“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/35022/1/Tesis Acosta - Batioja y Tomala.pdfJesús que en el transcurso de nuestra carrera

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA COMERCIAL

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA

INCREMENTAR EL TURISMO EN EL CANTÓN DURÁN”

AUTORES: BATIOJA MOROCHO ANDREA ESTEFANÍA

TOMALA FREIRE MELISSA ELIZABETH

TUTORA: MGS. MARJORIE ACOSTA VELIZ

GUAYAQUIL, AGOSTO 2018

i




REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Diseño de un Plan de Marketing para incrementar el turismo en el

cantón Durán”

AUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Batioja Morocho Andrea Estefanía

Tomalá Freire Melissa Elizabeth

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) (apellidos/nombres):

Tutor: Mgs. Marjorie Acosta Veliz

Revisor: Mgs. Mauricio Chávez Garcés

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Ciencias Administrativas

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:

GRADO OBTENIDO: Ingeniería Comercial

FECHA DE PUBLICACIÓN: Agosto 2018 No. DE PÁGINAS: 102

ÁREAS TEMÁTICAS: Marketing

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Plan de Marketing, imagen, turismo, posicionamiento.

RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras):

El presente trabajo de investigación aborda la problemática de la carencia de una imagen atractiva para el turista, lo

cual les impide destacarse de los demás cantones al no poder distinguir sus riquezas, tanto culturales como naturales,

por lo que representa un problema para el desarrollo económico del mismo, ya que al no darse conocer, sus índices

del turismo bajan igual que sus ingresos, es por ello que el objetivo principal del proyecto es Diseñar un Plan de

marketing que atraiga mayores visitas turísticas al cantón Durán, mediante la explotación de los lugares más

destacados del cantón, haciendo uso de un tipo de investigación mixta en la que se combina la metodología cualitativa

con la cuantitativa, por lo que se desarrollaron encuestas y entrevistas a expertos, en donde sus principales resultados

fueron el poco reconocimiento turístico mediante una imagen publicitaria para lo que se plantea la propuesta de la

elaboración de un Plan de Marketing para incrementar el turismo en el cantón Durán, con el fin de obtener de ello una

contribución al posicionamiento, fomentando el compromiso y la protección al cantón.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Teléfono: 0991705979

0986160911

E-mail: [email protected]

[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: AB. ELIZABETH CORONEL CASTILLO

Teléfono: 042596830

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]



ii




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrado MGS. MARJORIE MARCELA ACOSTA VELIZ, tutor

del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado

por BATIOJA MOROCHO ANDREA ESTEFANIA C.C.: 0951369354 -

TOMALA FREIRE MELISSA ELIZABETH C.C.: 0922469853, con mi

respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de

INGENIERÍA COMERCIAL.

Se informa que el trabajo de titulación: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING

PARA INCREMENTAR EL TURISMO EN EL CANTÓN DURÁN”, ha sido

orientado durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio (URKUND)

quedando el 4% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/39901904-465201

407764#DcI7DsJADEDBu2z9hOz4s95cBaVAEaAtSJMScXeimW/7nG29C3pVdOFSGKaY4YoveOIdL3w

QhBBK0hkb7ZzvY77m/jj2Z1vlJmapFZpRKaO6/f4=

MGS. MARJORIE ACOSTA VELIZ

C.I. 0914592001 Correo: [email protected]

TUTOR DE TESIS

https://secure.urkund.com/view/39901904-465201-407764#DcI7DsJADEDBu2z9hOz4s95cBaVAEaAtSJMScXeimW/7nG29C3pVdOFSGKaY4YoveOIdL3wQhBBK0hkb7ZzvY77m/jj2Z1vlJmapFZpRKaO6/f4=



iii




CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR

Habiendo sido nombrado MGS. CHAVEZ GARCES ANGEL MAURICIO, tutor

del trabajo de titulación “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA

INCREMENTAR EL TURISMO EN EL CANTÓN DURÁN” certifico que el presente

trabajo de titulación, elaborado por BATIOJA MOROCHO ANDREA

ESTEFANIA, con C.I. No. 0951369354, Y TOMALÁ FREIRE MELISSA

ELIZABETH, con C.I. No. 0922469853 con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de INGENIERÍA COMERCIAL ,

en la FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, ha sido REVISADO Y

APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su sustentación.

_______________________________

MGS. CHAVEZ GARCES ANGEL MAURICIO

C.I. No. 0912792629

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Guayaquil, 10 Agosto 2018.

PHD (E) SOFIA LOVATO TORRES.

DIRECTOR DE CARRERA INGENIERÍA COMERCIAL



Ciudad.-

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL TURISMO

EN EL CANTÓN DURÁN” del (las) estudiante (s) BATIOJA MOROCHO ANDREA

ESTEFANIA Y TOMALA FREIRE MELISSA ELIZABETH, indicando han cumplido

con todos los parámetros establecidos en la normativa vigente:

El trabajo es el resultado de una investigación.

El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que las estudiantes están aptas para continuar con el proceso de revisión final.

Atentamente,

______________________________________

MGS. MARJORIE ACOSTA VELIZ

C.I. 0914592001

v




LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO

EXCLUSIVA PARA EL USO NO COMERCIAL DE LA

OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, Batioja Morocho Andrea Estefanía con C.I. No. 0951369354 – Tomalá

Freire Melissa Elizabeth con C.I. No. 0922469853 , certifico que los contenidos

desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “DISEÑO DE UN PLAN DE

MARKETING PARA INCREMENTAR EL TURISMO EN EL CANTÓN DURÁN”

son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible

y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en

favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.

Batioja Morocho Andrea Estefania Tomalá Freire Melissa Elizabeth

C.I. No.0951369354 C.I. No.0922469853

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro

Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de

educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades,

escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios

superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales

como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin

perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá

a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso

no comercial de la obra con fines académicos.

vi




DEDICATORIA

Dedico este proyecto de investigación principalmente a Dios, por haberme permitido

llegar hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mis queridos

padres Luis Batioja y Lourdes Morocho por ser el pilar fundamental y por el apoyo que

siempre me brindan.

A mis hermanos y demás familia en general gracias por sus consejos. A mi novio

Cristhian Lavayen por su apoyo y aliento en los momentos más difíciles.

Andrea Estefania Batioja Morocho

vii




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por ser mi guía espiritual, por la fuerza y la sabiduría que me brindo

en todo momento. A mis padres que con sus palabras de aliento me han ayudado a afrontar

los retos que se me han presentado a lo largo de mi vida. A mis queridos abuelos gracias

por sus buenos consejos y por confiar en mi les agradezco mucho.

Agradezco a mis compañeros de clase que a lo largo de la carrera formamos un gran

equipo, gracias por la amistad que logramos cultivar: Melissa, Roxana, Génesis, Gabriela,

Jesús, Gino y Christhian. A mis mejores amigas de la secundaria: Jeniffer, Ginger y

Evelyn muchas gracias por siempre motivarme para lograr mi meta. A mis docentes por

compartir sus conocimientos conmigo.

Un agradecimiento especial a mi querida tutora Mgs. Marjorie Acosta Véliz, por la

paciencia y por la buena predisposición que tuvo para llevar a cabo este proyecto. A todos

muchas gracias.

Andrea Esteania Batioja Morocho

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DEDICATORIA

A Dios, por darme la vida y la fortaleza para continuar con mi carrera profesional y

poder llegar a este momento muy especial.

A mis padres, Angel Tomalá y Andrea Freire, quienes han estado siempre a mi lado

apoyándome y dándome consejos para hacer de mí una mejor persona.

A mis hermanos, Andrés y Flavio; y, familia en general, por acompañarme en los

buenos y malos momentos.

A mi esposo, Omar Pionce, por su confianza y paciencia con el tiempo tomado para

realizarme profesionalmente.

Melissa Elizabeth Tomalá Freire

ix




AGRADECIMIENTO

Agradezco a Dios por protegerme durante todo mi camino y darme fuerzas para

superar obstáculos y dificultades a lo largo de toda mi vida.

A mis padres también le agradezco la confianza y el apoyo brindado que sin duda

alguna en el trayecto de mi vida me han demostrado su amor, corrigiendo mis faltas y

celebrando mis triunfos.

A mis compañeros Andrea, Roxana, Tatiana, Génesis, Gabriela, Christian, Gino y

Jesús que en el transcurso de nuestra carrera nos apoyamos en todo momento y logramos

establecer una agradable amistad, muchas gracias.

De manera especial, expresar mi más grande y sincero agradecimiento a la Mgs.

Marjorie Acosta Véliz, quien con su dirección, conocimiento, enseñanza y colaboración

permitió el desarrollo de este trabajo.

Melissa ElizabethTomalá Freire

x




TABLA DE CONTENIDO

Introducción ........................................................................................................................... 1

Capítulo 1 .............................................................................................................................. 4

1. Diseño de la Investigación ............................................................................................. 4

1.1. Tema ....................................................................................................................... 4

1.2. Planteamiento del Problema ................................................................................... 4

1.3. Formulación del Problema ...................................................................................... 5

1.4. Sistematización del Problema ................................................................................. 5

1.5. Objetivos ................................................................................................................. 5

1.5.1. Objetivo General.............................................................................................. 5

1.5.2. Objetivos Específicos ...................................................................................... 5

1.6. Justificación Práctica .............................................................................................. 6

1.7. Delimitación ............................................................................................................ 6

1.8. Premisas o Hipótesis ............................................................................................... 7

1.8.1. Definición de Hipótesis ................................................................................... 7

1.8.2. Hipótesis .......................................................................................................... 7

Capítulo 2 .............................................................................................................................. 8

2. Marco Teórico ................................................................................................................ 8

2.1. Antecedentes de la Investigación ............................................................................ 8

2.2. Marco Teórico ....................................................................................................... 11

2.2.1. Planeación ...................................................................................................... 11

2.2.2. Plan ................................................................................................................ 11

2.2.3. Planificación estratégica ................................................................................ 11

2.2.4. Marketing....................................................................................................... 12

2.2.5. Plan de marketing .......................................................................................... 12

2.2.6. Importancia del Plan de Marketing ............................................................... 12

2.2.7. Turismo .......................................................................................................... 13

2.2.8. Clasificación del turismo ............................................................................... 13

2.2.9. Marketing Turístico ....................................................................................... 14

xi




2.2.10. Análisis FODA .............................................................................................. 14

2.2.11. Marketing Mix ............................................................................................... 15

2.2.12. Matriz BCG ................................................................................................... 16

2.3. Marco Contextual.................................................................................................. 20

2.4. Marco Conceptual ................................................................................................. 21

2.4.1. Estrategias ...................................................................................................... 21

2.4.2. Desarrollo Turístico ....................................................................................... 22

2.4.3. Destino Turístico ........................................................................................... 22

2.4.4. Actividad Turística ........................................................................................ 22

2.4.5. Turismo Sostenible ........................................................................................ 23

2.5. Marco Legal .......................................................................................................... 23

2.5.1. Constitución Política de la República del Ecuador (2008) ............................ 23

2.5.2. Ley del Turismo (2014) ................................................................................. 23

2.5.3. Reglamento especial de turismo en áreas naturales protegidas. (2018) ........ 24

2.5.4. Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017 (2014) .......................................... 24

Capítulo 3 ............................................................................................................................ 26

3. Metodología Aplicada .................................................................................................. 26

3.1. Tipo de Investigación ............................................................................................ 26

3.1.1. Enfoque Cuantitativo ..................................................................................... 26

3.1.2. Enfoque Cualitativo ....................................................................................... 26

3.2. Estudio de campo .................................................................................................. 27

3.3. Entrevista .............................................................................................................. 27

3.3.1. Resultado de entrevista al Sr. Roberto Vásconez .......................................... 28

3.3.2. Resultado de entrevista a expertos................................................................. 31

3.3.3. Análisis de entrevista a Expertos y Asistente Técnico. ................................. 33

3.4. Encuestas............................................................................................................... 34

3.5. Población y Muestra ............................................................................................. 34

3.6. Tabulación e Interpretación de Resultados ........................................................... 36

CAPITULO 4 ...................................................................................................................... 46

4. Propuesta ...................................................................................................................... 46

xii




4.1. Tema ..................................................................................................................... 46

4.2. Misión ................................................................................................................... 46

4.3. Visión .................................................................................................................... 46

4.4. Objetivo................................................................................................................. 46

4.4.1. Objetivo General............................................................................................ 46

4.4.2. Objetivo Específicos ...................................................................................... 46

4.5. Público Objetivo ................................................................................................... 47

4.6. Diagnóstico Situacional ........................................................................................ 47

4.6.1. FODA del Cantón Durán ............................................................................... 47

4.6.2. Desarrollo de Estrategias FOFADODA ........................................................ 47

4.6.3. Matriz BCG (Boston Consulting Group)....................................................... 49

4.7. Posicionamiento .................................................................................................... 50

4.7.1. Estrategia de Posicionamiento ....................................................................... 50

4.8. Estrategias de Marketing Mix ............................................................................... 51

4.8.1. Producto ......................................................................................................... 51

4.8.2. Plaza............................................................................................................... 53

4.8.3. Promoción ...................................................................................................... 53

4.8.4. Precio ............................................................................................................. 61

4.9. Presupuesto ........................................................................................................... 61

4.10. Implementación ................................................................................................. 66

4.10.1. Responsables de la implementación del Plan ................................................ 66

4.10.2. Recursos para implementación ...................................................................... 66

4.11. Divulgación ....................................................................................................... 66

4.12. Evaluación y control del Plan de Marketing ..................................................... 67

4.12.1. Proceso de Pre- Evaluación y Control ........................................................... 68

4.12.2. Proceso de Post -Evaluación y Control ......................................................... 68

4.12.3. Determinación de Responsabilidades. ........................................................... 69

4.13. Cronograma de implementación del Plan de marketing ................................... 70

CONCLUSIONES ............................................................................................................... 71

RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 73

xiii




REFERENCIAS .................................................................................................................. 74

xiv




ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Variable Dependiente e Independiente.................................................................... 7

Tabla 2 Resultado de entrevista a expertos ........................................................................ 31

Tabla 3 Motivo de estadía................................................................................................... 36

Tabla 4 Frecuencia de Visitas ............................................................................................ 37

Tabla 5 Visitantes y acompañantes..................................................................................... 38

Tabla 6 Lugares turísticos del cantón ................................................................................ 39

Tabla 7 Desarrollo de Actividad Turística ......................................................................... 40

Tabla 8 Reconocimiento de atractivos turísticos ................................................................ 41

Tabla 9 Carencia para recibir a turístas ............................................................................ 42

Tabla 10 Razón de Inaceptabilidad de Durán .................................................................... 43

Tabla 11 Medios de Información de Actividades Turísticas .............................................. 44

Tabla 12 Atractivos para una ruta turística ....................................................................... 45

Tabla 13 Matriz BCG.......................................................................................................... 49

Tabla 14 Costo de Publicidad............................................................................................. 62

Tabla 15 Costo de Vallas Publicitarias .............................................................................. 63

Tabla 16 Costos de Diario El Universo .............................................................................. 63

Tabla 17 Costo de Diario El Telégrafo .............................................................................. 63

Tabla 18 Costo de Diario El Comercio .............................................................................. 64

Tabla 19 Costo de Publicidad en Radio ............................................................................. 64

Tabla 20 Costo de Publicidad en Televisión ...................................................................... 65

Tabla 21 Presupuestos Generales ...................................................................................... 65

xv




ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1 Matriz BCG .......................................................................................................... 17

Figura 2 Ubicación del Cantón Durán ............................................................................... 21

Figura 3 Motivo de Estadía ................................................................................................ 36

Figura 4 Frecuencia de Visitas ........................................................................................... 37

Figura 5 Visitantes y acompañantes ................................................................................... 38

Figura 6 Lugares turísticos del cantón ............................................................................... 39

Figura 7 Desarrollo de Actividad Turística........................................................................ 40

Figura 8 Reconocimiento de Atractivos Turísticos ............................................................. 41

Figura 9 Carencia para recibir turístas ............................................................................. 42

Figura 10 Razón de Inaceptabilidad de Durán .................................................................. 43

Figura 11 Medios de Información de Actividades Turísticas ............................................. 44

Figura 12 Atractivos para una Ruta Turística .................................................................... 45

Figura 13 Santuario del Divino Niño ................................................................................. 51

Figura 14 Malecón Roberto Gilbert ................................................................................... 52

Figura 15 Malecón Alfredo Palacios .................................................................................. 52

Figura 16 Vista del Ferrocarril Ecuador ........................................................................... 52

Figura 17 Modelo de logotipo ............................................................................................ 54

Figura 18 Modelo de Sitio Web .......................................................................................... 55

Figura 19 Volantes .............................................................................................................. 56

Figura 20 Diseño Externo de Trípticos .............................................................................. 56

xvi




Figura 21 Diseño Interno de Trípticos ............................................................................... 57

Figura 22 Modelo de Valla Publicitaria ............................................................................. 58

Figura 23 Modelo El Universo ........................................................................................... 59

Figura 24 Modelo El Telégrafo .......................................................................................... 59

Figura 25 Modelo El Comercio .......................................................................................... 60

Figura 26 Cronograma de Implementación ....................................................................... 70

Figura 27 Fotografía con Asistente Técnico ...................................................................... 81

Figura 28 Autoras en el Santuario del Divino Niño ........................................................... 82

Figura 29 Fotografía con feligrese en Santuario del Divino Niño ..................................... 82

Figura 30 Fotografía encuestando a feligrese.................................................................... 82

Figura 31 Fotografía con comerciante en Santuario del Divino Niño ............................... 82

xvii




ÍNDICE DE APÉNDICES

Apéndice 1 Diseño de Encuesta ......................................................................................... 77

Apéndice 2 Diseño de entrevista a Experto 1. .................................................................... 78

Apéndice 3 Diseño de entrevista a experto 2. .................................................................... 79

Apéndice 4 Diseño de entrevista a Asistente Técnico de Turismo. .................................... 80

Apéndice 5 Fotografía con Asistente Técnico de Turismo ................................................. 81

Apéndice 6 Autoras en el Santuario del Divino Niño......................................................... 82

Apéndice 7 Fotografía con feligrese en Santuario del Divino Niño .................................. 82

Apéndice 8 Fotografía encuestando a feligrese ................................................................. 82

Apéndice 9 Fotografía con comerciante en Santuario del Divino Niño ............................ 82

xviii




“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL TURISMO

EN EL CANTON DURAN”

Autor:

Batioja Morocho Andrea

Tomalá Freire Melissa

Tutor:

Mgs. Marjorie Acosta Véliz

RESUMEN

El presente trabajo de investigación aborda la problemática de la carencia de una imagen

atractiva para el turista, lo cual les impide destacarse de los demás cantones al no poder

distinguir sus riquezas, tanto culturales como naturales, por lo que representa un problema

para el desarrollo económico del mismo, ya que al no darse conocer, sus índices del turismo

bajan igual que sus ingresos, es por ello que el objetivo principal del proyecto es Diseñar un

Plan de marketing que atraiga mayores visitas turísticas al cantón Durán, mediante la

explotación de los lugares más destacados del cantón, haciendo uso de un tipo de

investigación mixta en la que se combina la metodología cualitativa con la cuantitativa, por

lo que se desarrollaron encuestas y entrevistas a expertos, en donde sus principales

resultados fueron el poco reconocimiento turístico mediante una imagen publicitaria para lo

que se plantea la propuesta de la elaboración de un Plan de Marketing para incrementar el

turismo en el cantón Durán, con el fin de obtener de ello una contribución al

posicionamiento, fomentando el compromiso y la protección al cantón.

Palabras Claves: Plan de Marketing, imagen, turismo, posicionamiento.

xix




"DESIGN OF A MARKETING PLAN TO INCREASE TOURISM IN THE

CANTON DURAN"

Author:

Batioja Morocho Andrea

Tomalá Freire Melissa

Tutor:

Mgs. Marjorie Acosta Véliz

Abstract

The present research work deals with the problem of the lack of an attractive image for

tourists, which prevents them from stand out from the other cantons do not distinguish their

riches, both cultural and natural, so it represents a problem for the economic development

of the same, since to not be meet, their tourism rates fall as their income, is therefore that

the main objective of work is to design a marketing Plan that will attract more tourist visits

to Duran, by canton the exploitation of the most highlights of the canton, making use of a

type of joint research that is combined with the quantitative qualitative methodology, so

surveys were developed and interviews with experts, where its main results they were the

little tourist recognition through an advertising image for what arises the proposal for the

development of a Marketing Plan to increase tourism in the Duran canton, in order to obtain

from it a contribution to positioning, fostering commitment and the protection of the canton.

Key words: Marketing plan, positioning, image, tourism.

1




Introducción

Ecuador es uno de los países que cuenta de distintos destinos turísticos que va desde la

costa, sierra, oriente y región insular. Ecuador es un país que hace campañas

internacionales para promover el turismo, constituyéndose en un eje fundamental para el

crecimiento de su economía y que se ha convertido en la tercera fuente de ingresos no

petroleros.

Según la Revista Líderes (2016), los sitios que más visitan los turistas son las Islas

Galápagos que son un icono turístico y natural del Ecuador, el Malecón 2000 es uno de los

sitios más emblemáticos de Guayaquil, el Monumento la Mitad del Mundo ubicado a una

hora de Quito, adicionalmente el Ministerio del Ambiente mencionó que en el Parque

Nacional Cotopaxi se encuentra uno de los volcanes activos más altos del mundo, Cuenca

es la tercera ciudad del país su centro histórico fue declarado Patrimonio Cultural de la

Humanidad, Baños es uno de los más visitados de los turistas debido a su clima y

múltiplos atractivos, como la ruta de las cascadas, su iglesia, deportes de aventura y una

vista privilegiada del volcán Tungurahua, entre otros atractivos turísticos.

Según el Ministerio de Turismo (2018), durante el primer trimestre del año 2018 que

comprende enero, febrero, marzo y abril un total de 751.814 de turistas arribaron a

Ecuador, los turistas extranjeros que más visitan el país provienen de Colombia 13,64%,

Estados Unidos 16,66% , Venezuela 13% y Perú 11,27%, y la diferencia de otros.

El cantón Durán cuenta con una gama de lugares turísticos que permiten que sus

habitantes busquen en ellos una distracción como es la Isla Santay, con su vida silvestre,

atrae turistas nacionales y extranjeros, está ubicado frente a la cabecera cantonal de Durán

2




en el Rio Guayas, sus acceso es mediante lanchas y el nuevo puente que tiene una

extensión de 860 metros de longitud por 4,50 metros de ancho, por donde transitan

peatones y ciclistas y fue inaugurado el 3 de junio del 2014, en este ecosistemas se

encuentran cuatro especies de manglares, flor y fauna.

Otro de los lugares turísticos es el Malecón Alfredo Palacios que cuenta con una

maravillosa vista del Rio Guayas además de juegos infantiles, un mirador de forma de

barco, un faro y un muelle. La zona regenerada del centro de Durán está aglomerado de

locales comerciales que ofrecen variedad de comidas típicas.

El Malecón Roberto Gilbert es un lugar público en el que sus visitantes pueden

realizar múltiples actividades familiares, es un sitio turístico que mezcle la naturaleza, lo

romántico de la vista del Rio Guayas y la Isla Santay. Este sitio posee una maravillosa

vista de la ciudad de Guayaquil, su Malecón, el cerro Santa Ana y el Faro; sobre todo en su

vista nocturna. Su mirador de tres pisos les brinda a los turistas la oportunidad de observar

un paisaje único.

El Santuario del Divino Niño Jesús, por ser el territorio ecuatoriano en el cual

prevalece la religión, según Nieto (2016), monseñor de la diócesis de San Jacinto,

“Calculamos 100.000 personas que son seguidores, devotos de Divino Niño” los 25 de

diciembre acompañan a la procesión, y además, todos los 25 de cada mes, se hacen

peregrinaciones menores que tiene fluida concurrencia, se encuentra ubicado en el Cdla.

Pedro Menéndez Gilbert.

La Expo Feria Ganadera son exposiciones que se realizan en stands abiertos, cerrados

y en islas, presentando las mejores razas del ganado de los hacendados del Ecuador. Esta

3




exposición se realiza desde 1963 con una duración de cinco días en el mes de octubre, la

misma que permite que los ganaderos expongan sus mejores ejemplares de ganado vacuno

y que sea una forma para la compra y/o venta de los mismos.

El Ferrocarril declarado en el 2008 como Patrimonio Cultural se reactivó con un costo

aproximado de 250 millones de dólares para rehabilitar la línea de 456 km del Ferrocarril

Quito – Durán, esto se dio en el transcurso del gobierno de Rafael Correa, es una

verdadera aventura para quienes deseen explorar la naturaleza del Ecuador es el tren que

conecta la Costa con la Sierra, además de visitar poblaciones de la provincia como

Yaguachi, Milagro y General Antonio Elizalde (Bucay).

4




Capítulo 1

1. Diseño de la Investigación

1.1. Tema

Diseño de un Plan de Marketing para incrementar el turismo en el cantón Durán.

1.2. Planteamiento del Problema

El turismo representa uno de los rubros más representativos dentro del desarrollo

económico del país, ocupa el tercer lugar dentro de la economía según el Ministerio del

Turismo (2017), ya que las exportaciones del banano y camarón ocupan su primer y

segundo lugar.

El turismo es una herramienta muy importante para el crecimiento económico de un

lugar, ha generado que, en la actualidad, estos enfrente una gran competencia por atraer al

número de turistas. Para esto, los países necesitan de una imagen atractiva, ya que esta es

asociada con la calidad de un producto o servicio, a estas características el público puede

definir la eficiencia de este. Cada cantón posee una imagen creada o adquirida a través del

tiempo, ya sea positiva o negativa.

El cantón Durán de la provincia del Guayas muestra problemas que impiden el

desarrollo turístico del mismo, uno de los principales es la venta y consumo de drogas

entre adolescentes y jóvenes, ya sea fuera de los colegios o en los barrios.

Lamentablemente, el cantón Durán no posee una imagen atractiva para el turista, lo

cual les impide destacarse de los demás cantones al no poder distinguir sus riquezas, tanto

culturales como naturales, por lo que representa un problema para el desarrollo económico

del mismo, ya que al no darse conocer, sus índices del turismo bajan igual que sus

5




ingresos. Por lo anterior mencionado, los posibles inversionistas no se ven interesados en

este, generando altos niveles de desempleo ocasionando así su estancamiento económico.

1.3. Formulación del Problema

¿Qué factores están incidiendo en el crecimiento turístico del cantón Durán?

1.4. Sistematización del Problema

¿Cuáles son los factores que impiden el desarrollo turístico del cantón?

¿Cuáles son las causas que determinan el estancamiento económico en el cantón?

¿Cómo contribuirá para Durán el diseño de un Plan de Marketing?

1.5. Objetivos

1.5.1. Objetivo General

Diseñar un Plan de marketing que atraiga mayores visitas turísticas al cantón Durán,

mediante la explotación de los lugares más destacados del cantón.

1.5.2. Objetivos Específicos

a. Definir los fundamentos teóricos y conceptuales relacionados con el plan de

marketing como base para realizar la propuesta del cantón Durán.

b. Analizar las perspectivas de los turistas reales y potenciales empleando el

instrumento de investigación de la entrevista a los ciudadanos que visitan el

lugar.

c. Presentar el plan de marketing diseñado para fomentar el turismo en Durán.

6




1.6. Justificación Práctica

Se considera que una investigación posee justificación práctica cuando su desarrollo

ayuda a resolver un problema o por lo menos, propone estrategias que al aplicarse

contribuirían a resolverlo. (Bernal C. , 2010)

En esta investigación se espera diseñar un plan de marketing que ayude a fomentar el

turismo en el cantón Durán de la provincia del Guayas, y de esta manera permitir

posicionar y promocionar dicho cantón como uno de los destinos turísticos de la provincia.

De esta manera, contribuyendo al cantón una imagen positiva podemos considerar que

el mismo pueda desarrollarse económicamente atrayendo a todo el público interesado en

conocer, adquirir y aprovechar los recursos, riquezas y productos con los que posee el

cantón.

Al aplicar este incentivo lograríamos incrementar las actividades comerciales, con lo

cual los habitantes de la misma población mejorarán su calidad de vida, incentivarán el

turismo y también se logrará el crecimiento del cantón.

1.7. Delimitación

La propuesta mencionada se efectuará para el cantón Durán de la provincia del

Guayas, el mismo que se encuentra al margen del Río Guayas, a 4 kms de la ciudad de

Guayaquil.

Cabe señalar que para el desarrollo de la investigación se utilizara teoría acerca del

marketing turístico, lo cual nos ayudará a comprender las estructuras y lineamientos

necesarios para la aplicación del Plan de Marketing.

7




1.8. Premisas o Hipótesis

1.8.1. Definición de Hipótesis

En el proceso de investigación es de vitalidad importancia considerar una Hipótesis,

debido a que ésta es el medio por el cual se responde a la formulación del problema de

investigación y se operacionalizan los objetivos. (Bernal C. , 2010).

1.8.2. Hipótesis

La falta de una imagen atractiva del cantón Durán está incidiendo en el bajo

crecimiento turístico.

Tabla 1

Variable Dependiente e Independiente

VARIABLES INDICADORES

DEPENDIENTE

Crecimiento turístico.

Número de turistas que ingresan al cantón

Incremento en eventos turísticos

Incremento de actividades comerciales

INDEPENDIENTE

Mejorar la imagen turística del

cantón.

Creación de Página Web

Creación de Agenda de Festividades

Regeneración Urbana

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Capítulo 2

2. Marco Teórico

2.1. Antecedentes de la Investigación

Nuestro primer trabajo de investigación analizado corresponde a la autoría del Señor

Pablo Cabrera Espinoza, de la Universidad Católica de Santiago de Guayaquil, el cual se

titula “Plan de Marketing para el desarrollo Turístico del Cantón Biblián en la Provincia

del Cañar”, a través de ella el señor Cabrera Espinoza, (2016) señala que el turismo

permite incrementar el ingreso económico a un cantón, también genera fuentes de empleo

lo cual mejora la calidad de vida y evita la migración, siempre y cuando esta actividad sea

planificada y desarrollada de una manera adecuada.

Así mismo, el Señor Cabrera Espinoza, (2016) añade que el desarrollo del turismo

logra inversiones en conservación de productos locales y además origina el intercambio de

costumbres, ideas y estilo de vida.

Cabe señalar el objetivo General que estableció el autor para dicha investigación:

“Diseñar un Plan de Marketing Turístico que permita establecer las estrategias necesarias y

un sistema de gestión y monitoreo para dar a conocer los atractivos del Cantón Biblián

como parte del sector turístico del país” (Cabrera Espinoza, 2016).

Para desarrollar esta investigación el autor entre su metodología aplicada utilizó la

técnica de la encuesta, porque considera que de esta forma pretende conocer la percepción

de los turistas en temas puntuales de la realidad de Biblián, y también le ayuda a encontrar

nuevas ideas para campañas promocionales que desea desarrollar (Cabrera Espinoza,

2016).

9




El Señor Cabrera Espinoza, (2016) concluye que, “A pesar de que el turismo es

considerado un instrumento importante para el desarrollo de los pueblos, a nivel cantonal y

provincial no se ha creado una estructura de gestión cooperada y coordinada que

planifique, lidere y articule programas y proyectos turísticos que beneficien a la población,

que protejan el medio ambiente, que generen réditos económicos, en otras palabras que

vele por un desarrollo sostenible y sustentable de la actividad”. Es por ello que recomienda

que, “Para un buen desarrollo del turismo es indispensable contar con infraestructura y

servicios óptimos o por lo menos aceptables que permitan recibir a turistas y visitantes, los

cuales luego de una buena experiencia sean el mejor medio de promoción, a través de sus

recomendaciones a familiares y amigos; y sobre todo que nos permitan competir con

destinos turísticos cercanos”.

El segundo trabajo analizado pertenece a la Universidad Católica de Santiago de

Guayaquil, con la autoría de la señorita Aracelly Katherine Peñafiel Insuasti, el mismo que

presenta el siguiente título “Diseño de un Plan de Marketing para mejorar el turismo en el

cantón San Jacinto de Yaguachi”, por medio del correspondiente trabajo de investigación

la señorita Peñafiel Insuasti, (2011) indica que en la acualidad el mercado turístico muestra

características diferenciales que subordinan las politicas del marketing de destino y así

mismo presentan diferentes planteamientos con el fin de incrementar los beneficios de

politicas promocionales.

Según la señorita Peñafiel Insuasti, (2011) señala que la forma de intercambio entre

turismo y marketing ha pasado por evoluciones hata llegar a lo que hoy es el marketing

10




turístico en donde además de observar necesidades determinadas, también se observan las

de la sociedad en general.

La señorita (Peñafiel Insuasti, 2011) en su trabajo de ivestigacion menciona que el

turismo forma parte importante de la economía de todos los países del mundo.

El objetivo general planteado en dicha investigación es: “Diseñar los componentes

técnicos, turísticos y empresariales que darán forma al Plan de Marketing para aumentar el

número de turístas y excursionistas nacionales por año y los movimientos de visitantes de

fines de semana, feriados y vacaciones hacia el cantón San Jacinto de Yaguachi” (Peñafiel

Insuasti, 2011).

En el desarrollo de la investigación la señorita Peñafiel Insuasti, (2011) utlizó en su

metodología de encuesta y de la misma manera realizó un focus group lo cual le permite

comprender la realidad del mercado y así mismo la actores de la actividad turística, por

otra parte le ayuda a identificar las necesidades que tiene el turísta.

La señorita Peñafiel Insuasti, (2011) concluye su investigación recalcando lo siguiente:

“La ejecución de un Plan de Marketing para incentivar el desarrollo del turismo en el

cantón San Jacinto de Yaguachi, proporciona muchos beneficios, entre ellos:

Incremento de los turistas nacionales.

Incremento de ingresos para la Municipalidad.

Generación de empleos y de la inversión privada.

Estabilidad económica para las personas involucradas en el sector servicios, y

Aumentos de las microempresas formadas por los habitantes del cantón.

11




De la misma manera recomienda “Implementar planes y programas que fomenten y

presenten a los habitantes ecuatorianos, las bellezas naturales del cantón San Jacinto de

Yaguachi, y permitan así, su inserción dentro del grupo de lugares señalados como

destinos turísticos” (Peñafiel Insuasti, 2011).

2.2. Marco Teórico

2.2.1. Planeación

Para la realización de un plan de marketing debe de existir una planeación. “Planear es

el proceso para decidir las acciones que deben realizarse en el futuro, generalmente el

proceso de planeación consiste en considerar las diferentes alternativas en el curso de las

acciones y decidir cuál de ellas es la mejor” Anthony Narváez (2016).

2.2.2. Plan

Un plan es un conjunto de estrategias que se realizan con el objetivo de obtener

resultados de estas, según Ayala (2015), plan se define como el conjunto coherente de

metas e instrumentos que tiene como fin orientar una actividad humana en cierta dirección

anticipada.

2.2.3. Planificación estratégica

La planificación estratégica es un punto muy importante para que el plan de marketing

tenga éxito. Según Armijos (2013), “planificación estratégica consiste en un ejercicio de

formulación y establecimiento de objetivos de carácter prioritario, cuya característica

principal es el establecimiento de los cursos de acción para alcanzar dichos objetivos”.

12




2.2.4. Marketing

El marketing es el proceso en el cuál una organización crea valor para los clientes

conociendo sus necesidades y deseos para poderlos satisfacer. Philip y Armstrong (2003),

afirma que: “El concepto de marketing es una filosofía de dirección de marketing según la

cual el logro de las metas de la organización depende de la determinación de las

necesidades y deseos de los mercados meta y de la satisfacción de los deseos de forma más

eficaz y eficiente que los competidores”.

2.2.5. Plan de marketing

Según Kotler (2015), el plan de marketing es un "documento escrito que resume lo que

el especialista de marketing ha aprendido sobre el mercado, que indica cómo la empresa

pretende alcanzar sus objetivos de marketing y que facilita, dirige y coordina los esfuerzos

de marketing.

2.2.6. Importancia del Plan de Marketing

La clave del éxito de un negocio reside en un plan de marketing bien consensuado y

desarrollado. Muchas oportunidades de negocio no llegan a triunfar cuando no se establece

una relación equilibrada entre la idea de producto o servicio con los objetivos y recursos de

que se dispone. Sin embargo, un análisis de negocio detallado y una buena estrategia de

Marketing, permite vender productos y servicios y llegar de un modo eficaz a los clientes

actuales y potenciales con éxito.

Ballesteros (2013), asegura que: “Toda organización debe tener un plan de marketing,

no importa su tamaño o si tiene o no ánimo de lucro, así como tampoco importa el sector

https://es.wikipedia.org/wiki/Marketing

https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_marketing#cite_note-1

13




dónde compite. Una empresa que posee un plan de marketing tiene mayores

probabilidades de tener éxito que aquella que no cuente con esta herramienta”.

2.2.7. Turismo

El turismo es uno de los sectores económicos más importantes y dinámicos en el

mundo actual; por su nivel de inversión, participación en el empleo, aportación de divisas,

como por la contribución directa al desarrollo regional y nacional de las economías. OMT

(2000).

Según la Organización Mundial de Turismo (OMT): “El turismo comprende las

actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su

entorno habitual con fines de negocio”.

2.2.8. Clasificación del turismo

Según Boullón (2010), presenta la siguiente clasificación:

Turismo receptivo o receptor: es el que realizan los extranjeros o no residentes, de

un país determinado a otro denominado destino.

Turismo interno o doméstico: es el que realizan los residentes de un país al interior

del mismo.

Turismo emisivo o emisor: es el que realizan los nacionales o residentes de nuestro

país al visitar países extranjeros.

Turismo nacional: considera a los viajeros que se desplazan dentro del territorio

nacional y no requieren de ningún documento migratorio.

Turismo extranjero: considera al viajero que proviene de otro país y se interna dentro

del territorio nacional y se requiere de documentos.

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Turismo de aventura: podría definirse como recreación al aire libre, donde el

propósito del viaje es experimentar actividades con cierto riesgo.

Turismo rural: comprende toda actividad turística o de recreación, que se desarrolla

en el medio rural de manera sostenible, dirigida principalmente a los habitantes de las

ciudades que buscan alejarse de la rutina.

Turismo de negocios: es el que practica el hombre de negocios desarrollando sus

actividades mercantiles y aprovecha la oportunidad para disfrutar de las circunstancias que

le rodean.

Turismo comunitario: es una actividad que mueve elementos de producción y el

intercambio de bienes y servicios para la satisfacción del turista.

2.2.9. Marketing Turístico

Según Krippendorf (2014), “el marketing turístico es la adaptación sistemática y

coordinada de las políticas de los que emprenden negocios turísticos, privados o estatales,

sobre el plano regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima por

determinados de consumidores y lograr de esta forma un beneficio apropiado”.

El cantón Durán no cuenta con la promoción turística necesaria, sino fuera por los

cantones o ciudades de las provincias que están a su alrededor, no sería visitado, a pesar de

que cuenta con lugares de recreación muy relevantes. Una adecuada aplicación del

marketing puede ayudar para que se conozca en todo el país.

2.2.10. Análisis FODA

Estas siglas provienen del acrónimo en inglés SWOT (strenghts, weaknesses,

opportunities, threats); en español, significa: fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas.

15




La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier

situación, individuo, producto, empresa que esté actuando como objeto de estudio en un

momento determinado del tiempo menciona Chiavenato (2016).

2.2.11. Marketing Mix

Marketing Mix o la mezcla de mercadotecnia para el autor Stanton y Etzel (2011).” Es

uno de los elementos tácticos más importantes del Marketing moderno y cuya clasificación

de herramientas o variables las 4 P’s han constituido durante muchos años la estructura

básica de diversos planes de marketing. Las 4 P’s conforman la mezcla de mercadotecnia

son: producto, precio, plaza (distribución) y promoción”.

Producto

Este sin duda es el aspecto más importante de todos, se trata de los bienes o servicios

que brinda la empresa. Por medio de este, las empresas deben buscar la forma de satisfacer

una necesidad de sus clientes potenciales y mejorar, de alguna u otra forma, su estilo de

vida. En esta variable también se tienen en cuenta aspectos que involucren al producto en

general tales como empaque, garantía, estrategia de diferenciación, ciclo de vida del

producto: lanzamiento, crecimiento, madurez y declive menciona Kotler (2015).

Precio

Precio es la cantidad de dinero que se cobra por un producto o servicio. Según Kotler

(2015), “definir el valor de un producto va mucho más allá de sumar el costo de este más

los ingresos que se desean recoger. Para estipular los valores de un producto, se deberán

tener en cuenta aspectos tales como el consumidor o público al que va dirigido, el

mercado, costes, competencia, entre otros”.

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Plaza

Para el autor Kotler (2015), “la plaza o la distribución constituye acciones que

permiten trasladar un producto o servicio desde la empresa hacia el mercado, pueden ser

puntos de venta, o diferentes canales que generaran accesibilidad al y del mercado”.

Promoción

El objetivo de esta variable es dar a conocer nuestros productos y generar demanda por

medio de la persuasión, donde le mostraremos al consumidor final de qué forma logrará

este aportar positivamente a su diario vivir. Nos referimos al uso de herramientas tales

como la publicidad, relaciones públicas, merchandising, promoción de venta, entre otros lo

afirma Philip y Armstrong (2003).

2.2.12. Matriz BCG

La matriz está compuesta esencialmente de cuatro cuadrantes, los que a su vez poseen

diferentes estrategias a desarrollar. Cada uno de estos cuadrantes esta simbolizado por una

caricatura. La metodología utilizada usa una matriz de doble entrada (2 x 2) para agrupar

los diferentes tipos de negocio que una compañía en particular tiene. En el eje vertical de

la matriz se define el crecimiento que se tiene en el mercado mientras que en el eje

horizontal se presenta la cuota de mercado. Por lo tanto, las unidades de negocio deberán

situarse en uno de estos cuadrantes en función a su importancia de su valor estratégico

afirma Krippendorf (2014).

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Figura 1 Matriz BCG

Dichos cuadrantes son los siguientes:

Estrella

Philip y Armstrong (2003), las “estrellas” operan en industrias de alto crecimiento y

con una elevada cuota de mercado. Las estrellas son esencialmente generadores de efectivo

(con cierta inversión). Son las unidades primarias en las que la empresa debe invertir su

dinero, ya que se espera que lleguen a ser vacas (generadoras de flujos de caja positivos).

Sin embargo, no todas las estrellas se convierten en los flujos de efectivo. Esto es

especialmente cierto en las industrias que cambian rápidamente, donde los nuevos

productos innovadores pronto pueden ser desplazado por los nuevos avances tecnológicos,

18




por lo que una estrella en lugar de convertirse en una fuente de ingresos se convierte en

un perro.

Interrogante

Los “signos de interrogación” son las Unidades Estratégicas de Negocios (UEN).

Según Philip y Armstrong (2003), requieren una consideración mucho más acuciosa. Ellos

tienen reducida cuota de mercado y están mercados de rápido crecimiento que consumen

gran cantidad de dinero en efectivo. Se puede incurrir en pérdidas. Tiene potencial para

ganar cuota de mercado y convertirse en una estrella, que luego se convertiría en fuente de

ingresos. Los signos de interrogación no siempre tienen éxito e incluso después de gran

cantidad de inversiones que luchan para ganar cuota de mercado finalmente pueden llegar

a ser perros. Por lo tanto, requieren mucha consideración para decidir si vale la pena

invertir o no.

Vaca

Para el autor Kotler (2015), las “vacas” son los productos o UEN más rentables y

deben ser “ordeñadas” para proporcionar tanto dinero como sea posible. El dinero obtenido

de las “vacas” se debiesen invertir en las estrellas para apoyar su crecimiento. De acuerdo

con la matriz de crecimiento-participación, las sociedades no deben invertir en fuentes de

efectivo para inducir el crecimiento, sólo deben apoyarlos para mantener su cuota de

mercado actual. Una vez más, esto no es siempre es así. Las vacas se dan generalmente en

grandes corporaciones o unidades de negocios que son capaces de innovar en nuevos

productos o procesos, que pueden convertirse en nuevas estrellas. Si no habría apoyo para

las vacas de efectivo, no serían capaces de tales innovaciones.

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Perro

Kotler (2015), afirma que: El cuadrante de “perros” tienen baja cuota de mercado en

comparación con los competidores y operan en un mercado de crecimiento lento. En

general, no vale la pena invertir en ellos, ya que generan rendimientos bajos o bien

pérdidas. Pero esto no es tan categórico. Algunos “perros” pueden ser rentables para el

largo plazo, o pueden proporcionar sinergias con otras marcas o unidades de negocios o

como defensa o contrataque ante movimientos de la competencia.

20




2.3. Marco Contextual

En Ecuador en el cantón Durán se está desarrollando un plan de marketing para

incrementar el turismo en dicho cantón, al mando de este cantón está la alcaldesa

Alexandra Arce.

La ciudad de Durán o Eloy Alfaro se sitúa en el Río Guayas frente a Guayaquil. Durán

fue creada como parroquia rural del cantón Guayaquil el 16 de octubre de 1902. El 10 de

enero de 1986 fue separada administrativamente de Guayaquil, siendo convertida en

cantón durante el gobierno de León Febres Cordero. Durán es la segunda urbe más grande

y poblada de la Provincia del Guayas, Municipio de Durán (2018).

Según datos oficiales del INEC en el último censo del año 2010 el cantón Durán tiene

una población de 235.769 habitantes: 119.368 mujeres y 116.401 hombres, INEC (2010).

El nombre Eloy Alfaro (Durán) es una conjugación de los nombres de dos figuras

clave en la historia de la localidad, José Durán Maristany, de origen español estableció en

la zona una piladora y un hotel llamado Hotel Durán. En 1899 comenzo con la

construcción del Ferrocarril, José Durán donó las tierras por donde pasaría el ferrocarril, y

dada la importancia de la obra se emplearon el nombre de ambis en la fundacion de las

parroquias y el cantón. El cantón Durán comprende las parroquias urbanas Eloy Alfaro y

El Recreo, además 23 recintos y comunidades en la zona rural mencionó Nava (2016).

21




Figura 2 Ubicación del Cantón Durán

2.4. Marco Conceptual

En el desarrollo de este capítulo están las definiciones de los términos más importantes

que se usarán en el proceso de este plan de marketing. Se debe tener claro estos

conocimientos para entender el enfoque y el proceso de la investigación.

2.4.1. Estrategias

Es el proceso a través del cual una organización formula objetivos, y está dirigido a la

obtención de estos. Para el autor Halten (2016), “estrategia es el medio, la vía, es el cómo

para la obtención de los objetivos de la organización. Es el arte de entremezclar el análisis

interno y la sabiduría utilizada por los dirigentes para crear valores de los recursos y

habilidades que ellos controlan. Para diseñar una estrategia exitosa hay dos claves; hacer lo

que hago bien y escoger los competidores que puedo derrotar. Análisis y acción están

integrados en la dirección estratégica”.

22




2.4.2. Desarrollo Turístico

Según la Organización Mundial de Turismo OMT (2000), “El desarrollo turístico sería

el resultado de la consecución de esa sustentabilidad en los planos económico,

sociocultural y ecológico, definiendo el turismo sostenible como un modelo de desarrollo

económico diseñado para mejorar la calidad de vida de la población local, proveer una

mayor calidad de experiencia turística, mantener la calidad del medio ambiente, la

consecuencia de mayores niveles de rentabilidad económica para los residentes y asegurar

la obtención de beneficios por parte de los empresarios turísticos”.

2.4.3. Destino Turístico

El autor Bigné, Enrique (2017), menciona que: “El desarrollo turístico sería el

resultado de la consecución de esa sustentabilidad en los planos económico, sociocultural y

ecológico, definiendo el turismo sostenible como un modelo de desarrollo económico

diseñado para mejorar la calidad de vida de la población local, proveer una mayor calidad

de experiencia turística, mantener la calidad del medio ambiente, la consecuencia de

mayores niveles de rentabilidad económica para los residentes y asegurar la obtención de

beneficios por parte de los empresarios turísticos”.

2.4.4. Actividad Turística

La actividad turística comprende el desplazamiento del lugar habitual de residencia, la

pernoctación por un periodo superior a 24 horas y menor a un año para el goce y disfrute

de un destino turístico. Esta actividad implica el uso y contratación de medios de

transporte, alimentos y hotelería menciona el autor Rodriguez M. (2014).

23




2.4.5. Turismo Sostenible

Necesidad de los turistas y de las regiones anfitrionas, a la vez que protege y mejora

las oportunidades del futuro. Está enfocado hacia la gestión de todos los recursos de

manera que satisfagan todas las necesidades económicas, sociales y a la vez que respeten

la integridad cultural, los procesos ecológicos, la diversidad biológica y los sistemas de

soporte de la vida afirma la Organización Mundial del Turismo (2014).

2.5. Marco Legal

Para garantizar una viabilidad normativa, la ejecución del proyecto planteado en esta

investigación debe estar acorde con los requisitos legales y normativos de la actualidad

como los siguientes:

2.5.1. Constitución Política de la República del Ecuador (2008)

Art.66, numeral 15.- El derecho a desarrollar actividades económicas, en forma

individual o colectiva, conforme a los principios de solidaridad, responsabilidad social y

ambiental.

Que el Ecuador tiene una diversidad geográfica prácticamente única en el mundo, y

sus atractivos naturales lo convierten en un destino natural para la creciente demanda por

turismo de intereses especiales, con particular valoración por un destino seguro. Sus

atractivos pueden convertir al turismo en un motor de desarrollo para el país.

2.5.2. Ley del Turismo (2014)

Art.2.- Turismo es el ejercicio de todas las actividades asociadas con el

desplazamiento de personas hacia lugares distintos al de su residencia habitual; sin ánimos

de radicarse permanentemente en ellos.

24




Art.3, literal f.- constituye un principio básico de la actividad turística la iniciativa y

participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro-ecuatoriana con su cultura

y tradiciones preservando su identidad y protegiendo su ecosistema.

Art.4, literal a.- es Política de Estado reconocer que la actividad turística corresponde

tanto la iniciativa privada como la iniciativa comunitaria o de autogestión.

2.5.3. Reglamento especial de turismo en áreas naturales protegidas. (2018)

El RETANP establece el régimen jurídico aplicable al ejercicio de las actividades

turísticas dentro del Patrimonio de Áreas Naturales del estado (PANE), y sus modalidades

de operación derivadas de dichas actividades.

En el Artículo 3 de dicho reglamento se establecen como políticas nacionales de las

actividades turísticas:

2. La formación, educación y capacitación ambiental de la población constituyen

instrumentos de gestión prioritarios dentro de las actividades turísticas;

4. La participación ciudadana en los beneficios culturales, sociales, educativos y

económicos, generados por el ejercicio de las actividades turísticas en el Patrimonio de

Áreas Naturales de Estado.

2.5.4. Plan Nacional del Buen Vivir 2013-2017 (2014)

La SENPLADES desarrolló el Plan Nacional del Buen Vivir como un instrumento del

Gobierno Nacional para articular las políticas públicas con la gestión y la inversión

pública.

25




Este plan cuenta con 12 Estrategias Nacionales; 12 Objetivos Nacionales, cuyo

cumplimiento permitirá consolidar el cambio que los ciudadanos y ciudadanas

ecuatorianos con el país que anhelamos para el Buen Vivir.

Objetivo 5.- Construir espacios de encuentro común y fortalecer la identidad

nacional, las identidades diversas, la plurinacionalidad y la interculturalidad.

El compromiso del Estado es promover políticas que aseguren las condiciones para la

expresión igualitaria de la diversidad. La construcción de una identidad nacional en la

diversidad requiere la constante circulación de los elementos simbólicos que nos

representan: las memorias colectivas e individuales y el patrimonio cultural tangible e

intangible.

Objetivo 10.- Impulsar la transformación de la matriz productiva.

Los desafíos actuales deben orientar la conformación de nuevas industrias y la

promoción de nuevos sectores con alta productividad, competitivos, sostenibles,

sustentables y diversos, con visión territorial y de inclusión económica en los

encadenamientos que generen. Se debe impulsar la gestión de recursos financieros y no

financieros, profundizar la inversión pública como generadora de condiciones para la

competitividad sistémica, impulsar la contratación pública y promover la inversión

privada.

26




Capítulo 3

3. Metodología Aplicada

3.1. Tipo de Investigación

Para el siguiente proyecto de investigación acerca del diseño de un plan de marketing

para incentivar el turismo en el cantón Durán se utilizará el tipo de investigación mixto ya

que el enfoque mixto es un proceso que recolecta, analiza y vincula datos cuantitativos y

cualitativos en un mismo estudio, en una serie de investigaciones para responder a

preguntas de investigación de un planteamiento del problema afirma Bernal (2010).

3.1.1. Enfoque Cuantitativo

Para Hernández Sampieri (2014), “este enfoque usa la recolección de datos para

probar hipótesis, con base en la medición numérica y el análisis estadístico, para establecer

patrones de comportamiento y probar teorías”.

3.1.2. Enfoque Cualitativo

Los autores Blasco y Pérez (2016), señalan que la investigación cualitativa estudia la

realidad en su contexto natural y cómo sucede, sacando e interpretando fenómenos de

acuerdo con las personas implicadas. Utiliza variedad de instrumentos para recoger

información como las entrevistas, imágenes, observaciones, historias de vida, en los que

describen las rutinas y las situaciones problemáticas, así como los significados en la vida

de los participantes.

Método

El método de investigación que se utilizará en este proyecto será inductivo-deductivo

y lógico-sintético.

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3.2. Estudio de campo

Para la realización de este proyecto de investigación se utilizó tanto métodos

cualitativos como cuantitativos, los cuales se detallan a continuación:

Cualitativos:

3.3. Entrevista

La entrevista es un acto de saber algo de alguien o de algo que se establece entre dos o

más personas (el entrevistador y el entrevistado) con el fin de obtener una información o

una opinión, o bien para conocer la personalidad de alguien, (Hernández Sampieri, 2014).

En este proyecto de investigación se entrevistará a dos expertos en plan de marketing,

para conocer su opinión y qué tan factible es realizar un Plan de Marketing para un cantón.

De la misma manera se entrevistará al Asistente Técnico, de la Dirección General de

Turismo, Cultura y Patrimonio del GAD Durán, el Señor Roberto Vásconez Cevallo.

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3.3.1. Resultado de entrevista al Sr. Roberto Vásconez

Fecha: 10/07/2018. Hora: 14:30 a 15:00 Entrevista N° 1

Nombre: Sr. Roberto Vasconez Edad: 32 años Cargo: Asistente Técn

Género: Hombre Área: Dirección Gral de Turismo, Cultura y Patrimonio

1. ¿Cuál es la misión y visión del departamento de Dirección General de

Turismo, Cultura y Patrimonio del GAD Durán?

“En realidad no contamos con una misión y visión como tal, pero nos basamos en la

misión y visión establecida para la Municipalidad en general, la misma que se encuentra

establecida en la página oficial del Municipio.”

Misión

“Ejercer el liderazgo territorial, fortaleciendo la autoridad municipal para alcanzar la

gobernabilidad por medio del fomento de mecanismos de coordinación y articulación

territorial entre la sociedad civil, el sector privado y lo diversos niveles de Gobierno

Multinivel que propendan alcanzar el desarrollo humano integral, el Buen Vivir y los

Objetivos del Desarrollo Sostenible, a través del desarrollo económico sostenible y

socialmente responsable del Cantón. (GAD Durán, 2018)”

Visión

“Ser al 2024 un referente nacional e internacional en Gestión Municipal, reconocidos

por alcanzar un desarrollo integral responsable y armónico en lo económico, social y

ambiental. Que ha basado su gestión en la administración eficiente y sostenible de su

territorio, capaz de generar alianzas institucionales que propendan a potenciar

competitivamente las capacidades territoriales y asegurar el crecimiento con buen vivir,

29




provisto de una institucionalidad consolidada desde los aspectos productivos, inclusivos,

solidarios, equitativos con todos sus habitantes. (GAD Durán, 2018)”

2. ¿En la actualidad, cuentan con campañas para incentivar el turismo del

cantón Durán?

“No, lastimosamente en la actualidad no, pero no podemos descartar que estamos

trabajando en uno.”

3. ¿Cuentan con una guía turística en el cantón?

“No.”

4. ¿Cuál es la razón por la que Durán no posee una guía turística adecuada?

(pregunta en caso de no tenerla)

“Considero que no contamos con una correcta planificación para poder desarrollar

una.”

5. ¿Cuáles son los lugares turísticos que se consideran en el cantón Durán?

“Nosotros como Dirección General de Turismo, Cultura y Patrimonio consideramos

como lugar turístico a los que vemos que son más visitados como el Santuario del Divino

Niño, El Ferrocarril, la Isla Santay y el Malecón Roberto Gilber. Sin embargo, pueden

existir otros lugares, pero aun no son reconocidos por este departamento.”

6. ¿Cuáles son los programas que tienen previsto desarrollar en el cantón?

“Se pretende iniciar con el proyecto del turismo fluvial, donde se puedan utilizar las

lanchas, y adicionalmente se diseña la opción de establecer un carril de ciclo vías.”

7. En cuanto al tema del Ferrocarril, ¿Qué participación tiene Durán con

respectos a los turistas que utilizan dicho atractivo?

30




“Bueno, en realidad a lo que se refiere a Ferrocarril, Ferrocarriles del Ecuador es una

empresa pública donde Durán no cuenta con un acceso de información porque ellos como

empresa pública lo manejan desde Quito, es decir la gerencia principal, por lo que aquí es

solo una gerencia local, pero todo lo manejan desde Quito… es un ente autónomo”

8. ¿Cuentan con registros o datos del número de turistas visitan el cantón

Durán?

“No, pero esperamos contar con uno el próximo año.”

31




3.3.2. Resultado de entrevista a expertos

Tabla 2

Resultado de entrevista a expertos

ENTREVISTA A EXPERTOS

Preguntas Ing. Esther Castellanos Ing. Fernando Viteri

1. Para usted, ¿Qué tan

importante es el

desarrollo del turismo

para un cantón?

Es muy importante para

cualquier localidad pues el

turismo tiene la capacidad

de generar oportunidades,

negocios y empleos lo cual

contribuye a la mejora de

la sociedad donde se

aplique.

Es muy importante, porque

mediante el turismo los

cantones se comienzan a

proyectar como una gran

ciudad.

2. ¿Cree usted que

invertir en un plan de

marketing para el

cantón Durán sería

factible?

Sería muy favorable para

el cantón por lo que

generaría ingresos no

tradicionales por tanto

invertir en dicha

promoción es una buena

opción.

Dependerá mucho de lo

que pueda ofrecer a los

visitantes, y así destacando

sus cualidades pues sería

necesario invertir en ello.

3. ¿Qué medio de

comunicación

considera usted que

sería adecuado para

difundir el marketing

del cantón?

Se debería desarrollar

campañas tanto en medios

tradicionales así como

también aprovechar el

gran alcance de las redes

sociales y medios

digitales.

Considero que los medios

de comunicación

adecuados pueden ser los

diarios y la televisión, ya

que es uno de los más

utilizados por el

consumidor.

32




4. ¿Cuál sería la ventaja

para Durán al diseñar

un Plan de Marketing?

Traería consigo el

desarrollo turístico y

económico de Durán, pues

se potenciarían los

atractivos del cantón,

trayendo consigo un

impacto positivo tanto a

nivel económico como

sociocultural.

Potencializarse como una

ciudad turística, ya que

destacando sus atractivos

pues lograría darse a

conocer y que los turistas

lo visiten con mayor

frecuencia.

5. ¿Cuál sería la

desventaja para Durán

al diseñar un Plan de

Marketing?

Absolutamente ninguno, al

contrario, promocionar al

cantón les traería grandes

beneficios, no solo a nivel

económico sino también

como sociedad al dar a

conocer los atractivos que

poseen.

Sería que por ser una

ciudad de paso pues tendrá

mucha incidencia en la

decisión del consumidor,

pero desarrollando las

estrategias se lograría que

las personas que visiten

Durán no sean las que

estén de paso, sino las que

realmente deseen ir.

33




3.3.3. Análisis de entrevista a Expertos y Asistente Técnico.

La entrevista realizada a los expertos Ing. Esther Castellanos e Ing. Fernando Viteri,

MAE, indica que el turismo es muy importante para cualquier localidad debido a que el

turismo tiene la capacidad de generar oportunidades, negocios y empleos lo cual

contribuye a la mejora de la sociedad donde se aplique, además de que mediante el turismo

los cantones se comienzan a proyectar como una gran ciudad.

Señalaron que invertir en un plan de marketing para el cantón Durán sería muy

favorable por lo que se generarían ingresos no tradicionales, la misma que también

dependerá mucho de lo que el cantón pueda ofrecer a los visitantes, pues destacando sus

cualidades.

Para poder difundir de manera adecuada el marketing del cantón es necesario

aprovechar el alcance de las redes sociales y medios digitales, así también como

desarrollar las campañas en los medios tradicionales como son los diarios y la televisión ya

que se consideran uno de los medios más utilizados por el consumidor.

Una de las ventajas que traería consigo el diseño del plan de marketing es el desarrollo

turístico y económico de Durán, pues se potenciarían los atractivos del cantón, y de esta

manera consiguiendo un impacto positivo tanto a nivel económico como sociocultural, y a

su vez lograr que los turistas lo visiten con mayor frecuencia.

Se menciona que el diseñar el plan de marketing no tendrá ninguna desventaja, al

contrario, promocionar al cantón les traería grandes beneficios, no solo a nivel económico

sino también como sociedad al dar a conocer los atractivos que poseen.

34




Cuantitativos:

3.4. Encuestas

Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de

forma coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con una

determinada planificación que se preparan con el propósito de obtener información de las

personas, (Hernández Sampieri, 2014).

Se realizarán 384 encuestas presenciales entre los días 25 y 30 de junio de 2018 y para

ultimar los resultados nos ayudamos a través de la plataforma Survey Monkey, el cuál

constará de un cuestionario de 10 preguntas cerradas, con la finalidad que ayude a revelar

datos importantes para nuestra investigación.

3.5. Población y Muestra

Población

Una población es un conjunto formado por todas las unidades elementales que

proporcionarán las mediciones de interés. Pueden ser personas, cosas y objetos.

En el presente proyecto se escogerá la población proyectada de 300.488 habitantes en

el cantón según el Instituto Nacional de Estadísticas y Censos (INEC, 2018).

Muestra

Según Bernal (2010) “muestra, es la parte de la población que se selecciona, de la cual

realmente se obtiene la información para el desarrollo del estudio y sobre la cual se

efectuarán la medición y la observación de las variables objeto de estudio”.

Procedemos a calcular la muestra en base a la fórmula detallada a continuación:

35




Considerando que:

n = el tamaño de la muestra.

𝑆 = Desviación estándar de la población, se usa un valor constante de 0.5.

𝐸 = Límite aceptable de error muestral, 0.05

𝑍 =Nivel de confianza, 1.96

𝑁 = Tamaño de la población, 300.488

𝑛 =0.52

(0.052

1.962) + (0.52

300488)

𝑛 =0.25

0,000651602

𝑛 = 384

Al resolver esta fórmula, nos percatamos que nuestras encuestas estarán dirigidas a

una muestra de 384 turistas que visitan el cantón Durán.

𝑛 =𝑠2

𝐸2

𝑍2 +𝑆2

𝑁

36




3.6.Tabulación e Interpretación de Resultados

1. ¿Cuál es el motivo por el que se encuentra en el cantón Durán?

Tabla 3

Motivo de estadía

Frecuencia Porcentaje

Visita a familia o amigos 96 25%

Turismo 45 12%

Negocios 107 28%

Fiestas religiosas 136 35%

Total 384 100%

Figura 3 Motivo de Estadía

Análisis:

La tabla 2 y figura 2 reflejan que el 35% de turistas se encuentran en el cantón Durán

por las fiestas religiosas, el 28% por motivo de negocios, el 25% por visitar a sus familias

y amigos y el 12% se dirige al cantón por turismo.

25%

12%

28%

35%

Motivo de Estadía en el cantón

Durán

Visita a familia o amigos

Turismo

Negocios

Fiestas religiosas

37




2. ¿Con qué frecuencia visita los lugares turísticos del cantón Durán?

Tabla 4

Frecuencia de Visitas


A veces 135 35%

Siempre 77 20%

Casi siempre 60 16%

Nunca 112 29%

Total 384 100%

Figura 4 Frecuencia de Visitas

Análisis:

La tabla 3 y figura 3 muestran que el 35% de turistas que visitan el cantón Durán a

veces, el 29% nunca lo ha visitado, el 20% lo visita casi siempre y el 16% menciono que o

visita casi siempre.

35%

20%

16%

29%

Frecuencia de Visitas al Cantón

Durán

A veces

Siempre

Casi siempre

Nunca

38




3. Al visitar el cantón Durán ¿Quién lo(a) acompaña?

Tabla 5

Visitantes y acompañantes

Figura 5 Visitantes y acompañantes

Análisis:

La tabla 4 y figura 4 reflejan que el 39% al visitar el cantón Durán lo acompaña su

familia, el 31% va acompañado de sus amigos, el 17% lo acompaña su pareja y el 13%

menciono que va solo.

39%

31%

17%

13%

Visitantes y acompañantes

Familia

Amigos

Pareja

Solo


Familia 150 39%

Amigos 120 31%

Pareja 64 17%

Solo 50 13%

Total 384 100%

39




4. ¿Qué lugares turísticos le llama más la atención al visitar el cantón Durán?

Tabla 6

Lugares turísticos del cantón


Santuario del Divino Niño 112 29%

Malecón Roberto Gilbert 60 16%

Ferrocarril 27 7%

Malecón Alfredo Palacios 77 20%

Isla Santay 88 23%

Otros 20 5%

Total 384 100%

Figura 6 Lugares turísticos del cantón

Análisis:

La tabla 5 y figura 5 manifiestan que al 29% el lugar turístico que más le llama la

atención es el Santuario del Divino Niño, al 23% visita más la Isla Santay, al 20% le

agrada más el Malecón Alfredo Palacios, al 16% acude al Malecón Roberto Gilbert, al 7%

visita el Ferrocarril y el 5% menciono que visita otros lugares.

29%

16%

7%

20%

23%

5%

Lugares Turísticos del cantón Durán

Santuario del Divino Niño

Malecón Roberto Gilbert

Ferrocarril

Malecón Alfredo Palacios

Isla Santay

Otros

40




5. ¿Conoce usted el cantón Durán mediante una actividad publicitaria?

Tabla 7

Desarrollo de Actividad Turística

Figura 7 Desarrollo de Actividad Turística

Análisis:

La tabla 6 y figura 6 muestran que el 76% respondió que no ha conocido el cantón

Durán mediante una actividad publicitaria y el 24% menciono que si lo conoce.

24%

76%

Desarrollo de Actividad

Publicitaria

Si No


Si 94 24%

No 290 76%

Total 384 100%

41




6. ¿Considera usted que los atractivos turísticos de Durán se encuentran divulgados

de manera adecuada?

Tabla 8

Reconocimiento de atractivos turísticos


Si 84 22%

No 300 78%

Total 384 100%

Figura 8 Reconocimiento de Atractivos Turísticos

Análisis:

La tabla 7 y figura 5 reflejan que el 78% respondió que los atractivos del cantón Durán

no se encuentran divulgados de manera adecuaday el 22% menciono que si se encuentran

divulgados correctamente.

22%

78%

Reconocimiento de atractivos

turísticos

Si No

42




7. De las siguientes alternativas, ¿Cuál considera que le falta al cantón para recibir

mayor número de turistas?

Tabla 9

Carencia para recibir a turístas


Infraestructura 140 36%

Imagen 130 34%

Sitios de esparcimiento 64 17%

Otros 50 13%

Total 384 100%

Figura 9 Carencia para recibir turístas

Análisis:

La tabla 8 y figura 8 manifiestan que el 36% considera que lo que le falta al cantón

Durán para recibir mayor número de turistas es mejorar la infraestructura, el 34%

menciona que tiene que mejorar su imagen, el 17% menciono que le falta más sitios de

esparcimientos y el 13% respondió otros.

36%

34%

17%

13%

Carencia en el cantón Durán para

recibir turístas

Infraestructura

Imagen

Sitios de esparcimiento

Otros

43




8. ¿Cuál de las siguientes razones, cree usted que explicaría que el cantón Durán

no ha tenido la aceptabilidad que se merece como sitio turístico?

Tabla 10

Razón de Inaceptabilidad de Durán

Figura 10 Razón de Inaceptabilidad de Durán

Análisis:

La tabla 9 y figura 9 exponen que el 44% considera que el cantón Durán no ha tenido

aceptabilidad que se merece como sitio turístico por la falta de compromiso de

autoridades, el 36% opina que es por la falta de compromiso de la comunidad en general y

el 19% respondió que es por la inseguridad que existe en dicho cantón.

44%

36%

19%

Razón de inaceptabilidad de Durán

Falta de compromiso de

autoridades

Falta de compromiso de la

comunidad en general

Inseguridad


Falta de compromiso de

autoridades 170 44%

Falta de compromiso de la

comunidad en general 140 36%

Inseguridad 74 19%

Total 384 100%

44




9. ¿De qué manera se informa usted, sobre actividades turísticas del sector?

Tabla 11

Medios de Información de Actividades Turísticas

Figura 11 Medios de Información de Actividades Turísticas

Análisis:

La tabla 10 y figura 10 reflejan que el 42% considera que se informan de las

actividades del cantón Durán por medio de la prensa, el 29% opina que se informa por

medio de internet, el 10% por medio de la radio, el 10% se informa por medio de la

televisión y el 9% respondió que se informa de las actividades por otros medios.

10%

42%29%

10%

9%

Medios de Información de actividades

Turísticas

Televisión

Prensa

Internet

Radio

Otros


Televisión 40 10%

Prensa 160 42%

Internet 110 29%

Radio 40 10%

Otros 34 9%

Total 384 100%

45




10. ¿Cuáles de las siguientes características le atraen de una ruta turística?

Tabla 12

Atractivos para una ruta turística


Gastronomía 150 39%

Lugares atractivos 110 29%

Paisajes 70 18%

Artesanías 54 14%

Total 384 100%

Figura 12 Atractivos para una Ruta Turística

Análisis:

La tabla 11 y la figura 11 muestran que el 39% considera que lo que más le atrae de

una ruta turística es la gastronomía, el 29% le atrae los lugares atractivos que hayan, el

18% opina que le llama más la atención los paisajes y el 14% respondió que le gustan las

artesanías.

39%

29%

18%

14%

Atractivo para una ruta turística

Gastronomía

Lugares atractivos

Paisajes

Artesanías

46




CAPITULO 4

4. Propuesta

4.1. Tema

A partir de los resultados de la investigación se definió una propuesta que se sustenta

en la elaboración de un Plan de Marketing para incrementar el turismo en el cantón Durán.

Este plan se estructura de varios elementos estratégicos que se detallan a continuación:

4.2. Misión

Contribuir a través del plan de marketing al posicionamiento del cantón, fomentando

el compromiso y protección al cantón.

4.3. Visión

Posicionar al cantón Durán como una opción de destino turístico, respetando los

recursos naturales y culturales, atrayendo así visitantes locales, nacionales e

internacionales.

4.4. Objetivo

4.4.1. Objetivo General

Posicionar al cantón Durán como un destino turístico en la provincia del Guayas

mediante el diseño de un plan de Marketing para incrementar el turismo.

4.4.2. Objetivo Específicos

Analizar los atractivos y servicios turísticos que posee el cantón para

determinar los productos con potencial de desarrollo.

Determinar el diagnóstico situacional con el que cuenta el cantón.

47




Establecer las diferentes estrategias de Marketing para aplicarlas en el cantón.

4.5. Público Objetivo

La propuesta está dirigida al público en general, debido a que al hablar de turismo,

estamos enfocados a todas las personas sin excepción alguna y por supuesto que le guste

disfrutar, conocer y aprender de lugares de la Naturaleza.

4.6. Diagnóstico Situacional

4.6.1. FODA del Cantón Durán

4.6.2. Desarrollo de Estrategias FOFADODA

Estrategia FO

Fortalezas

* Atractivos turisticos

* Buena accecibilidad terrestre.

* Diversidad gastronómica típica

Oportunidades

* Publicidad en redes no tiene costo.

* Apoyo de Ministerio de Turismo

* Nuevos turistas por acceso a Isla Santay.

* Potencialidad de la ciudad como sede eventos culturales

Debilidades

* Carencia de imagen turistica.

* Inseguridad

* Poca inversión publicitaria

* Irregularidad en los servicios básicos del cantón.

* Carencia de registro de turistas.

Amenazas

* Cercania a la ciudad de Guayaquil

* Competencia de destinos turísticos similares.

* Los desastres naturales.

* Escenario político inestable

48




Aprovechar la publicidad en redes para promocionar los atractivos turísticos con los

que cuenta.

Aprovechar de la llegada de turistas por la realización de eventos en los cuales se

divulguen los atractivos con que los que se cuenta.

Estrategia FA

Brindar una adecuada imagen turística al cantón Durán a través de la difusión de los

atractivos turísticos y el crecimiento como cantón.

Lograr diseñar un adecuado sistema de registro de turistas para que de esta manera se

pueda valorar el crecimiento turístico que se obtenga.

Estrategia DO

Incrementar el uso de los medios masivos para promocionar de manera adecuada las

variedades con las que cuenta el cantón.

Trabajar de manera conjunta las autoridades y ciudadanos del cantón para poder

reducir las debilidades existentes.

Estrategia DA

Distribuir de manera adecuada el presupuesto destinado para la actividad turística, y de

esta manera brindar un adecuado servicio.

Desarrollar proyectos de mejora continua por parte de las autoridades para el cantón

donde se pueda evidenciar el progreso de Durán.

49




4.6.3. Matriz BCG (Boston Consulting Group)

El desarrollo de la siguiente matriz ayudará al cantón Durán a identificar los atractivos

y la importancia que poseen cada uno de ellos, teniendo así la contribución a nuevas

estrategias.

Tabla 13

Matriz BCG

Cuota de Mercado Relativa

Conocimiento

en el Mercado

ALTA BAJA

ALTA

ESTRELLA


INTERROGACIÓN

Isla Santay

BAJA

VACA

Ferrocarril

PERRO

Malecón Alfredo Palacios

y Malecón Roberto

Gilbert

Producto Estrella

El producto estrella que posee el cantón Durán, según las encuestas realizadas a los

habitantes y visitantes de dicho cantón, es el Santuario del Divino Niño, debido a que

50




constituye una gran participación en el mercado por parte de los feligreses, quienes acuden

los 25 de cada mes como parte de su tradición religiosa.

Producto Vaca

El Ferrocarril es el producto Vaca del cantón Durán ya que tiene una alta participación

en el mercado, y se obtiene un posicionamiento en la mente de los consumidores.

Producto Interrogante

La Isla Santay es un servicio turístico que puede generar un considerable valor

económico por la biodiversidad con la que cuenta, y las actividades que se pueden realizar

con familia o amistades, es por ello que se lo considera como un producto interrogante,

pero para desarrollar dichas actividades es necesario efectuar inversiones en publicidad y

promoción para obtener la participación del mercado.

Producto Perro

El Malecón Roberto Gilbert y el Malecón Alfredo Palacios son el producto perro, ya

que a pesar de ser conocido por las personas, no cuenta con un reconocimiento como tal

para desarrollar una actividad turística, por lo cual se debe realizar inversiones que se

relacionen a planes de marketing.

4.7.Posicionamiento

4.7.1. Estrategia de Posicionamiento

El cantón Durán no cuenta con una fuerte demanda de turistas, pese a los atractivos

que posee y los mismos que no se encuentran difundidos de una manera adecuada, ya que

los turistas al momento de elegir una ciudad para visitar, eligen la ciudad de Guayaquil,

por su cercanía y gran impacto publicitario en todo el país.

51




Como estrategia de posicionamiento se requiere mejor la imagen turística del cantón,

esto es, regenerando vías de acceso, resaltando la imagen de sus lugares turísticos, creando

valor en su imagen publicitaria, pero sobre todo se necesita el compromiso neto de las

autoridades competentes de dicha localidad.

El posicionamiento del cantón Durán está dirigida hacia el atributo de incentivar el

desarrollo turístico y económico, y al mismo tiempo mejorar la calidad de vida de sus

habitantes.

4.8. Estrategias de Marketing Mix

4.8.1. Producto

Al momento de decir “producto” nos estamos refiriendo a todos los atractivos

turísticos que posee el cantón y que de alguna manera necesitan ser reconocidos por los

turistas.

Mejorar la imagen del cantón Durán en donde se pueda visualizar los destinos

turísticos que tiene para ofrecer a los visitantes, teniendo en cuenta que al mejorar del

cantón podemos lograr el desarrollo económico y sociocultural.

Figura 13 Santuario del Divino Niño

52




En la figura número 13 se observa la entrada principal del Santuario del Divino Niño,

donde asisten miles de feligreses los 25 de cada mes.

Figura 14 Malecón Roberto Gilbert

Figura 15 Malecón Alfredo Palacios

Las figuras 14 y 15 muestran los Malecones del Cantón en donde los visitantes

pueden realizar diferentes actividades en familia, además de contar con una maravillosa

vista del Río Guayas.

Figura 16 Vista del Ferrocarril Ecuador

La vista de la entrada al Ferrocarril se puede observar en la figura 16 donde se

puede acceder a la aventura de viajar a diferentes ciudades y conocer más de la

naturaleza.

53




4.8.2. Plaza

El cantón Durán se encuentra ubicado al margen oriental del Río Guayas, frente a la

ciudad de Guayaquil el cual está unida mediante el puente de la Unidad Nacional, por lo

que el canal de distribución será de manera directa debido a que los turistas pueden

asistir sin necesidad de intermediarios a realizar y disfrutar de sus actividades.

4.8.3. Promoción

Intensificar la publicidad del cantón Durán, es necesario que el cantón tenga las

visitas frecuentes de turistas, y esto se logrará si Durán se da a conocer de manera

conveniente, mediante estrategias publicitarias y responsabilidad asumida de las

autoridades.

Logotipo

El cantón Durán a lo largo de su trayectoria como tal no ha tenido a disposición un

logotipo que lo ayude a incentivar la parte turística del mismo, teniendo como resultado

actual el poco auge turístico cantonal.

Realizar un logotipo turístico para el cantón, y de esta manera pueda se pueda

obtener una identificación turística, en donde mediante su logo se pueda llegar a los

turistas potenciales para el mismo.

54




Figura 17 Modelo de logotipo

Publicidad

El marketing en general busca satisfacer al cliente que adquiere un producto o un

servicio y a su vez obtener un beneficio para la entidad quien lo ofrece.

En la actualidad el medio más rápido para promocionar un producto o servicio, es el

internet, debido al gran auge de usuarios quienes lo utilizan, y por ende permite estar en

contacto con los usuarios.

El internet ha permitido que muchas entidades logren éxitos al desarrollar estas

estrategias, el marketing e email son las bases para una campaña exitosa además de

contar con sus canales emergentes como redes sociales, Blogs y el RSS.

Sitio Web

Al desarrollar nuestras estrategias consideramos realizar un sitio web en donde se

detalla la información del cantón, los atractivos turísticos que ofrece, su gastronomía,

agendas culturales, noticias sobre el cantón.

A continuación el diseño del sitio web turístico del cantón Durán.

55




Figura 18 Modelo de Sitio Web

Volantes

Con el objetivo de dar a conocer a la ciudadanía y visitantes del cantón información

acerca de los lugares que puede visitar aprovechando su estadía, se brindaran volantes

en la el terminal terrestre de Durán, además del Santuario del Divino Niño donde asisten

cientos de feligreses los 25 de cada mes, en los malecones de Durán, también aquellos

visitantes del ferrocarril.

56




Figura 19 Volantes

Figura 20 Diseño Externo de Trípticos

57




Figura 21 Diseño Interno de Trípticos

Vallas Publicitarias

Para Vasconez (2016), las vallas publicitarias tienen por objetivo llamar la atención

de los posibles consumidores haciendo uso de elementos visuales ubicados en puntos

estratégicos que ayudan a recordar un lugar en la mente de los visitantes, las vallas

pueden tener diferentes aspectos creativos, por lo tanto es uno de los medios que se

propone a utilizar, cabe recalcar que para ello se deben aplicar ciertas acciones como lo

es:

Elegir el tipo de material de la valla publicitaria.

Seleccionar el tipo y tamaño de valla.

Escoger el diseño de la maya publicitaria, en donde se destaquen los

atractivos del cantón.

Seleccionar puntos estratégicos donde se considere el flujo vehicular y el

grupo objetivo.

58




Figura 22 Modelo de Valla Publicitaria

Anuncios en el periódico

Al hacer uso de anuncios en los periódicos se está permitiendo que la información

permanezca mayor tiempo en las manos del lector, debido a que dichos anuncios hacen

énfasis en detalles como precios, ofertas, teléfonos, direcciones.

Al igual que la televisión su cobertura es a nivel nacional, con una característica

principal como es la posibilidad de que más de una persona lo pueda leer haciendo que

el mensaje llegue a un gran número de personas.

Se pretendería comprar espacios en los periódicos de mayor circulación como son

diario El Universo, el Telégrafo, El Comercio.

59




Figura 23 Modelo El Universo

Figura 24 Modelo El Telégrafo

60




Figura 25 Modelo El Comercio

Cuña publicitaria en radios

Según Muñoz Corvalán, (2012) la radio es un medio de comunicación de masa con

mayor frecuencia y penetración en el mercado debido a la flexibilidad e instantaneidad

de la difusión de sus mensajes.

En esta ocasión se hará uso de las emisoras radiales como la Cristal y la Tuya, con

el propósito de que por medio de enlaces se logre cobertura a nivel nacional.

Entre los factores para lograr un buen anuncio se debe considerar:

La idea

La música

La locución (locutor)

61




Los efectos de sonido

Cuña publicitaria en Televisión

El medio televisivo permite que los usuarios se informen a nivel auditivo, visual y

ayudan a reforzar el color, música y movimiento de imágenes, por lo que se creará un

anuncio donde se visualicen los diferentes lugares con los que se cuenta.

Para el desarrollo de esta estrategia se necesitará:

Determinar los canales y programas idóneos para la publicidad.

Realizar una buena distribución de los spots.

Se recomienda que las cuñas publicitarias se realicen en los canales como

TC Televisión, Ecuador TV, Ecuavisa, debido a que son canales con una

audiencia significativa según lo indica CENTRO TV, (2018).

4.8.4. Precio

Los precios por los servicios que se puede obtener para poder visitar los atractivos

con los que cuenta Durán, son accesibles ya que en su mayoría acceder a ellos no

mantienen ningún costo, por otro lado el precio de la “Ruta del Tren” es un precio

dispuesto por su ente regulador, en lo que el GAD Durán no puede acceder.

4.9. Presupuesto

En las tablas a continuación se especifica la inversión que debe realizar la unidad

ejecutora para desarrollar las estrategias propuestas en este plan.

62




Tabla 14

Costo de Publicidad

Publicidad Detalle Cantidad Costo Unit. Inversión

Diseño de

Logotipo

Identificación turística 1 50,00 $ 50,00

Sitio Web

Propósito de brindar

información y actividades

1 580,00 $ 580,00

Impresión de

volantes

Distribución de información

a los visitantes

2 Millar 100,00 $ 200,00

TOTAL $ 830,00

63




Tabla 15

Costo de Vallas Publicitarias

Vallas Publicitarias Cantidad Costo Unitario Inversión

Producción 2 175,00 $ 350,00

Impresión y Colocación 4 1.100,00 $ 4.400,00

TOTAL $ 4.750,00

Tabla 16

Costos de Diario El Universo

FORMATO AVISOS FECHAS INVERSIÓN

EL UNIVERSO 4 col. X 27 cm Oct. 21 $ 1150,00

EL UNIVERSO 4 col. X 27 cm Oct. 28 $ 1150,00

TOTAL $ 2300,00

Tabla 17

Costo de Diario El Telégrafo


El TELEGRAFO Página Entera, primera sección Oct. 20 $ 900,00

El TELEGRAFO Página Entera primera sección Oct. 27 $ 900,00

64




TOTAL $ 1800,00

Tabla 18

Costo de Diario El Comercio


El COMERCIO 5 col. X 8 mod. Full color Oct. 19 $ 700,00

El COMERCIO 5 col. X 8 mod. Full color Oct. 26 $ 700,00

TOTAL $ 1400,00

Tabla 19

Costo de Publicidad en Radio

Radio Frecuencia Prog Horario Frec. /

Semanal. Duración Costo

Cristal MXJV

16 al 19 de Oct.

En las

noticias

7h00-

10h00 2 Cuñas 25’ $ 200,00

La

Tuya

LMXJV

22 al 26 de Oct. Sueltos

13h00-

16h00 3 Cuñas 25’ $ 450,00

TOTAL/ MEDIOS $ 650,00

65




Tabla 20

Costo de Publicidad en Televisión

TV Frecuencia Prog Horario Frec. /

Semanal

.

Duración Costo

EcuadorTV LMXJV

16 al 26 Oct Sueltos

7h00-

10h00 2 Cuñas 25’. $ 4.000,00

TcTelevisió

n

LMXJV


13h00-

16h00 2 Cuñas 25’. $ 7.580,00

Ecuavisa LMXJV


17h00-

19h00 2 Cuñas 25’. $ 5.000,00

TOTAL/ MEDIOS $ 16.580,00

Tabla 21

Presupuestos Generales

MEDIO COSTO PRODUCCION

Diseño de Logotipo $ 50,00

Sitio Web $ 580,00

Volantes $ 200,00

Vallas $ 4.750,00

TV Spot 25’ $ 16.580,00

Radio Cuña de 25’ $ 650,00

Prensa $ 5.500,00

Subtotal $ 28.310,00

Imprevistos 10% $ 2.831,00

TOTAL $ 31.141,00

66




4.10. Implementación

4.10.1. Responsables de la implementación del Plan

Es importante que el GAD Municipal de Durán asigne una unidad específica que se

encargue y se responsabilice de la divulgación, ejecución, evaluación y control del plan

de estrategias publicitarias.

4.10.2. Recursos para implementación

a. Recurso Humano

El GAD municipal de Durán, debe tener en cuenta que es importante contar con

recurso humano calificado que será el encargado de implementar el Plan de Estrategias

Publicitarias.

b. Recursos Materiales y Tecnológicos

Para la implementación del Plan de Estrategias Publicitarias, es necesario contar

con equipo tecnológico que facilite el desarrollo de las actividades del plan, tales como:

mobiliario, computadoras con software actualizado e Internet, fax, teléfono, papelería

entre otros.

c. Recurso Financiero

Para la implementación del Plan de Estrategias Publicitarias es necesario contar con

recurso financiero, porque es a través de éste que se desarrollarán las actividades

necesarias para la ejecución del plan.

4.11. Divulgación

Para llevar a cabo la divulgación de la propuesta será preciso manejar las siguientes

etapas:

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a. Presentación

La Propuesta del Plan de Marketing será presentada a la Alcaldesa y Dirección

General de Turismo, Cultura y Patrimonio, ya que ellos son los ejecutores y gestores

directos de la administración del cantón.

b. Planificación

La alcaldesa junto a la dirección, serán los responsables de los procedimientos,

planificación y tiempos de ejecución de cada una de las estrategias que se proponen en

este plan.

c. Ejecución

La alcaldesa junto a la Dirección General tendrán a su cargo el desarrollo y control

del plan; al mismo tiempo analizarán los resultados obtenidos con la implementación de

las estrategias propuestas.

4.12. Evaluación y control del Plan de Marketing

Generalidades

Las diferentes organizaciones diseñan la fase de evaluación y control de un plan de

marketing con el objetivo de mantener las actividades planeadas enfocadas en las metas

y estrategias propuestas (Ferrell & Hartline, 2012).

Para que el GAD Municipal de Durán pueda desarrollar el Plan de Estrategias

Publicitarias y lograr los objetivos planteados, se ha establecido un método de pre y post

evaluación del Plan de Marketing.

Objetivo

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Proponer al GAD Municipal de Durán desarrollar guías de conversación (en focus

group) para la pre y post evaluación del Plan de Marketing, que le permitirán

incrementar la afluencia de turistas al cantón.

4.12.1. Proceso de Pre- Evaluación y Control

Se propone que se realice una guía de conversación durante las sesiones de grupo o

focus group, que abarquen la pre-evaluación de mensajes y piezas publicitarias para la

propuesta del Plan de Marketing; con la cual se pretende evaluar la comprensión y

claridad de la idea creativa propuesta para la comunicación del cantón Durán. El método

a utilizar en la pre evaluación será cualitativo a través de un estudio exploratorio en las

sesiones de grupo.

Los participantes de los focus group deberán cumplir las características del grupo

objetivo. Con los resultados obtenidos de la pre-evaluación se lograrán detectar las

inconsistencias en la comunicación publicitaria, para aplicar las medidas correctivas

necesarias.

4.12.2. Proceso de Post -Evaluación y Control

Para realizar este proceso es necesario realizar tres pautas de evaluación en el

desarrollo durante las sesiones de grupo o focus group, las mismas que podrían

comprender:

a. Evaluación general o recordación espontánea de toda la publicidad vista,

b. Evaluación del comercial de TV, y,

c. Evaluación de los materiales de prensa y vía pública.

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El método al igual que en la pre evaluación será cualitativo a través de un estudio

exploratorio en las sesiones de grupo.

En esta etapa de la evaluación se podrá detectar las debilidades de la comunicación

publicitaria, para aplicar las medidas correctivas necesarias. Así mismo permitirá

determinar si la campaña contribuyó a fortalecer la imagen del cantón y determinar si el

mensaje transmitido es lo suficientemente convincente, como para provocar en la

audiencia intenciones de visita.

4.12.3. Determinación de Responsabilidades.

Esta etapa estará a cargo de la unidad ejecutora que el GAD Municipal asigne para

el manejo y puesta en marcha del plan.

70




4.13. Cronograma de implementación del Plan de marketing

Figura 26 Cronograma de Implementación

La figura 26 es un cronograma proyectado para el desarrollo de las fases propuestas en el plan de marketing, el mismo que está sujeto a

cambios según lo convenga la unidad ejecutora, asignada por el GAD municipal del cantón.

71




CONCLUSIONES

Este estudio nace de la necesidad de identificar los factores para realizar un diagnóstico

del porque el cantón no tiene mucha concurrencia de turistas. Una vez realizada la

investigación los principales resultados fueron los siguientes:

Al plantear una de las preguntas con respecto al motivo del porqué la

carencia de aceptabilidad turística, se logró conocer que el mayor porcentaje

de los ciudadanos consideran que esto se debe a la falta de compromiso de

las autoridades, teniendo así la poca afluencia de turistas.

En cuanto a la entrevista realizada a los expertos uno de ellos mencionó que

el diseño del plan de marketing tiene la ventaja de traer consigo el desarrollo

turístico y económico de Durán, pues potencializando los atractivos del

mismo, se crea un impacto positivo tanto a nivel económico como

sociocultural.

En el desarrollo de la investigación se realizó una entrevista al asistente

técnico de la Dirección General de Turismo, Cultura y Patrimonio, en donde

nos comentó que se desea realizar la reactivación del turismo fluvial para

contribuir con el crecimiento turístico del cantón y a su vez contar con el

diseño de un software donde se registre el número de turistas que accedan al

cantón.

Con esta información se pudo determinar que se desarrollará un plan de

marketing el cual es viable, el valor presupuestado es de $31.141 que será

72




otorgado por el estado y dependiendo a la asignación del mismo se espera

ser puesto en marcha para el período del 01 de Octubre al 03 de Diciembre,

recalcando que será administrado por una unidad ejecutora que disponga el

GAD municipal del cantón Durán.

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RECOMENDACIONES

Dada la viabilidad de la propuesta se recomienda su aplicación inmediata

por los resultados que se desean obtener en beneficio del cantón.

Si existieran restricciones de tipo presupuestario puede implementarse de

forma faseada, comenzando por la entrega y presentación de la propuesta

desarrollada, y determinando que fase del plan puede desarrollarse en el

período en curso y cual se ejecutaría con una nueva asignación o partida

presupuestaria para el siguiente período.

Se recomienda que el GAD municipal reactive una zona gastronómica que

era muy conocida y acogida por los turistas donde se ejecutaba la venta de la

fritada y los cangrejos.

Es necesario que el GAD municipal del cantón Durán invierta en la

promoción y publicidad del mismo con el fin de que haya más difusión e

identificación de los lugares turísticos y eventos, que se den a conocer por

todos los diversos medios publicitarios que existen.

74




REFERENCIAS

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https://mktadstrategies.wordpress.com/2016/01/22/vallas-publicitarias/

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APENDICES

Apéndice 1 Diseño de Encuesta

Encuesta para Turistas de Durán

Tema: Diseño de un plan de marketing para incrementar el turismo en el cantón Durán.

Género: Masculino Femenino

Edad: ………… años Procedencia ……………………...

1. ¿Cuál es el motivo por el que se encuentra en el cantón Durán?

Visita a familia o amigos Turismo Negocios Fiestas religiosas

2. ¿Con qué frecuencia visita los lugares turísticos del cantón Durán?

A veces Siempre Casi siempre Nunca

3. Al visitar Durán ¿Quién lo(a) acompaña?

Familia Amigos Pareja Solo

4. ¿Qué lugares turísticos le llama más la atención al visitar el cantón Durán?

Santuario del Divino Niño Ferrocarril Isla Santay

Malecón Roberto Gilbert Malecón Alfredo Palacios Otros

5. ¿Conoce usted el cantón Durán mediante una actividad publicitaria?

Si No

6. ¿Considera usted que los atractivos turísticos de Durán se encuentran divulgados de

manera adecuada?

Si No

7. De las siguientes alternativas, ¿Cuál considera que le falta al cantón para recibir mayor

número de turistas?

Infraestructura Imagen Sitios de esparcimiento Otros

8. ¿Cuál de las siguientes razones, cree usted que explicaría que el cantón Durán no ha tenido

la aceptabilidad que se merece como sitio turístico?

Falta de compromiso de autoridades

Falta de compromiso de la comunidad en general

Inseguridad

9. ¿De qué manera se informa usted, sobre actividades turísticas del sector?

Televisión Prensa Escrita Internet Radio Otros

10. ¿Cuáles de las siguientes características le atraen de una ruta turística?

Gastronomía Lugares atractivos Paisajes Artesanías

c

c

c

c

c c c c c

c c c c

c

78




Apéndice 2 Diseño de entrevista a Experto 1.

Tema: “DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR EL

TURISMO EN EL CANTÓN DURÁN”

Fecha: 12/07/2018. Hora: 10H00 Entrevista N° 1

Nombre: Ing. Esther Castellanos Edad: 29

Género: Mujer Área: Fundamentos de Marketing

1. Para usted, ¿Qué tan importante es el desarrollo del turismo para un cantón?

2. ¿Cree usted que invertir en un plan de marketing para el cantón Durán sería

factible?

3. ¿Qué medio de comunicación considera usted que sería adecuado para

difundir el marketing del cantón?

4. ¿Cuál sería la ventaja para Durán al diseñar un Plan de Marketing?

5. ¿Cuál sería la desventaja para Durán al diseñar un Plan de Marketing?

79




Apéndice 3 Diseño de entrevista a experto 2.



Fecha: 12/07/2018. Hora: 11H00 Entrevista N° 2

Nombre: Ing. Fernando Viteri, MAE Edad: 48

Género: Hombre Área: Investigación de Mercado

1. Para usted, ¿Qué tan importante es el desarrollo del turismo para un cantón?

2. ¿Cree usted que invertir en un plan de marketing para el cantón Durán sería

factible?

3. ¿Qué medio de comunicación considera usted que sería adecuado para

difundir el marketing del cantón?

4. ¿Cuál sería la ventaja para Durán al diseñar un Plan de Marketing?

5. ¿Cuál sería la desventaja para Durán al diseñar un Plan de Marketing?

80




Apéndice 4 Diseño de entrevista a Asistente Técnico de Turismo.



Fecha: 10/07/2018. Hora: 14:30 a 15:00 Entrevista N° 1

Nombre: Sr. Roberto Vasconez Edad: 38 años Cargo: Asistente Técn

Género: Hombre Área: Dirección Gral de Turismo, Cultura y Patrimonio

1. ¿Cuál es la misión y visión del departamento de Dirección General de

Turismo, Cultura y Patrimonio del GAD Durán?

2. ¿En la actualidad, cuentan con campañas para incentivar el turismo del

cantón Durán?

3. ¿Cuentan con una guía turística en el cantón?

4. ¿Cuál es la razón por la que Durán no posee una guía turística adecuada?

(pregunta en caso de no tenerla)

5. ¿Cuáles son los lugares turísticos que se consideran en el cantón Durán?

6. ¿Cuáles son los programas que tienen previsto desarrollar en el cantón?

7. ¿Cuentan con registros o datos del número de turistas visitan el cantón

Durán?

81




Apéndice 5 Fotografía con Asistente Técnico de Turismo

Figura 27 Fotografía con Asistente Técnico

82




Apéndice 6 Autoras en el Santuario del

Divino Niño

Figura 28 Autoras en el Santuario del

Divino Niño

Apéndice 7 Fotografía con feligrese en


Figura 29 Fotografía con feligrese en


Apéndice 8 Fotografía encuestando a

feligrese

Figura 30 Fotografía encuestando a

feligrese

Apéndice 9 Fotografía con comerciante

en Santuario del Divino Niño

Figura 31 Fotografía con comerciante

en Santuario del Divino Niño

Documents

“DISEÑO DE UN PLAN DE MARKETING PARA INCREMENTAR …repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/35022/1/Tesis Acosta - Batioja y Tomala.pdfJesús que en el transcurso de nuestra carrera