Administração da comunicação e dos stakeholders …. Flavio Hourneaux Junior5 GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO O processo de comunicação Fonte: Carvalho e Rabechini Júnior (2006,

1Prof. Flavio Hourneaux Junior

Administração da comunicação

e dos stakeholders do projeto

EAD-615 Gerenciamento de ProjetosAula 10 – 2º. Semestre – 2015


SUMÁRIO

• O que é comunicação em projetos

• Visão geral da comunicação em projetos

• O que são stakeholders em projetos

• Visão geral dos stakeholders em projetos

• Exercício: Comunicação ineficaz em projetos

• Trabalho em grupo: análise de riscos do projeto


PMBOK


GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO E

DOS STAKEHOLDERS

Fonte: http://corpgov.net/stakeholders/

http://www.studiocomunicacao.com/cases/chacrinha-quem-

nao-se-comunica-se-trumbica-2/

http://corpgov.net/stakeholders/

http://www.studiocomunicacao.com/cases/chacrinha-quem-nao-se-comunica-se-trumbica-2/


GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO

O processo de comunicação

Fonte: Carvalho e Rabechini Júnior (2006, p.249).

1. Emissor: Origina e codifica a

mensagem. Responsável por

transmitir a informação de maneira

clara a fim de o receptor

compreendê-la com facilidade.

2. Mensagem: Informações que são

reproduzidas em códigos que podem

ser compreensíveis pelo receptor.

3. Canal: Meio ou método pelo qual se

transmite a mensagem.

4. Receptor: Recebe a mensagem e a

decodifica. Responsável por

confirmar a recepção da mensagem

ao emissor e demonstrar a

compreensão da mensagem.

5. Feedback: Envio de sinal ao emissor

assegurando a recepção da

mensagem.

6. Ruídos: Atritos que ocorrem durante

o processo.


Comunicação é uma “troca de informação entre

indivíduos por meio de um código comum de

símbolos, sinais ou comportamento” (Cleland e

Ireland, 2002, p.280)

Comunicação é “o processo de comunicação é

necessário para garantir que todas as

informações desejadas cheguem às pessoas

corretas no tempo certo e de uma maneira

economicamente viável” (Vargas, 2003, p.108).

O que é comunicação em projetos



Atividades de comunicação em projetos:

• Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, fornecedores, outros projetos,

organizações, o público);

• Formal (relatórios, minutas, instruções) e informal (e-mails, memorandos,

discussões ad hoc);

• Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com

colegas);

• Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações

confidenciais); e

• Escrita e oral, e verbal (inflexões da voz) e não verbal (linguagem corporal).

Fonte: PMBOK (2014)

Elementos e meios de comunicação em projetos:

• planos, políticas, procedimentos, objetivos, metas, estratégias, estrutura

organizacional, gráficos de responsabilidade linear, obediência ao estilo do líder,

reuniões, cartas, e-mail, telefonemas, interações da equipe e os exemplos

estabelecidos pelo gerente e por membros da equipe do projeto.

Fonte: Cleland e Ireland (2002, p.280)




• Requisitos de comunicações das partes interessadas;

• Informações a serem comunicadas, incluindo idioma, formato,

conteúdo e nível de detalhes;

• Motivo da distribuição daquelas informações;

• Intervalo de tempo e frequência para a distribuição das

informações necessárias e recebimento da confirmação ou

resposta, se aplicável;

• Pessoa responsável por comunicar as informações;

• Pessoa responsável por autorizar a liberação das informações

confidenciais;

• Pessoa ou grupos que receberão as informações;

• Métodos ou tecnologias usados para transmitir as informações,

como memorandos, email e/ou comunicados de imprensa;

• Recursos alocados para as atividades de comunicação, incluindo

tempo e orçamento;

Plano de comunicação em projetos (1)

Fonte: PMBOK (2014)



• Processo de encaminhamento, identificando os prazos e a

cadeia gerencial (nomes) para o encaminhamento de questões

que não podem ser solucionadas nos níveis de pessoal mais

baixos;

• Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das

comunicações com o progresso e o desenvolvimento do

projeto;

• Glossário da terminologia comum;

• Fluxogramas do fluxo de informações no projeto, fluxos de

trabalho com a sequência de autorização possível, lista de

relatórios, planos de reuniões, etc.; e

• Restrições de comunicação, normalmente derivadas de leis ou

regulamentos específicos, tecnologias, e políticas

organizacionais, etc.

Plano de comunicação em projetos (2)

Fonte: PMBOK (2014)





Fonte: Keeling (2002, p.241).

Matriz de comunicação


Termos utilizados em

português:

Partes interessadas

Públicos de interesse

Dificilmente representam

o significado original

Stakeholder

Conceituação de stakeholders

GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS


Skateholder

Steakholder




“Qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar, ou é afetado

pelo, alcance dos propósitos de uma firma”

(FREEMAN, 1984, p.31)

“Pessoas ou grupos com interesses legítimos nos processos e

aspectos substantivos de uma atividade corporativa”

(DONALDSON; PRESTON, 1995, p.85)

“Produz algum tipo de risco, em consequência de ter investido

alguma forma de capital, humano ou financeiro, em uma

empresa, ou, que está submetido a riscos em

consequência das atividades de uma empresa”

(CLARKSON, 1994, p.5)





Firma

Ambiente

Fornecedores Consumidores

Proprietários

Empregados

Governo

Ambientalistas

Imprensa

Associações

de defesa do

consumidor

Concorrentes

A

B

C

1

2

3

Fonte: Freeman (1984)

Visão de

stakeholders


1. Quem são os nossos stakeholders?

2. Quais são seus interesses?

3. Que oportunidades e desafios os stakeholders representam para a nossa organização?

4. Que responsabilidades (econômicas, legais, éticas e filantrópicas) nossa organização tem com seus stakeholders ?

5. Que estratégias e ações nossa organização deve ter para melhor gerenciar as oportunidades e desafios relacionados aos stakeholders?

Fonte: Carrol, Buchholtz (2000)

Processo geral de gestão de stakeholders



Manter

Satisfeito

Gerenciar

de Perto

MonitorarManter-se

Informado

Interesse

Po

der

Fonte: Schekkerman (2004)

Grid de Priorização

Poder / Interesse Stakeholders

Baixo Alto

Ba

ixo

Alt

oProcesso geral de gestão de stakeholders



EXEMPLOS:

PROJETOS DE TURMAS ANTERIORES


PRÓXIMA AULA

• Carvalho e Rabechini Jr. (2011), cap 13

• Entrega: mapa dos stakeholders

plano de comunicação

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