora da sada que atua sobre a entrada do
sistema, o sinal de sada amplifica e refora o sinal de entrada.-
Negativa: a ao frenadora e inibidora de sada que atua sobre a
entrada do sistema, o sinal de sada diminui e inibe o sinal de
entrada. Ento imposto correes no sistema, para adequar suas
entradas e sadas e reduzir os desvios ou discrepncias, com intuito
de regular seu funcionamento.HomeostasiaHomeostasia a capacidade
que tem o sistema de manter certas variveis dentro de limites,
mesmo quando os estmulos do meio externo foram essas variveis a
assumirem valores que ultrapassam os limites da normalidade. Ela
obtida por intermdio de dispositivos de retroao (feedback),
chamados de servo-mecanismos. A eficincia de um sistema em manter
sua homeostase em relao a uma ou mais variveis pode ser avaliada
pelos seus erros ou desvios, ou seja, pelas sub ou super correes
que faz quando pretende estabelecer seu equilbrio. Se o nmero de
erros tende a aumentar em vez de diminuir, o objetivo jamais ser
atingido, ento, o sistema entrar em colapso.
InformaoO significado de informao envolve um processo de reduo
de incerteza. Para compreenso adequada do conceito de informao,
deve-se entender tambm o conceito de dado e comunicao:- Dado: um
registro ou anotao respeito de determinado evento ou ocorrncia;-
Comunicao: quando uma informao transmitida a algum, sendo ento
compartilhada tambm por essa pessoa. Comunicar significa tomar
comum a uma ou mais pessoas uma determinada informao.- Informao: um
conjunto de dados com um significado, ou seja, que reduz a
incerteza ou que aumenta o conhecimento a respeito de algo.O
sistema de comunicao tratado pela teoria da informao consiste em
seis componentes: fonte, transmissor, canal, receptor, destino e
rudo, cada um desses componentes tem sua funo:- Fonte: a pessoa,
coisa ou processo que emite ou fornece as mensagens por meio do
sistema;- Transmissor: o processo ou equipamento que opera a
mensagem transmitindo-a da fonte ao canal. O transmissor codifica a
mensagem fornecida para poder transmiti-la;- Canal: o equipamento
ou espao intermdio entre o transmissor e o receptor;- Receptor: o
processo ou equipamento que recebe a mensagem no canal. Para isso,
o receptor decodifica a mensagem para poder coloc-la disposio do
destino;- Destino: a pessoa, coisa ou processo a quem destinada a
mensagem no ponto final do sistema de comunicao;- Rudo: a
quantidade de perturbaes indesejveis que tendem a deturpar e
alterar, de maneira imprevisvel, as mensagens transmitidas.
Redundncia Redundncia a repetio da mensagem para que sua recepo
correta seja mais garantida. A redundncia introduz no sistema de
comunicao certa capacidade de eliminar o rudo e prevenir distores e
enganos na recepo da mensagem. Entropia e sinergiaEntropia um
conceito controvertido nas cincias da comunicao, a segunda lei da
termodinmica e refere-se perda de energia em sistemas isolados,
levando-os degradao, desintegrao e ao desaparecimento. Em outras
palavras significa que partes do sistema perdem sua integrao e
comunicao entre si, fazendo com que o sistema se decomponha, perca
energia e informao e degenere. Se a entropia um processo pelo qual
um sistema tende exausto, desorganizao, e por fim morte, para
sobreviver o sistema precisa abrir-se e reabastece-se de energia e
de informao para manter a sua estrutura.Sinergia existe quando duas
ou mais causas produzem, atuando conjuntamente, um efeito maior do
que a soma dos efeitos que produziriam quando atuando
individualmente. Assim, a sinergia consiste o efeito multiplicador
das partes de um sistema que alavancam o seu resultado
global.Ciberntica na AdministraoExistem cinco consequncias
principais da informtica na administrao:Automao: os autmatos, em
Ciberntica, so engenhos que contm dispositivos capazes da tratar
informaes que recebem do meio exterior e produzir aes ou respostas.
O autmato ciberntico trata a informao de tal maneira que pode at
mudar sua prpria estrutura interna em funo dela (aprendizagem). A
automao abrange trs setores distintos:- Integrao em cadeia contnua
de diversas operaes realizadas separadamente, como o processo de
fabricao, a automao bancria, a automao no comrcio, etc.- Utilizao
de dispositivos de retroao e regulagem automtica (retroao), para
que as prprias mquinas corrijam os seus erros, como o caso da
indstria petroqumica e da robotizao.-Utilizao do computador ou rede
de computadores para acumular volume de dados em bancos de dados e
analis-los atravs de operaes lgicas complexas, com incrvel rapidez,
inclusive na tomada de decises programadas, como o caso do cadastro
de contribuintes da Receita Federal.Tecnologia da Informao: A TI o
principal produto da ciberntica e representa a convergncia do
computador com a televiso e as telecomunicaes. A TI provoca concede
sociedade: compreenso do espao, compreenso do tempo e
conectividade.Sistemas de informao: Para melhorar seu processo
decisrio, as organizaes criam sistemas especficos de busca, coleta,
armazenamento, classificao e tratamento de informaes importantes e
relevantes para seu funcionamento. Tais sistemas so geralmente
denominadas Sistemas de informao Gerencial (SIG). Na essncia, os
SIG constituem sistemas computacionais capazes de proporcionar
informao como matria-prima pata todas as decises a serem tomadas
pelos participantes dentro de uma organizao, eles constituem uma
combinao de sistema de computao, procedimentos e de pessoas e tm
como base uma banco de dados.O SIG pode apresentar quatro tipos de
estrutura: centralizada, hierarquizada, distribuda e
descentralizada.A informao torna-se a principal fonte de energia da
organizao, seu principal combustvel e o mais importante recurso ou
insumo.Integrao do negcio: Integrao, conectividade e mobilidade so
as palavras de ordem no mundo atual. Incorporar a moderna TI
moderna TI dinmica da organizao se torna hoje imprescindvel para o
sucesso organizacional. A implantao de um sistema integrado de
gesto empresarial passar por quatro estgios:-Construir e integrar o
sistema interno: O primeiro passo para a utilizao intensiva da TI a
busca por competitividade operacional, ou seja, a organizao interna
por meio da adoo de softwares complexos e integrados de gesto
organizacional.- Integrar as entradas: Para que esse complexo
sistema possa garantir a disponibilidade do produto no tempo certo
deve haver tambm uma logstica de materiais (fornecedores): ou seja,
dispor dos produtos no tempo certo, local exato e na quantidade
esperada, e tudo isso ao menor custo possvel da operao. - Integrar
as sadas: O relacionamento com o cliente constitui o foco das
estratgias organizacionais para facilitar o seu acesso a membros da
organizao, a informaes e os produtos oferecidos pela organizao.
Como o cliente parte da essncia das organizaes, nada mais
importante do que aplicar esforos e recursos na manuteno de um
primoroso relacionamento com ele.- Integrar o sistema interno com
as entradas e sadas. Com a Internet, as organizaes esto se
concentrando no modelo digital de fazer negcios: compram, vendem,
pagam, informam e se comunicam com esse novo ambiente. A Internet
est quebrando paradigmas, tanto na relao empresa-cliente, conhecida
como B2C (ou b-to-c = business to customer), quanto na relao em
presa-empresa conhecida como B2B (ou b-to-b = business to
business), agilizando transaes, aumentando a velocidade da
comunicao, eliminando fronteiras, reduzindo custos e facilitando a
forma de fazer negcios. Todo esse processo de e-business feito por
sistemas informatizados, seguros e integrados ao sistema de gesto
organizacional.
A cadeia de fornecedores
Interface entre Produo, Marketing e Logstica
Solues da Era Digital para o e-business e e-commerce
- E-business: o e-business o motor da Nova Economia. D-se o nome
de e-business aos negcios virtuais feitos por meio da mdia
eletrnica. Essa mdia, que recebe o nome de Web (wide world web),
est proporcionando todas as condies para uma enorme malha
interligada de sistemas - portais de intermediao de negcios, sites
para assegurar o pagamento de bens e servios, publicidades
atualizadas dinamicamente com as ltimas notcias de jornais ou de
segmentos de mercados, sites para oferta e procura de todos os
tipos de bens e servios, softwares para oferta de treinamento e
conhecimento e uma infinidade de outras aplicaes totalmente
inseridas na gesto das organizaes. Isso significa que cada
organizao independente do seu tamanho ou rea de atuao precisa
construir por si prpria ou utilizar por meio de terceiros uma
infraestrutura de hardware e software que permita que ela se
mantenha conectada malha.
Teoria da Matemtica na AdministraoA Teoria Matemtica aplicada
aos problemas administrativos mais conhecida como Pesquisa
Operacional, ela pe nfase no processo decisrio e procura trat-lo de
modo lgico e racional, atravs de uma abordagem quantitativa.
Processo DecisorialA Teoria Matemtica desloca a nfase na ao para
a nfase na deciso que a antecede.O processo decisorial a sequencia
de etapas que formam uma deciso. A Tomada de deciso, conforme
apresentada pelos defensores dessa teoria, possui um aspecto
matemtica, dicotmico, permitindo uma anlise teoricamente precisa
dos problemas (abordagem quantitativa).Segundo a Teoria da Deciso,
todos os problemas administrativos equivalem a um processo de
deciso. Existem dois tipos extremos de deciso, as decises
programadas e as no programadas.Necessidade de Modelos Matemticos
em AdministraoA Teoria Matemtica preocupa-se em construir modelos
matemticos capazes de simular situaes reais na empresa. A criao de
modelos matemticos volta-se principalmente para a resoluo de
problemas de tomada de deciso. Vimos que o modelo a representao de
alguma coisa ou o padro de algo a ser feito. Na Teoria Matemtica, o
modelo usado geralmente como simulao de situaes futuras e a avaliao
da probabilidade de sua ocorrncia.Sejam matemticos ou
comportamentais, os modelos proporcionam um valioso instrumento de
trabalho para a administrao lidar com problemas.Os problemas podem
ser classificados em dois grandes grupos:Problemas estruturados:
aquele que pode ser perfeitamente definido, pois suas variveis
principais - como os vrios estados da natureza, aes possveis,
possveis consequncias - so conhecidas.Problemas no estruturados:
aquele que no pode ser claramente definido, pois uma ou mais de
suas variveis desconhecida ou no pode ser determinada com algum
grau de confiana.Pesquisa OperacionalPesquisa operacional a aplicao
de mtodos, tcnicas e instrumentos cientficos para fornecer subsdios
racionais para a tomada de decises nas organizaes. A resoluo de um
modelo analtico de P.O. quase sempre apoia matematicamente em uma
ou mais das seguintes teorias:Teoria das Filas de Espera;Teoria da
Deciso;Teoria dos Grafos;Programao Linear;Probabilidade e
Estatstica Matemtica;Programao Dinmica;Teoria dos Jogos;
QuestoQual a contribuio da informtica s organizaes de acordo com
a abordagem sistmica?De acordo com o contedo apresentado pelo
trabalho, no mundo dos negcios, a tecnologia conhecida como
Informtica e aparece sob a forma de centros de processamento de
dados (em algumas organizaes, como bancos e rgos pblicos) ou de
redes descentralizadas e integradas de computadores.Por meio da
Informtica, as organizaes implementam bancos de dados, sistemas de
informao e redes de comunicaes integradas. As principais
consequncias da Informtica na Administrao so: a automao, a TI,
sistemas de informao, integrao do negcio e o e-business.
Consideraes finaisAps o estudo e anlise da abordagem sistmica
conclui-se que a informtica teve grande contribuio para a evoluo da
administrao em todos os tipos de organizaes. O aspecto mais
importante do conceito de sistema a ideia de um conjunto de
elementos interligados para formar um todo. O todo apresenta
caractersticas prprias, que no so encontradas em elementos
isolados.
Referncias Bibliogrficas:
CHIAVENATO, Idalberto. Teoria Geral da Administrao: 7 ed. So
Paulo:Elsevier, 2004.
FILHO, Francisco Geraldo, SILVA, Fbio Gomes. Teorias da
Administrao Geral: 2 Ed. So Paulo: Editora Alnea, 2008.
NETO, Ricardo Borgatti. Tese sobre Perspectivas da Complexidade
Aplicadas Gesto de Empresas. So Paulo, 2008.Disponvel em:
http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/3/3136/tde-03062008-100514/en.php
http://www.coladaweb.com/administracao/abordagem-sistemica-da-administracao
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